TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

APLICADOS A LA ADMINISTRACION.

Ing. Jimena Nava Echalar

 ENFOQUE DE SISTEMAS

ES UN MTODO DE INVESTIGACIN UNA FORMA DE PENSAR, QUE ENFATIZA

EL SISTEMA TOTAL EN VEZ DE SISTEMAS COMPONENTES, SE ESFUERZA POR
OPTIMIZAR LA EFICACIA DEL SISTEMA TOTAL EN LUGAR DE MEJORAR LA
EFICACIA DE SISTEMAS CERRADOS. SE BASA PRINCIPALMENTE EN LA VISIN
DE NO SER REDUCCIONISTA EN SU ANLISIS, ES EL MEDIO PARA
SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CUALQUIER TIPO.
PUNTO DE PARTIDA: EL SURGIMIENTO DE LA
TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

LA TGS SURGI CON LOS

TRABAJOS DEL BILOGO
ALEMN LUDWIG VON
BERTALANFFY (1901-1972),
PUBLICADOS ENTRE 1950 Y
1968.
REFERENCIA: LUDWIG VON
BERTALANFFY. GENERAL
SYSTEMS THEORY. 1956.

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LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

PROPORCIONA PRINCIPIOS Y MODELOS

GENERALES PARA TODAS LAS CIENCIAS:
FSICA,
BIOLOGA,
Los principios ya
PSICOLOGA,
descubiertos para una
SOCIOLOGA, ciencia no se deben
ADMINISTRACION redescubrir en otra
QUMICA, ETC.
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 TGS: EJEMPLOS
Ciencias Ciencias
Biolgicas Sociales

Homestasis: "Capacidad de los organismos "Capacidad de los grupos

de mantener su estado pleno sociales para mantener su
Referencia: El de salud" vigencia"
origen de este Ejemplo: Ejemplo:
principio son las
ciencias Si una persona se enferma de La Sociedad Venezolana de
gripe, el cuerpo humano Profesionales de la Informtica
biolgicas. ha notado que en los ltimos 2
empieza el proceso de
generar sntomas, aos el nmero de
profesionales inscritos se ha
anticuerpos, etc. Hasta que la
reducido a la quinta parte. El
persona regrese a tener un cuerpo directivo 2006 empieza
buen estado de salud o el proceso de levantar un
tambin denominado punto diagnstico y tomar decisiones,
homeosttico. etc. hasta que el nmero de
afiliados regrese a 15005
afiliados o tambin regrese a
su punto homeosttico.
 TGS: EJEMPLOS
Ciencias Qumicas Ciencias
Fsicas Administrativas

Sinergia: Una molcula de Agua, est La empresa BalaNet, est

conformada por dos molculas conformada por los
Origen: ciencias de Oxgeno y una de hidrgeno. departamentos de gerencia de
qumicas- sistemas, gerencia de
fsicas. Sin embargo el agua tiene recursos humanos y gerencia
caractersticas como sabor, financiera.
"La color, olor, etc. Que no existen
caractersticas en las molculas de oxgeno e Sin embargo BalaNet tiene
funcionales de hidrgeno, caractersticas como
un sistema son
rentabilidad, solidez, prestigio,
diferentes a la
suma de las
etc. Que no existen en los
partes departamentos que conforman
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estructurales del la empresa,

sistema".
 EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Trataremos principalmente sobre el enfoque general del anlisis de sistemas
(ENFOQUE DE SISTEMAS)
Considera que el anlisis de sistemas es bsicamente un proceso para la
toma de decisiones que comprende las siguientes etapas:

Diagnstico del Problema

Definicin de los objetivos e

indicadores de efectividad.

Desarrollo de un modelo de
Sistemas

Generacin y evaluacin de
estrategias alternativas para
resolver el problema.

Seleccin de la mejor estratgica

Implementacin de la solucin
 TIPOS DE MODELOS
Sistema Real

Experimento real Experimento sobre modelo

Modelo fsico Modelo matemtico

Analtico
Simulado

Esttico Dinmico
(no existe el tiempo)

Continuo Discreto
 CARACTERSTICAS DEL SISTEMA (1)
ELEMENTOS:
CORRIENTES DE ENTRADA: INSUMOS. ENERGA NECESARIA PARA SU
FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO. LEY DE LA CONSERVACIN DE LA ENERGA (MENOS
LA INFORMACIN).

PROCESO DE CONVERSIN: TODO SISTEMA REALIZA ALGUNA FUNCIN.

HOMBRE, EMPRESA, PLANTAS. TRANSFORMACIN DE LA ENERGA. UNIDADES
ENCARGADAS DE LA ELABORACIN DEL PRODUCTO.

CORRIENTE DE SALIDA: EXPORTACIN QUE EL SISTEMA HACE AL MEDIO.

VARIAS CORRIENTES DE SALIDA. POSITIVAS Y NEGATIVAS PARA EL MEDIO Y EL
ENTORNO: CUANDO ES TIL PARA LA COMUNIDAD. CONCEPTO DE SISTEMA
VIABLE (AUTOORGANIZADO, AUTOCONTROLADO Y AUTNOMO).

LA RETROALIMENTACIN: CMO SABE EL SISTEMA QUE HA ALCANZADO SU

PROPSITO?.. ES LA INFORMACIN QUE INDICA AL SISTEMA CMO
EST BUSCANDO SU OBJETIVO. ES UN MECANISMO DE CONTROL QUE POSEE EL SISTEMA
PARA ASEGURAR EL LOGRO DE SU META.
AMBIENTE: RELACIONA AL SISTEMA CON EL TODO, ES SU ENTORNO, SU
UNIVERSO, CONTEXTO, ECO-ESFERA CON LA CUAL INTERACTA.
 Concepto de modelo en el Anlisis de Sistemas
Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de
sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra Modelo pero desde el
punto de vista del anlisis de sistemas un modelo es sencillamente una teora
sobre el funcionamiento del sistema que permite evaluar el efecto de tomar
cualquier decisin.
Su funcin es esencialmente la de contestar la pregunta si hago x, gano o
pierdo en trminos de mis objetivos?

MODELO Objetivos e
DECISIONES indicadores de
efectividad

Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M

responde a las preguntas que O se formula respecto a R entonces es importante
darse cuenta de la existencia del triangulo observador, realidad, modelo.
.
 PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS:
RETROALIMENTACIN
SE PRODUCE CUANDO LAS SALIDAS DEL SISTEMA O LA INFLUENCIA
DE LAS SALIDAS DEL SISTEMA EN EL CONTEXTO, VUELVEN A
INGRESAR AL SISTEMA COMO RECURSOS O INFORMACIN.
LA RETROALIMENTACIN PERMITE EL CONTROL DE UN SISTEMA Y
QUE EL MISMO TOME MEDIDAS DE CORRECCIN EN BASE A LA
INFORMACIN RETROALIMENTADA.

Entradas Salidas Entradas Salidas

SISTEMA SISTEMA

RETROALIMENTACIN Regulador

Estndar u 11
Objetivo
PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS:
CAJA NEGRA
LA CAJA NEGRA SE UTILIZA PARA REPRESENTAR A LOS
SISTEMAS CUANDO NO SABEMOS QUE ELEMENTOS O
COSAS COMPONEN AL SISTEMA O PROCESO
PERO SABEMOS QUE A DETERMINADAS ENTRADAS
CORRESPONDEN DETERMINADAS SALIDAS Y CON ELLO
PODEMOS INDUCIR, PRESUMIENDO QUE A
DETERMINADOS ESTMULOS, LAS VARIABLES
FUNCIONARAN EN CIERTO SENTIDO.

Entradas Salidas
CAJA NEGRA

Acciones Reacciones
Estmulos Respuestas
Causas Efectos 12
 LOS SISTEMAS

ENTRADAS SALIDAS

Datos Informacin
Emerga Emerga
Materia Materia

Un sistema es un conjunto de elementos

dinmicamente relacionados entre s, que
realizan una actividad para alcanzar un
objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas. 13
 SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS
ABIERTOS: SON AQUELLOS SISTEMAS QUE INTERACTAN CON SU MEDIO YA
SEA IMPORTANDO O EXPORTANDO ENERGA. INTERCAMBIAN INFORMACIN,
ENERGA O MATERIAL CON SU MEDIO AMBIENTE. LOS SISTEMAS SOCIALES Y
BIOLGICOS SON INHERENTEMENTE ABIERTOS. SISTEMAS ABIERTOS (SA)
CERRADOS: NO SON CAPACES DE INTERACTUAR CON SU MEDIO. LOS
SISTEMAS
MECNICOS PUEDEN SER CERRADOS O ABIERTOS. EJEMPLO: MOTOR. SISTEMA
CERRADO (SC)
Insumos Estructura Productos

Proceso

Insumos o Entradas Estructura Interna y procesos Salidas o Productos

Administrativo
Tcnico

Retroalimentacin Ambiente
 ORGANIZACIN COMO SA
EL ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO ES ANTE TODO UNA PERSPECTIVA PARA EL ANLISIS DE
RELACIONES DE SISTEMAS ORGNICOS, QUE POSEEN VIDA, DESDE EL NIVEL DE LA CLULA
HASTA LAS ORGANIZACIONES SOCIALES.
ESTE ENFOQUE ENFATIZA LA INTERACCIN DE LOS SISTEMAS CON SU AMBIENTE
EXTERNO DINMICO Y LAS FUNCIONES DE RETROALIMENTACIN, AUTOGOBIERNO,
AUTODIRECCIN Y AUTO ORGANIZACIN.
LOS COMPONENTES A TENER EN CUENTA PARA UNA ORGANIZACIN COMO
SISTEMA ABIERTO SON:

LA ESTRUCTURA INTERNA Y LOS PROCESOS

- EL SISTEMA ADMINISTRATIVO
- EL SISTEMA TCNICO
EL AMBIENTE O ESTRUCTURA EXTERNA
ENTRADAS O INSUMOS
PRODUCTOS
RETROALIMENTACIN Y REGULACIN
Bases Fundamentales de la
Teora General de Sistemas

Aportes Aportes
Metodolgicos Semnticos

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BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACION
Tipos de sistemas
Determinsticos y Probabilsticos
Sistemas Abiertos y Cerrados
Sistemas Hombre-Mquina

Los sistemas de informacin son generalmente sistemas

hombre-mquina en el que ambos efectan ciertas operaciones
para la obtencin de sus metas.

Los elementos de la mquina (hardware y software) son

relativamente cerrados y determinsticos, mientras que los
elementos humanos son abiertos y probabilsticos. Un
apropiado balance en la divisin de funciones es crtico para el
desempeo exitoso de cada componente en la obtencin de los
objetivos; la divisin entre las funciones humanas y de la
mquina variar de aplicacin en aplicacin.
 COMO ES EL ENFOQUE DE REDUCCIONISTA
Descomposicin de sistemas
Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas
ms sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta de
varias etapas.La unin de todos los sistemas constituye el sistema
completos.

Ejemplo: El sistema de informacin gerencial de una empresa puede

descomponer en los siguientes subsistemas :
Planeacin
Compras
Ventas
Distribucin
Produccin
Personal y nminas
Contabilidad
Soporte para toma de decisiones.
 LA REVOLUCIN DEL ENFOQUE SISTMICO
CAMBIO EN LOS PRINCIPIOS INTELECTUALES
DOMINANTES DE CASI TODAS LAS CIENCIAS
ENFOQUE CLSICO ENFOQUE SISTMICO
DE LA DE LA
ADMINISTRACIN ADMINISTRACIN
Reduccionismo Expansionismo

Pensamiento Analtico Pensamiento Sinttico

Mecanicismo Teleologa

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REDUCCIONISMO VS. EXPANSIONISMO
REDUCCIONISMO
TODAS LAS COSAS PUEDEN SER
DESCOMPUESTAS Y REDUCIDAS A
SUS ELEMENTOS FUNDAMENTALES,
INDIVISIBLES
FSICA -> ESTUDIO DE LOS TOMOS
QUMICA -> SUSTANCIAS SIMPLES
BIOLOGA -> CLULAS
ADMINISTRACIN = EL TAYLORISMO
EXPANSIONISMO
TODO FENMENO ES PARTE DE UN
FENMENO MAYOR.
EL DESEMPEO DE UN SISTEMA
DEPENDE DE CMO SE RELACIONA
CON EL TODO MAYOR QUE LO
CONTIENE Y DEL CUAL FORMA PARTE
VISIN ORIENTADA HACIA EL TODO .
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 LA REVOLUCIN DEL ENFOQUE
SISTMICO:
CAMBIO EN LOS PRINCIPIOS INTELECTUALES
DOMINANTES DE CASI TODAS LAS
CIENCIAS
ENFOQUE CLSICO ENFOQUE SISTMICO
DE LA DE LA
ADMINISTRACIN ADMINISTRACIN
Reduccionismo Expansionismo

Pensamiento Analtico Pensamiento Sinttico

Mecanicismo Teleologa

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 CUESTIONARIO
CUL ES LA FINALIDAD DE LA TGS
EN QU CONSISTE EL PENSAMIENTO SISTMICO?
ESTABLECER LAS PRINCIPALES PROPIEDADES DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
ESCOJA UN MODELO DE SISTEMA, IDENTIFIQUE SUS ELEMENTOS Y EXPLQUELOS
QU RELACIN ENCUENTRA ENTRE HOMEOSTASIS Y RETROALIMENTACIN?
EJERCICIOS SOBRE INSUMO PRODUCTO
CASO EMPRESARIAL
UNA EMPRESA DE TEXTILES SE VIO AFECTADA CON UNA CADA DEL 20% EN SUS VENTAS
DEBIDO A UN CAMBIO POLTICO GUBERNAMENTAL DE COMERCIO EXTERIOR QUE PERMITI LA
IMPORTACIN DE TEXTILES DE UN PAS DEL SUDESTE ASITICO, DE EMPRESAS CON
TECNOLOGA MS MODERNA. UTILIZANDO LOS CONCEPTOS DE CORRIENTES DE ENTRADA,
PROCESO DE CONVERSIN, MEDIO AMBIENTE, RETROALIMENTACIN, AUTOORGANIZACIN Y
SISTEMA DE ADMINISTRACIN ESTRATGICO, DISEE LOS AJUSTES NECESARIOS PARA LA
SUBSISTENCIA Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.
OBJETIVOS DEL SISTEMA TOTAL
EL MEDIO EN EL QUE VIVE EL SISTEMA
LOS RECURSOS DEL SISTEMA Y LOS COMPONENTES DEL SISTEMA.
LA DIRECCIN DEL SISTEMA