SERVICIO DE CALIDAD.
PROBLE MA: INTERROGACION
SERVICIO DE CALIDAD
La falta de motivacin de los empleados. Que se necesita para que el empleado se
motive y atienda mejor manera al cliente?
Cmo quieren que sus empleados resuelvan
Empleados sin las herramientas para resolver los problemas de los clientes, si no va a
problemas darles las herramientas adecuadas y el
poder?
Difcil alcanzar el servicio al cliente Que es difcil dar un buen servicio al
cliente?
OBJETIVOS
Platicar con el empleado , la cual vemos y
analizamos cual es su necesidad para que el
empleado tenga la motivacin y tenga las
ganas de hacer de buena manera su trabajo
y atender de buena manera al cliente con
gran motivacin.
Darle al empleado las herramientas
necesarias para la rea de trabajo, y que
tenga la seguridad de tener el poder en si
mismo para atender al cliente y darle un
mejor servicio.
El objetivo no es difcil dar un servicio al
cliente. El objetivo es tener el carcter la
actitud, la amabilidad, etc. Para atender al
cliente como se merece.

Esperando mucho tiempo para las
respuestas
Empleados mal entrenados
La contratacin de unas personas
errneas
Cmo hacer el cliente no espere
tanto tiempo una respuesta, para
resolver su problema?
Cmo esperar que sus empleados
sean los mejores si estn
careciendo el mejor
entrenamiento?
Que hara para contratar un
personal que tenga buena actitud,
para la atencin del cliente?
Es que el empleado tenga una
respuesta no totalmente exacta
pero que si haga que el cliente
sienta que se dio una respuesta a
lo que el busca en la empresa. y
tambin si el empleado tiene la
respuesta que el cliente busca
tiene que dar la mejor rapidez
posible para el cliente sienta
satisfecho y que la empresa tiene
mejor servicio de calidad
Objetivo principal el empleado
tiene que recibir un
entrenamiento respeto a la rea
en la cual va estar, darle lo que
necesita para que de un mejor
servicio y que la empresa de las
herramientas que necesita para
trabajar en su rea de trabajo.
Nuestro objetivo es buscar
personal para la empresa y la rea
solicitada, en ella tendremos la
tarea de hacer entrevistas y
visualizar a la persona y describir
los requisitos necesarios para
estar dentro del trabajo solicitado
que requiere la empresa.

La falta de voluntad para hacer un
esfuerzo adicional para sus
clientes
Poco o ningn seguimiento
La falta de habilidad de escuchar y
de comprensin
La falta de estrategia de gestin de
reclamaciones
Como hara que el empleado
tenga iniciativa adicional y
atender bien al cliente?
El cliente esta satisfecho con el
resultado que la empresa leda?
Que se puede hacer para que el
empleado pueda escuchar bien al
cliente y comprenderlo en su
necesidad?
Cul sera la estrategia para que la
gestin de reclamaciones?
Objetivo los trabajadores tiene que
dar un esfuerzo adicional para
atender mejor al cliente, para ellos
motivaremos a nuestro empleado
con algn incentivo o
reconocimientos.
Como empresa tendramos que hacer
una encuesta a nuestros clientes que
tan satisfechos est con nuestra
atencin y variando de los resultados,
la empresa har una estrategia para
mejorar la atencin al cliente y
tengamos mejores resultados.
Platicar con nuestros empleados que lo
principal es escuchar al cliente tratar
de resolver su necesidad del cliente y
tener la amabilidad en atenderlo.
Formar al personal en las habilidades
necesarias para que la gestin de las
situaciones conflictivas de quejas,
reclamaciones y/o otras que puedan ser
Problemticas a nivel de imagen
comercial y empresarial. Potenciar las
habilidades de empata y asertividad.
Conseguir que vean este tipo de
situaciones, no como una carga
profesional y emocional, sino como un
situacin no distinta de otras del trabajo
Cotidiano y eso redunde en un beneficio
para todos.