Materia:

Administracin de ventas de hoteles

Profesora:
Elisa Mara German Brito

Nombres & Matriculas:

Jennifer Rafaela 14-SATT-6-034
Vanessa Lugo 14-SATT-6-009
Departamento
de
ventas
 I- Estructura del
Departamento de Venta
Est encargado de contratar a promotoras, vendedores,
supervisores y llevar control de inventarios de productos
de cada una de las sucursales.
Es el departamento encargado de vender, distribuir y dar
seguimiento de las diferentes rutas
(colmados, supermercados, cafeteras).
 Diseo de estructura de
ventas
Estructura horizontal
Estructura vertical
 2- Funciones del
departamento de ventas
La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y
controlar las actividades en este campo
 Elaborar
pronsticos de
ventas
Establecer
precios
Realizar publicidad
y promocin de
ventas

Llevar un
adecuado control
y anlisis de las
ventas.
 3- Director de ventas
Es el encargado de lidera al equipo de ventas guindoles para
alcanzar los objetivos de la empresa.
Perfil del Director de ventas
Formacin y conocimientos
preferibles
Titulacin universitaria Superior o media,
preferentemente Administracin de
Empresas o similar.

Estudios de especializacin
en Marketing/Ventas.

Conocimientos de planificacin de
estrategias comerciales
 Competencias deseables
Habilidad persuasora y de negociacin
Pensamiento creativo
Habilidades sociales
Tolerancia a la presin
Visin estratgica
 Actividades de direccin
comercial
Conocimiento del cliente: Anlisis del perfil del
Act. 1 cliente

Segmentacin de la cartera: Generacin de segmentos de clientes

en funcin del uso que hacen de los productos y servicios
Act. 2 contratados.

CROSS SELLING UP SELLING: Deteccin de

Act. 3 oportunidades de venta cruzada.

Retencin de Clientes: Prevenir la fuga de

Act. 4 clientes de valor

AUMENTO DEL BENEFICO MEDIO POR CLIENTE:

Act. 5 oferta afn de productos
4- Ejecutivo de ventas
Recepcin, percepcin y solucin de manera eficaz y
oportuna

Involucra principalmente dar solucin

a las problemticas de los clientes,
atenderles de manera optima an el
cliente se encuentre con el peor
carcter, poder dar solucin a su
problema en base a las polticas de la
empresa y adems de eso tener que
tener siempre una sonrisa para hacer
sentir al cliente una prioridad.
5- Coordinador de grupos
El coordinador es alguien que, dentro del grupo, se pone al
servicio de las ideas bsicas, pero sin aduerselas porque
deben ser entendidas y aceptadas por todos.
 6- Enfoques
modernos de
ventas
(Vanessa Lugo)
 -Relaciones
Las relaciones laborales
-Asociacin: son aquellas que se
establecen entre el trabajo
Es el proceso en el que se y el capital en el proceso
encuentra relacin entre productivo.
dos objetos
 En equipo Valor Agregado
Que al tratar de conseguir Una de las acepciones del
objetivos compartidos, no concepto refiere al valor
pone en peligro la econmico que gana un
cooperacin y con ello bien cuando es modificado
robustece la cohesin del en el marco del proceso
equipo de trabajo. productivo.
 Consultor
Consultora de
ventas
Comercializa productos
La ayuda que presta un
y/o servicios a
experto para resolver un
consumidores o empresas
problema empresarial,
basndose en su experiencia,
habilidad y oficio.
 7- Plataforma de soportes
Una plataforma es un sistema que sirve como base para hacer
funcionar determinados mdulos de hardware o de software
con los que es compatible.
 Documentos
Son aquellos que contienen informacin original del autor y no
han sido sometidos al tratamiento o modificacin de otra
persona ms que su responsable.
Formularios y papeleras en
general
La factura
Una factura es un documento que refleja toda la
informacin sobre una compraventa, sirviendo como
comprobante de la operacin realizada.
 Recursos Humanos,
tecnolgicos y otros
Son aquellos elementos que se requieren para que una empresa
pueda lograr sus objetivos.
 8- Las relaciones
interdepartamentales
Es la comunicacin que existe entre un departamento a
otro, para brindar un mejor servicio, las relaciones
interdepartamentales asegura que todos los
departamentos estn en la misma pgina cuando en el
trabajo se producen cambios.
9- Investigacin de Mercado
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe
permitir a la empresa obtener la informacin necesaria para
establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias
ms adecuadas a sus intereses.
 10- Planificacin de Ventas
Es una herramienta de gestin de gua a las empresas en el
desarrollo y consecucin de sus metas. su objetivo fundamental
es eliminar la incertidumbre intentando prever cual va a ser la
situacin tanto interna como externa a la empresa en un futuro
prximo.