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al Taller
8 Disciplinas
Metodologa para la Solucin de Problemas
Julio de 2015
Objetivo
Albert Einstein
Introduccin
Su base es el trabajo en equipo
Esta metodologa es utilizada en donde se desconoce la causa del
problema
Debe ser dirigida desde la alta direccin hacia abajo para obtener los
recursos necesarios
Si no existen datos, no se puede aplicar
Requiere documentacin y planeacin de acciones en cada paso
El enfoque debe ser en optimizar y mejorar los procesos
8 Reconocer Formar el
1
al Equipo Equipo
7 2
Prevenir Definir el
Recurrencia del Problema
Problema
Metodologa 8 D
6 3
Implementar Implementar
Acciones Acciones de
Correctivas Contencin
5 Desarrollar Identificar 4
y Verificar la Causa(s)
Solucin Raz
Metodologa 8 D
1
Formar el
Equipo
2
Definir el
Problema
3
Implementar
Acciones de
Contencin
4
Identificar
Causa(s)
Raz
5
Desarrollar
y Verificar la
Solucin
6
Implementar
Acciones
Correctivas
7
Prevenir
Recurrencia del
Problema
8
Reconocer
al Equipo
Felicitar a todos los miembros del equipo por sus esfuerzos colectivos y desarrollar
un ambiente favorable para nuevas mejoras en el Sistema de Gestin.
Captulo 1
Formar el Equipo
El Equipo establece sus
I n i c i o roles, responsabilidades,
autoridades y metas
Captulo 1
Requerimientos
Tiempo
Compromiso
Formacin Tcnica y/o Profesional
Recursos : Materiales y/o Econmicos
Recomendaciones
Prioridades
Participacin
Programacin de actividades
Respetar el concepto 8D
Liderazgo
Captulo 1
Roles del Equipo
Lder (Responsable del Proceso)
Secretario (Facilitador)
Miembros del Equipo
Crear Sinergia
Compromiso
Comunicacin efectiva
Eficacia en las reuniones
Retroalimentacin consistente
Toma de Decisiones por consenso
Captulo 1
Captulo 2
Recomendaciones Definir el Problema
Reclamaciones del cliente
Las 7 Preguntas Clave (Qu?, Quin?, Dnde?,
Cundo?, Por qu?, Cunto?, Cmo?)
Subdividir el problema
Priorizar
Tomar decisiones basadas en hechos
Incluir un marco de referencia (Benchmark)
Captulo 2
Reclamacin del Cliente
Describir la reclamacin del cliente en sus propios trminos
Asegurarse que la reclamacin del cliente es claramente comprendida
Buscar situaciones similares o afines en donde se hayan resuelto los
problemas
Captulo 2
Las 7 Preguntas Clave
Quin? Identificar a las personas involucradas con el problema, incluir
a los clientes (usuarios) que estn reclamando.
Captulo 2
Subdividir el Problema
Qu es lo que realmente nos preocupa?
Corregiremos el problema con una nica accin?
Cuntos asuntos distintos estamos discutiendo a analizando?
Qu es lo que realmente queremos decir con?
Qu es lo que realmente est ocurriendo?
Qu interpretamos por?
Eso es todo?
Captulo 2
Priorizar
En donde debemos considerar :
Captulo 2
Tomar Decisiones Basadas en Hechos
Si los problemas son muchos, es conveniente formar equipos
adicionales para tratar cada tema nuevo.
Captulo 2
Metodologa
Captulo 2
Ejemplos
Captulo 2
Captulo 3
Implementar Acciones de Contencin
Acciones de Contencin
Normalmente lleva cierto tiempo hasta que el equipo identifique la(s)
causa(s) raz del problema.
Las acciones deben ser inmediatas, una vez que el problema ha sido
definido.
Captulo 3
Nunca considerar las acciones de contencin, como una
solucin permanente al problema.
Captulo 3
Acciones de Contencin
I n i c i o Verificar que el problema
se minimiz o elimino
Implementar Acciones
Contenedoras
Documentar
Captulo 3
Captulo 4
Identificar la Causa(s) Raz
Captulo 4
Mtodo Sistemtico a Seguir
Revisar la definicin del problema y los datos existentes en
1 busca de claves de causas potenciales.
Captulo 4
Mtodo Sistemtico a Seguir
Conducir investigaciones paralelas basadas en hechos, de las
5 causas ms probables.
Captulo 4
Captulo 5
Desarrollar y Verificar la Solucin
Desarrollar la Solucin :
Las soluciones son los remedios para las causas raz.
Captulo 5
Escoger una Solucin apropiada :
Costo
Tiempo
Eficacia
Efectos colaterales
Captulo 5
Mtodos de Verificacin :
Pruebas de Verificacin
Pruebas de Validacin
Pruebas de Laboratorio
Captulo 5
Captulo 6
I n i c i o
Implementar Acciones Correctivas
Determinar Acciones
Acciones de Correccin
Retirar Acciones de
Seguir Indicadores Contencin
Captulo 6
Acciones Correctivas
Las acciones correctivas evitan la recurrencia del problema, no solo su
efecto.
Captulo 6
Captulo 7
Prevenir la Recurrencia del Problema
Actualizar Procedimientos
Captulo 7
Pasos Para Prevenir Recurrencia
Identificar sistemas, prcticas o procedimientos que permitieron que
el
problema ocurriese.
Formas de Reconocimiento
Captulo 8
Conclusiones
Proporciona una Estructura Sistemtica pero flexible.
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