Plan de accin

calidad
Equipo -escrito
DEL 01 AL 21 DE DIC 2016
 AFECTACIN - ESCRITO

ASESOR N CASOS DEVUELTOS % DEVOL. NOTA DEVOL.

KELLY VANNESSA MARTINEZ LIZARAZO 100 24 24% 76%
NANCY FERNANDA SUAREZ LOZANO 53 9 17% 83%
KAREN GINETH SANTANA CHALAPUD 123 14 11% 89%
SEBASTIAN CAMILO BOHORQUEZ MARTINEZ 63 7 11% 89%
DIEGO ALEXANDER VARGAS RODRGUEZ 101 11 11% 89% Item Afectado Semana 4 Semana 1 Total general
No Crtico 33 29 25
JULIO CESAR COBAYAN CASAS 96 10 10% 90%
ORTOGRAFA 15 8 9
CAMILO ANDRES GARCIA BEJARANO 58 6 10% 90% PQR 1 0 0
LINA MARIA ROJAS MOSQUERA 110 11 10% 90% SINTAXIS 17 21 16
EDNA JULIETH CASALLAS URREGO 100 8 8% 92% Crtico 103 87 36
ADJUNTO 19 5 4
ALVARO ANDRES LINARES GUTIERREZ 117 9 8% 92% APLICACIN EN SISTEMA 26 23 7
ANDRES EMILIO LOPERA ARANGO 108 8 7% 93% CIUDAD 4 1 2
FREDDY IVAN TORRES VALENZUELA 108 8 7% 93% CUN Y TICKET 2 3 0
DIRECCION / BARRIO 27 39 16
TATIANA PAOLA ZUIGA POLO 30 1 3% 97% NOMBRE ERRADO 8 4 3
Total general 1.167 126 11% 89% PRETENSIONES 14 10 4
RECURSOS 3 2 0
Total general 136 116 61
% Diferencia 15%
PROCESO EN GENERAL

OPORTUNIDADES DE MEJORA

Facilidad en el acceso a al informacin con las afectaciones por analista y nota general con el fin de
realizar un seguimiento mas cercano al comportamiento de este indicador

Solucin - El coordinador de calidad informa que esta construyendo un informe que se actualizara todas
las maanas y tendr el resultado con corte al da anterior y estar en la carpeta compartida.

Alineacin y documentacin de los procesos para evitar multiplex puntos de vista en la solucin de un
caso

Solucin Documentar los casos que han generado controversia y enviar consolidado a formacin para
que se envi un documento o correo oficial de como se deben manejar dichos casos
Analistas de mayor afectacin

Las persona con mayor afectacin se les har el llamado de atencin y el compromiso de mejora con
seguimiento los lunes de cada semana a partir del lunes 23 de enero.
Nancy Fernanda Suarez fue retirada de la operacin por su bajo indicador en calidad, productividad,
asistencia y adherencia.
En las alineaciones programadas por calidad estas personas sern invitados para aclarar las dudas que
se presentan en la solucin de los casos.

Errores crticos de mayor afectacin

Los errores crticos que mas se repiten en el equipo escrito son aplicacin en sistema y direccin, se
pide a formacin en las sesiones semanales dedicar mayor tiempo a revisar estos caso y reforzar el
equipo con escenarios reales