UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

SISTEMA UNIVERSITARIO BASADO EN EXPERIENCIA

(SUBE)

PROYECTO DE TESIS:

Para optar el ttulo profesional en :

LICENCIADO EN ADMINSTRACIN

AUTOR: Olazabal Mendoza, Gustavo Virgilio

Los Olivos - 2014

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las organizaciones constituyen en el mundo moderno la institucin dominante de la
sociedad. A travs de ellas, las personas pueden alcanzar metas que de manera
individual no podran lograrlas, como la produccin y distribucin de bienes y servicios
que la sociedad necesita para subsistir. De all deriva la importancia del estudio de las
organizaciones, su estructura, su funcionamiento y su impacto sobre la conducta de los
individuos.
En los ltimos aos, en el contexto de la globalizacin, se
observa el creciente el inters en las organizaciones por
direccionar la atencin al capital humano que trabaja en
dichas organizaciones. Al mismo tiempo, se ha adquirido
conciencia de que, adems de la remuneracin, es de
mucha importancia prestar atencin a las necesidades de
participacin en la toma de decisiones y de generar
oportunidades de realizacin personal de los trabajadores.

La satisfaccin laboral es un tema que muchas organizaciones han tomado de una forma
ligera, ya que lo ven como un gasto y no como una inversin en sus colaboradores, el
tema es importante ya que si todas las organizaciones se preocuparan por brindar
oportunidades de crecimiento, los colaboradores tendran el deseo de desempear mejor
sus tareas o responsabilidades y sobre todo realizarlo con eficiencia y eficacia, gustndole
lo que hace y sintindose satisfecho de pertenecer a la institucin donde labora y as
lograr una mayor satisfaccin personal.
Por tal motivo, es que, los estudios de satisfaccin laboral resultan imprescindibles, porque
permiten a los empleados expresar su opinin sobre el funcionamiento de la organizacin y
cmo se sienten en ella; constituyen as un instrumento de indagacin que funciona bajo la
premisa de que se generan beneficios cuando se implementan acciones correctivas en los
aspectos que lo requieran, tambin constituyen un excelente mecanismo para conocer de
manera indirecta, cmo es la calidad de gestin de la organizacin.
En la Intendencia de Aduana
Martima del Callao IAMC, rgano
desconcertado de la SUNAT, entidad
donde se ha realizado el presente
estudio, se ha observado que existen
dos tipos de contratacin de
personal, trabajadores del rgimen
de la actividad privada D.L. No728, y
trabajadores contratados bajo el
rgimen CAS D.L. No1057; que se
diferencian principalmente en contar
los primeros con estabilidad laboral,
acceso a la lnea de carrera, escala Por esto este trabajo de investigacin estudia la
de remuneraciones, bonos e variable satisfaccin laboral, por la importancia
incentivos, gratificacin igual a una que tiene para el desempeo del trabajador
remuneracin, vacaciones no dentro de la organizacin, as como su
gozadas pagadas, entre otras. influencia en su comportamiento individual.
 FORMULACIN DEL PROBLEMA
P.E.2: P.E.3:

Cul es el nivel de Cul es el nivel de

percepcin de los percepcin de los
trabajadores contratados trabajadores contratados
bajo el rgimen CAS del bajo el rgimen CAS del
Equipo de Disposicin de Equipo de Disposicin de
Mercancas de la IAMC, en Mercancas de la IAMC, en
el ao 2014, sobre las el ao 2014, sobre las
recompensas justas? condiciones favorables de
trabajo?

P.E.1: P.E.4:

Cul es el nivel de Cul es el nivel de

percepcin de los percepcin de los
trabajadores contratados trabajadores contratados
bajo el rgimen CAS del bajo el rgimen CAS del
Equipo de Disposicin de Equipo de Disposicin de
Mercancas de la IAMC, en PROBLEMA GENERAL Mercancas de la IAMC, en
el ao 2014, sobre el trabajo el ao 2014, sobre el apoyo
mental? Cul es el nivel de satisfaccin entre colegas?
laboral en los trabajadores
contratados bajo el rgimen CAS
del Equipo de Disposicin de
Mercancas de la IAMC, en el
ao 2014?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Determinar el nivel de satisfaccin laboral que evidencian los

OBJETIVO
trabajadores contratados bajo el rgimen CAS del Equipo de
GENERAL
Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao 2014.

E
O.E.1: Determinar el nivel de percepcin de los trabajadores contratados bajo el
O S rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
2014, sobre el trabajo mental.
B P
J E O.E.2: Determinar el nivel de percepcin de los trabajadores contratados bajo el
rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
E C 2014, sobre las recompensas justas.
T O.E.3: Determinar el nivel de percepcin de los trabajadores contratados bajo el
I F rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
2014, sobre las condiciones favorables de trabajo.
V I
O.E.4: Determinar el nivel de percepcin de los trabajadores contratados bajo el
O C rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
2014, sobre el apoyo entre colegas.
S O
S
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
INTERNACIONALES
En la tesis titulada Satisfaccin laboral de los empleados del instituto
de previsin social del personal docente y de investigacin de la
Universidad de Oriente (IPSPUDO). Cuman, Estado de Sucre, ao
2008 de Arnedo y Castillo (2009) para optar al ttulo de licenciada en
Gerencia de Recursos Humanos en la Universidad de Oriente Cuman.

En la tesis: Satisfaccin laboral y su influencia en la productividad

(Estudio realizado en la delegacin de recursos humanos del
organismo judicial en la ciudad de Quetzaltenango) de Fuente (2012)
En la Universidad Rafael Naldivar - Quetzaltenango, Guatemala.
NACIONALES

En la tesis titulada Nivel de motivacin y su relacin con la satisfaccin laboral del

profesional de enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2006 de
Vsquez (2007) para optar el ttulo de Licenciada en Enfermera en la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, Lima.

En la tesis: Satisfaccin laboral y su relacin con algunas variables

ocupacionales en tres municipalidades de Alfaro, Leyton, Meza y Senz (2012) para
optar el grado de Magster en Administracin estratgica de empresas en la Pontificia
Universidad Catlica del Per.
 MARCO TERICO DE LA VARIABLE SATISFACCIN LABORAL
Definicin de satisfaccin laboral:
Se refiere a la actitud general de un individuo hacia su puesto. Una persona con alto nivel de
satisfaccin del puesto tiene actitudes positivas hacia el mismo; una persona est insatisfecha
con su puesto tiene actitudes negativas hacia l (Robbins, 1997, p.163)
Dimensiones de la variable:
1) Trabajo mental:
Es aquel trabajo que le exija al empleado la realizacin de un esfuerzo mental por realizarlo, ser
preferido por este, ya que podr poner en prctica todas sus habilidades (Amors, 2007, p.75).

2) Recompensas justas:
Recompensas justas es definido por Amors (2007), como: La percepcin del empleado sobre lo
que recibe en la organizacin sobre la existencia de polticas de ascenso justas y que adems el
sueldo es justo por la labor que desempea. (p.75)

3) Condiciones favorables de trabajo:

A los empleados les interesa su ambiente de trabajo. Se interesan en que su ambiente de trabajo
les permita el bienestar personal y les facilite el hacer un buen trabajo. Un ambiente fsico
cmodo y un adecuado diseo del lugar permitirn un mejor desempeo y favorecer la
satisfaccin del empleado" (Robbins, 1997, p.173).

4) Apoyo entre colegas:

Amors (2007) dice: Tener colegas amigables que brinden apoyo, va a tener como consecuencia
una mayor satisfaccin del empleado (p.75).
OTRAS TEORAS QUE SUSTENTAN LAS RELACIONES HUMANAS
Teora 1: Pirmide de las necesidades de Maslow
Teora propuesta por Maslow, las necesidades humanas no son de igual intensidad y surgen en una
secuencia definida y particular.

Necesidades fisiolgicas. Preocupacin no se dirigir al trabajo que realiza, tomar cualquier

empleo que lo satisfaga.
Necesidades de seguridad. Valoran su trabajo, defensa contra la prdida de la satisfaccin.
Necesidades sociales. Valoran mas un trabajo, ocasin para entablar relaciones amistosas.
Necesidades de estima. Desean ser tratado con respeto, competentes y capaces.
Necesidades de autorrealizacin. Se aceptan a s mismas como a los dems, solucionan problemas.
Teora 2: Teora de las necesidades de Mc Gregor
Teora propuesta por Douglas McGregor, propuso dos posiciones diferentes de observacin:

Teora X (negativa), supone que las necesidades de orden inferior dominan a los individuos, se cree que
los trabajadores es desagradable trabajar y buscan evitarlo, no se motivan por lo objetivos de la
organizacin, hay que coaccionarlos para conseguirlo, prefieren ser dirigidos y evitan la responsabilidad.

Teora Y (positiva), supone que las necesidades de orden superior son las que rigen a los empleados,, el
trabajo le es agradable , se identifican con los objetivos de la organizacin, a ser productivos y creativos,
siempre que no existan condiciones negativas
Teora 3: Teora de Motivacin - higiene
Teora propuesta por Herzberg, la motivacin de las personas depende de dos factores relacionados:

Factores higinicos (extrnsecos) (-) Mayor insatisfaccin / (+) Ausencia de insatisfaccin

Factores motivacionales (intrnsecos) (-) Ausencia de satisfaccin / (+) Mayor satisfaccin

Concluye de que los factores responsables de la satisfaccin laboral son distintos de los que causan
insatisfaccin, y no tienen relacin entre s; lo opuesto de satisfaccin no es la insatisfaccin, sino la
ausencia de insatisfaccin.
 FORMULACIN DE HIPTESIS

HIPTESIS Existe un alto nivel de satisfaccin laboral en los trabajadores

GENERAL contratados bajo el rgimen CAS del Equipo de Disposicin de
Mercancas de la IAMC, en el ao 2014.

H.E.1: Existen altos niveles de percepcin en los trabajadores contratados bajo

E el rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
2014, sobre el trabajo mental.
H S
I P
H.E.2: Existen altos niveles de percepcin en los trabajadores contratados bajo
P E el rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
C 2014, sobre las recompensas justas.
T
E F H.E.4: Existen altos niveles de percepcin en los trabajadores contratados bajo
el rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
S I 2014, sobre las condiciones favorables de trabajo.
I C
S A H.E.4: Existen altos niveles de percepcin en los trabajadores contratados bajo
S el rgimen CAS del Equipo de Disposicin de Mercancas de la IAMC, en el ao
2014, sobre el apoyo entre colegas.
 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
VARIA DIMENSI INSTRUM
INDICADORES NDICES TEMS RANGOS
BLES ONES ENTO

Siempre : 5
TRABAJO
MENTAL

1.1. Responsabilidad asignada Casi siempre:

P1,P2,P3,P
4
1.2. Habilidades y capacidades A veces: 3
4,P5,P6,P7
,P8 y,P9
1.3. Variedad de tareas Casi nunca. 2
Nunca: 1
SATISFACCIN LABORAL

REMUNERACIO

Siempre : 5
NES JUSTAS

Casi siempre:
2.1. Remuneracin P10,P11,P
4
12,P13,P1
2.2. Ascensos A veces: 3
4,P15,P16,
Casi nunca. 2
2.3. Incentivos y gratificaciones P17 y,P18
Nunca: 1
ALTO
MEDIO Cuestionario
Siempre : 5
CONDICIONES
FAVORABLES

BAJO
DE TRABAJO

Casi siempre:
3.1. Condiciones fsicas. P19,P20,P
4
3.2. Gestin de la empresa 21,P22,P2
A veces: 3
3,P24,25,P
3.3. Seguridad laboral Casi nunca. 2
26 y ,P27
Nunca: 1
APOYO ENTRE

Siempre : 5
COLEGAS

4.1. Comunicacin Casi siempre: P28,P29,P

4 30,P31,P3
4.2. Compaeros de trabajo
A veces: 3 2,P33,P34,
4.3. Reconocimiento Casi nunca. 2 P35 y p36
Nunca:
 TIPO Bsica - Sustantiva

METODOLOGA ENFOQUE Cuantitativo

NIVEL Descriptivo

DISEO Descriptivo Simple

METODO Hipottico deductivo

La poblacin estuvo conformada por 15 trabajadores

POBLACIN contratados bajo el rgimen de CAS del Equipo de
Disposicin de Mercancas de la IAMC Intendencia
de Aduana Martima del Callao..

MUESTRA 15 trabajadores (muestreo censal)

TCNICAS Encuesta, fichaje, validacin,, etc.

Cuestionario, tablas de procesamiento, fichas

INSTRUMENTO
bibliogrficas, etc.

MTODO DE
Estadstica descriptiva
ANLISIS DE DATOS
 CRONOGRAMA GENERAL DEL DESARROLLO DE LA TESIS

ACTIVIDADES CRONOGRAMA GENERAL ESTRATEGIAS RESPONSABLE

S
MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Formulacin del proyecto X

Elaboracin del proyecto X Asesora en
Implementacin del proyecto X clases
Exposicin y aprobacin del proyecto X
Validacin de los instrumentos X X
Recoleccin de datos X Revisin de
Organizacin de los resultados X bibliografa
Procesamiento de la informacin X Alumno
Anlisis, interpretacin de los resultados X
Asistencia
Elaboracin de la discusin de los X
permanente a
resultados clases
Elaboracin de las conclusiones X
Elaboracin del informe de investigacin X
Sustentacin de tesis X
Bienes: DESCRIPCIN CANTIDAD P. UNIT TOTAL
(s/.) (s/.)
CD regrabable 2 CD Regrabable 5.00 10.00
USB 2 USB 25.00 50.00
Papel A4 80 gr. 1 Millar 30.00 30.00
Cartucho N 30 para 1 de tinta negra 70.00 70.00
Impresora CANON MP150

Cartucho N 40 para 1 de tinta colores 85.00 85.00

Impresora CANON MP150

TOTAL 245.00

Servicios
DESCRIPCIN CANTIDAD P. UNIT (S/.) TOTAL (S/.)
Internet 50 h 1.00 50.00
Luz 150 Kwh 0.2767 41.51
Transporte 20 viajes 5.00 100.00
Fotocopias 200 hojas 0.05 10.00
Telfono Global 50.00 50.00
Otros Global 50.00 50.00
TOTAL 301.51
PRESUPUESTO GENERAL
DESCRIPCIN IMPORTE (s/.)

Bienes 245.00
Servicios 301.51
TOTAL 546.51