Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

tica y moral
Dra. O. Beatriz Llovera Quispe

28-05-16 SEM. 12
CONTENIDO TEMATICO

PRINCIPIO DE AUTONOMA
 aqul que usa
Segn la algo o que usa
USUARIO ES
Real ordinariamente
Academia algo.

Una persona

Puede ser Una mquina

Un programa
etc.
 CONSUMIDOR
adquiere, utiliza o disfruta,
como destinatario final,
ES UNA QUE productos o servicios, es
PERSONA decir, aqul que no
continuar con la cadena
productiva.
Cmo realizar un reclamo?

El primer paso es reclamar directamente al proveedor del bien o servicio

adquirido.

Si es que el reclamo no es atendido deber llamar al telfono del

Sistema de Apoyo al Consumidor 224-7777 (desde Lima) y 800-4-040
(desde provincias). El servicio es gratuito las 24 horas del da. El
personal responsable de la tramitacin de su caso se pondr en
contacto con Ud. Inmediatamente. Tambin puede ingresar en la pgina
web de INDECOPI y completar el formulario de reclamos con toda la
informacin que se solicita.
 Ser informado.
Mientras ms sepa del producto o servicio, mejor
ser su eleccin de compra y podr darle un
adecuado uso o consumo.
Ser escuchado.
No slo en el momento del reclamo. Cualquier duda,
comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la
empresa que lo tiene como cliente.
Elegir. A mayor cantidad de opciones mejor
ser su eleccin. No se precipite y evale la
variedad de bienes y servicios que se le
ofrecen para elegir la ms adecuada a sus necesidades y
posibilidades.
 Recibir un trato equitativo y justo
Todo proveedor debe brindarle un
trato equitativo y justo. Recuerde que
ningn consumidor puede ser
discriminado por su origen, raza, sexo,
idioma, creencias religiosas, opinin,
condicin econmica o de cualquier
ndole.
Que protejan su salud y le
brinden seguridad
Si algn producto o servicio, empleado en condiciones
normales, puede atentar contra su salud o seguridad, debe
ser advertido o protegido eficazmente contra ello.
 Al pago anticipado
Si compra al crdito, tiene derecho
a efectuar pagos anticipados o
prepagos con la respectiva
reduccin de intereses, cuotas y
los gastos que esto ocasione.
Segn el principio de autonoma tenemos el derecho de conocer
cual es la situacin y cuales son las alternativas. Se puede mal
interpretar como una fiscalizacin de la actuacin del
profesional o como implicar al propio paciente en su proceso.

Este principio expresa bsicamente el respeto hacia toda

persona, asegurndole la autonoma para que acte y tomen
decisiones por si mismos, es decir, que cada persona sea dueo
de sus propias decisiones

Actuar con plena autonoma implica ser responsable de sus

decisiones y estar consciente que se trata de un derecho
irrevocable e inalienable an estando en la enfermedad.
EL PRINCIPIO DE AUTONOMA teniendo en cuenta estas
situaciones puede quedar expresado como sigue:
El cliente o usuario de los servicios profesionales es persona, y
por lo tanto su opinin, convecciones y derechos merecen ser
respetados y hay que informarle debidamente para poder
contar con su consentimiento para llevar a cabo cualquier
actuacin profesional que le afecta.
Las cuestiones ms importantes a considerar son las siguientes:
1. El cliente o usuario es persona.
2. El cliente es sujeto de derechos, opiniones, convicciones que
se deben respetar.
3. El cliente o usuario debe ser informado por el profesional.
4. El cliente o usuario debe dar su consentimiento para que el
profesional pueda actuar.
Efecta la lectura de
los fragmentos de los
captulos VII y IX de
tica para Amador.
Analiza y concluye
emitiendo tus
opiniones al respecto.
GRACIAS