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CONCEPTOS BSICOS
VALIDACIN
ESTABLECER PROCEDIMIENTOS DE
COMPROBACIN PARA CONFIRMAR
QUE EL SISTEMA DE CALIDAD
FUNCIONA EFICAZMENTE, A TRAVS
DE UNA SUPERVISIN INTERNA DEL
SISTEMA, DE MANERA RUTINARIA
POR EL EQUIPO DE AUDITORA
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QUE ES UNA AUDITORIA?
En la prctica, AUDITORA
puede ser definida como:
El procedimiento sistemtico,
independiente y documentado
que permite una validacin,
verificacin o reevaluacin de
un sistema de calidad.
OBJETIVOS PRINCIPALES
Un control de resultados
Una situacin de
confrontacin/incomodidad
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CLASIFICACIN DE LAS
AUDITORAS
LAS AUDITORAS PUEDEN SER
CLASIFICADAS DE LA SIGUIENTE FORMA:
En cuanto al tipo:
Auditora de Adecuacin
Auditora de Conformidad
PLANEAMIENTO
EJECUCIN
INFORME
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ASPECTOS COMPORTAMENTALES
PERFIL DEL AUDITOR
CAPACITACIN TCNICA
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PERFIL DEL AUDITOR
ORGANIZACIN Y PUNTALIDAD
HUMILDAD.
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
1. JUICIO/EVALUACIN
No evale sin conocer perfectamente los HECHOS
2. INTERFERENCIA NO CRTICA
No agregue conclusiones, pensamientos, ideas,
adems de aquellas informadas DURANTE LA
AUDITORA
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
4. ATENCIN
NO DISTRAIGA el pensamiento, ni pierda la
atencin en relacin a lo que est siendo
dicho o mostrado
5. ACTITUD
Est siempre ABIERTO Y RECEPTIVO a los otros.
6. DESEO DE ESCUCHAR
ESCUCHE lo que fue dicho e intente estimular el
discurso de su interlocutor.
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
7. INTERPRETAR CORRECTAMENTE
No interprete palabras o frases de modo
diferente del PROFERIDO por el
interlocutor.
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
9. HUMILDAD
Recuerde que SIEMPRE HAY ALGO QUE
APRENDER CON LOS OTROS. No se
considere tan bueno que no pueda aprender
algo con los otros.
10. CORAGE
No tenga miedo de CAMBIAR.
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EL AUDITOR
NO DEBE DEBE
AUDITAR SIN COMUNICAR COMUNICAR
AUDITAR SIN PLANEAMIENTO
Y DOCUMENTACIN PLANIFICAR Y DOCUMENTAR
ADEQCUADA
SOLAMENTE VERIFICAR FALLAS PROCURAR VERIFICAR HECHOS
(ASPECTOS NEGATIVOS) (ASPECTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS)
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PREPARACIN DE LA
AUDITORA
ANSIEDAD
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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORAS
FORMA DE SOLUCIONES
PROBLEMAS
DETECTAR
AUDITADOS SE EVITAR LA PRESENCIA
DESCONTROLAN Y CON DE MUCHAS PERSONAS
ANSIEDAD
MIEDO, NO PRESENTAN DURANTE LAS
INFORMACIONES ENTREVISTAS, PARA NO
CONFIABLES INTIMIDAR
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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORAS
BSQUEDA DE
RESPONSABLES
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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORAS
PROBLEMAS FORMA DE
DETECTAR SOLUCIONES
AUDITADO BUSCA NO BUSCAR
BSQUEDA DE RESPONSABLES PARA RESPONSABLES,
RESPONSABLES LAS FALLAS QUE ESTN SEALANDO
BAJO SU CLARAMENTE LOS
RESPONSABILIDAD DEFECTOS
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LEA Y REFLEXIONE
ESTA ES UNA HISTORIA INVOLUCRANDO CUATRO
PERSONAS:
TODO EL MUNDO, ALGUIEN, CUALQUIERA
Y NADIE
HABA UN IMPORTANTE TRABAJO A SER REALIZADO
Y TODO EL MUNDO ESTABA SEGURO DE QUE ALGUIEN
LO HARA.
CUALQUIERA PODRA HACERLO PERO
NADIE LO HIZO.
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LEA Y REFLEXIONE
ALGUIEN SE ENOJ PORQUE ERA UN
TRABAJO DE TODO EL MUNDO.
TODO EL MUNDO PENS QUE CUALQUIERA
PODRA HACERLO PERO NADIE IMAGIN QUE
TODO EL MUNDO DEJASE DE HACERLO.
AL FINAL, TODO EL MUNDO CULP A ALGUIEN CUANDO
NADIE HIZO LO QUE CUALQUIERA PODRA
HABER HECHO.
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PASO A PASO DE LA AUDITORA
ETAPAS DE LA AUDITORA DE
CONFORMIDAD
1. Reunin de Apertura
2. Verificacin del Layout y Confirmacin
del Diagrama de Flujo
3. Auditora de los Pre-requisitos
4. Auditora de los Puntos Crticos de
Control - PCCs
5.Auditora de los Procedimientos de
Registro
6. Preparacin del Informe de Auditora
7.Reunin de Cierre
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CONCLUSIONES
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CONCLUSIONES