LOS GERENTES COMO

TOMADORES DE
DECISIONES
CURSO: ADMINISTRACION
Mg. Kelly Nuez Rojas
Cual eliges?
 Si o no ?
 TOMA DE DECISIONES

El hombre que pretende verlo

todo con claridad antes de
decidir
nunca decide.

Henry-Frderic Amiel (1821-1881).

Filsofo suizo
TOMA DE DECISIONES
 DEFINICION
La toma de decisiones es el
proceso resolver diferentes

situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,

familiar, sentimental, empresarial
 MOTIVOS DE TOMA DE
DECISIONES
Permite a la empresa reaccionar ante
los problemas y oportunidades del
entorno
Parte de un tratamiento de una
informacin por lo general limitada
Las decisiones que la empresa toma
a partir de la informacin disponible
se califican de estratgicas.
 UBICACION
La toma de decisiones se sita en un
lugar intermedio del proceso
estratgico de la empresa, ya que
tiene lugar entre la fase de
formulacin y la de implantacin de las
estrategias.
En este contexto, la estrategia se
convierte en el medio que permite
alcanzar los objetivos de la
organizacin, ya que una vez que la
empresa ha determinado los objetivos
que pretende
conseguir, la estrategia que defina
tendr en cuenta las vas para
alcanzarlos.
 LOS OBJETIVOS DEBEN SER:

En este sentido, los objetivos que se fije la

organizacin deben ser factibles y medibles.
Unos
objetivos poco crebles o inalcanzables son de
escasa utilidad para la organizacin porque,
puesto que se sabe que no se pueden
conseguir, los esfuerzos encaminados a su
obtencin estarn condenados al fracaso.
Adems, la posibilidad de medir los objetivos
facilita el control de su consecucin.
 TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES
Calificamos de decisiones gerenciales
las decisiones que toman los rganos
directivos de las organizaciones. Con
carcter general, las decisiones
gerenciales se orientan a las
relaciones entre la organizacin y el
entorno, relaciones que vienen
determinadas por el concepto de gap
estratgico.
 EL GAP ESTRATEGICO
El gap POSICION
ESTRATEGICA
estratgico DESEADA
refleja la
diferencia entre
la posicin GAP
ESTRATEGI
actual CO
estratgica de
la empresa y la
posicin POSICION
ESTRATEGICA ACTUAL
deseada.
 FORMULA DEL GAP

Gap estratgico = posicin estratgica

actual posicin estratgica deseada.

Ejemplo
Si la organizacin tiene importantes
limitaciones que dificultan la consecucin de
los objetivos estratgicos que se ha fijado, se
enfrentar a un gap estratgico con carcter
negativo.
 TIPOS DE DECISIONES
GERENCIALES

1. PROGRAMADAS
2. NO PROGRAMADAS
 EJEMPLOS DE TIPOS DE DECISIONES
PROGRAMADAS

La cadena de establecimientos
detallistas Marks & Spencer dispone de
un programa informtico que, a partir
del seguimiento de los datos de
ventas, permite detectar tendencias en
la selecciones de los clientes. Aparte
de controlar el estado de las ventas
para cada artculo, el programa genera
para los usuarios seales sobre
situaciones que requieren especial
atencin y en las que la toma de
decisiones del elemento humano es
imprescindible.
De esta forma se elimina trabajo
rutinario para el personal decisorio y se
facilita que ste se pueda centrar en
aspectos ms excepcionales que
pueden ser ms importantes.
 EJEMPLOS DE TIPOS DE
DECISIONES
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Necesitan una atencin individualizada. Se adoptan
para enfrentarse con problemas poco frecuentes
que no pueden solucionarse mediante polticas,
procedimientos o reglas predeterminadas, o tratan
cuestiones de gran relevancia con repercusiones
vitales para la empresa.
Ejemplo: La asignacin de los recursos de la
organizacin, la retirada del mercado de
determinados productos o la forma de salida a
mercados internacionales son decisiones con
carcter no programado que se acostumbran a
tomar desde los peldaos ms altos de la jerarqua.
 EJEMPLOS DECISIONES NO
PROGRAMADAS

Prohibicin de la
venta de carne
de caballo.

Vetada la salida
de miel de
Europa hasta el
2014
 DETECCION DE PROBLEMAS Y
OPORTUNIDADES
Mientras que un problema pone en
peligro la capacidad de la
organizacin para alcanzar sus
objetivos, una oportunidad ofrece la
posibilidad de superarlos.
 RECONOCIMIENTO DE
PROBLEMAS
Para poder reconocer los problemas a los que
se enfrenta la organizacin, conviene comparar
los objetivos que ha planificado conseguir con
el resultado de sus acciones. Para llevar a cabo
esta comparacin, se necesitan sistemas de
medida y control de diferentes variables de la
empresa (volumen de negocio, productividad,
rotacin de stocks, etc.), as como sistemas
que permitan la obtencin de la informacin
necesaria.
 SISTEMAS FORMALES E INFORMALES

Los sistemas formales de informacin

se disean con la finalidad de captar
informacin relevante para la toma
de decisiones de una manera
sistemtica y objetiva. En cambio, los
sistemas informales de informacin
aparecen de manera espontnea, y
no responden a un diseo
predeterminado.
REFERENCIACION BENCHMARKING

La referenciacin (benchmarking),
que consiste en la captacin de
informacin relativa a decisiones
efectuadas por otros sujetos en
situaciones muy parecidas a las de la
empresa, ha ganado una gran
importancia en la recogida de
informaciones para la toma de
decisiones.
 SUGERENCIA
Por otra parte, las empresas deben
saber detectar no slo problemas, sino
tambin oportunidades. De hecho, la
resolucin de un problema puede
permitir restablecer la normalidad, pero
el progreso proviene necesariamente
de explotar las oportunidades.
Las organizaciones basan su xito en las
oportunidades y no en los problemas.
 METODOS PARA IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
Un mtodo para identificar oportunidades es el
de la investigacin dialctica (mtodo del
abogado del diablo). Sobre la base de este
mtodo, el sujeto decisorio determina los
supuestos que fundamentan las diferentes
alternativas de decisiones que se han tomado
hasta el momento, plantea las hiptesis
contrarias y elabora soluciones a partir de los
supuestos contrapuestos. El proceso se puede
permitir detectar oportunidades que han
pasado inadvertidas. ste es el caso de las
empresas que han optado por la ruptura de las
reglas del juego de su sector para competir
con xito.
 EJEMPLO 01

Ejemplo
Las quejas de los clientes (como las que se
refieren a retrasos a la hora de servir los
pedidos, a una baja calidad de los productos,
etc.) pueden enfocarse como un problema, o
pueden considerarse como una oportunidad
de mejora de los productos o servicios
prestados.

El trmino benchmarking proviene de

benchmark, la referencia que se quiere
alcanzar o superar
 EJEMPLO 02
La sucursal de la empresa Plstico
Sercabasa, dedicada a la
transformacin del plstico, se est
planteando reducir el elevado ndice
de accidentes laborales que afecta a
la planta de Poliny. Antes de tomar
ninguna decisin, recurre a tablas
elaboradas por la misma empresa
(sistema de informacin formal) que
le permiten identificar la sucursal de
Valencia como la que registra el
ndice ms bajo de accidentes. El
responsable de seguridad laboral de
Poliny se pone en contacto con su
homlogo en Valencia para conocer
los motivos de los buenos resultados
en este aspecto (referenciacin)
 EJEMPLO 03
Enterprise Rent-A-Car, una de las principales
empresas de alquiler de coches de Estados
Unidos, rompi las reglas del juego de su sector.
Tradicionalmente, los servicios de alquileres de
automviles se ofrecan en los aeropuertos, pero
la empresa decidi ofrecerlos en otros puntos
geogrficos ms prximos a los clientes. Para
llevar a cabo esta estrategia, abri dos mil
cuatrocientas oficinas en el territorio. Como
media, las oficinas se situaron a quince minutos
del 70% de la poblacin de Estados Unidos. Entre
sus servicios decidi incluir la recogida de los
clientes en su domicilio o puesto de trabajo sin
ningn coste adicional.
Enterprise Rent-A-Car