Gestión de Proyectos

Gestión de Proyectos
Cuerpo
Guíadede Conocimiento
los Fundamentos depara
la Gestión
la
de Proyectos
Dirección – Guía
de Proyectos deldel
(Guía PMBOK®
PMBOK®) –
Cuarta edición, Project Management Institute, Inc.,
2008.

Gestión de la Calidad
Planificación de la Calidad
Planificación de la Calidad

Consiste en:
• Identificación de los
estándares de calidad
relevantes para el
proyecto.
• Determinación de la
forma de satisfacerlos.
 Planificación de la Calidad

 Factores
PLANIFICACION  Plan de gestión de
ambientales de
DE LA CALIDAD calidad.
la empresa.
 Métricas de calidad.
 Activos de los
procesos de la  Listas de control de
organización. calidad.
 Enunciado del  Análisis coste  Plan de mejoras del
alcance del beneficio. proceso.
proyecto.  Estudios compra.  Línea base de
 Plan de gestión  Diseño de calidad.
del proyecto. experimentos.  Plan de gestión del
 Coste de calidad. proyecto
 Herramientas (actualizaciones).
adicionales.
 Planificación de la Calidad

Factores ambientales de la
empresa
PLANIFICACION
DE LA
 Regulaciones de agencias CALIDAD
gubernamentales.
 Reglas, estándares, y guías
específicas al área de
aplicación.
 Planificación de la Calidad

Activos de los procesos de la

organización

 Políticas, procedimientos, y
guías de calidad de la
PLANIFICACION
organización. DE LA
 Bases de datos históricas.
CALIDAD
 Lecciones aprendidas de
proyectos anteriores.
 Planificación de la Calidad

Enunciado del alcance del proyecto

 Principales entregables del proyecto.

 Objetivos del proyecto, que sirven PLANIFICACION
para definir requerimientos.
DE LA
 Umbrales, definidos como valores de CALIDAD
costo, tiempo, o recursos, usados
como parámetros .
 Criterios de aceptación,
requerimientos de performance y
condiciones esenciales para aceptar
entregables.
 Planificación de la Calidad

Plan de gestión del proyecto

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
 Planificación de la Calidad

Plan de Gestión de la Calidad

 Describe cómo el equipo de

gestión del proyecto implementará
PLANIFICACION la política de calidad
DE LA  de la organización ejecutante.
CALIDAD  Debe incluir Control de Calidad,
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
 Estos esfuerzos iniciales deben
ser realizados por terceros.
Matriz de Procesos de Calidad :
Tarea/Entregable
1.0 Gestión
1.1 Inicio del Proyecto
1.2 Reuniones Comité Ejecutivo
1.3 Reuniones Comité Coord
1.4 Control de avance del proy
1.5 Adm.y Control del Riesgo
1.6 Control de Cambios
1.7 Cierre del Proyecto
2.0 Procedimientos
2.1 Analisis preliminar
2.2 Piloto Operativo
2.3 Manual de Procedimientos
2.4 Cierre de fase
3.0 Software
3.1 Desarrollo Sw prin Genexus
3.2 Desarrollo Interfaces o/sist
3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia
3.4 Integración del Sw
3.5 Inspección de Calidad del Sw
3.6 Manual de Usuario
3.7 Manual Técnico
3.8 Aprobacion por usuario
3.9 Cierre de fase
Estandar de calidad Actividad de Actividad de Auditoria
aplicable Aseguramiento Control Programada
Kick off Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Comité ejecutivo Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Comité coordinacion Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Informe de avance Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Control de riesgos Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Control de cambios Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Cierre de proyecto Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Analisis preliminar Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
Piloto operativo Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Fin entregable/APQA
Manual de procedim Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Estandar por definir Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Sw quality assurance Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA
Manual de usuario Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Manual tecnico Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Aprobacion de sw Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
 Planificación de la Calidad

Métricas de la calidad

 Definición operativa que

PLANIFICACION
describe en términos muy
DE LA específicos cuales son los
CALIDAD factores de calidad
relevantes y como serán
medidos por el proceso de
control de calidad.
 Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.
 Planificación de la Calidad

Listas de control de calidad

 Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
PLANIFICACION una serie de pasos requeridos.
DE LA  Específica para componentes
CALIDAD  Muchas organizaciones tienen
disponibles checklists
estandarizados para asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están
disponibles en asociaciones
profesionales o proveedores
comerciales de servicios.
 Planificación de la Calidad

Plan de mejoras del proceso

 Detalla pasos para analizar

PLANIFICACION procesos, que facilitarán la
DE LA identificación de desperdicios y
CALIDAD actividades que no añaden valor.
 Por ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
Objetivos de rendimiento
mejorado.
Método de mejora continua
 Método de mejora continua
DIAGRAMA
DE PARETO

CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)

GRAFICOS DE
TABLAS DE
BARRA, LINEA, TABULACION
PIE

DIAGRAMAS DE DIAGRAMAS
DISPERSIÓN DE CONTROL Y
EJECUCION
 Planificación de la Calidad

Línea base de calidad

PLANIFICACION  Registra los objetivos de calidad

DE LA del proyecto.
CALIDAD  Es la base para medir e informar
el rendimiento de calidad, como
parte de la línea base de medición
de rendimiento.
 Planificación de la Calidad

Plan de gestión del proyecto

(actualización).

PLANIFICACION  Puede ser actualizado incluyendo

DE LA un plan subsidiario de gestión de
CALIDAD calidad y un plan de mejora de
proceso.
 Los cambios solicitados al plan
de gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).
 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Análisis coste beneficio

Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de

la calidad :
 Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfacción
de los stakeholders.
 Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestión de la calidad del proyecto.
Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo.
 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Estudios comparativos (Benckmarking).

 Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos,

genera ideas de mejora y estándares para medir
rendimiento.
 Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organización, y pueden ser de la misma u otra área de
aplicación.
Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Diseño de experimentos

 Método estadístico que ayuda a identificar factores que

pueden influenciar variables específicas.
 Se usa para optimizar productos o procesos.
 Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los
factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
 Proporciona las condiciones óptimas para productos o
procesos, resaltando factores que influencian resultados y
revelando interacciones y sinergias entre factores.
Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Coste de la calidad

 Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y

falla.
 Costos de falla pueden ser internos y externos.
 Costos de falla también son conocidos como costos por
calidad deficiente.
 Ejemplo de clasificación de costos de calidad

Costos de Calidad :

Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla

Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia

Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio

Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion

Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod

Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Herramientas adicionales de planificación de calidad

También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la

situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de
gestión de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,
análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal,
diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorización.
 1. Pregunta de Certificación Project
Management Professional (PMP)® para
discusión general
Durante una reunión del equipo, este añade un área
especifica de trabajo extra al proyecto, debido a que han
determinado que podría beneficiar al cliente. Que esta mal
con esta situación ?

A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el

proyecto.
B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en
estas reuniones.
C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las
expectativas del cliente.
D. Nada. El Project Manager esta en control de la situación.
 Proceso 8.2:
Realizar Aseguramiento
de la Calidad
Realizar Aseguramiento de
Calidad

Aplicación de actividades
de calidad planificadas y
sistemáticas, para asegurar
que el proyecto empleará
todos los procesos
necesarios para lograr los
requerimientos.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad
 Plan de gestión de cal.
 Métricas
 Plan de mejora proc.
 Inform.rend. trabajo
 Solic. cambio aprob.
 Mediciones de CC
 Solic. cambio implem.
 Acc. correct. implem.
 Repar. defec. implem.
 Acc. prevent. implem.
 Cambios solicitados
REALIZAR  Acciones
ASEGURAMIENTO correctivas
DE CALIDAD recomendadas
 Activos de los
procesos de la
organización
 Téc /herr de (actualizaciones)
planificación de  Plan de gestión de
calidad proyecto
 Auditorias de calidad (actualizaciones)
 Análisis de proc.
 Tec /herr de CC
 Realizar Aseguramiento de
Calidad
Plan de gestión de calidad

 Describe cómo el equipo de gestión

del proyecto implementará la política REALIZAR
de calidad ASEGURAMIENTO
 de la organización ejecutante. DE CALIDAD
 Debe incluir Control de Calidad,
Aseguramiento de Calidad, y la mejora
continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
 Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad

Métricas de la calidad

 Definición operativa que REALIZAR

describe en términos muy ASEGURAMIENTO
específicos cuales son los DE CALIDAD
factores de calidad relevantes y
como serán medidos por el
proceso de control de calidad.
 Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad
Plan de mejora de procesos

 Detalla pasos para analizar

procesos, que facilitarán la REALIZAR
identificación de desperdicios y ASEGURAMIENTO
actividades que no añaden valor. DE CALIDAD
 En el análisis se considera por
ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
Objetivos de rendimiento
mejorado.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad
Informe de rendimientos del trabajo

 Incluye:
Mediciones de rendimiento técnico. REALIZAR
Estado de entregables del proyecto. ASEGURAMIENTO
Acciones correctivas requeridas. DE CALIDAD
Reportes de rendimiento del
proyecto.
 Información que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Análisis de procesos.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad
Solicitudes de cambio aprobadas

 Incluye modificaciones a:
Métodos de trabajo.
Requerimientos de producto.
REALIZAR
Requerimientos de calidad.
ASEGURAMIENTO
Alcance.
DE CALIDAD
Schedule.
 Información que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Análisis de procesos.
Analizar efectos en planes,
métricas, listas.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad

Mediciones de control de
calidad

 Resultados de actividades de
REALIZAR
CC. ASEGURAMIENTO
 Retroalimentación para DE CALIDAD
procesos de AC.
 Se usan para reevaluar y
analizar estándares de calidad
y procesos de la organización
ejecutante.
Realizar Aseguramiento de
Calidad

Solicitudes de cambio REALIZAR

implementadas. ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
 Solicitudes de cambio
aprobadas que ya han sido
implementadas.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad

Acciones correctivas implementadas

REALIZAR
Acciones correctivas aprobadas que ya ASEGURAMIENTO
han sido implementadas para que el DE CALIDAD
rendimiento futuro del proyecto cumpla
con lo especificado en el plan de gestión
del proyecto.
Realizar Aseguramiento de
Calidad

Reparación de defectos
implementadas. REALIZAR
ASEGURAMIENTO
Correcciones aprobadas e
DE CALIDAD
implementadas a los
defectos del producto.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad

Acciones preventivas implementadas

REALIZAR
Acciones preventivas aprobadas e ASEGURAMIENTO
implementadas para reducir las DE CALIDAD
consecuencias de los riesgos del
proyecto.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad

Cambios solicitados
REALIZAR
ASEGURAMIENTO Obtener mejoras de calidad incluye
DE CALIDAD tomar acciones para
incrementar efectividad y
eficiencia de:
 Políticas.
 Procesos.
 Procedimientos.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad
Acciones correctivas
recomendadas

 Obtener mejoras de calidad

REALIZAR incluye recomendar acciones
ASEGURAMIENTO para incrementar efectividad y
DE CALIDAD eficiencia de la organización
ejecutora.
 Acción correctiva se
recomienda inmediatamente
como resultado de actividades
de AC tales como auditorias y
análisis de procesos.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad

Activos de los procesos de la

organización
(actualizaciones)
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
 Estándares o normas de calidad
DE CALIDAD
actualizadas.
 Se utilizan en el proceso de CC.
 Realizar Aseguramiento de
Calidad

Plan de gestión del proyecto

(actualizaciones)
REALIZAR
ASEGURAMIENTO  Se puede actualizar con cambios
DE CALIDAD al plan de gestión de calidad que
resultan de cambios a los
procesos de AC.
 Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la
mejora continua.
Realizar Aseguramiento de Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Técnicas y herramientas de planificación de calidad

 Análisis coste beneficio.

 Estudios comparativos (Benchmarking).
 Diseño de experimentos.
 Coste de calidad.
 Herramientas adicionales.
Realizar Aseguramiento de Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Auditorias de calidad

 Revisión independiente y estructurada para determinar si las

actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organización.
 Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y
procedimientos ineficientes o inefectivos.
 Pueden ser programados o al azar.
 Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.
 Confirman implementación de cambios, acciones correctivas,
reparación de defectos, y acciones preventivas.
Realizar Aseguramiento de Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Análisis de procesos

 Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de

procesos para identificar mejoras necesarias.
 También examinan problemas experimentados, restricciones
experimentadas, y actividades que no añaden valor.
 Incluyen análisis de causas raíz.
Realizar Aseguramiento de Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Técnicas y herramientas de control de calidad

 Diagramas causa efecto.

 Cartas de control.
 Diagramas de flujo.
 Histogramas.
 Cartas de Pareto, etc.
2. Pregunta de Certificación PMP®
para discusión general

Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para

implementar un programa de aseguramiento de
calidad que complemente las actividades existentes de
control de calidad. Cual de las siguientes escogería :

A. Auditorias de calidad.
B. Muestreo estadístico.
C. Diagramas de Pareto.
D. Análisis de Tendencias.
 Proceso 8.3:
Realizar Control de Calidad
Realizar Control de Calidad

Consiste en :
• Monitoreo de resultados
específicos del proyecto
para determinar si
cumplen con los
estándares de calidad
relevantes.
• Identificación de medios
para eliminar las causas
de resultados
insatisfactorios.
 Realizar Control de Calidad
Mediciones de CC
 Plan de gestión de REALIZAR 
Rep. defect. validados
calidad. CONTROL DE 
 Lineabase calid (act)
 Métricas de calidad. CALIDAD
 Listas de calidad.  Acc correc recomend
 Activos de los  Acc preven recomend
procesos de la  Cambios solicitados
organización.  Diagramas causa efecto  Repar defec recomend
 Cartas de control
 Información de  Act proc organiz (act)
 Flujogramas
rendimiento del  Entregables validados
 Histogramas
trabajo.
 Diagramas de Pareto  Plan gest proy (act)
 Solicitudes de Diagramas de comport.
  Listas completadas
 cambio  Diagramas de dispers.  Retrabajo
aprobadas.  Muestreo estadístico
 Ajustes al proceso
 Entregables.  Inspección
 Rev. de repar. defectos
 Realizar Control de Calidad

Plan de gestión de la calidad

 Describe cómo el equipo de gestión

del proyecto implementará la
política de calidad de la REALIZAR
organización ejecutante. CONTROL DE
 Debe incluir Control de Calidad, CALIDAD
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
 Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.
 Realizar Control de Calidad

Métricas de calidad

 Definición operativa que describe REALIZAR

en términos muy específicos cuales CONTROL DE
son los factores de calidad CALIDAD
relevantes y como serán medidos
por el proceso de control de
calidad.
 Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.
 Realizar Control de Calidad

Listas de control de calidad

 Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos. REALIZAR
 Específica para componentes. CONTROL DE
 Muchas organizaciones tienen CALIDAD
disponibles checklists
estandarizados para asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores comerciales de
servicios.
 Realizar Control de Calidad

Activos de los procesos de la

organización.
REALIZAR
 Políticas, procedimientos, y guías CONTROL DE
de calidad de la organización. CALIDAD
 Bases de datos históricas.
 Lecciones aprendidas de proyectos
anteriores.
 Realizar Control de Calidad

Informe de rendimientos del trabajo

 Incluye:
Mediciones de rendimiento técnico.
REALIZAR
Estado de entregables del CONTROL DE
proyecto. CALIDAD
Acciones correctivas requeridas.
Reportes de rendimiento del
proyecto.
 Información que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Análisis de procesos.
 Realizar Control de Calidad
Solicitudes de cambio aprobadas

 Incluye modificaciones a:
 Métodos de trabajo.
 Requerimientos de producto. REALIZAR
 Requerimientos de calidad. CONTROL DE
 Alcance. CALIDAD
 Schedule.
 Información que se usa para :
 Auditorias.
 Revisiones de calidad.
 Análisis de procesos.
 Analizar efectos en planes,
métricas, listas.
 Realizar Control de Calidad

Entregable

 Producto, resultado, o capacidad REALIZAR

único y verificable.
CONTROL DE
 Identificado en el plan de gestión
CALIDAD
del proyecto.
 Debe producirse y suministrarse
para completar el proyecto.
 Realizar Control de Calidad

Mediciones de control de calidad

Representan resultados de actividades

REALIZAR de CC que son retroalimentadas hacia
CONTROL DE AC para reevaluar y analizar los
CALIDAD estándares de calidad y los procesos
de la organización ejecutante.
 Realizar Control de Calidad

Reparación de defectos validados

 Los ítems reparados se vuelven a

REALIZAR inspeccionar y a su vez podrán ser
CONTROL DE nuevamente aceptados o
CALIDAD rechazados.
 Los productos rechazados podrán
requerir otra reparación adicional.
 Realizar Control de Calidad

Línea base de calidad (actualizada)

REALIZAR  Registra los objetivos de calidad del

proyecto.
CONTROL DE
 Es la base para medir e informar el
CALIDAD
rendimiento de calidad, como parte
de la línea base de medición de
rendimiento.
 Realizar Control de Calidad

Acciones correctivas recomendadas

REALIZAR Involucra acciones tomadas como

CONTROL DE resultado de una medición de CC, que
indica que los procesos de desarrollo o
CALIDAD manufactura exceden los parámetros
establecidos.
 Realizar Control de Calidad

Acciones preventivas recomendadas

Involucra acciones tomadas para

REALIZAR adelantarse a condiciones que pueden
CONTROL DE exceder los parámetros establecidos en
los procesos de manufactura o
CALIDAD desarrollo, las cuales podrían haber sido
indicadas a través de una medición de
CC.
 Realizar Control de Calidad

Cambios solicitados
REALIZAR
CONTROL DE Si la acción correctiva o preventiva
CALIDAD requiere un cambio al proyecto, se
debe emitir una solicitud de cambio.
 Realizar Control de Calidad
Reparación de defectos
recomendados

 Un defecto es cuando un
componente no satisface sus
REALIZAR requerimientos o especificaciones y
necesita ser reparado o
CONTROL DE reemplazado.
CALIDAD  Son identificados y recomendados
para reparación por el
departamento CC o equivalente.
 Se debe minimizar los errores que
causan la necesidad de reparación.
 Se puede usar un registro de
defectos para recolectar las
reparaciones recomendadas.
 Realizar Control de Calidad

Activos de los procesos de la

organización (actualizados)

 Listas de control completadas.

 Documentación sobre lecciones
REALIZAR aprendidas:
CONTROL DE  Causas de la variación.
CALIDAD  Razonamiento detrás de la
acción correctiva tomada.
 Formarán parte de la base de
datos histórica de proyectos.
 Se documentan a través de todo
el ciclo de proyecto, y como
mínimo en el proceso de cierre.
 Realizar Control de Calidad

Entregables validados

 Un objetivo de CC es
determinar la corrección de los
REALIZAR entregables.
CONTROL DE  Los resultados de la
CALIDAD realización del control de
calidad son los entregables
validados.
 Realizar Control de Calidad

Plan de gestión de proyecto

(actualizado)
 Se puede actualizar con cambios al
plan de gestión de calidad que
REALIZAR resultan de cambios al realizar los
CONTROL DE procesos de CC.
CALIDAD  Los cambios solicitados al plan de
gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas causa efecto

 También llamados diagramas de Ishikawa o de espina de

pescado.
 Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o
defectos potenciales.
Diagrama causa efecto
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Cartas de control

Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un

rendimiento predecible.
 Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que
crean una situación fuera de control.
 Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
 Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
 Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.
 Realizar Control de Calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Cartas de control

Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la

gestión del proyecto:
 Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule,
índices de perfomance de costo y Schedule, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP están bajo control
 Ejm. de procesos del producto, si el número de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estándares de calidad de la organización.
Carta de control
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Flujogramas

 Ayudan a analizar como ocurren los problemas.

 Es una representación gráfica del proceso.
 Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de
procesamiento.
 Muestran como se interrelacionan los distintos elementos
de un sistema.
 Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden
producir y donde.
Diagrama de Flujo
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Histogramas

 Es un diagrama de barras que muestra la distribución de

las variables.
 Cada columna representa un atributo o característica de un
problema o situación.
 La altura de cada columna representa la frecuencia relativa
de la característica.
 Ayuda a identificar la causa de los problemas en un
proceso, por la altura y forma de la distribución.
 Histograma

Histograma de Frecuencia Acumulada

Histograma Típico
40% 120%
Frecuencia
Relativa

30% 100%
80%
20%
60%
10% 40%
0% 20%

160 180 200 220 240 0%

160 180 200 220 240
Cantidad de Refrigeradoras
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de Pareto

 Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que

muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría
de causa identificada.
 El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el
equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar
primero los problemas que están causando el mayor numero de
defectos.
 Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas.
Diagrama de Pareto
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de comportamiento

 Muestra la historia y el patrón de variación.

 Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
 Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo.
 Se utilizan en el análisis de tendencias.
 Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos históricos. Se usa para monitorear:
Rendimiento técnico.
Rendimiento de costo y schedule.
Diagramas de Comportamiento
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de dispersión

 Muestra el patrón de relación entre dos variables.

 Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible
relación entre cambios observados en dos variables.
 Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
 Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas
cercanamente estarán relacionadas las variables.
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Muestreo estadístico

 Es la elección de una parte de la población de interés para

realizar la inspección.
 Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
 Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al
muestreo estadístico, y en algunas áreas de aplicación, es
necesario que el equipo de gestión de proyecto este
familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo.
 Realizar Control de Calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Inspección

 Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,

para determinar si los resultados están en conformidad con los
requerimientos.
 Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad específica
hasta el producto final del proyecto).
 También se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas áreas de aplicación,
estos nombres tienen significados específicos y precisos.
 Realizar Control de Calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Revisión de reparación de defectos

 Es una acción tomada por el departamento de CC o similar,

para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.
3. Pregunta de Certificación PMP®
para discusión general

El proyecto de instalación del nuevo software esta en

ejecución. El project manager esta trabajando con el
departamento de aseguramiento de calidad para
mejorar la confianza de que el proyecto satisfacerá los
estándares de calidad. Cual de los siguientes ítems
DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho
proceso ?

A. Problemas de calidad.
B. Mejoras de calidad.
C. Mediciones de control de calidad.
D. Retrabajo.
 Gestión de Proyectos
Guía del PMBOK®

Gestión de la Calidad
(Respuesta a las preguntas)