Uso Empresarial de Internet

 Intercambio electrónico de
información a una amplia plataforma
para aplicaciones empresariales
estratégicas.

 Las aplicaciones como colaboración

entre socios comerciales,
investigación de competidores,
soporte a clientes, etc.

 La Internet aplicada al marketing,

ventas y servicio al cliente. *
 Comunicaciones y Colaboración
– Internet, Intranets y Extranets respaldan las
comunicaciones globales y la colaboración en tiempo
real entre empleados, clientes, proveedor y socios
comerciales.

– Los sitios Web, el e-mail, los grupos de discusión, la

video conferencia y otras características de
Internet permiten investigar, solicitar, diseminar y
compartir información empresarial interna y
externa. *
 Alianzas Estratégicas

– Internet permite que las empresas establezcan

alianzas estratégicas con clientes, proveedores,
subcontratistas e incluso proveedores.

– Internet y los enlaces globales extranets con estos

socios comerciales respaldan estructuras
organizacionales de red y la formación de empresas
virtuales.

– Aprovechar alianzas comerciales, oportunidades

comerciales, fortalecer alianzas. *
 UPS y FEDEX

• Competencia por el liderazgo del mercado por

el envío de paquetes de entrega inmediata.

• Variedad de aplicaciones de comercio

electrónico y manejo logístico utilizando
tecnologías de internet, intranets, extranets.

• Han fijado a largo plazo que ambas empresas

han fijado metas del servicio en línea. *
 Las compañías y las
personas privadas
pueden usar Internet
para intercambiar
transacciones
comerciales, mensajes
de textos, imagines,
graficas e incluso video
y sonido.

Internet esta acelerando la revolución

de la información, inspirando nuevos
usos de los sistemas de información y
nuevos modelos de negocios.
Internet esta modificando la forma en que los
sistemas se usan en los negocios y en la vida
cotidiana.

Al eliminar muchas
barreras técnicas,
geográficas y de costo,
que obstruían el flujo
global de información. *
Algo que tiene especial interés para las organizaciones y los
administradores es la función de Internet llamada World Wide
Web, ofrece un sin numero de nuevas posibilidades de hacer
negocios.

La World Wide Web es un sistema con estándar universalmente

aceptadas, la información se almacena y se mantiene en páginas
electrónicas que pueden contener texto, gráficos, animaciones,
sonido y video.

Las pagina Web se pueden vincular electrónicamente a otra pagina

Web, sin importar donde se encuentre y donde o como se pueda
ver.

Todas las paginas de la World Wide Web mantenidas por una

organización o un individuo reciben el nombre de sitio Web. **
 DIRECCIÓN WEB

http://www.prenhall.com/laudon
PROTOCOLO PARA
LA WEB EXTENSIÓN

PC
ANFITRION DIRECTORIO

DOMINIO
 El Valor Empresarial de Internet

Cuatro Objetivos Empresariales:

• Atraer nuevos clientes por medio del marketing y la

publicidad en la Web.

• Mejorar el servicio a clientes actuales por medio de las

funciones de soporte y servicio al cliente en la Web.

• Desarrollar nuevos mercados y canales de distribución con

base en la Web para productos existentes.

• Desarrollar nuevos productos con base en la información

accesible en la Web. **
Valor Empresarial en organizaciones que
utilizan Internet.

35% Ahorros 32%

de Costos Servicio al
Cliente

18% Generación
de Ingresos
13%
2% Marketing
Otros

Fuente tomado de Katleen Gow, “Risk vs Opportunity”

Evaluar el Valor Empresarial Estratégico

Internet puede considerarse una red que cuenta con

seis capacidades estratégicas que respaldan que
agregan un valor empresarial como:

• Diseminación Global (rápida,

económica y fácil)
• Interacción.
• Personalización.
• Colaboración.
• Comercio Electrónico.
• Integración. **
 Internet Valor Para el Cliente

• La fuerza impulsora implícita en el crecimiento

económico mundial ha cambiado del volumen de
manufactura al mejoramiento en el valor para el
cliente. Como resultado, el factor de éxito clave
para muchas empresas consiste en maximizar el
valor para el cliente.

• Principal valor de las empresas es mantener la

fidelidad del cliente. **
¿Por qué las Empresas están utilizando Internet
para lograr Valor para el Cliente?

• Reducir los costos de soporte

al facturar los clientes para
solucionar problemas en forma
independiente.

• Proporcionar acceso global a la

información crítica de servicio
al cliente y foros en cualquier
momento.

• Mejorar el servicio al centrar

los recursos internos de
respaldo al cliente en temas
complejos. **
• Crear programas proactivos
de marketing y servicio.

• Integración continua de la
Web/Telefonía para
compresión de prioridades.
*****
Hoy en día se han creado nuevas formas de hacer
negocios electrónicos tanto dentro o fuera de la
compañía.

Y …………………

¿Quién apoya estos cambios?

INTERNET…………………..

La que es capaz de vincular a miles de

organizaciones en una sola red, creando los
cimientos de un enorme Mercado Electrónico.
 ¿Qué es un
Mercado Electrónico?

Es un Sistema de Información que enlaza a

muchos compradores y vendedores para
intercambiar información, productos, servicios
y pagos.

Hoy en día los compradores y vendedores

pueden cerrar transacciones de compra y de
venta digitalmente, sin importar la distancia. *
La disponibilidad global de Internet para el intercambio
de transacciones entre compradores y vendedores ha
fomentado el Comercio Electrónico.

¿Qué es el Comercio Electrónico o E-Commerce?

Es el proceso de comprar y vender bienes y servicios
electrónicamente, mediante transacciones de negocios
computarizadas utilizando Internet, redes y otras
tecnologías digitales.
Involucra trasladar un negocio del “mundo real” al medio
electrónico

También abarca las

actividades que apoyan
esas transacciones
comerciales, como
publicidad, marketing,
soporte a clientes,
entrega y pago.
El Comercio Electrónico puede
acelerar los pedidos, la entrega y el
pago de bienes y servicios, reduce
los costos operativos y de
inventarios de las compañías

El Comercio Electrónico sustituye los

procedimientos manuales y basados
en le papel con alternativas
electrónicas.

En las organizaciones, la tecnología de

Internet y la World Wide Web es
importante para el Comercio
Electrónico, es decir utilizar la
conectividad y la facilidad de uso
de ella para crear redes
corporativas llamadas Intranets.
La intranets privada para las
organizaciones también son
utilizadas para la
comunicación, colaboración y
coordinación de ellas.

El uso de la Internet y la
Tecnología Digital en la
Administración y la coordinación de
otros procesos de negocio distintos
a los del Comercio Electrónico se
denominan Negocios Electrónicos o
E-Business.

Los administradores pueden utilizar correo electrónico,

documentos de Web, software de trabajo en grupos para
comunicarse de forma eficaz y frecuente con miles de empleados,
e incluso manejar equipos. **
 Negocio Electrónico Comercio Electrónico

Fábricas
Clientes

Oficinas y grupos de
Trabajos remotos

Proveedores
Socios
comerciales
La Compañía
Modelos de Negocios
Tienda Virtual
•Vende bienes físicos o
servicios online en lugar
de hacerlo a través de
una tienda física o un
detallista.

•La entrega de
productos y servicios no
digitales se efectúa a
través de los medios
tradicionales.
 Resumen
Comercio Electrónico con
los Negocios Electrónicos…
analizando su relación con
Internet.

 Internet y otras redes han permitido a los negocios sustituir

procesos manuales y basados en el papel por el flujo
electrónico de información.

 En el comercio electrónico, los negocios pueden intercambiar

transacciones de compra y venta electrónicas con otros
negocios o con clientes individuales.

 Los negocios electrónicos usan Internet y la tecnología

Digital para agilizar el intercambio de información que puede
facilitar la comunicación y coordinación tanto dentro de la
organización como entre la organización y sus socios
comerciales.
Las organizaciones se han
dado cuenta de la
importancia que se logra
con los beneficios
estratégicos al desarrollar
aplicaciones de comercio
electrónico y de negocios
electrónicos basada en las
telecomunicaciones .

Una aplicación facilitadora para lograr

estos beneficios son los Correos
Electrónicos y el Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), los cuales
coordinan y agilizan los flujos de
transacciones.
Correo electrónico (e-mail).

Se usa el correo electrónico para el intercambio de

mensajes de computadora a computadora, y es una herramienta
importante para la comunicación y el trabajo en colaboración.

Las componentes de una dirección de Correo Electrónico de

Internet es:

La porción que esta a la izquierda del símbolo @ (en) en las

direcciones de Correo Electrónico de la Net, es el nombre o
identificador del individuo u organización específico.

A la derecha del símbolo @ esta el Nombre del Dominio, que es el

nombre único de un conjunto de computadoras conectadas a
Internet, este a su vez contiene sub dominios separados por puntos.

Todas las direcciones terminan con un indicador de país, o un

indicador de función (com  comercial, edu  educación)
Análisis de una dirección de Internet

Nombre del Dominio

 ¿Para que utilizamos entonces el Correo
Electrónico?

Se utiliza para compartir

ideas, información e
incluso documentos.

Facilita la comunicación
entre empleados, clientes
y proveedores. **
Ejemplo.
Una persona puede usar una computadora conectada a
una red para enviar notas o documentos más largos a
un destinatario en la misma red o en una red distinta.
Intercambio Electrónico de Datos (EDI):

Es una tecnología clave para el comercio

electrónico, porque permite el intercambio
directo, de computadora a computadora, de
documentos de transacciones estándar, como
facturas, relaciones de carga y ordenes de
compra entre dos organizaciones ***