I

D UCC
T R O A
I N A L C N
N O T E
C A D
E R
M IA
 INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA.

1.1 Conceptos bsicos y campo de accin de la

mercadotecnia.
1.2 Antecedentes histricos de la mercadotecnia.
1.3 Importancia de la mercadotecnia en el
desarrollo de las organizaciones y su campo de
accin.
1.4 Enfoque sistmico, funciones y objetivos de
la mercadotecnia
1.5 Tendencias de la mercadotecnia.
1.6 La tica y la responsabilidad social de la
mercadotecnia.
1.1 CONCEPTOS BSICOS DE LA
MERCADOTECNIA

La mercadotecnia tiene lugar

cuando existe un escenario
favorable para realizar procesos
de intercambio. Se dice que la
mercadotecnia consiste en una
serie de actividades que tienen
el objetivo de generar y facilitar
procesos de intercambio entre
personas, empresas y
organizaciones, con la finalidad
de satisfacer necesidades y/o
deseos.
 Proceso

Segn el Prof. Philip Kotler, el proceso de

mercadotecnia consiste en analizar las
oportunidades de mercadotecnia, investigar
y seleccionar los mercados meta, disear las
estrategias de mercadotecnia, planear los
programas de mercadotecnia, as como
organizar, instrumentar y controlar el
esfuerzo de mercadotecnia.
 1. Anlisis de las Oportunidades
deMercadotecnia:
2. Investigacin de mercados
3. Seleccin de Estrategias de

Mercadotecnia
Seleccin de Estrategias de Mercadotecnia:

Segmentacin
Diferenciacin
Posicionamiento
nfasis y flexibilidad
 Dentro de sus herramientas o variables se encuentran las 4 Ps, que
respaldarn y permitirn el posicionamiento de su producto.

- Producto: Es lo que ofrecer al mercado, puede ser un producto tangible o

intangible como los servicios.

- Plaza: Tambin conocida como Posicin, Provisin o Distribucin (segn las

preferencias de cada autor), se refiere a las medidas que se debe tomar para
que el mercado meta pueda acceder al producto o servicio que se
comercializa.

- Precio: Expresado en trminos monetarios, incluye todos los costos, su

margen de utilidad y los cargos que se hacen por la entrega, garanta y otros.

- Promocin: Son todas las actividades de comunicacin que tienen la

finalidad de informar, persuadir y recordar al mercado meta los beneficios y la
disponibilidad del producto o servicio.
1.2 ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA
MERCADOTECNIA.
La mercadotecnia se supone que es un proceso, por el cual se
satisfacen los deseos sociales y cuyo origen viene del propio
ser humano primitivo.
Los primeros pobladores que vivan en cuevas, satisfacan sus
necesidades y se relacionaban los unos con los otros, creando
distintas familiar y grupos sociales, para intercambiar objetos o
alimentos, se estable as el antecedente del mercado, dejando
que unos individuos se especialicen en aquello que saben
hacer mejor que los dems.
Fueron las propias universidades las que se encargaron de los
estudios y anlisis de mercado, aparecieron todo tipo de
teoras mercantiles y a mediados del siglo XX cuando las
campaas a gran escala comenzaron a surgir como nuevo
sistema mercantil. Tambin coincide en el tiempo con la
aparicin de la palabra mercadotecnia, de ah que digamos
que el antecedente de la mercadotecnia venga de mediados
del siglo XX.
 Aparece tambin como una ayuda extra los
grandes medios de comunicacin como la radio,
la televisin y el cine. Son medios que llegan a las
masas y a travs de los cuales se pueden lanzar
los productos.

Cualquier variacin de un eslogan o de un color o

cualquier matiz que se escape a la vista puede
afectar una gran masa de millones de personas, y
un pequeo porcentaje de millones de personas
es un gran porcentaje.
 La mercadotecnia tiene sus orgenes desde hace
mucho tiempo solo que las personas no la
conocan en si como "mercadotecnia" pero la
mercadotecnia esta basada precisamente en las
cosas que nuestros antepasados realizaban y con
el tiempo esta fue evolucionando y mejorando ya
que se aprovecha al mximo lo que la tecnologa
nos brinda.
1.3 IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA EN EL DESARROLLO
DE LAS ORGANIZACIONES Y SU
CAMPO DE ACCIN
Muchas personas todava no perciben la importancia
que tiene la mercadotecnia en sus vidas porque lo
perciben como parte de su quehacer diario.
En la economa: Por ejemplo, mediante la
generacin de empleos directos (el gerente de
mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc.) e
indirectos (el personal que se contrata en un canal de
televisin gracias a la publicidad pagada por los
auspiciantes); todo lo cual, permite un movimiento
econmico en todo un pas y en el mundo entero.
 En el mejoramiento del estndar de vida: Hoy
en da se dispone de muchos ms productos y
servicios que nos hacen la vida ms placentera y
llevadera de lo que se dispona hace 100 aos
atrs. Y en la gran mayora de los casos, esto se
debe a las actividades de mercadotecnia (como la
investigacin de mercados para identificar
necesidades y/o deseos).
En la creacin de empresas mas competitivas:
Impulsndolas a enfocar su atencin en el cliente,
para producir aquello que su mercado meta
necesita, a un precio que ellos puedan pagarlo,
promocionndolo de una forma que el cliente
pueda conocer su oferta y utilizando los canales
de distribucin que permitan tener el producto en
el lugar correcto y en el momento preciso.
 La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser
utilizada por:
Empresas (grandes, medianas y pequeas)
Partidos polticos
Personas (profesionales, tcnicos, etc.)
Organizaciones sin fines de lucro
Clubes sociales
Etc.
1.4 ENFOQUE SISTMICO, FUNCIONES
Y OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA.

El enfoque de sistemas; ... podramos decir que es una propuesta

administrativa til y vlida que ha demostrado cientficamente su

efectividad, estrechamente relacionada con el entorno de la organizacin,
que facilita la relacin humanista empresarial y que permite la aplicacin
de modelos diferentes para problemas diferentes

Alberto Len Betancourt escribi que:

Un sistema es un conjunto interactuante o interdependiente de elementos

que forman un todo unificado... todo es un sistema... en consecuencia,
acciones que afectan a un elemento causan reacciones de los otros

 Funcin de la Mercadotecnia:
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de
Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la funcin de la
empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor
forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera
competitiva y rentable" .

La funcin de la mercadotecnia consiste bsicamente

en: "La identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de
sus necesidades o deseos de una manera competitiva y
rentable para la empresa u organizacin; todo ello, mediante el
anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes
actividades de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades
planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos".
 Principales Funciones de la Mercadotecnia:

1. La investigacin de mercado.
2. Decisiones sobre el producto.
3. Decisiones de precio.
4. Distribucin o Plaza.
5. Promocin.
6. Venta.
7. Posventa.
 Objetivos de la mercadotecnia

El objetivo de la Mercadotecnia es el de buscar

la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas, que, al mismo tiempo,
permita a la organizacin alcanzar sus metas.

Para una mejor comprensin y teniendo en

cuenta que la mercadotecnia tiene una amplia
diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y
organizarlos en dos grandes grupos: 1)
Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos
especficos.
1.5 TENDENCIAS DE LA
MERCADOTECNIA.
LA NUEVA TENDENCIA DE LA
MERCADOTECNIA:
EL MARKETING HOLSTICO
La filosofa y esencia del Marketing Holstico

descansa sobre el pilar principal de la

Mercadotecnia, el cual es la direccin hacia el
consumidor, seguida del enfoque de la
rentabilidad, con caractersticas fundamentales
que la hacen considerablemente ms compleja en
su compresin y aplicacin, en comparacin con
los diferentes conocimientos y programas del
Marketing Tradicional.
 El Marketing Holstico se basa en el desarrollo,
diseo y aplicacin de programas, procesos y
actividades de marketing, reconociendo el
alcance y la interdependencia de sus efectos .El
Marketing Holstico asume que todo importa;
cualquier accin, pensamiento, intencin,
decisin, etc., tanto dentro como fuera de la
empresa, tienen repercusiones muchas veces no
analizadas- para la efectividad de la
comercializacin y consecucin de todos los
objetivos y metas de la empresa a nivel operativo
y estratgico.
COMPONENTES DEL MARKETING
HOLSTICO
Marketing Tradicional vs.
Marketing Holstico
Marketing tradicional
Marketing tradicional
El marketing slo tiene presencia en
ventas y comercializacin.
El objetivo es la maximizacin de las
utilidades
Los detalles, pequeos errores u
omisiones no repercuten.
Organizacin por productos
Fabricacin propia de todo el
producto
Cadena de valor fragmentada
nfasis en activos tangibles
Perspectiva local y regional
Mayor enfoque en el corto plazo que
en largo plazo
Marketing Holstico
El marketing tiene presencia en toda
laempresa.
El objetivo es la maximizacin del
valor para los consumidores y
accionistas.
Todo importa
Organizacin por segmentos de
mercado
Fabricacin parcial y tercerizacin
Integracin vertical y asociaciones
nfasis en activos intangibles:
marca,relaciones publicas, etc.
Perspectiva local, regional y global
Mayor enfoque en el largo plazo que
en el corto plazo
1.6 LA TICA Y LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LA MERCADOTECNIA.
La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de
normas morales o de comportamiento que son
aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que
rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que
una sociedad o grupo de personas establece como
resultado de sus valores culturales y dicta lo que est
"bien o mal", "correcto o incorrecto", "permitido o no
permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto,
se convierten en lineamientos que rigen la planificacin,
implementacin, monitoreo y control de las diferentes
actividades y procesos de la mercadotecnia.
 Latica en la mercadotecniaes un
subconjunto de normas morales o de
comportamiento que son aceptadas
generalmente por una sociedad o
grupo y que rigen las actividades y
procesos de lamercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto
de reglas que una sociedad o grupo de
personas establece como resultado de
sus valores culturales y dicta lo que
est "bien o mal", "correcto o
incorrecto", "permitido o no permitido",
"obligatorio o no obligatorio", etc.,
 La tica en la mercadotecnia va ms all de
las leyes vigentes.-
Es decir, que ciertas actividades
de mercadotecnia pueden ser consideradas
legales pero no por ello ticas. Por ejemplo,
en varios pases puede ser legal anunciar
cigarrillos, bebidas alcohlicas e incluso
pelculas de calificacin "X" en medios
masivos de comunicacin (televisin, radio,
peridicos, etc...); sin embargo, sta prctica
puede ser tildada como "incorrecta" o "mala
para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el
pblico en general (independientemente de si
anunciar ese tipo de productos es legal o no).
 Segn Lamb, Hair y McDaniel, algunas de las
disyuntivas ticas que encaran los gerentes (en
este caso, de mercadotecnia), suelen ser las
siguientes:
Obsequio de objetos y diversiones.
Publicidad falsa o equvoca.
Mentiras dichas a los clientes para conseguir la
venta.
Manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido
de estadsticas o informacin).
Garantas engaosas de producto o servicio..
Explotacin de nios y otros grupos de escasos
recursos.
Invasin de la intimidad del cliente.
Reclamos publicitarios de orientacin sexual.
 Engao con producto o servicio.
Productos o servicios inseguros.
Engao en el precio.
Discriminacin en el precio.
Comentarios injustos y declaraciones inexactas

acerca de los competidores.

Cantidades menores del producto en paquetes de

igual tamao.
Retratos estereotipados de mujeres, grupos

minoritarios y personas de la tercera edad.

 EQUIPO #4
INTEGRANTES:
FLORES PUC REYNA GUADALUPE
MARRUFO CELIS JORGE EDUARDO
MAY PEREIRA NELSY GUADALUPE
POOL SOSA LINETH DEL CARMEN