Enfoque de procesos vs.

enfoque funcional
 Aprendercules son las diferencias entre el enfoque
de Procesos y el enfoque Funcional.
 Diferenciasentre la Gestin Funcional y por Procesos.
Ventajas de la Gestin por Procesos.
Objetivos de la Gestin por Procesos.
 Segn la Norma ISO 9001:

Los resultados deseados se alcanzan ms

eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso
 Comparacin por elementos estratgicos
Elementos de comparacin Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Estructura organizacional Jerrquica Sistmica/interconectada
Actuacin Interna y cerrada Externa y abierta
Recurso principal Capital Conocimiento
Proyeccin de RRHH Directivos Profesionales
Direccin rdenes gerenciales Auto-gerencia
Compensacin Ascensos Realizacin propia
Actitud de RRHH Cumplir Generar valor
Actitud dominante Jefatura Liderazgo
Control ejercido Control externo Autocontrol
 Comparacin por actuacin
Elementos de comparacin Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Orientacin de resultados Orientado a la tarea Orientado al cliente
Qu se debe comprender? El trabajo El proceso
Orientacin colaborativa Hacer mi trabajo Trabajar en equipo
Pregunta frente a un Quin cometi el
Qu permiti el error?
problema error?
Qu se evala? El individuo El proceso
Los empleados son El proceso tiene
Donde se ve el problema?
el problema problemas
Cambiar el
Solucin al problema Mejorar el proceso
empleado
Qu son las personas? Empleados Talento humano
Enfoque de Procesos Enfoque Funcional
 Los resultados que se desean obtener se pueden
alcanzar de manera ms eficiente si se consideran las
actividades agrupadas entre s.
Dichas actividades transforman entradas en salidas y
aportan valor, al mismo tiempo que ejercen control
sobre el conjunto de actividades.
 Orienta a la empresa hacia el
exterior (hacia el cliente) y no
hacia el interior (necesidades
internas).
Orientacin hacia resultados.
Procesos y clientes frente a
departamentos y jefes.
Todo lo que no aporta valor,
elimnalo.
 Losresultados deseados se logran cuando los recursos
y las actividades de la organizacin se gestionan y se
conducen como procesos.

Conjunto de actividades
que dan como
resultado un producto
 Reducir los costes internos innecesarios: despilfarro,
ineficiencia, actividades sin valor aadido, etc.
Acortar los plazos, para reducir los tiempos de cada
ciclo.
Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente o
usuario.
Incorporar actividades adicionales de escaso costo,
cuyo valor sea fcil de percibir por el cliente o usuario.
1. Definir los Procesos
Qu hay que hacer y quin debe hacerlo?
2. Normalizar Procesos
Cmo hacer bien lo que hay que hacer?
3. Medir los Procesos
Cunto hay que hacer para hacerlo bien?
4. Trabajar desde la perspectiva de la Mejora Continua
Cmo mejorar y cmo innovar?
 Fomenta el trabajo en
equipo y facilita la
asuncin de
responsabilidades.
Permite medir los
resultados a travs de
datos objetivos.
Orienta la actividad de la
Entidad hacia la
satisfaccin de los
clientes.
 Mejora la competitividad
de la empresa.
Reconoce la existencia de
procesos internos.
Mide el proceso en
relacin con el valor
aadido percibido por el
cliente.
 Identifica las necesidades del
cliente tanto interno como
externo y orienta la empresa
hacia su satisfaccin.
Las actividades realizadas y la
toma de decisiones estn
muy prximas al cliente.
Establece responsables de
cada proceso.
 Establece objetivos e
indicadores para cada
proceso.
Mide el grado de
satisfaccin del cliente.
Promueve la mejora
continua de los procesos.
 Pasamos de una
mentalidad de lo que
hacemos a para quin
lo hacemos.
Reduce costes internos
innecesarios.
Distribuye los recursos
de forma mas eficiente.
 https://www.text2mindmap.com/
 El Enfoque Funcional se basa en la forma como las
empresas se encuentran organizadas, dando prioridad
a su propio funcionamiento.
El enfoque de procesos es muy beneficioso para las
empresas porque dirige la atencin de la misma hacia
el cliente, tanto interno como externo.
 PracticaCalificada 1 : Unidad 1
Trabajo autnomo : 4 puntos
Preguntas tericas : 16 puntos