CARACTERSTICAS DE UN

BUEN ENTREVISTADOR
CONCEPTOS GENERALES

*CORDIALIDAD

*EMPATA

*REACTIVIDAD

*ASERTIVIDAD
TENEMOS ESPACIO PARA
LA CORDIALIDAD?
 CORDIALIDAD

BIENVENIDO SEA USTED!

MARCADORES DE CORDIALIDAD

MIRADA
TONO DE LA VOZ

NOMBRE, ESTRECHAR MANO

 EMPATIA

ENTIENDO COMO SE SIENTE USTED

MARCADORES DE EMPATA

CABECEO
PALABRAS DE APOYO
OFRECER ALGO
 REACTIVIDAD

TIEMPO TRANSCURRIDO
ENTRE LTIMA INTERVENCIN
PACIENTE Y LA NUESTRA

MARCADORES

INTERRUPCION
DILOGO FLUIDO
SILENCIOS
 Qu es la asertividad?

Se tiene una conducta asertiva cuando se

defienden los derechos propios de manera
que no sean vulnerados los ajenos

Se pueden expresar los gustos e intereses de

forma espontnea, hablar de uno mismo sin
sentirse cohibido, se pueden aceptar halagos
sin incomodarse, se puede discrepar con la
gente abiertamente, se pueden pedir
aclaraciones y se puede decir NO sin sentirse
culpable o embarazado
 Suposiciones tradicionales
errneas - 1

1. Las necesidades de los dems siempre van

delante de las propias
2. Es vergonzoso cometer errores
3. Hay que tener una respuesta adecuada para
cada ocasin
4. Si los dems dicen que no es cierto es que
yo me equivoco
5. Es mejor guardarse las diferencias de
opinin para uno mismo
 Suposiciones tradicionales
errneas - 2

6. hay que intentar siempre lgico y

consecuente
7. hay que ser flexible y adaptarse
8. no es de buena educacin interrogar a la
gente
9. hacer preguntas denota estupidez
10. las cosas siempre pueden empeorar,
conviene pues no tentar a la suerte
 Derechos legtimos -1

Algunas veces tenemos el derecho de ser

los primeros
Tenemos el derecho a cometer errores
Tenemos el derecho de ser el juez ltimo de
nuestros sentimientos y aceptarlos cmo
vlidos
Tenemos el derecho a tener nuestras
propias opiniones
Tenemos el derecho a cambiar de idea o de
lnea de accin
 Derechos legtimos - 2

Tenemos derecho a la crtica y a protestar

por un trato injusto

Tenemos derecho a interrumpir para pedir

una aclaracin

Tenemos derecho intentan un cambio

Tenemos derecho a pedir ayuda o apoyo

emocional
 Derechos legtimos - 3

Tenemos derecho sentir y a expresar el

dolor
Tenemos derecho a ignorar los consejos de
los dems
Tenemos derecho a recibir el
reconocimiento por un trabajo bien hecho
Tenemos derecho a decir "NO"
Tenemos derecho estar solos aunque los
dems quieran nuestra compaa
 Derechos legtimos - 4

Tenemos derecho a no justificarnos ante los

dems
Tenemos derecho a no responsabilizarnos
de los problemas de los dems
Tenemos derecho no anticiparnos a las
necesidades y deseos de los dems
Tenemos derecho a no estar pendientes de
la buena voluntad de la gente
Tenemos derecho a responder o a no
hacerlo
Y en la consulta tenemos derecho a:

No estar siempre finos

Cometer errores
Decir no a peticiones injustificadas
Protegernos del dolor ajeno
Aclarar situaciones poco difanas
Mostrar sentimientos
No ser invadidos, pisados o maltratados
No justificarnos
Tres estilos bsicos para
resolver conflictos

Pasivo

Agresivo

Asertivo
 Estilo pasivo

No ejerce sus derechos

No pide
Se traga sus sentimientos
No es capaz de poner lmites a
peticiones inapropiadas
 Estilo Pasivo La crtica

La vive como una descalificacin global

si es cierta: se siente muy culpable

disculpndose constantemente

si no es cierta: no lo expresa

Tiene dificultades para aceptar una alabanza

Estilo Pasivo La autoestima
Es frgil, muy dependiente de la
opinin de los dems

Se reprime se traga las emociones (no

las controla)

Explota con frecuencia y a menudo se

venga sutilmente
 Estilo Pasivo
Comunicacin no verbal

Postura tensa y rgida (incmodo)

Voz dubitativa y temblorosa

Mirada con poco contacto visual-facial

 Estilo pasivo

Momentneamente evita conflictos

Pero:

Con frecuencia se aprovechan de l

No consigue objetivos consistentes

Recibe importantes lesiones en la autoestima

 Estilo agresivo

Ms que ejercer sus derechos LOS IMPONE

Amenaza, culpabiliza, manipula

No respeta los derechos ni los sentimientos de
los dems
No pide, EXIGE

En conflicto:
Responsabiliza y culpa a los otros:
MENSAJES T
 Estilo agresivo La crtica

La considera un ataque personal

No se plantea que pueda ser cierta

La alabanza la vive con desconfianza

Estilo agresivo La autoestima

ES FRGIL

En general no siente aprecio sincero

Consciente de su efecto coactivo

El autocontrol emocional es bajo

 Estilo agresivo
Comunicacin no verbal

Postura atacante

Voz altanera

Mirada retadora
 Estilo Agresivo

Consigue sus objetivos a menudo pero

provoca relaciones tensas y poco
sinceras

Los xitos son por tanto inconsistentes

Sufren aislamiento
 Estilo Asertivo

Ejerce sus derechos RESPETANDO los

derechos y sentimientos de los dems

Cuando hay conflicto de intereses, NEGOCIA

En situaciones de conflicto,
MENSAJES YO

Cuando quiere alguna cosa la pide de manera

directa y honesta
 Estilo asertivo La crtica

Es consistente sin depender de

la opinin de los dems

Autocontrol emocional:
est pendiente de sus emociones y escoge
 Estilo Asertivo
Comunicacin no verbal

Postura relajada

Voz Tranquila, firme y entonada

Buen contacto visual con mirada serena

 Estilo asertivo La autoestima

No evita los conflictos. Los maneja

Consigue objetivos ms permanentes

Relaciones interpersonales ms gratificantes

Refuerza la autoestima
 ASERTIVIDAD

CONDUCTA CONSISTENTE CON

NUESTRO ROL SOCIAL

MARCADORES

RESPUESTA RESPUESTA
AGRESIVA PASIVA
RESPUESTA
TRANQUILA
 ASERTIVIDAD....

RESPUESTA EMOCIONALMENTE
TRANQUILA.....

PORQUE SABEMOS LO QUE

DEBEMOS HACER