Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Norma 260201021 Presentacion

    Cargado por

    Victoria Eugenia Lamo Torres
    134 vistas14 páginas
    Este documento establece la norma 260201021 para la competencia laboral de atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. Define criterios de desempeño, conocimientos y comprensión esenciales, rangos de aplicación y evidencia requerida. Incluye dos elementos: brindar información conforme a requerimientos del cliente y atender sugerencias y reclamos cumpliendo con el protocolo de servicio.

    Descripción original:

    COMPETENCIAS LABORALES

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento establece la norma 260201021 para la competencia laboral de atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. Define criterios de desempeño, conocimientos y comprensión esenciales, rangos de aplicación y evidencia requerida. Incluye dos elementos: brindar información conforme a requerimientos del cliente y atender sugerencias y reclamos cumpliendo con el protocolo de servicio.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    134 vistas14 páginas

    Norma 260201021 Presentacion

    Cargado por

    Victoria Eugenia Lamo Torres
    Este documento establece la norma 260201021 para la competencia laboral de atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. Define criterios de desempeño, conocimientos y comprensión esenciales, rangos de aplicación y evidencia requerida. Incluye dos elementos: brindar información conforme a requerimientos del cliente y atender sugerencias y reclamos cumpliendo con el protocolo de servicio.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 14

    COMPETENCIA

    LABORAL NORMA
    260201021
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201012

    ATENDER USUARIOS DE ACUERDO


    A POLITICAS DE SERVICIO
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021

    CRITERIO DE DESEMPEO
    SE DEFINE COMO EL ESTNDAR O LA CALIDAD
    DE LA EJECUCIN DE UNA COMPETENCIA QUE
    ES UNIFORME PARA TODOS.
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021

    CONOCIMENTOS Y COMPRENSIONES
    ESENCIALES
    ESTABLECEN LOS MTODOS, PRINCIPIOS, TEORAS
    E INFORMACIN NECESARIA Y SUFICIENTE QUE LA
    PERSONA DEBE POSEER, COMPRENDER Y DOMINAR
    PARA LOGRAR Y SOPORTAR UN DESEMPEO COMPETENTE
    Y CONSISTENTE EN EL TIEMPO
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021

    RANGOS DE APLICACIN

    ESTABLECE EL CONJUNTO DE SITUACIONES O


    CIRCUNSTANCIAS LABORALES POSIBLES EN
    LOS QUE LA PERSONA DEBE DEMOSTRAR DOMINIO
    PARA EL DESEMPEO DE LA FUNCIN
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021

    EVIDENCIA REQUERIDA

    DESCRIBE LO QUE DEBE PRESENTA


    TRABAJO PARA DEMOSTRAR SU CO
    PRODUCTO, DESEMPEO Y CONOC
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021

    ELEMENTO 01

    BRINDAR INFORMACION CONFORME A


    REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021

    ELEMENTO 02

    ATENDER SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES


    CUMPLIENDO CON EL PROTOCOLO DE SERVICIO
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021
    COMPETENCIA LABORAL
    NORMA 260201021

    GRACIAS,
    VICTORIA EUGENIA LAMO T
    Evaluadora de Competenci

    También podría gustarte