MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO
Un conflicto es un proceso de oposición
y confrontación entre individuos o
grupos de las organizaciones en el cual
las partes ejercen su poder para
perseguir objetivos que consideren
valiosos y al mismo tiempo impedir que
la parte opositora logre sus propias
metas.
 TRANSICIONES EN EL CONCEPTO
DE CONFLICTO

Perspectiva Perspectiva sobre las Perspectiva

Tradicional relaciones humanas interaccionista
• El conflicto era visto • Planteaba que este • Creencia de que no
como dañino y era un fenómeno solo es una fuerza
debería evitarse natural en todos los positiva en un
grupos y grupo sino que
organizaciones, es también es
inevitable. necesario para el
desempeño efectivo
de un grupo.
 Niveles primarios de conflicto

Conflicto Conflicto
Intrapersonal Interpersonal

Conflicto Conflicto
Intergrupal intergrupal
 ETAPA DE UN CONFLICTO

PRIMERA SEGUNDA TERCERA

ETAPA ETAPA ETAPA

• Conflicto • Conflicto • Conflicto

percibido sentido manifiesto
 CAUSAS DEL
CONFLICTO

ETNOCENTRISMO INTERDEPENENCIA

Interdependencia de Interdependencia Interdependencia

intereses secuencial recíproca
 SOLUCIÓN DE CONFLICTO

RESOLUCION
DOMINIO ADAPTACION DE
PROBLEMAS

EVITAR CONVENIR