Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Hiroshima, Japn
La Calidad: conceptos
El liderazgo
El enfoque al empleado
El compromiso de los empleados
El reconocimiento y la recompensa
El adiestramiento
El enfoque al cliente
La planificacin estratgica
El cambio y la gestin de los procesos
El benchmarking
El diseo de productos y servicios
Principios bsicos de la
Gerencia de la Calidad Total
PROCESO
MISIN/PROPSITO
ALCANCE
PERSONAS/
RESPONSABLES
SUBPROCESOS
Gerencia de la Calidad Total
Empresa Esbelta:
Se refiere a aquellos enfoques que se centran en la
eliminacin del desperdicio en todas sus formas y un flujo
eficiente y sin complicaciones de materiales e informacin a
travs de la cadena de valor para obtener una respuesta del
cliente ms rpida, mayor calidad y menores costos.
Manufactura Esbelta o Lean Manufacturing
Aceptacin de cambios.
Eliminacin planeada de todo
tipo de desperdicio.
Respeto por el trabajador.
Mejora consistente de
productividad y calidad.
Caso 02: Ritz - Carlton