LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
Un nuevo paradigma para las organizaciones
 Casos
Amazon no tiene ninguna tienda.
Lotus fue vendida a IBM por 15 veces
su valor patrimonial.
Nokia EE. UU. vende u$s 200.000.000
con 15 empleados.
Microsoft vale en la Bolsa 100 veces el
valor de sus activos tangibles.
 ?

Los activos tangibles representan solo

el 15% del valor total.

Cmo se registra la prdida de alguien

talentoso?.
 ALGUNAS LECCIONES
Las empresas:
empresas nuevas alianzas.
La educacion:
educacion orientada a la demanda.
Cementerios:
Cementerios centrados en los clientes.
Galileo:
Galileo el valor de las actitudes.
Los mamferos:
mamferos el poder de un cerebro.
Cro-magnon:
Cro-magnon el valor del conocimiento.
Siemens:
Siemens red global para la innovacin.
NUEVO PARADIGMA

Capital Intelectual
 CONTEXTO

Sociedad del conocimiento.

Sociedad de organizaciones.

Nueva economa basada en intangibles .

 QU ES ?
La gestin del conocimiento es el conjunto de
estrategias
destinadas a estimular la creacin de nuevo
conocimiento en las
organizaciones, as como su adecuada difusin
y aplicacin a la
obtencin de resultados, de manera de
aumentar su capital intelectual.
 QU BUSCA?

La construccin de organizaciones de
aprendizaje o inteligentes, que son
aquellas que desarrollan nuevas formas
de alcanzar y superar su misin,
adaptndose rpidamente a los
cambios de contexto, en un marco claro
de valores
 QU RESPONDE?
Qu sabemos?.
Qu nos sirve de lo que sabemos?.
Quin tiene lo que sabemos?.
Dnde est lo que sabemos?.
Qu es lo que necesitamos saber?.
Dnde encontrar lo que no sabemos?.
Quin tiene lo que no sabemos?.
ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Humano (CH): conjunto de

actitudes y aptitudes que poseen los
integrantes de la organizacin.
ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Estructural (CE): resulta de la

adecuada utilizacin del capital humano
en determinadas condiciones
organizacionales.
ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Relacional (CR): valor del

conjunto de relaciones que mantiene la
organizacin con su entorno.
ALGUNAS DEFINICIONES

Capital Intelectual:

CI = CH + CE + CR
 MS DEFINICIONES
Dato: es el elemento bsico del
conocimiento.

Informacin: son los datos en un

contexto determinado.

Conocimiento: valor agregado que se le

da a la informacin.
ERRORES FRECUENTES

GC es solo horizontalizar.
GC es solo predicar.
GC es solo capacitar.
GC es solo informatizar.
 ENFOQUES POSIBLES
El enfoque organizacional.

El enfoque instrumental.

El enfoque tecnolgico.

El enfoque humano.
 EL ENFOQUE
ORGANIZACIONAL

Modelo de organizacin.

Cambio de la cultura organizacional.

La organizacin clsica

V ic e n te D i L o r e to
P r e s id e n te

F r e d K o fm a n H o r a c io R ie z n ik L e o n a r d o W o lk
G e r e n te d e A p r e n d iz a je G e r e n te d e D is e o G e r e n te d e C o a c h in g

J e r e m y K le in R o z a P e lz L u is K o fm a n
J e fe d e Im p le m e n ta c i n J e fa L o g s tic a J e fe d e T r a d u c to r e s

ESTRUCTURAL

Acatamiento.
Barrera de aprendizaje
FUENTE: Horacio Rieznik.
La organizacin inteligente

RETICULAR - CONVERSACIONAL

Compromiso
Liderazgo FUENTE: Horacio Rieznik
 EL ENFOQUE
INSTRUMENTAL

Mapas de Conocimiento.
Comunidades de Prctica.
Las lecciones aprendidas.
Best practices.
Memoria organizacional.
Pginas amarillas.
 EL ENFOQUE
TECNOLGICO

La Red.
Intranet.
Tecnologa de comunicacin.
Gestin documental.
Sistemas expertos.
 EL ENFOQUE HUMANO
Las metacompetencias:

El pensamiento sistmico.
Modelos mentales.
Competencias cognitivas.
Competencias emocionales.
Competencias conversacionales.
PENSAMIENTO SISTMICO
El misterioso caso del vaso de agua.
Dos percepciones posibles:
Mi mano controla el nivel del agua.

El nivel del agua controla mi mano.

MANO AGUA
PENSAMIENTO SISTMICO
El sistema vaso de agua.
POSICIN DEL GRIFO

NIVEL DE AGUA DESEADO DEMORA

INF
INF

INF

BRECHA PERCIBIDA FLUJO DE AGUA

INF INF

NIVEL ACTUAL DEL AGUA

 MODELOS MENTALES

No vemos las cosas cmo son. Vemos

las cosas cmo somos.

El Talmud.
 Una definicin posible

Los modelos mentales son supuestos

profundamente arraigados, generalizaciones,
ilustraciones, imgenes o historias que
influyen sobre cmo entendemos al mundo
y cmo actuamos en l.

Peter Senge.
 Rasgos de los MM
Son simplificaciones de la realidad
observada.
Operan en forma permanente y
subconsciente.
Influyen en nuestra vida personal y laboral.
Ayudan a dar sentido a la realidad.
Condicionan nuestras interpretaciones y
definiciones.
Contienen los comportamientos rutinarios.
MM: orgenes y lmites

MODELOS
MENTALES

Fuente: Horacio Rieznik

 COMPETENCIAS
COGNITIVAS

APRENDER
APRENDER es es aumentar
aumentar nuestra
nuestra
capacidad
capacidad de de ACCIN
ACCIN EFECTIVA
EFECTIVA
(individual
(individual oo coordinada
coordinada con
con otros)
otros)
 Aprendizaje - accin

BRECHA PERCIBIDA DE INSATISFACCIN

ACCIN
REALIDAD ACTUAL VISIN DEL FUTURO
Espiral de conocimiento
Modelo de Nonaka Takeuchi.
COMBINACIN
EXTERIORIZACIN EXPLCITO

TCITO EXPLCITO

SOCIALIZACIN TCITO INTERNALIZACIN

 Crculo del aprendizaje
continuo
Diferencia entre lo que desea y lo que pasa

DESCUBRIR

Evaluar REFLEXIONAR INVENTAR Disear

accin accin

PRODUCIR

Poner en prctica la accin

 Aprendizaje de lazo
simple
OBJETIVOS

Modelo de Chris Argyris.

NO
ACCIONES RESULTADOS Alineados ?

FIN
LAZO SIMPLE

Fuente: Horacio Rieznik

 Aprendizaje de lazo doble
OBJETIVOS
QUIEBRE
!
NO
MODELOS
MENTALES
ACCIONES RESULTADOS Alineados?

SI
Punto
Ciego
FIN
LAZO SIMPLE
LAZO DOBLE

Fuente: Horacio Rieznik.

 COMPETENCIAS
EMOCIONALES

Escalera de la inferencia:
5. Acciones.
4. Teoras.
3. Juicios e intereses.
2. Emociones e interpretaciones.
1. Observaciones.
0. Hechos.
 COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES
Explicaciones:

Tranquilizadoras.

Generativas.
 DESAFOS PARA LA GC
Cmo estimular la creacin de nuevo
conocimiento?.

Cmo almacenar el conocimiento

adquirido por la organizacin?.

Cmo promover y facilitar la transferencia

del conocimiento?.
 CRITERIOS
El conocimiento se El respaldo de la
origina y reside en la autoridad y los recursos
mente de las personas. son fundamentales.
El compartir requiere Comenzar con un
confianza. programa piloto.
La tecnologa permite Se necesitan
nuevas conductas. mediciones.
Promover y premiar el
El conocimiento es
hecho de compartir creativo y se debe
conocimiento. promover la innovacin.
Fuente: Davenport y Prusak.
 La nueva sociedad, y su
progreso, no est centrada
en la tecnologa, sino que
lo est en la mente
humana.