Mejoramiento de las habilidades de

comunicacin de los empleados

 Las organizaciones siempre buscan empleados con excelentes
habilidades de comunicacin.

La experiencia de una compaa de seguros ejemplifico hace poco

la dificultad para encontrarlos. La compaa tenia dificultades con
un puesto en el que se requera que respondiera a las quejas de los
clientes. Haba contratado costosos consultores para que ensenaran
a los empleados a escribir cartas eficaces, pero el desempeo no
mejoraba. Entonces la compaa creo un formato o machote para
que un empleado leyera la queja de un cliente, encontrara una
forma de respuesta estndar y agregara algunas observaciones
personales. Esto tampoco funciono. Finalmente, la compaa
intento aplicar una prueba estandarizada de escritura, antes de
contratar al personal. Aunque la prueba mostro un nivel de
prediccin significativo sobre el desempeo de empleados
afroamericanos, no predijo el desempeo de los de raza blanca.
 Habilidades para la comunicacin
interpersonal
Uno de los mtodos mas utilizados para mejorar las habilidades para la
comunicacin interpersonal es el curso de capacitacin impartido por un
consultor externo. Aunque gran cantidad de consultores imparten cursos
de comunicacin, tales cursos a menudo solo mejoran las habilidades por
un corto periodo. A partir de su trabajo en Questar Corporation, de Salt
Lake City, Freston y Lease reportaron una excepcin a esta falla comn
para generar mejoras a largo plazo. Como director de personal de Questar,
Freston crea que los gerentes de la organizacin no tenan una
capacitacin apropiada en comunicacin. Por ello, Questar contrato a
Lease como consultor en comunicaciones, y juntos, Freston y Lease,
disearon un nuevo programa de capacitacin que inclua seminarios
sobre percepcin, comunicacin no verbal, asertividad y escucha. Adems
de los seminarios, Freston y Lease utilizaron representacin de papeles y
debate en grupo. El programa de capacitacin revisado genero actitudes
mas positivas en los supervisores y mejoro la calidad en el desempeo de
tareas como la evaluacin del desempeo y la capacitacin.
 Habilidades para la comunicacin
escrita
Por lo general, los intentos por mejorar la
calidad de la comunicacin escrita han ido en
dos direcciones. Una estrategia se enfoca en
mejorar las habilidades del escritor y la otra se
concentra en hacer que el material sea mas
fcil de leer
 Legibilidad
La comunicacin escrita puede verse perjudicada si un material es
muy difcil de leer para muchos empleados. Veamos algunos
ejemplos:
Las normas de la Administracin Federal de Aviacin y muchos
acuerdos de las asociaciones de pilotos de las aerolneas son muy
difciles de leer para los pilotos (Blumenfeld, 1985).

Los informes corporativos anuales son muy difciles de entender

para la mayora de los adultos (Courtis, 1995).

El Cuestionario de anlisis de puesto (el instrumento de anlisis

laboral que vimos en el capitulo 2) tambin es muy difcil de leer
para la mayora de los titulares de un puesto (Ash y Edgell, 1975).