RECEPCIN

(HOTEL)
 DEFINICION
Ubicado en el Lobby del hotel, el rea de
recepcin es considerado la vitrina de
ventas de un hotel, que tiene como
funcin principal el recibimiento, el
registro, y el control contable de las
personas que hacen uso del hotel.
 FUNCIONES
Revisar y leer la Bitcora
Recibir caja
Verificar reservas del da
Control de habitaciones disponibles
Toma de reservas en ausencia del encargado de
reservas
Manejo de caja menor

Cargos a folios: los cargos se pueden realizar a la cuenta

maestra o a la extra (el alojamiento corresponde a la
cuenta maestra y todos los consumos a la cuenta extra).
Cambios de habitacin

Entregar y recibir las llaves

 Recibo y entrega de paquetes

Servicio de despertador

Atender el conmutador

Atender las solicitudes de los huspedes

Check in
Check out

Entrega de turno
CHECK IN: (con reserva o sin reserva)

Hora: Entre la 1:00 y 3:00 pm.

Dar la bienvenida al husped u otros
Solicitar documento de identificacin
Si el husped es Walk- in, verificar disponibilidad
Si es reserva, verificar datos y especificaciones
Llenar la ficha del registro de huspedes (contrato de
hospedaje), manual o en el sistema
En caso de reserva, la ficha solo se imprime y se
solicita al husped que la firme.
Hacer el cobro de la primera noche o garantizar con
tarjeta
Darle la bienvenida al husped y comentarle aspectos
generales, incluso hora del Check out y servicios
incluidos.
Control de tarjetas llave
CHECK OUT:
Hora: Entre las 12:00 y 2:00 pm

Solicitar al husped la llave

Dictar el check out por radio para que la camarera

de minibares verifique los consumos de ltima hora
y revise la habitacin.
Hacer los cargos finales e imprimir una precuenta
para que el husped la revise
Cobrar

Finalmente se debe imprimir la factura y entregarla

al husped (original y copia).
 Despedir y agradecer al husped

Hacer el check out en el sistema

ENTREGA DE TURNO:
Imprimir una copia del movimiento contable
(cuadre de caja).
Por ltimo el recepcionista debe hacer las
anotaciones de las novedades del turno en
la bitcora.
PERSONAL DE
RECEPCIN
CUALIDADES:
Cultura general
Cortesa
Paciencia
Conocimiento de otros idiomas
Respetuoso
Excelente presentacin personal
Sociable
TIPOS DE HABITACIN

Segn la acomodacin:
Habitacin sencilla
Habitacin Doble
Habitacin Triple
Habitacin Cudruple

Segn las comodidades:
Habitacin Estndar
Habitacin de lujo o Suite
Segn la relacin de ubicacin interior:
Habitaciones Adyacentes
Habitaciones contiguas
Habitaciones comunicadas

Segn su ubicacin exterior:

Con vista al mar, piscina, montaa, patio, etc.
Interiores

Habitaciones especiales:
Para discapacitados
Para Fumadores
Otros
 PLANES

Plan Europeo: Slo alojamiento

Plan Continental: Alojamiento + Desayuno
Plan Americano Modificado: Alojamiento
+ Desayuno + Almuerzo o Cena
Plan Americano: Alojamiento + Desayuno
+ Almuerzo + Cena
Plan Full o Todo Incluido: Alojamiento +
Desayuno + Almuerzo + Cena + Snaks +
Barra Libre.
TARIFAS
Tarifa Rack o Plena
Tarifa Neta o de piso
Tarifa Comisionable
Tarifa Comercial o Corporativa
Tarifa Larga Estada
Tarifa de Grupos
Tarifa de Fin de Semana
Tarifa especial
Tarifa Estacionaria o de temporada
 Tarifa Rack o Plena: Es la tarifa oficial de
una habitacin, la ofrecida al pblico.
Tarifa Neta o de piso: Es la tarifa asignada
a una habitacin antes de sumarle los
impuestos.
Tarifa Comisionable: Es la que se ofrece a
las agencias, la cual incluye una comisin
predeterminada
Tarifa Comercial o Corporativa: es la
tarifa ofrecida a las empresas que tienen
convenio con el hotel, para las cuales se
ofrece un descuento especial.
 Tarifa Larga Estada: es la tarifa
ofrecida a aquellos huspedes que
reservan por muchos das.
Tarifa de Grupos: ofrecida a grupos
grandes. Mnimo alrededor de 20
personas
Tarifa especial: Se le ofrece a
huspedes VIP. O a clientes fijos del
hotel.
Tarifa Estacionaria o de temporada:
Es la tarifa ofertada en temporadas altas