Problemas de recepcin

en tiendas TFL
Problemtica

Errores detectados en el momento del ingreso de

mercadera (recepcin) en tiendas TFL.
Posibles Motivos

Personal de almacen relativamente nuevo (alta rotacin).

o Alrededor del 50% de personal responsable de almacen tiene menos de 3 meses
en la empresa.
o Algunas tiendas no cuentan con encargado de almacn (Ejm. Sta. Clara y
Canad).

Prdida de control en la recepcin (ingreso ciego).

o Tienda recin se da cuenta de las diferencias (discrepancias) solo al confirmar
en sistema la mercadera.
o La gran mayora desconoce como revisar en sistema las discrepancias generadas
por ingreso.
o Algunas tiendas que tienen duda de su conteo vuelven a escanear el 100% de
productos.
Posibles Motivos

Demora en la recepcin (escaneo de prendas).

o Actualmente tienda puede escanear razn de 60 a 70 cajas por da (ingreso
promedio en campaa 100 cajas CD y 30 cajas Yobel).
o La mayor parte de los casos con diferencias pertenecen a mercadera con origen
Yobel.
o Solo se cuenta con una PC y lectora en almacen lo cual en algunas tiendas
dependiendo de la cantidad de cajas que ingresan es insuficiente.

Personal no ha sido capacitado correctamente en uso de sistema RMS.

o En todas las tiendas visitadas indican que el tiempo y nivel de la capacitacin
dada ha sido muy rpido y pobre lo cual imposibilita en mucho de los casos
tomar acciones durante la recepcin por desconocimiento.
Posibles Motivos

Desconocimiento de funciones a realizar con implementacin de

nuevo sistema.
o Actualmente no cuentan con un manual de funciones actualizado con los
permisos y accesos dados segn sus perfiles en RMS.
o Algunos comentan que se han dejado de realizar ciertos controles
justamente por no tener los accesos a algunos

Percepcin de poca importancia en los procesos de almacen.

o Actualmente personal responsable de almacn siente que sus funciones se
han limitado solo a escanear prendas, mas no realizan temas de gestin
como era anteriormente.
Observaciones

No todas las tiendas cuentan con POS.NET actualizado (se

solicitar informacin a tiendas).

ANTES DESPUES

Falta de comunicacin al momento de realizar actualizaciones por

parte de RMS, tiendas desconocen funcionalidad de cambios.
Conclusin

Los problemas suscitados por las tiendas se deben directamente a

errores operativos por desconocimiento del proceso y de formas
de validacin en RMS para detectar los errores en el menor tiempo
posible y gestionar alguna posible solucin.
Recomendaciones

Apoyo en el ingreso con la lectora de cajas (en campaa

el ingreso fuerte es en el mes de noviembre), de ser
necesario alquilar PC y lectora adicionales para tiendas.
Capacitacin a personal de almacen.
Actualizar cartilla de proceso de recepcin en tiendas
con apoyo de encargados de almacen (consolidacin de
dudas por regin y/o problemas comunes durante la
recepcin) de igual forma mtodos de validacin de
ingreso de mercadera.
Recomendaciones

Elaborar y/o actualizar manual de funciones de personal

de almacen.
Solicitar a RMS en coordinacin con encargados de
almacen reportes que sean de fcil lectura con
informacin clara, de acuerdo a puntos especficos a
realizar segn manual de funciones.