Las posibles áreas de conflicto entre grupos de interés.

Muchas personas entienden la RSE como algo que no aporta

valor a la empresa, simplemente como un conjunto de acciones
altruistas que esta realiza. La realidad es que un buen plan de
Responsabilidad Social puede solucionar muchos problemas de
la organización al evitar conflictos con los llamados grupos de
interés.

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Normalmente en todas las empresas pero más
acentuadamente en las grandes organizaciones, existen un
conjunto de intereses que suelen chocar entre los
accionistas, los directivos y empleados .

Y es en esta interacción cuando pueden aparecer

conflictos que terminan produciendo perjuicios para toda la
organización. Estos conflictos los podemos resumir en:

1. CONFLICTOS CON GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS.

2. CONFLICTOS CON GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS

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 Definición de la misión

DEFINICIÓN DE LA MISIÓN
No siempre es fácil su definición
Es específica para cada empresa

VARIABLES para la definición de la misión

Definición del campo de actividad de la empresa
Identificación de las capacidades esenciales
Valores, creencias, filosofía y cultura organizativa empresa

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CONFLICTOS CON GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS

Conflictos de clases entre empleados y accionistas

Conflicto de iniciados/extraños entre empleados y directivos.

1. Conflictos entre accionistas para obtener el control de la

empresa.
2. Conflictos de servicios externos entre la auditoría-
consultoría de la empresa y los bancos
3. Conflictos de propiedad entre los accionistas mayoritarios y
que ejercen el control de la empresa y los minoritarios.

La comunicación interna y la transparencia en toda la

organización es importante para solucionar problemas incluso
antes de que existan. Un buen plan de comunicación interna y
transparencia es fundamental en la RSE.
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CONFLICTOS CON GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS

• Conflictos con proveedores

• Conflictos con distribuidores
• Conflictos con contratistas
• Conflictos con acreedores
• Conflicto con clientes o consumidores
• Conflictos con aliados de la empresa.

Para minimizar posibles conflictos con grupos de

interés externos es muy eficaz la transparencia
en las relaciones comerciales, sin letra pequeña
y manteniendo siempre el principio del “ganar-
ganar”
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Si eres el encargado de realizar un proyecto de responsabilidad
social en una organización, antes de empezar debes hacerte las
siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son mis grupos de interés?

• ¿Cuáles son sus necesidades?
• ¿Cómo se relacionan con la empresa?
• ¿Cómo puedo atenderles?
• ¿Qué ventajas obtengo?

Como podrás ver, la responsabilidad social es mucho más que la

realización de actividades altruistas que aparentemente no aportan
valor alguno a la organización. Si tienes responsabilidades en una
empresa u organización seguro que un Plan de Responsabilidad
Social solucionará muchos de esos conflictos que están
ocasionando importantes pérdidas económicas y personales.
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El altruismo (del francés antiguo altrui, «de los otros») se puede entender como:
Comportamiento que aumenta las probabilidades de supervivencia de otros a costa
de una reducción de las propias. Servir constructivamente a los otros, para vivir una
experiencia de empatía. Sacrificio personal en beneficio de otros.

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