PLANEAMIENTO

ESTRATGICO Z431
Polticas y recursos de apoyo al Plan
Estratgico Empresarial. Gestin del
cambio.
QU ES EL
CAMBIO?
 INTRODUCCIN
En estos tiempos de cambios rpidos, los nuevos desafos atentan seriamente sobre la
supervivencia de las organizaciones. Nuevos competidores externos, movilizacin de capitales,
dificultad para retener al talento humano y tecnologas cambiantes son elementos que obligan a
las personas que llevan las riendas de las firmas a estar preparadas para el cambio y no solo a
eso sino a tener la habilidad de motivar a su gente para alcanzar la renovacin continua.
 LA GESTIN DEL CAMBIO
La gestin del cambio no consiste en implantar nuevos modelos de gestin que a la postre
resultan ser solamente teoras pasajeras, ms bien consiste en aprovechar los cambios del
entorno empresarial para el bien de la firma, por ello, las compaas no solo deben ser flexibles
sino que quienes las manejan deben desarrollar una aguda percepcin para anticiparse a los
cambios y poder estar as siempre a la vanguardia.
 LA GESTIN DEL CAMBIO
La gestin del cambio implica cambiar, ms all de la nueva gente o los nuevos procesos, se
debe instalar un cambio en la mentalidad de la organizacin y de sus directivos. El cambio
debe venir acompaado de nuevas y ms efectivas formas de participacin de los empleados,
desde la base hasta la silla del gerente debe existir la posibilidad de la retroalimentacin y no
solo de dientes para afuera sino que debe ser una realidad aplicable.
 MUY IMPORTANTE
Para gestionar el cambio exitosamente hay que inducir una mayor participacin de la gente, al
final de cuentas es ella la que puede hacer que el cambio ocurra y aunque se puede presentar
resistencia, y de hecho se presenta casi siempre, sta puede utilizarse para bien si se logra
comprender por qu se presenta.
 CARACTERSTICAS DEL GERENTE DE CAMBIO
El gerente de cambio debe ser lder, tener visin amplia, comunicacin fluida y ms que nada
capacidad para inspirar a su gente, porque debe comprender que, aunque es el gerente, no tiene
consigo todas las soluciones y es la gente que lo rodea la que puede hacer el cambio exitoso.
 LA RESISTENCIA
En la mayora de los casos, cuando se inician procesos de cambio, el personal no es consultado,
ni siquiera es informado de lo que se busca con l y cules fueron las motivaciones para
emprenderlo, si esto es as por qu sorprenderse cuando se presenta la resistencia? No sera
ms fcil si se informa de manera adecuada y suficiente el por qu, el cundo, el cmo y se
invita a la gente a formular sus apreciaciones al respecto.
 LA RESISTENCIA
De este modo no solo se puede disminuir la resistencia en cierto grado sino que se motiva a la
participacin. Sin resistencia se corre el peligro de que un mal programa sea implementado y
genere grandes prdidas, la resistencia genera crticas y es posible que a travs de ellas se
encuentren correcciones a aspectos que tenan inconsistencias, as que no hay que tenerle
miedo, ms bien hay que verla como una aliada del cambio.
 TIPOS DE RESISTENCIA
La resistencia al cambio puede expresarse de tres maneras:

Resistencia pasiva: que consiste en aceptar todas las propuestas pero no

comprometerse con nada ni mucho menos con una actuacin definida.

Resistencia activa: consiste en manifestarse abiertamente en contra del cambio

considerando que no dan resultado.

Resistencia por inercia: expresada por aquellas personas que no actan ni activa ni
pasivamente, personas que en momento parecieran estar a favor y despus en contra.
 ES EL CAMBIO BUENO?
El cambio, por s solo, no es inherentemente bueno, solo a travs de la evaluacin de sus
consecuencias, despus de determinado lapso de tiempo, se puede decir si fue bueno o no, pero
hay una cosa cierta y es que quedarse quietos tampoco es bueno. El movimiento es necesario, la
innovacin es un requerimiento bsico para competir y trtese de crear grandes olas o pequeas
olas, lo fundamental es no anclarse en un punto y ver como los dems botes pasan y pasan por
el lado hasta perderse en el horizonte.
 CMO MEDIR LA GESTIN DEL CAMBIO?
Las actividades de gestin del cambio deben de ser medidas a travs de indicadores de proceso
y de resultado. Los indicadores de proceso son aquellos que miden el desempeo de la
ejecucin de ciertas actividades clave del proceso sujeto a cambio. Los indicadores de
resultado son aquellos que miden el resultado final. Todo indicador de proceso debe estar
ligado a uno de resultado.
 ELEMENTOS A MEDIR
A continuacin se explican los indicadores que se utilizan para medir las diferentes actividades
de los elementos de: Patrocinio, Organizacin, Comunicacin, Capacitacin y Gestin.
 PATROCINIO
El factor ms importante para el xito de un proyecto es un liderazgo visible y activo por parte
de los directivos de la organizacin, es decir, el patrocinio o involucramiento que el equipo
directivo proporciona a un proyecto de cambio. Es por esto que, el patrocinio se debe de medir
en trminos de 3 principales variables: INVOLUCRAMIENTO (% de participacin en sesiones de
avance), SEGUIMIENTO (% de ajustes para obtener logros del programa) y PARTICIPACIN DEL
CAMBIO (% del cumplimiento de acuerdos tomados en la gestin del cambio).
 ORGANIZACIN
Dentro de los rubros a considerar en el elemento de organizacin estn los siguientes:

Estructura Organizacional.
Roles y Funciones.
Competencias y Habilidades.
 Estructura organizacional
La empresa debe de contar con un organigrama claro que incluya la jerarqua, lnea de reporte y
tramos de control para cada puesto. La estructura organizacional se mide a travs de dos
indicadores: (a) estructura definida es decir, se cuenta con un organigrama definido? y (b)
comunicacin de la estructura a los involucrados y a la organizacin es decir, conocen este
organigrama los participantes?
 Roles y funciones
Se implementa con el objetivo de dar visibilidad a las actividades, roles y funciones crticas
dentro de la gestin del cambio. Para ello, se categoriza a cada persona involucrada en una
actividad.
 Competencias y habilidades
El tema competencias y habilidades es crtico para una exitosa implementacin del manejo del
cambio. Si las personas responsables de llevar a cabo el cambio no cuentan con el perfil
adecuado, las competencias y las habilidades requeridas, el xito del proyecto o iniciativa de
cambio se ver afectado negativamente, incluso llegando a fracasar por completo.
 COMUNICACIN
La estrategia de comunicacin es un elemento con diferentes niveles de intensidad que se utiliza
a travs de las diversas etapas de un proceso de cambio. En el tema de comunicacin se deben
de considerar cuatro indicadores:

Existencia de un plan especfico de comunicacin (Indicador Binario).

Ejecucin del plan.
Entendimiento del mensaje.
Permanencia del mensaje.
 EXISTENCIA DE UN PLAN DE COMUNICACIN
Debe existir un plan que incluya la identificacin de audiencias, canales y
responsables de ejecutar.
 EJECUCIN DEL PLAN
Es importante monitorear que las actividades contenidas en el plan se ejecuten en
tiempo y forma.
 ENTENDIMIENTO DEL MENSAJE
Se debe censar, por medio de encuestas aleatorias, si lo que intent comunicar el emisor fue lo
que recibi el receptor.
 PERMANENCIA DEL MENSAJE
La permanencia del mensaje se mide a travs de la frecuencia del envo de mensajes. A pesar
de que un mensaje sea claro, en el tiempo se tiende a olvidar o confundir si no es reforzado.
Expertos sealan que la permanencia de un mensaje sucede despus de que ste fue repetido
entre cinco y ocho veces.
 CAPACITACIN
La capacitacin es uno de los rubros ms tangibles en cuanto a medicin, donde es importante
evaluar tanto la transmisin del conocimiento, como la recepcin y permanencia del mismo
desde dos perspectivas: la del capacitador y la del capacitado.
 Evaluando al capacitador
Para evaluar al capacitador se debe de medir: (a) el curso de capacitacin recibido a travs de
una variable binaria, es decir, se llev a cabo o no el curso, (b) el porcentaje de asistencia a las
sesiones del curso, y (c) la certificacin del capacitador, es decir, se evala terica y
prcticamente la habilidad de la persona para impartir la capacitacin (tanto la habilidad para
capacitar, como el dominio del tema).
 Evaluando al capacitado
Para evaluar al capacitado se debe de medir la evaluacin terica y prctica de que el
conocimiento que se le transmiti fue comprendido. Asimismo, los capacitados deben de
evaluar el curso a travs de una encuesta (contenido, capacitador, frecuencia, entre otros).
 GESTIN Y MONITOREO
En la parte de gestin y monitoreo, se cuenta con ciertos indicadores diseados para medir el
desempeo de los nuevos procesos; por ejemplo el incremento en ventas, reduccin en el costo
de servir, reduccin en el error del pronstico, incremento en productividades, reduccin de
rotacin, mejora cuantitativa en variables de clima organizacional, entre otros. Se consideran
cuatro rubros:

Cumplimiento en las rutinas de gestin.

Cumplimiento a indicadores de resultados.
Mitigacin de riesgos.
Adopcin al cambio.
 Cumplimiento en las rutinas de gestin
Debe medirse: (a) el apego a la frecuencia, (b) la puntualidad, (c) la asistencia, (d) el
cumplimiento a compromisos, y (e) seguimiento a la agenda.
 Cumplimiento a indicadores de resultados
Se debe contar con un tablero de control o un semforo BSC que haga pblica a la audiencia
adecuada el estatus de estos indicadores. Dichos indicadores deben especificar la fuente de
donde son obtenidos, el periodo de tiempo que evalan, el resultado real, su objetivo y su
desviacin y tendencia. Un tema clave para el tema de indicadores (tanto de proceso como de
resultado) es ligarlos de forma inteligente (sencilla y efectiva) a la compensacin de los
involucrados.
 Mitigacin de riesgos
Se debe contar con un plan B para aquellas actividades que son crticas en la implementacin
del cambio. Por ejemplo, si lo que se quiere implementar es el uso de hands free para la
captacin del pedido con la fuerza de ventas, un plan de mitigacin de riesgos consiste en
tener un plan definido en el caso de que la herramienta tecnolgica no funcione. As, la fuerza
de ventas sabr qu hacer cuando no funciones la tecnologa.
 Adoptar el cambio
Debemos medir que el cambio permanezca mediante encuestas y auditoras para tener claridad
de temas como:

Si la gente sigue operando en base a los nuevos procesos definidos, o

SI la gente est utilizando la nueva herramienta, etc.
 Qu hemos aprendido hoy?

Vamos a revisar lo que hemos aprendido hoy:

1. La gestin del cambio

2. Caractersticas del gerente de cambio

3. Cmo medir la gestin del cambio

Gracias por
su atencin