PROYECTO FORMACIÓN

Febrero - 2016
Identificación de la situación actual

1. ¿Con que cuenta el área?

Identificación de la situación actual

1. ¿Con que cuenta el área?

Identificación de la situación actual

2. Modalidades en las que se brindan los Programas:

Virtual Presencial

3. ¿Con que recursos contamos?

• Recurso Humano: 3 instructoras y 1 practicante.
• Recursos Tecnológicos: Programa Exe-Learning para la preparación de cursos
virtuales, 1 servidor intranet, Ispring Free 7.
• Recursos Tangibles: 1 sala en calidad de préstamo con 14 maquinas
instaladas y 4 sin instalar, 1 ecran, 1 proyector.
• Recursos Financieros: Costo cero.
Identificación de la situación actual

4. Ubicación del material de trabajo:

Cursos Virtuales Cursos Presenciales

Servidor de Capacitación Cada instructora almacena el

material en su PC

5. Organización del tiempo

De acuerdo a la demanda y se divide en 3 tiempos:
Identificación del Problema

• Personas: No contamos con talleres de

habilidades blandas.
Las instructoras solo están preparadas en los
temas de productos y procesos (conocimientos).

• Negocio: dado que no todas las áreas clientes

tienen identificado sus procesos para cada
puesto, sólo se trabajó con aquellos que sí los
tenían identificados, por ser los ingresos mas
frecuentes.

-No contamos con un Proceso de actualización

permanente con ninguna área.
-Se viene trabajando a demanda.
En el siguiente cuadro se muestra los perfiles, donde
brindamos inducción:
Identificación del Problema

• Cumplimiento Normativo:
Cursos Normativos de atención al usuario, no somos especialistas en la materia.

ISO, no contamos con la información de esta certificación.

COPC, no existe uniformidad en la aplicación de la certificación.

La evaluación inicial, se realiza de acuerdo a la disponibilidad del área, la metodología
y temas evaluados son seleccionados por el área cliente.
El despliegue del programa (PH-EPA), no se aplica el mismo criterio en todas las áreas
involucradas, ya que en la Central de Consultas se trabajó en base a los errores críticos
mensuales, mientras que en la Central de Emergencias se trabaja en base a los
resultados de la evaluación inicial.
Identificación del Problema

• Plataforma Tecnológica:
El uso de los aplicativos se viene enseñando de manera presencial, sin importar la
cantidad de alumnos que sean, afectándose nuestra eficiencia. No contamos con
instructivos detallados del uso de aplicativos, ni perfilados a los procesos de cada
área cliente.
Solo contamos solo con algunos instructivos generales.
Propuesta
Propuesta