Unidad 02: Sistemas de

informacin, ERP, e-
commerce, e-marketing,
SCM, CRM, KM
Sesin 2: e-Commerce, e-Business y e-
Procurement e-marketing

Mag. Ximena Gmez Valente

Objetivos
Diferenciar los conceptos de e-commerce, e-
business y e-procurement, e-marketing.
Analizar los temas legales asociados al comercio
electrnico
Identificar los diferentes tipos de comercio
electrnico, sus ventajas y desventajas
Definir el e-procurement, sus ventajas y
desventajas.
Contenido

e-commerce
e-business
e-procurement
e-marketing.
e-Commerce o e-Business?
e-Commerce
Es el tipo de transaccin econmica (compra venta)
que se realiza a travs de medios electrnicos. Una
empresa comnmente presente en la red, vende
bienes y servicios a travs de Internet o medios
similares.
e-Business
Se trata de un trmino ms amplio que el de e-
Commerce y se refiere a todas las transacciones,
negocios y operaciones comerciales que se realizan
utilizando las TIC. En este caso, todos los procesos de
la organizacin estn soportados en aplicaciones
basadas en redes de computadoras y estn integrados
todos entre s.
e-Commerce o e-Business?

Sell side: E-marketing

e-Business: Negocio
Electrnico
e-Business: Negocio
Electrnico
Negocios electrnicos
Evolucin del comercio
Baja Edad Media Nacimiento del Derecho Mercantil
Mercados y Ferias Expansin del Comercio
Perfeccionamiento del transporte y las
comunicaciones Internacionalizacin del Comercio
Comunicacin a distancia en forma simultnea
(Telfono, Fax) Surgimiento del Comercio
Electrnico
Difusin de Internet Expansin del Comercio
Electrnico por Internet
Comercio electrnico por
Internet
Es el sistema global que, utilizando redes informticas y en
particular Internet, permite la creacin de un mercado electrnico
(es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo
de productos, servicios, tecnologas y bienes, y que incluye
todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de
compra y venta, incluyendo matching, negociacin, informacin
de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la
informacin de servicios de apoyo (aranceles, seguros,
transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de
seguridad y confidencialidad necesarios.
(Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio
Electrnico y Comercio Exterior)
Clasificacin del Comercio
Electrnico
Comercio electrnico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido
como el pago y el envo de los bienes intangibles o tangibles y/o
servicios inclusive, se producen on-line, como es el caso de
transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de
boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de
entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca,
venta de inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de
educacin y servicios por parte del Gobierno.

Comercio electrnico indirecto: Consiste en adquirir bienes

tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente,
utilizando para ello los canales o vas tradicionales de
distribucin.

(Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemtica del
Comercio Electrnico y los principios del Derecho Tributario Internacional).
Ventajas del Comercio
Electrnico
Rapidez en el medio utilizado
Reduccin de costos

Desaparicin de intermediarios

Acceso de entrada irrestricto

Ampliacin del mercado relevante

Desventajas del Comercio
Electrnico
Mayor desocupacin
Dificultad en identificar a las partes
Riesgos de seguridad
Transaccin no queda registrada
Dificultades probatorias de los negocios
Transacciones que pueden
realizarse por Internet
Compra o locacin de bienes
Locacin de servicios
Suministro de informacin en lnea
Publicidad
Juegos y apuestas
Aprovisionamiento electrnico
(e-procurement)
Subastas electrnicas (e-auctions)
Muchos ms
Relaciones jurdicas electrnicas internacionales
Principios de la Conferencia de La Haya
de Derecho Internacional Privado
Transacciones entre empresas y consumidores: deben
establecerse reglas de proteccin a los consumidores.
Necesidad de identificacin de las partes en la red.
Jurisdiccin por hechos ilcitos: deben mantenerse los puntos
de conexin del foro de la residencia habitual de la vctima o
del demandado
Proteccin de datos: deben evitarse los sistemas que no
aceptan estndares generales y aquellos que exigen un marco
rgido para la recoleccin y transferencia de datos
Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe
impedir el uso de formas electrnicas de transmisin
Mecanismos de resolucin de disputas on-line
Resolucin de Conflictos en el
Comercio Electrnico
Tribunales judiciales o arbitrales.
Mtodos alternativos del ICANN (Internet
Corporation for Assigned Names and Numbers).
Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de
Conciliacin y Arbitraje Nacional e Internacional de
la Cmara de de Comercio de Lima, Per).
Mtodo adoptado por el anteproyecto argentino de
ley de comercio electrnico: Procedimiento de
arbitraje y slo supletoriamente jurisdiccin de los
tribunales ordinarios.
Propiedad Intelectual en el
Comercio Electrnico
Conflictos entre el derecho marcario y el
registro de dominios de Internet
(cybersquatting)
Difusin no autorizada en Internet de msica
y videos (webcasters caso Napster, eMule,
Youtube)
E-Books
Qu es el Contrato
Electrnico?
El contrato electrnico es el intercambio telemtico de
informacin entre personas que da a una relacin
comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes
intangibles o en un pedido electrnico de bienes tangibles.
(Jijena Leiva, Renato Javier. Comercio electrnico y derecho. La problemtica
jurdica del comercio electrnico)

Se denomina contratacin electrnica o por medios

informticos, a la que se realiza mediante la utilizacin de
algn elemento electrnico, con influencia decisiva, real y
directa sobre la formacin de la voluntad, el
desenvolvimiento o la interpretacin de un acuerdo.
(Brizzio, Claudia R. Contratacin electrnica y contratos informticos. La Ley.
T.2000-A, Sec. Doctrina)
Click Wrap Agreements
Contratos en los cuales el usurario slo debe pulsar
un botn de aceptacin.
Aplicable la ley de defensa al consumidor N 24.240
en los contratos nacionales.
Fallo norteamericano Hotmail Corporation v. Van
Money Pie Inc.: Se estableci que el usuario
queda vinculado por las condiciones generales que
surgen de los Terms of Service, ya que al pulsar el
botn I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de
leerlas.
Unin Europea: Se ha sancionado la Directiva
97/7/CE relativa a la proteccin de los
consumidores en materia de contratos a distancia.
 Mecanismos Electrnicos de

Pago
1 Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos
se realizaban en forma externa.
2 Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank
Communication): Red privada interbancaria para transacciones
financieras digitales entre bancos.
3 Etapa: Pagos en red a travs de Tarjetas de Crdito o
Transferencias de Dinero.
4 Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrnicos y Cheques
Digitales.
Banca Electrnica: Sistema por el cual el usuario opera su cuenta
desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un
cdigo personal (PIN).
Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operacin en el mediano
plazo.
Medios de pago usados en la
actualidad
Tarjetas de crdito/dbito
Intermediarios electrnicos
Cheques virtuales - CMR
Dinero virtual PayPal
SMS
Tipos de Comercio
Electrnico
B2C: Business to Consumer
B2B: Business to Business
C2C: Consumer to Consumer
C2B: Consumer to Business
A2B/C/A: Administration to
Business/Consumer/Administration (e-
goverment)
 B2C: Business to Consumer
Venta de productos finales a un
consumidor
Medios de pago
Formas de envo Programa de tienda
Impuestos virtual
Plazos de entrega Creacin de un
Garanta catlogo
Devoluciones de material Carrito de compra
Servicio de postventa
Aspectos de
Proteccin de datos
seguridad
Medios de pago
B2C: Business to Consumer
Puntos fuertes
Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de
costes, posibilidad de comparar precios, buscar
productos difciles
Puntos dbiles
Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se
toca el producto, costes de envo
Qu funciona en Internet?
Lo que sea til: fuente de informacin, ej. buscadores
Lo que es fcil de usar
Lo que te aporta un incentivo
Lo que es mejor que la realidad
Lo que sea personalizado
B2B: Business to Business
Comercio electrnico entre empresas:
clientes y proveedores
Obtencin de informacin sobre productos
Negociacin de precios
Aprovisionamiento
Pagos
Intercambio de facturas
Servicio de postventa
B2B: Business to Business
EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
Tecnologa pionera
Transmitir electrnicamente documentos
comerciales y administrativo-contables (pedidos,
facturas, etc.) entre aplicaciones
Envo de documentos es en un formato
normalizado de manera que se pueda procesar
automticamente
B2B: Business to Business
Mercados B2B verticales
Se centran en sectores de una actividad
Ofrecen servicios como peticin de ofertas,
concursos, licitaciones
Permiten comparar los precios, la calidad, los
servicios
El beneficio para la empresa es la rapidez de las
transacciones
B2B: Business to Business
Mercados B2B verticales
COSAPI Data
1. Empresa compradora realiza su peticin
2. Los proveedores seleccionados son notificados
por e-mail
3. Los proveedores realizan sus ofertas
4. Los compradores adjudican las ofertas e
informan a los proveedores
B2B: Business to Business
Mercados B2B verticales
La informacin es confidencial
El intermediario simplifica al mximo todas las
gestiones de compra-venta
Se proporciona reduccin de costes
Oportunidades de negocio y acceso a nuevos
clientes
Cuota anual - Comisin 1% que factura al
proveedor
B2B: Business to Business
Mercados B2B horizontales
Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo
de producto
Facilita operaciones de compra-venta entre
empresas de todos los sectores y pases
Ejemplo: Ebay. www.ebay.com
A2B/C/A: Administration to

A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y
organizaciones gubernamentales
Publicacin de disposiciones administrativas;
intercambio electrnico de impuestos, pago de
tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de
subvenciones; trmite para creacin de
empresas, etc.
Portal del Estado Peruano
A2B/C/A: Administration to

A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y
organizaciones gubernamentales
VENTANILLA NICA ELECTRNICA
Empleo pblico, autorizaciones para instalaciones
publicas, consulta trmites legales, pago de
impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de
descuento de transporte, conseguir certificado,
etc.
Sunat : www.sunat.gob.pe
OSCE: www.osce.gob.pe
E-Procurement = SCM en
Internet
Es la automatizacin de procesos internos y
externos relacionados con el requerimiento,
compra, suministro, pago y control de
productos utilizando Internet como medio de
comunicacin entre el cliente y el proveedor.
Esto supone poder gestionar todas las fases
que comprende el proceso de
aprovisionamiento:
Fases estratgicas
Fases operativas
E-Procurement
El flujo de informacin se realiza en tiempo real
Permite conocer los datos en el instante mismo de
producirse algn cambio en las variables:
integracin con el ERP
Acceso desde cualquier punto donde exista una
salida a Internet, sin importar distancias geogrficas
Acceso restringido al personal previamente
autorizado, tanto del cliente como del proveedor.
E-Procurement
E-Procurement

Diferentes funcionalidades:
EDI (intercambio electrnico de datos)
Subastas electrnicas inversas
Solicitud de ofertas
Gestin de subcontratistas
Inventarios compartidos (propiedad del
proveedor, gestionado por el vendedor=
Gestin de envos de mercanca
e-Marketing o mercadotecnia
en Internet
La mercadotecnia en Internet es el uso del
Internet para publicitar y vender productos y
servicios.
La Mercadotecnia en Internet incluye la
publicidad por clic, los avisos en pginas
web, los envos de correo masivos, el
marketing en buscadores (incluyendo la
optimizacin en buscadores) y la
mercadotecnia de bitcoras (blogs).
 Por qu en Internet?
INTERNET ES DIFERENTE
Un raro ejemplo de anarqua funcional.
No hay censores oficiales, no hay jefes, junta
directiva, partes interesadas.
Nadie posee el Internet.
El Internet en s no existe como una entidad.
El Internet nunca tiene recargo. Cada grupo
que accesa a Internet es responsable de su
propia computadora y acceso.
Evolucin de Internet
Fase 1:
Portales

Fase 2:
Transacciones
simples

Fase 3:
La dcada digital
Impacto de Internet en el
consumo de medios - 2007
23% Menos TV

20% Menos revistas

15% Menos peridicos

9% Menos radios

Source: (USA) Scarborough National Internet Study

Publicidad en Internet

Los ingresos por publicidad son muy altos.

Hay diferentes maneras de hacer publicidad
en Internet
Es posible analizar a cada usuario que se
conecta y memorizar sus datos. De esta
manera se tiene ms control de a quin va
dirigida la publicidad.
Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Banner
Pop-up window

Pop-up on click

Interstitial

Layer

Superstitial

Rascacielos

Tira Flash

P.L.V. Interactivo

EJEMPLO: www.impresionesweb.com (uso de banners,

popups y rascacielos)
Taller 5
Analizar los videos:
EPIC 2015
http://www.youtube.com/watch?v=OQDBhg60UNI
Prometeus
http://www.youtube.com/watch?v=xj8ZadKgdC0
Para el anlisis deber conocer trminos como:
Napster
Cultura Libre (Lawrence Lessing)
Radio y TV interactiva
Blogs
Deber plasmarse cmo la tecnologa afectar los negocios
y la forma de interactuar, en una o dos lminas en Power
Point.