FILOSOFIA DE LA

ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD
 Filosofas de calidad
W Edwards Kaouro Shigeo
Deming Ishikawa Shingo

Joseph M. Armand V. Masaaki

Juran Feigenbaum Imai

Philip B. Genichi
Claus Moller
Crosby Taguchi
W Edwards Deming
 W. Edwards Deming La JUSE utiliz esos
naci el 14 de fondos para instituir el
octubre de 1900 en Premio Deming, que
Sioux City, estado hoy es el galardn
de Iowa Al inicio de su honorfico a la calidad
carrera se dedic a ms importante del
trabajar sobre el Japn
control estadstico
de la calidad

Deming les dijo a los

japoneses que podran
convertirse en lderes
en calidad a nivel
mundial si seguan sus
consejos
 Definicin y filosofa de Calidad de Deming
Definicin Filosofa

o Un grado predecible de o Se centra en la mejora

uniformidad y continua en la calidad de
confiabilidad a bajo productos y servicios
costo, y adecuado al reduciendo la incertidumbre
mercado.
y la variabilidad en los
o Es lo que el cliente desea procesos de diseo,
y necesita. manufactura y servicio, bajo
el liderazgo de los directores
o La productividad mejora
cuando la variabilidad
disminuye.
Reaccin en cadena de Deming
 1.
Establezca
2. Adopte
constancia
una nueva
del filosofa
propsito en
el servicio

3.Solicite
evidencia 4.Trate con
estadstica proveedores
acerca de la que puedan
calidad del suministrar
personal, evidencia de
material y control
equipo que estadstico
adquiere

5.
Constantement 6.Reestruc
e y para ture el
siempre, entrenami
mejore el
sistema
ento
 9.Elimine
8.Elimine barreras
7.Mejore la
entre
supervisin el miedo departam
entos

10.Elimine metas
numricas, 11.Elimine
lemas y carteles estndares
en donde se
invite a la gente que fijen
a hacerlo mejor cuotas

14. Cree una

12. Implante un 13. Instituya un estructura
programa programa vigoroso
masivo de
administrativa
entrenamiento para entrenar a la que empuje
en tcnicas gente con nuevas todos los das los
estadsticas habilidades trece puntos
anteriores.
Joseph M. Juran
 Naci en Rumania en 1904, fue el
primero en tratar los aspectos de la
administracin de la calidad.

Identific e incluy los problemas de

organizacin, comunicacin y
coordinacin de funciones -el
elemento humano.

Afirmaba que las cuestiones tcnicas

ya haban sido cubiertas sin
embargo, las compaas an no
saban cmo administrar la calidad.
 Definicin de calidad
o Calidad es la
adecuacin al uso, es
un concepto universal
aplicable a todos los
bienes y servicio.
o La adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los
productos o servicios que
el cliente reconoce
como beneficio para l.
 1.Cree
conciencia
de la 2. Fije
necesidad y objetivos
oportunidad
de la mejora

3.Organice 4.Proporcion
para lograr e
los entrenamien
objetivos to

5. Lleve a cabo 6.Reporte

proyectos para
resolver los el progreso
problemas obtenido
 8. 9.Lleve
7. D Comunique cuenta de
reconocimie con logro y
nto fracasos
resultados

Parte de los
10.Mantenga
el compromiso, sistemas y
haciendo al procesos
programa de normales de la
calidad compaa
 Establecer metas Establecer planes para
especificas lograr las metas

4 PASOS PARA
OBTENER
RESULTADOS

Asignar claramente las Establecer los

responsabilidades de reconocimientos de
cada uno para lograr las acuerdos a los
metas resultados logrados
Philip B. Crosby
 Naci en 1926, conocido por su concepto de
Cero Defectos, creado cuando estuvo a
cargo de la fabricacin de misiles en Martin
Marietta.

Siempre ha pensado que ser bueno previniendo

problemas sera ms provechoso que ser bueno
en solucionarlos.

Fund Philip Crosby Associates (PCA) con sede en

Winter Park, Florida, y durante los diez aos siguientes
la convirti en una organizacin con 300 empleados
alrededor del mundo y con $80 millones de dlares
en ganancias.
 Definicin y filosofa de calidad
Definicin Filosofa
o Calidad es el cumplimiento o Para Crosby prevencin
de los requerimientos. significa perfeccin.

o Se puede producir con Cero o La calidad es gratis.

Defectos.
o Lo que cuesta dinero son las
o Un error que ha sido cosas sin calidad -todas las
prevenido no necesita acciones que involucran no
reparacin. hacer las cosas bien a la
primera.
Kaoru Ishikawa
 Naci en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre los
estilos de administracin japoneses y
americanos.

Creador del diagrama causa-efecto

tambin conocido como diagrama de
pescado o diagrama de Ishikawa.

Principal precursor de la Calidad Total en

Japn.
Definicin calidad
o La Calidad tiene que ser construida
en cada diseo y cada proceso.
No puede ser creada por medio
de la inspeccin.

o Practicar el control de calidad es

desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad
que sea el ms econmico, el ms
til, y siempre satisfactorio para el
consumidor.
 Un primer paso hacia la Las condiciones ideales
La calidad comienza y calidad es conocer los del control de calidad se Elimine la causa de origen
finaliza con la educacin. requerimientos del dan cuando la inspeccin y no los sntomas.
consumidor. ya no es necesaria.

El control de calidad es
Priorice la calidad y fije sus
una responsabilidad de No confunda los medios El marketing es la entrada
perspectivas de ganancia
todos los trabajadores y de con los objetivos y la salida de la calidad
en el largo plazo.
todas las divisiones.

El noventa y nueve por

La direccin no debe La informacin sin difusin
ciento de los problemas de
reaccionar negativamente es informacin falsa; por
una compaa se pueden
cuando los hechos son ejemplo, fijar un promedio
resolver utilizando las siete
presentados por los sin comunicar el desvo
herramientas del control
subordinados. estndar.
de calidad.
Diagrama de Ishikawa
Genichi Taguchi
o Naci en 1924.

o Desarroll el concepto de la
Funcin de Prdida de la
Calidad.
o Desarroll mtodos estadsticos o No podemos reducir el costo sin
para el diseo de afectar la calidad.
experimentos.
o Podemos mejorar la calidad sin
o Ha recibido en dos ocasiones afectar el costo.
el premio Deming a la calidad
o Podemos disminuir los costos si
mejoramos la calidad.
 Definicin de calidad
La prdida que un La clave para la reduccin de la
servicio causa a la prdida no consiste en cumplir con las
sociedad despus de especificaciones, sino en reducir la
haber sido varianza con respecto al valor objetivo.
proporcionado. Estas
prdidas son diferentes
a las causadas por la
funcin intrnseca del
servicio y esta prdida
es ocasionada por la
variabilidad.
Shigeo Shingo
o Naci en 1909, contribuy desarrollo
de la filosofa Just-In-Time,
inspecciones en la fuente, y el Poka-
Yoke (a prueba de errores).

o La idea bsica de su filosofa es que el

proceso se debe detener siempre que
ocurra un defecto, se debe identificar la
fuente u origen para prevenir la
recurrencia del defecto.

o La causa de los defectos recae en los errores de

los trabajadores, y los defectos son los resultados de
continuar con dichos errores.
 Poka Yoke

Del Japons que significa a prueba

de errores se trata de una tcnica
que nos evita la ardua tarea de
pensar, porque otros ya lo hicieron
por nosotros.

No aceptar un defecto, No hacer

un defecto, No pasar un defecto.
 web grafa
o http://www.academia.edu/7337119/FILOSOF%C3%8DA_DE_LA_A
DMINISTRACI%C3%93N_DE_LA_CALIDAD

o http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106

o http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/

o http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp101/

o https://www.gestiopolis.com/shigeo-shingo-sus-aportes-a-la-
administracion

o http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com.co/2012/09/fil
osofia-shigeo-shingo.html