INTRODUCCION A TEGNOLOGIA DE PISOS

AGENDA
Funciones del Personal de Ama de Llaves
Departamento
Circuito tendido de la Cama de Ama de
Llaves
Limpieza de las Habitaciones

Funciones del personal de Recepcin

Procedimiento de Check in y Check out

Departame
nto de Libro de Novedades de la Recepcin
Recepcin
Funcin de los Botones

Manejo de Quejas, Reclamos e Informacin

 GERENCIA DE HABITACIONES

Es la que se encarga de coordinar el servicio de

Habitaciones del hotel garantizndoles a las personas
que as, lo soliciten hospedaje, siempre y cuando exista
disponibilidad de las habitaciones.
Bajo esta dependencia se encuentra el
Departamento:

Departamento de Departamento de
Recepcin del Hotel Ama de LLAVES
Departamento de Ama
de Llaves
Departamento de Ama de Llaves

Tiene como objetivo principal garantizar la

limpieza, arreglo y control de las reas de
piso, habitaciones y reas publicas del
hotel. Adems de brindar servicio de
lavandera a huspedes y personal del
hotel.
 ORGANIGRAMA TIPICO DE
DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

AMA DE LLAVES

ASISTENTE DE
AMA DE
LLAVES

JEFE DE
SUPERVISORAS ENC. LENCERIA
MOZOS

ASEADORES CAMARISTAS LENCEROS

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

AMA DE LLAVES
SECRETARIA
ASISTENTE DE AMA DE LLAVES
SUPERVISIOR DE PISOS
CAMARERAS
ASEADORES JARDINEROS
JEFE DE LAVANDERIA
VALET
OPERADOR DE MAQUINAS
PLANCHADORES
 RELACION CON OTROS
DEPARTAMENTOS

RECEPCION

ADMINISTRACION MANTENIMIENTO

AMA DE LLAVES

RECURSOS HUMANOS SEGURIDAD

ALIMENTOS Y BEBIDAS
 Departamento
Departamento De
De Recepcin
Recepcin
El departamento de recepcin suministra la
informacin a primera hora de la maana sobre el
listado de las habitaciones ocupadas y las
habitaciones de salida, a si como le comunica los
requerimientos especiales de los huspedes. Y a su
vez el departamento de Ama de llaves debe informar
sobre: status de las habitaciones a travs del
reporte de Ama de Llaves, bloqueo de habitaciones,
cargos por servicio de lavandera a husped; por lo
que la relacin con este departamento es constante.
Departamento
Departamentode Departamento
de Departamentodede
Mantenimiento
Mantenimiento Seguridad:
Seguridad:

Se relacionan en cuanto
a los reportes de los
empleados por motivos
de salidas, descansos,
horarios, etc, as como
cuando suceden actos
Se vincula cuando de hurtos, robos o
existe la necesidad de extravos en las
reparacin y/o habitaciones.
mantenimiento en las
habitaciones.
 Gerencia
Gerencia de
de Alimentos
Alimentos YY
Bebidas
Bebidas
El departamento de Ama de
Llaves lleva el control y lavado
de la lencera y uniformes del
personal, as como se encarga
de la limpieza de los puntos de
venta. Otra relacin de
importancia, es la coordinacin
de las atenciones en las
habitaciones, para los clientes
VIP y solicitudes especiales de
los huspedes cuando se tratan
de pasta seca, platos y/o cestas
de frutas, as como de botellas
de vino o champagne
 Gerencia
Gerenciade Gerencia
de GerenciaDe
De
Recursos
RecursosHumanos
Humanos Administraci
Administraci
n:
n:
A travs de este departamento
Ama de Llaves elabora las
rdenes de compras de
suministros y de habitaciones,
as como el resultado de los
inventarios de suministros
Mantiene comunicacin elaborados
relacionada con las
amonestaciones o faltas del
personal, as como la
elaboracin quincenal de la
pre-nomina, e incorporacin
de nuevos empleados.