Ing. Isabel Baln Ramos, M.

Sc
Se entiende por costos de la Calidad al dinero
destinado para obtener la calidad requerida en un
bien, producto o servicio, que este posea las
caractersticas necesarias dadas por el cliente
(evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que
cuestan los errores producidos
Pagar por elaborar productos malos

Una inspeccin excesiva para tratar de que los productos de mala

calidad no salgan al mercado

Re inspeccin y eliminacin de rechazo

Ms capacitaciones e instrucciones a los trabajadores para que

contribuyan a que haya menos fallas

Gastos por fallos en el desempeo del producto y por

devoluciones

Problemas con proveedores

Mala Calidad = Ineficiencias Si se mejora la calidad

Disminuyen los costos porque hay

menos reproceso, fallas, retrasos y
Reproceso
desperdicios, con lo que se utiliza
Equivocaciones Desperdicios mejor el tiempo-mquina, la mano de
Gastos por fallas obra, los espacios y los materiales

Clientes insatisfechos
Mejora la productividad

Ms costos Se es ms competitivo, gracias a la

mejor calidad y menor precio

Se permanece en el negocio
Menos competitividad
 No se tiene una poltica ni una filosofa de la calidad. Se observa los mismos
problemas

Se hace nfasis a la cantidad ms que en la calidad

Cada departamento o rea funciona de acuerdo con sus intereses. Hay disputas
QUE SE
HACE No se sabe que opina el cliente del producto o servicio que la empresa ofrece

POR LA
CALIDA No se tiene una definicin de que es un producto, trabajo o servicio de calidad.
Las cosas se dejan a la Institucin
D
No se tiene una actitud preventiva ante las deficiencias y problemas en el mejor
de los casos, la actitud es correctiva

Los sistemas y procedimientos estn diseados para facilitar el trabajo en la

empresa. No importa que se le complique la vida al cliente.
Desperdicio:
Anlisis de
Trabajo
las fallas: Quejas: Todo Devolucione
innecesario o Trabajo
Esto es Reparacione el trabajo y s: Transporte
paradas como extra:
requerido s: Reparar costos e
resultad de Correccin de
para productos asociados a investigacin
errores, materiales
establecer las devueltos o lidiar con las de los
organizacin defectuosos o
causas de las en el lugar. quejas de los productos
pobre o mala errores
fallas clientes devueltos
comunicacin
internas.
.
Desechos: Productos o materiales defectuosos que
no pueden ser reparados, usados o vendidos.

Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados

y los servicios son vueltos a llevar a cabo bajo
garanta.

Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan

contra las especificaciones. Auditorias de calidad:
Verificar que el sistema de calidad funciona
correctamente.