CALIDAD

TOTAL

ALUMNOS:
RODRIGUEZ ALFARO,
CHRISTIAM
MESA ROSASCLAUDIA
VILLA GONZALES GIAN
CRISTHIAN
HENRY JUNIOR NEYRA
WILLIAM OCAPO PEREZ

DOCENTE:
ING. VEJARANO
INTRODUCCIN

Debido al proceso de cambio acelerado

y de competitividad global que vive el
mundo, en que la liberalizacin de las
economas y la libre competencia vienen
a caracterizar el entorno empresarial,
es precisamente donde surge la filosofa
de la Calidad Total que se proyecta
como un nuevo sistema de gestin
empresarial y factor de primer orden
para la competitividad de las empresas.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Conocer las consideraciones bsicas para
lograr la prctica de la calidad total .

OBJETIVOS ESPECFICOS
Definir de manera precisa la calidad su
importancia para las empresas.
Identificar las etapas que tuvieron que
desarrollarse para llegar a la calidad total.
 CALIDAD TOTAL

CLIENTES
ESTRATEGIA DE GESTION A
TRAVS DE LA CUAL LA
EMPRESA SATISFACE LAS EMPLEADOS
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
ACCIONISTAS
EVOLUCION
CONTROL DE
CALIDAD CONTROL
ENFOCADA CONTROL
TOTAL DE
HACIA LOS ESTADSTICO
PRODUCTOS CALIDAD O
DE PROCESOS
TERMINADOS CALIDAD TOTAL

Las ventajas
eran de ampliar
su aplicacin a
El problema de Nace con el
otras reas de
este enfoque Control Total
la organizacin
es que resulta de calidad y
sin embargo
muy caro
resultaban la idea de la
arreglar las
insuficientes mejora
cosas que han
para enfrentar continua,
salido mal.
la creciente
competitividad
 ESTRATEGIA
Y
LIDERAZGO
PLANIFICACIO
N
GESTIN
RESULTADOS
CRITERIOS DEL
DEL PERSONAL
NEGOCIO DEL
MODELO
IMPACTO DE
DE LA EXCELENCI RECURSOS
SOCIEDAD A
EMPRESAR SISTEMA
SATISFACCI IAL DE
N DEL CALIDAD Y
PERSONAL SATISFACCI PROCESOS
N DEL
CLIENTE
 SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD: ISO 9000
Con el fin de estandarizar los
Sistemas de Calidad de distintas
empresas y sectores se publican
lasNormas ISO 9000.

Estas normas aportan las reglas

bsicas para desarrollar un Sistema
de Calidad siendo totalmente
independientes del fin de la
empresa o del producto o servicio
que proporcione.

Son aceptadas en todo el mundo

como un lenguajecomn que
garantiza la calidad (continua) de
todo aquello que una organizacin
ofrece.
Las Edades del
Ingeniero
Segn el Doctor George A. Hawkins, decano de
la Escuela de Ingeniera de la Universidad de
Purdue, la obsolescencia tcnica de muchos
ingenieros comienza el da en que se gradu,
porque no han aprendido que la educacin es
una larga e impuesta autodisciplina. Tales
ingenieros culparn a la universidades por los
defectos de su educacin. El Doctor Hawkins
divide las necesidades educacionales del
ingeniero en cuatro edades:
 PRIMERA EDAD ( 1 A 5 aos ) :
El ingeniero lamenta que su programa de
estudios no hubiera tenido cursos prcticos
y considera , cuando da una mirada
retrospectiva a su carrera, que si no hubiera
recibido , el habra comenzado una vez a
solucionar los problemas diarios de la
Ingeniera que se le presentaban . El recin
graduado , opina Hawkins se impacienta
porque no puede tratar los problemas
prcticos tan fcilmente como lo hace el
ingeniero con experiencia .
 SEGUNDA EDAD ( 5 A 15 aos ) :

El Ingeniero con ejercicio se queja de no

haber tenido mas formacin de
matemticas, fsica , qumica , ciencia de
ingenieras , que le permitan resolver
problemas difciles de la Ingeniera
contempornea .
Este joven ingeniero no se ha mantenido al
dia y se incomoda al descubrir que esta
escaso de nuevos conocimientos tericos
 TERCERA EDAD: (de doce a veinticinco
aos de graduado)
El ingeniero proclama la necesidad de ms cursos
de gerencia y administracin, y cree que su
necesidad es adiestrarse en direccin de reuniones,
en buena redaccin, en relaciones laborales,
finanzas y control de presupuestos.
Este ingeniero maduro, que ha progresado en
supervisin o gerencia, est aprendiendo que la
competencia tcnica no es garanta de xito en los
asuntos personales y administrativos.
CUARTA EDAD: (ms de veinticinco aos de
graduado).

El ingeniero considera que un mayor nmero de

cursos debieron haberse dedicado a las bellas artes,
msica, literatura, drama, porque se siente
deficiente en estas actividades.

Este ingeniero completamente maduro, ya est

prximo a su retiro o a su jubilacin, se siente
molesto por su carencia de ocupaciones culturales.
 Estas son las cuatro edades del ingeniero, y de
acuerdo con el decano Hawkins, cada una requiere
una coleccin especializada de conocimientos y
habilidades, pero las escuelas de ingeniera,
indudablemente, no pueden preparar a sus
graduados para cada probable situacin tcnica o
social que ellos encuentren a lo largo de cuarenta o
cincuenta aos de graduados.
 Por consiguiente, no tiene sentido
hablar de obsolescencia tcnica, diez
aos despus de graduado. Si la
obsolescencia le llega al ingeniero, sera
sin duda alguna el mismo da en que se
gradu
 ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EN LA
CONSTRUCCION
QUE ES ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?

Aseguramiento de la calidad segn ISO 9001:2005

Aseguramiento de la calidad parte de la gestin de la
calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirn los requisitos de calidad.
QUE ES CONTROL DE CALIDAD?

Control de calidad segn ISO 9001:2005

el control de calidad arte de la gestin de la
calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
CALIDAD
El concepto de calidad se mide mediante
el grado de satisfaccin de las
necesidades del cliente. Los objetivos, por
lo tanto, sern satisfacer al cliente,
mantener la calidad, reduccin de los
costos y mejorar la competitividad de la
empresa.
NORMA ISO 9001
Es la norma sobre gestin de la calidad con mayor reconocimiento
en todo el mundo. Un sistema de gestin ISO 9001 le ayudar a
gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los
procesos. Como norma de gestin de la calidad de mayor
reconocimiento en el mundo, as como el standard de referencia,
describe cmo alcanzar un desempeo y servicio consistentes.
BENEFICIOS DE LA NORMA ISO
9001
Le permitir convertirse en un competidor ms consistente en el
mercado
Mejorar la Gestin de la Calidad que le ayudar a satisfacer las
necesidades de sus clientes
Tendr mtodos ms eficaces de trabajo que le ahorrarn tiempo,
dinero y recursos
Mejorar su desempeo operativo, lo cual reducir errores y
aumentar los beneficios
Motivar y aumentar el nivel de compromiso del personal a
travs de procesos internos ms eficientes
Aumentar el nmero de clientes valiosos a travs de un mejor
servicio de atencin al cliente
Ampliar las oportunidades de negocio demostrando conformidad
con las normas
ORIGEN DE LA CALIDAD EN
CONSTRUCCION
El sector de la construccin tuvo un cambio
radical en su forma de trabajo debido al alto
nivel de competencia que surgi entre las de
este sector, es decir dejo de ser una actividad
artesanal para tratar de convertirse en una
actividad industrial tradicional. A raz de este
cambio se empez a aplicar las herramientas
de gestin que ya se utilizaban en el resto de
industrias con miras de buscar el menor costo
sin alterar la calidad del producto.
TIPOS DE CALIDAD PARA EL
SECTOR CONSTRUCCION
Calidad deseada por el cliente: son aquellas
necesidades del cliente, son las expectativas
que tiene el cliente de su producto final y que
deberan verse plasmados en el proyecto.
Calidad programada: Es la calidad descrita
en los documentos del proyecto y el expediente
tcnico.
Calidad conseguida: Es el nivel de calidad
alcanzado al culminar el proyecto, y depender
del trabajo del contratista y el supervisor.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS
DE CALIDAD
El mercado reconoce que el uso de sistemas de calidad de
una empresa constructora es una evidencia de la seriedad y
compromiso de ella respecto de la calidad de sus productos o
servicios.
Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la
comunidad y a su propio personal.
Con un sistema de calidad bien aplicado puedes desarrollar
tcnicas de produccin de bajo costo, produciendo un
liderazgo en costos respecto a los competidores.
Mejor control de los procesos de construccin.
Reducen considerablemente sus costos de produccin,
reparacin de errores, accidentes de trabajo y post venta.
Las empresas constructoras acceden a nuevos mercados.
PRIMERAS NORMAS DE
CALIDAD DE INDECOPI
Las Normas Tcnicas Peruanas referidas a los temas de
calidad surgieron por la necesidad de las empresas
nacionales de comenzar a competir a nivel
internacional, para lo cual nuestros estndares de
produccin, calidad y seguridad deberan ser similares a
los usados comercialmente a nivel mundial.
Es as como en el Per tiene su origen las normas de
calidad tales como
la NTP-ISO 9000, NTP-ISO 9004, NTP-ISO 9001:2001
basadas en normas ISO 9000 equivalentes. Actualmente
se encuentra vigente la norma de calidad para el sector
construccin NTP 833.930.
NORMA TCNICA PERUANA
NTP 833.930
En el Per ya existe una norma sobre sistemas de
calidad en la construccin, este modelo bajo el
cual se trabajo esta norma se sustenta en el
planteamiento de la aplicacin simultnea de la
Gestin de Calidad y la Gerencia de Proyectos.
Esta norma fue elaborada por el Sub Comit
Tcnico de Normalizacin de Gestin y
Aseguramiento de la Calidad en el Sector de la
Construccin en el ao 2003, y utiliz como
antecedente la NTP-ISO 9001:2001 Sistemas de
Gestin de la Calidad.
GRACIAS