Programa de Capacitacin

Personal Administrativo y Jurisdiccional de la

Corte Superior de Lima

Valores Liderazgo y
Desempeo Eficaz en
Las Organizaciones
Modernas
Dr. Renn Horna Figueroa
Estudio del Ser
Humano en su
Visin
Integral
 Visin Integral del
Ser Humano
SyF C E F = Equilibrio
Fsica
Intelectual
Emocional
Espiritual F I E E
Social
F I E E F I E E
 Visin
Integral
E

E
MF
E

I E S
C-M
F
M

F
 E Integrados

Espritu

I E Mente

Cuerpo

F Somos
 Anlisis General
EL SER HUMANO

CONDUCTA

Todo lo que uno Piensa, Siente, Dice y Hace

PERSONALIDAD
 Cul es el Problema?

No se CONOCE

Y Queremos cambios

Qu tenemos que hacer?

DEFINIR OBJETIVOS

ACTUAR
 CONOCIMIENTO

Externo Interno

2035
Profesionales Personas
2003
2000
1995
1990 GANAR VIVIR
1980
1970
1960
1950
1900 Equilibrio
1800
TEMARIO

I.- El Valor de tu Personalidad

II.- La comunicacin Eficaz
III.- Tu Posicin de Vida
IV.- Autoestima
V.- Liderazgo y Valores
VI.- Desarrollo Laboral y Atencin al Cliente

Dr. Renn Horna Figueroa

I.- El Valor de tu
Personalidad
 A
N
A
L
I
S
I
S

TRANSACCIONAL
 Anlisis Transaccional
El Anlisis Transaccional es
una tcnica y teora de la
Psicologa individual y social;
tambin es una nueva
filosofa de vida y presenta un
conjunto de tcnicas para
efectuar los cambios positivos
y observables en las
conductas de las personas.
ANALISIS

Se llama Anlisis porque

fragmenta, divide o
separa en pequeas
porciones a la conducta
de una persona; y
TRANSACCIONAL

Porque estudia los intercambios de

estmulos y respuestas entre las
personas.
 La Psicologa
La Psicologa estudia la
conducta; y Conducta es
todo lo que la persona
piensa, siente, dice o
hace.

conducta

INTERNA EXTERNA

Piensa y siente Dice y Hace

 Filosofa

De confianza en si mismo, de
saber que todos nacemos OK
porque todos tenemos la
posibilidad de desarrollar
nuestro propio potencial,
todos podemos desarrollar
nuestra autonoma.
 Tcnicas

Es un conjunto de Instrumentos de cambio positivo

constituyen los Instrumentos del A.T. que son las
herramientas de cambio de las que se vale la persona para
lograr el tan esperado cambio positivo y observable.
 El cambio

Positivo y observable debe empezar por uno

mismo, justamente cuando uno acepta el reto de
su cambio personal.
Y si cada uno cambia; la sociedad, que no es
sino el conjunto de individuos, tambin cambiar y
verdaderamente podremos vivir un mundo mejor.
Los usaremos para:

-Para aprender a vivir mejor

-Disfrutar de lo que hacemos
-Rendir ms en el trabajo y/o estudio
-Tomar decisiones racionales
-Hacer ejercicios, cuidar nuestro cuerpo,
superar trastornos psicosomticos
-Trabajar en equipo
-Educar bien a los hijos
Para todo esto y mucho ms,
utilizaremos las tcnicas que nos
brinda el Anlisis Transaccional,
teora de la conducta individual y
social, creada por el Dr. Eric Berne,
Mdico Psiquiatra, que logr una
extraordinaria difusin mundial.
Dr. Eric Berne
1er Instrumento

Anlisis Estructural
y Funcional
 Qu es la Personalidad?

Es la manera habitual, individual,

propia, caracterstica en que una
persona piensa, siente, hace o
dice, para satisfacer sus
necesidades en el medio que lo
rodea.
Manera habitual significa que generalmente o la mayor cantidad de
tiempo se comporta de cierta manera;
Ejercicio de Tus Yo Soy.
Prctica N 1

Tus Yo Soy

- Se da un conjunto de palabras que corresponden a una serie de adjetivos

calificativos
- Toma en cuenta, mentalmente, mientras lees, cules tienen que ver contigo y
subryalos
- A la derecha tienes 2 columnas encabezadas por Yo Soy Yo Estoy marca
con un aspa en la columna Yo Soy - Yo Estoy segn tenga ms sentido con tu
realidad.
Prctica N 1
Tus Yo Soy
ADJ. CALIFICATIVOS YO SOY YO ESTOY

- Tmido
- Nervioso
- Triste
- Ansioso
- Neurtico
- Gordo
- Impotente
- Frgida
- Pasivo
- Desesperado
- Irritable
- Alcohlico
- Miedoso
- Rebelde
- Deprimido
- Asmtico
- Torpe- Bruto
- Drogadicto
Tu gran descubrimiento Uno solo es
aquello que no puede cambiar de si
mismo.
Y no porque estemos haciendo o teniendo algo hace mucho
tiempo vamos a creer que Somos;
Si descubres esta importante diferencia entre el SER y el
ESTAR, puedes aceptar lo que realmente eres y
diferenciarlo claramente de lo que haces, entonces habrs
dado un paso muy importante en tu vida hacia tu crecimiento,
maduracin e independencia.
Darse cuenta de lo uno ES da la posibilidad de
hacerse responsable de si mismo

Ahora nos damos cuenta claramente que no es apropiado

decir es sino ms bien que se comporta
Es slo una manera de actuar, una manera de estar; pero
no una manera de ser
Ejercicio 2

Para que le ayude a describir y descubrir diversos aspectos

de su personalidad en relacin a lo que habitualmente
piensa, siente, hace o dice y de lo que casi nunca piensa,
siente, hace o dice, recuerde que tiene que trabajar
personalmente, hacer sus ejercicios, decidirse por el cambio.
Prctica N 2

DESCRIPCION DE SU PERSONALIDAD

1. Yo pienso : ( algunas de mis ideas tpicas)

2. Yo siento : ( emociones agradables o desagradables que me caracterizan )

3. Yo digo : ( palabras y frases mas, caractersticas)

4. Yo hago : ( gestos , movimientos )

* Ahora anote lo opuesto, lo menos caracterstico de Ud.:

1. Casi nunca pienso en

2. Casi nunca siento ( cul emocin es )

3. Casi nunca digo o hablo de :

4. Casi nunca hago ( acto)

 Estados del Yo
Segn el modelo del Anlisis Transaccional (AT) la
personalidad est constituida por 3 partes que las llamamos
Estados del Yo y los representamos por 3 crculos unidos
por su base, de la siguiente manera:

P Estado del Yo Padre

A Estado del Yo Adulto

N Estado del Yo Nio

Estudiaremos como est constituido nuestro YO (Anlisis Estructural)
y luego como funciona (Anlisis Funcional).

A. Anlisis Estructural:
Estudia la forma como est constituido el YO, (anatoma), su
desarrollo en el tiempo y la informacin que contiene.

-En relacin con su anatoma decimos que el YO est constituido

por 3 estados diferentes con funciones y contenidos especficos.

Los 3 estados del Yo son:

1. Estado del Yo Padre

2. Estado del Yo Adulto
3. Estado del Yo Nio
En relacin con su Desarrollo en el Tiempo

P Aparece a los 8 aos

desarrollo

A Aparece 2 aos

8a M
N

Nace
 Anlisis Estructural

- El YO PADRE: Contiene y transmite los

elementos culturales, las pautas sociales,
morales y religiosas, las reglas de convivencia,
el Padre tiene el concepto Aprendido de la
vida, por eso hace lo que DEBE hacer
- El YO ADULTO: Posee el razonamiento
lgico y el pensamiento racional, el concepto
razonado de la vida, el adulto hace lo que le
CONVIENE hacer.
- El YO NIO: En l residen las emociones
autnticas (alegra, afecto, tristeza, miedo,
rabia) la intuicin, creatividad y
espontaneidad, el pensamiento mgico, el
concepto sentido de la vida, por eso hace lo
que le GUSTA hacer
INTEGRACION DE LOS ESTADOS DEL YO
El Adulto es el nico estado del YO que realmente piensa,
Sin embargo la mejor respuesta es la que sale integrada de los 3
estados del Yo.

E
P DEBE X
C
E
L
A CONVIENE E
N
C
N GUSTA I
A
 Prctica N 3

Conductas Tpicas de mi P - A - N

Anote Ud. algunas de sus conductas que correspondan a cada uno de sus estados
del Yo

Cuando estoy
en mi estado CONDUCTAS TIPICAS
del Yo

PADRE

ADULTO

NIO
Prctica N 4
EJERCICIOS CON P - A - N

En los siguientes ejercicios de Anlisis Estructural, indique el Estado del

Yo que acta:

1) Qu te parece mi nuevo enfoque de sillabus que he

preparado?

a. Dedicas demasiado tiempo en decidir la manera

de hacer las cosas. P - A - N

b. Djalo en mi escritorio para revisarlo y luego te

dar mi opinin P - A - N

c. Que lindo! Yo tambin quiero usarlo! P - A - N

d. Que le dira Ud.? ............................

........................ P - A - N
2) Un compaero de trabajo inesperadamente le ofrece un
obsequio:

a. Ud. piensa: quisiera saber porque ha hecho esto

P - A - N

b. Ud. dice: Que bonito se ve; que ser? P - A - N

c. Escucha una voz imaginaria que le dice: No

recibas nada seguro algo quiere pedirte P - A - N

d. Cmo actuara Ud.? ............................

..................... P - A - N
3) Pedro, un compaero de trabajo, llega 1 hora tarde:

a. Irresponsable como siempre! P - A- N

b. Pobre Pedro debe haberse quedado dormido P - A- N

c. Se te pegaron las sbanas! P - A -N

d. Qu hara o dira Ud? .............................

........... P - A -N
4) El director encuentra a la secretaria fuera de su oficina

a. Dnde ha estado Ud. seorita? P - A- N

b. Ud. es una irresponsable sale sin pedir

permiso! P - A - N

c. Se ha sentido mal? P - A- N

d. Ud. que le dira? .................................

.............................................................. P - A - N
 Patologa Estructural Son 2:

a) Exclusin y
b) Contaminacin

a) Exclusin: Es el empleo rgido y constante de

un estado del Yo que impide la aparicin de los 2
restantes, en otros casos son 2 los estados del
Yo que funcionan. Ejemplo:
 Estructuras desintegradas de la personalidad
por la distorsin de la Educacin

Valores

bloqueo
conocimiento
x razn - Padre Constante: Tiene dificultad
para dejar de sermonear o criticar,
dan respuestas protectoras ante
x sentimiento cualquier situacin Ejemplo: los
fanticos religiosos, polticos

FANATICO
Funciona con la Moral
est lleno de prejuicios
 x
Conocimiento
Conveniencia

- Adulto Constante: Responde en forma fra

o racional cuando debera mostrar emociones
Cientfico constructor o defender valores. Ejemplo: algunos
de armas o ingenieros, matemticos, etc.
narcotraficante

No le importa los
valores y el
sentimiento humano,
narcotraficante: todo
lo puede comprar y lo
que no lo puede lo
elimina
 x

instinto
sentimiento -Nio Constante: En enfermedades
psicopticas graves, manipula a los
dems ante cualquier situacin bromea,
se retrae, pelea.
Socipata, Psicpata

Amenazan estabilidad
social, en bandas, en
motocicletas,
psicpatas
transforman el amor
en violacin.
 x
- Padre y Nio Constante:
Tienen dificultad para contactar
con la realidad dan respuestas
rgidas y estereotipadas
(psicticos)
La mayora cuando
entramos en
conflictos.

No piensa, se maneja
con prejuicios o
impulsos, que el otro
decida lo tengo que
hacer el otro lo hace
todo, para que pienso.
 bloqueo

X
-Padre y Adulto Constante: No
se divierten ni muestran
emociones

Tecncrata insensible

Mucha tecnologa, no
hay calor humano, se
ha eliminado el
sentimiento hay la
razn y el poder.
 x debe

Adulto y Nio constante

No contactan con la moral social conviene

gusta

ARRIBISTA

Hace lo que le da la
gana, todo vale con
tal de conseguirlo
b. Contaminacin: Es cuando la informacin del Padre o del Nio
se introducen en el adulto y ste lo reconoce como real y lo defiende
con argumentos pseudo cientficos.

De la contaminacin del Padre al Adulto se producen los Prejuicios.

P
Prejuicios

N
De la contaminacin del Nio al Adulto resultan las Supersticiones o
ilusiones. Ejemplo
- Tengo mala suerte
- Domingo 7 es mal da
- Pasar debajo de la escalera........ etc.

A
Supersticiones
N
Doble Contaminacin: Adulto contaminado por el padre y por el nio

P
Prejuicios

A
Supersticiones

N
Prctica N 5

PATOLOGIA ESTRUCTURAL
CONTAMINACION

P
Prejuicios
A
Supersticiones
N

* Elabore un listado de prejuicios y supersticiones propias o que haya

escuchado y comente como afecta a su vida.

- Prejuicios

- Supersticiones

 B.Anlisis Funcional de la Personalidad.

El Anlisis Funcional nos permite conocer el funcionamiento de
cada estado del YO, manifestado por conductas observables que
pueden ser reconocidas mediante los 5 signos de conducta:

1. Palabras
2. Tono de voz
3. Expresin facial
4. Gestos de los miembros (Superiores, inferiores)
5. Postura corporal (Del tronco, actitud en general)

El diagrama del Anlisis funcional considera 5 estados del Yo

ANALISIS FUNCIONAL DEL YO

Sistema NOOK Sistema OK

PC Padre Crtico

PN Padre Nutritivo

Adulto
A

NL Nio Libre

NA
Nio Adaptado
 Sistema de Conducta OK (positivo)

Padre Crtico o Director, Protector, es firme,

correcto, seguro ordenador, serio, justo PC+
Padre Nutritivo o Permisivo Es clido, PN+
afectuoso, nutritivo, permite vivir y disfrutar.

Adulto
Es tico, bien informado autnomo, responsable.
A+
Nio Libre Siente las emociones autnticas es
creativo, curioso, intuitivo, alegre, afectuoso,
quiere vivir y disfrutar.
El Nio Adaptado: Se compone de NAS, NL+
obediente, disciplinado y NAR, rechaza
injusticias y arbitrariedades NAS+ NAR+
 OKNESS
Utilizar el estado del Yo ms adecuado a la
situacin.

Es muy importante el saber que cada uno es

responsable de s mismo, lo importante es
mantenerse en su propio Okness, hagan lo que
hagan los dems el crecimiento personal,
justamente est en funcin del incremento del
tiempo en que uno puede estar computando
racionalmente, dando respuestas adecuadas.
 Sistema de Conducta NOOK (negativo)

El Perseguidor es autoritario, agresor,

prejuicioso, desvalorizante PC-
El Salvador es sobreprotector, PN-
meloso impide el desarrollo

El Adulto es no informado o mal

informado, es deshonesto, robotizado
A-
El NL, egosta, cruel, brutal,
manipulador, grosero.

NAS es temeroso, desvalorizado, NL-

ansioso.
NAR, agresivo, rencoroso, desafiante. NAS- NAR-
FORMACION DE LOS ESTADOS DEL YO

PC PC NORMAS

PN PN

A A

NL NL
NA NA
Prctica N 6
QUIEN LO DICE?
Coloque Ud. en el recuadro el Estado del Yo que expresa cada uno de los
siguientes enunciados, agregando adems si es OK o NOOK

* Primero estudia y luego te vas a jugar

* Me levanto temprano a estudiar para aprovechar

mejor el da
* Me siento muy bien!
* Recuerda que debes llegar temprano

* No me alcanza el presupuesto para

comprarme este carro
* Eres un intil!
* Que me importa que me descuenten, no me da ganas de
ir a trabajar
* Debe firmar su asistencia!
* Puedo ayudarte en algo ?
* Hazlo t!; pero cuenta conmigo si me necesitas
Prctica N 6
QUIEN LO DICE?
Coloque Ud. en el recuadro el Estado del Yo que expresa cada uno de los siguientes
enunciados, agregando adems si es OK o NOOK

* Hazlo t!; pero cuenta conmigo si me necesitas

* Pobrecito, djame que yo lo haga

* Cules son las partes de la clula?

* Eres un estpido ! Otra vez volviste a equivocarte !

* Dgale al Sr. Prez que pase!

* Me gustas!

* Tngame lista la relacin de alumnos para las 11 de la maana!

* Podras tener la relacin de alumnos lista para las 11 de la maana?

* Tengo pereza y me quedo en la cama

 Diagnstico de los Estados del Yo

El diagnstico de cual estado del Yo es el que aparece en el momento

dado, se lo hace desde el punto de vista:

- Cualitativo
- Cuantitativo

El diagnstico CUALITATIVO se realiza en 4 niveles:

- Conductual - Social
- Histrico - Fenomenolgico
Diagnstico Conductual de los estados del Yo
SIGNOS DE CONDUCTA
ESTADOS Tonos de Expresin Postura
Palabras Gestos
DEL YO Voz Facial Corporal

PADRE Deberas... Ceo Dedo acusador Tronco

Tienes... Imperativo fruncido... Brazos cruzados Erecto
CRITICO
que Vergenza Crtico... Comisuras de Puos en las (pomposo,
Es tu Obligacin Burln labios hacia abajo caderas. arrogante).
Pobrecito... Lastimero Sonriente Brazos Tronco
Eres capaz... Carioso Comprensiva abiertos arqueado
PADRE Cuenta Clido Comisuras brazos que hacia otros
NUTRITIVO conmigo... Cordial hacia arriba rodean
Te felicito
Serena, Mano
Es correcto Uniforme Erguida,
alerta sostiene
Porqu?... Modulado natural.
concentrad mentn.
ADULTO Los datos
a, labios ndice hacia
indican que
mesurados arriba.

Ufa!...
Muestra sus Desinhibidos Libre
Que lindo... Fuerte
NIO Me gusta/ sonoro,
emociones espontneos Estirado
LIBRE Expresin Piernas Relajado
No me gusta cargado de
cambia separadas en el suelo.
Quiero / emociones
con las
No Quiero
mismas.

Por favor, voy Plaidero, Temerosa (evita Se tapa, se retuerce Contrado

NIO a tratar sumiso mirar a los ojos) las manos. Hombros Encorvado
No s si podr Lloroso, baja la vista. Labios encogidos Tensin
SUMISO Tendra que...... sube y baja temblorosos. gral.
Me cuesta
Aprieta los Tronco sacando
Que me importa Provocativa
NIO No se me da la Hostil desafiante
puos. Saca pecho,
REBELDE Desafiante pecho. Patalea. Desafiante.
gana Labio inferior
Se encoge de
Ya voy, ya voy... apretado
hombros.
Diagnstico Cuantitativo: Se hace mediante el empleo del
EGOGRAMA que es la representacin grfica de los estados del
Yo de una persona durante un tiempo dado.

Eric Berne lo represent por crculos

P
P P

A A

N N

N
 John Dusay lo represent con barras, ste
es el ms usado. El egograma ms usual es el que
adopta una forma de campana.

El Egograma representa la cantidad de energa psquica

(catexia) contenida en cada estado del Yo y su relacin con los
dems estados. Representa el cuanto y el como usamos los
estados del Yo en los diferentes momentos de nuestra vida.
Prctica N 7
EJERCICIOS CON EGOGRAMA

1. Usando su intuicin trace unas barras cuya altura representa la

intensidad o el cuanto usa cada estado del yo en su vida habitual, es
lgico pensar que el egograma no es esttico sino que variar segn la
profesin u ocupacin, la persona ante lo que lo usa (jefe, subordinado),
pareja, hijo, etc.) si es en da de trabajo o en da festivo, etc.

PC PN A NL NA
 2. Este ejercicio es para hacerse
+
un autodiagnstico tambin
intuitivo de cuanto est usando
PC PN A NL NA
sus estados del Yo en el sistema
- OK y NOOK

3. Este es un ejercicio para confrontar ( intuitivamente) el uso de sus estados

del Yo con los de la otra persona (puede hacerlo con la persona ms cercana o
con la que tiene ms conflictos).

PC PN A NL NA
YO

TU
PC PN A NL NA
 EGOGRAMA CONDUCTUAL
FRECUENCIA
Conductas en el trabajo Casi Rara Algunas Con Con mucha
nunca vez veces frec. frecuen.

1. Doy excusas si no he realizado mi trabajo.

2. Me siento mal respecto a algo que alguien
me hizo o dijo o que yo le dije o hice.
3. Espero que el otro haga lo que yo digo.
4. Cuando deseo obtener una informacin
realizo una encuesta o hago circular un
cuestionario.
5. Hago lo que me ordena mi jefe incluso
cuando me resulta difcil.
6. Me siento culpable cuando no cumplo
con algo( un trabajo, llego tarde, etc )
7. Sonro con mis compaeros,
subordinados, clientes, superiores, etc.

8. Doy permiso o sugiero que una persona

que se siente mal vaya a Enfermera o
se tome libre el resto del da.
9. Insisto en que las cosas se hagan a mi
manera.
 FRECUENCIA
Casi Rara Algunas Con Con mucha
Conductas en el trabajo nunca vez veces frec. frecuen.

10. Escucho una voz imaginaria que me dice

algo como La gente debera..

11. S que lo ofrecido no podr estar en la

fecha deseada y pregunto si sera posible
entregarlo antes del plazo establecido.

12. Encuentro la manera de darle inters a

una tarea tediosa.

13. Asisto a cursos, seminarios, etc para

mejorar mis habilidades en el trabajo.
14. Me las ingenio para hacer cosas
lcitas, adecuadas y ticas.
15. Digo ( o pienso ) cosas como que
haran sin mi

16. Corrijo a mis subordinados cuando no

cumplen con los establecido.
17. Conservo la calma en medio de una
atmsfera de tensin.

18. Ayudo a mis compaeros o a mi jefe

yendo un poco ms all de mis
obligaciones.
 FRECUENCIA
Casi Rara Algunas Con Con mucha
Conductas en el trabajo nunca vez veces frec. frecuen.
19. Me siento herido y busco la manera de
estar solo.

20. Ofendo a las personas sin darme cuenta.

21. Tomo mi descanso y disfruto de las

sensacin de relajamiento.

22. Digo por favor y gracias.

23. Digo o pienso yo lo har personalmente.

24. Hablo de realidades cuando otra persona

necesita consuelo.

25. Tomo la ltima rosquilla o pan que alguien

ha servido.

26. Ayudo a un compaero de trabajo en una

emergencia.
27. Insisto a que los dems se cuiden, por
ejm : que usen abrigo en un da fro.

28. Contesto el telfono con voz modulada,

dando mi nombre o de la compaa.

29. Estoy tras las personas cuando no han

realizado correctamente su trabajo.

30. Fijo normas para un desempeo

adecuado.
CALIFICACION:

0 puntos para casi nunca

1 punto para rara vez
2 puntos para algunas veces
3 puntos para con frecuencia
4 puntos para con mucha frecuencia
Anote la calificacin de la siguiente manera: Por ejemplo : Si a
la pregunta 1 contest Algunas veces, colocar el N 2 en el cuadro
marcado con lnea oscura, proceda igual con cada pregunta.
Sume los Nros. de cada columna y escriba los totales en el
espacio correspondiente.
Podr trazar su egograma dndole el valor correspondiente a
cada estado del Yo.
 Estados del Yo
Preguntas
PC PN A NL NA

1
2
3

4
5

6
7
8

9
10

11
12

13
14
 Estados del Yo
Preguntas
PC PN A NL NA
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
PC PN A NL NA