La clave es escuchar

con los ojos Y el

corazn
ANTES QUE BUSCAR SER COMPRENDIDO COMPRENDER
PRINCIPIOS PARADIGMAS PROCESOS
BASICOS CLAVES Usar las
Asumo que no habilidades de
El diagnostico escuchar
entiendo
debe preceder a emptico
totalmente y
la
necesito escuchar
prescripcin(reto
d3e la Si escucho primero
comunicacin) para entender
luego ser
La comprensin
entendido mejor
llega a travs de
escuchar
NIVELES DE ESCUCHAR
PRETENDER ESCUCHAR ESCUCHAR ESCUCHAR
IGNORAR
ESCUCHAR SELECTIVO ATENTO EMPATICO

No hacer Escuchar a
Escucha solo Poner
esfuerzo por la persona
dar la las partes de atencin a lo
escuchar con el fin de
apariencia la que la
conversacin persona dice entender
que se esta sus palabras
escuchando que le y compararlo
,intenciones
conviene o con sus y
interesa propias sentimientos
experiencias
RESPUESTAS AUTOBIOGRFICAS

ACONSEJAR SONDEAR: hacer

: soluciones preguntas desde
a los nuestro propio
problemas marco de referencia

INTERPRETAR:
basndonos
EVALUAR: juzgar en nuestra
experiencia
estar o no de explicar los
acuerdo motivos y las
conductas de
los dems
 RESPUESTAS RESPUESTAS
AUTOGRAFIADAS AUTOGRAFIADAS
EFECTIVAS NO EFECTIVAS
CUANDO CUANDO
 ESCUCHAR EMPTICO

Las habilidades de escuchar emptico dan a los dems un espacio

en el cual puedan explorar sus sentimientos, ventilar sus emociones y
sentirse entendidos sin ser juzgados, estas habilidades incluyen
Capturar sentimientos claves no verbales
Escuchar atentamente
dar respuesta empticas claras, apoyadoras y sinceras
Actitud ( mas importante )
Todo esto con una actitud de aprecio y deseo sincero de entender
RESPUESTAS DEL ESCUCHAR EMPTICO

Repetir al pie de la letra el contenido de la

comunicacin sin sentimientos

Refrasear el contenido

Reflejar sentimientos con nuestro lenguaje corporal

y tono de voz

Refrasear el contenido y reflejar sentimientos

Discernir en que momento es necesaria la empata

FRASES TILES PARA HACER EVIDENTE EL
ENTENDIMIENTO

Segn Creo que No estoy

Estoy Entonces seguro de
entiendo estoy
captando tu como estar
tu sientes escuchan deacuerdo
que tu lo ves
que do que pero
PRIMERO HABLAR, Y LUEGO FINGIR QUE SE
ESCUCHA

Naciste con una boca, as que sala. Asegrate

de hablar mucho. Siempre explica primero tu
versin de la historia. Una vez que te asegures de
que los dems comprenden tu punto de vista,
entonces finge escuchar asintiendo y diciendo
"aj". O, si realmente quieres la opinin de los
dems, dala t primero.
la esencia de la sinergia es valorar
las diferencias, respetarlas, construir
sobre las fortalezas y compensar las
debilidades
Stephen R. Covey
SINERGIZAR
PRINCIPIOS PARADIGMAS PROCESOS
BASICOS CLAVES Aplicar el
Valorar las pensamiento
El todo es mayor
diferencias en las ganar ganar
que la suma de sus
partes dems y busco la Aplicar
tercera alternativa comunicacin
Trabajar juntos en emptica
cooperacin Utilizar la sinergia
requiere tiempo para encontrar la
pero produce tercera alternativa
mejores resultados
a largo plazo
 SINERGIA ES
Esta orientada a resultados
Busca diversas perspectivas
Un fin mutuamente
acordado
Cooperar
Altamente efectivo
proceso

SINERGIA NO ES
Tormenta de ideas con libertad
total
Aceptar la verdad de otros
como total verdad
Competencia ganar- perder
Rendirse a la presin de los
compaeros
Siempre fcil
Solo una tcnica negociacion
Valorar las diferencias

No implica que la persona apruebe o este de acuerdo con

las diferencias
Significa que las personas respetan las diferencias y los ve
como oportunidades de aprendizaje
Las opiniones diferentes de otras personas as como sus puntos
de vista, perspectivas, talentos y dones son valiosos cuando se
buscan soluciones
Estas diferencias permiten descubrir y producir cosas juntos
que seria mucho menos probable descubrir o producir
REGLAS BSICAS PARA SINERGIZAR

Todos deben
ganar mas
Valorar visin
diferencias entusiasmo
aprendizaje y
Mantenga las crecimiento
mentes trabajando
Desarrolle una corazones y juntos
mentalidad expresiones
ganar- ganar abiertas a
Encontrar una nuevas
mejor solucin posibilidades
TRANSIGIR

Forma de establecer las diferencias entre dos

personas en la cual la comunicacin no es
defensiva, protectora, molesta o manipuladora
en vez de ello es honesta , genuina y respetuosa
sin embargo es solo una forma mediocre de
ganar- ganar ya que ambas personas
abandonan algo de sus deseos para cumplir
con lo que la otra persona quiere
 CREAR LA TERCERA ALTERNATIVA

Al buscar la tercera alternativa

Solucin cooperativa recuerde
lograda con el espritu
de ganar- ganar en Comunicarse
donde todos los hasta que Escuchar con la
Expresar como
ambos intencin de
involucrados se sienten encuentren una entender no de
se siente y como
bien ve la situacin
solucin que les contestar
satisfaga
SINERGIA Y LOS TIPOS DE RELACIONES

Gano-pierdo pierdo-gano
Baja confianza y cooperacin entre las partes
DEFENSIVO

Transaccin
Se produce en circunstancias de confianza y cooperacin medias
RESPETUOSO

Ganar-ganar
Resultado de relaciones estrechas
Mucha comprensin producto de muchos niveles de confianza y
SINERGICO cooperacin
Se buscan soluciones que favorecen a ambas partes
NO COOPERAR

Afrontmoslo: otras personas son extraas

porque son distintas a nosotros. Para qu
llevarse con ellos? El trabajo en equipo es para
los perros. Puesto que t eres el que siempre
tiene las mejores ideas, te ir mejor si haces
todo solo. S una isla.