COMUNICACIN

ASERTIVA
Resolucin de conflictos
Elabor: Sara Aileen Michelle Basante Contreras
1 de Secundaria
Qu es Comunicacin?

Es la transmisin de informacin, mediante el uso de smbolos comunes:

verbales o no verbales.
Asertividad

"la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca,

abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar
contra los dems. Negociando con ellos su cumplimiento".
Comunicacin Asertiva

Expresa, honesta, directa y respetuosamente lo que se desea decir y,

adems tener una escucha activamente a los dems.
Conflicto

es una circunstancia en la cual dos o ms personas perciben tener

intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcialmente
contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de
permanente oposicin.
Conducta pasiva

Dejar de lado sus propios derechos y antepone los de los dems, evitando
pasar un mal momento. Este tipo de comportamiento impide expresar
honestamente sentimientos, pensamientos u opiniones o bien se hace pero
de una manera autoderrotista, con disculpas, sin conviccin.
Conducta pasiva

Conductas no verbales: bajar la mirada, voz vacilante, movimientos

corporales nerviosos o inapropiados, etc.

Se siente incomprendida, manipulada, con sentimientos de culpa,

depresin, baja autoestima, etc.
Conducta asertiva

Implica la expresin directa de nuestros sentimientos, pensamientos y

necesidades, respetando los derechos de los dems.
Administrar nuestras emociones y asumir la situacin de manera
responsable.
Interactuar efectivamente ante las situaciones.
a) Asercin positiva

Dar y recibir halagos: Te queda muy bien esa camiseta

Ser reforzantes con los dems: Te felicito por lo bien que lo has hecho,
Hace falta mucho valor para hacer esto;
Expresar el afecto positivo: Te quiero, Me gustas
b) Asercin negativa

Decir que no: No me apetece ir al cine hoy.

Expresar sentimientos negativos: Me duele cuando te comportas as, Me
siento decepcionada.
Admitir crticas: Hblame ms de eso que te ha molestado.
Pedir un cambio: Me gustara que cuando te exprese mis sentimientos me
miraras a los ojos, para sentir que ests escuchndome.
Conducta agresiva

Antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta,

manipulativa y/o inapropiada, pasando por encima de los derechos de los
dems, utilizando tcnicas de degradacin, humillacin, manipulacin,
etc empleando mirada agresiva, fija, aumento del volumen de la voz,
gestos o posturas de amenaza, etc.
Resolucin de conflictos

Son de naturaleza humana, con puntos en controversia para cada

persona .
Debe ser visto como un desafo
Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar
nuestras relaciones personales y con los dems.
Hay que evitar que se generen nuevos conflictos o enfrentamientos.
Se pretenden alcanzar soluciones que supongan beneficios para ambas
partes. GANAR GANAR.
Resolucin de conflictos

Yo entiendo que t (y decir en PRIMER LUGAR lo que piensa la otra

persona ponerse en su situacin e intentar ver sus razones y exponerlas).
Pero yo (agregar tus propias razones, siempre despus del paso 1).
Qu te parece si (propuesta de solucin que pueda satisfacer a
ambos)?

Ejemplo: Yo entiendo que tu quieras desayunar todos los das hot cakes,
pero yo no tengo tiempo de hacerlos por la maana qu te parece si te
os hago los fines de semana qu es cuando tengo ms tiempo.
Ejemplo Tcnica del sandwich

1. Formular un elogio sincero

Ejemplos:
Sabes que te quiero mucho.
Sabes lo mucho que significas para m.
Sabes lo importante que eres para m.
Tcnica del sndwich

2. Peticin de cambio de conducta.

1 Parte de la peticin. Iniciar la con la conjuncin PERO y notificar el

problema o malestar.

2 Parte de la peticin. Introducir el adverbio CUANDO y desarrollar el

porqu de dicho malestar.

3 Parte de la peticin. Pedir el cambio: Te pedira que, Me

gustara que
Tcnica del sndwich

3. Expresin de sentimiento positivo. Transmitir al interlocutor un

agradecimiento introducido por la conjuncin AUNQUE.

EJEMPLO: Sabes que te quiero mucho PERO me es molesto CUANDO alzas

la voz para pedir algo, (pausa), te pedira que lo hicieras en tono
regular/normal, AUNQUE espero sigas manifestando lo que necesitas.
 GRACIAS POR SU ATENCIN