UNIVESIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, Decana de América)

Facultad de Ciencias Administrativas
E.A.P.: Administración

RESOLUCIÓN DE
AUTOEVALUACIONES
PROFESOR:
Aquiles Bedriñana
CURSO:
Gestión del Conocimiento
ALUMNA:
Maldonado Montoya Marlene Elyzabeth
UNIDAD 1
ACTIVIDADES DE
AUTOEVALUACIÓN
1. Buscar en Internet noticias e identificar los
aspectos del medio ambiente que justifican la
importancia del conocimiento en el contexto
actual, rellene la siguiente tabla:

SITIO FECHA DE ASPECTO JUSTIFICACIÓN DE LA

NOTICIA IDENTIFICADO IMPORTANCIA DEL
CONOCIMIENTO
w.empreendedores.net 01/7/04 Alineación de la Gestionar los
gestión del conocimientos de una
conocimiento con la manera integrada a la
estrategia de la estrategia de la
organización organización denotará un
verdadero diferenciador
competitivo
www.universiabrasil.net 19/2/02 Cambios en el Conocimiento de las
contexto que delinean innovaciones tecnológicas
una nueva economía. es definir las nuevas
limitaciones en mercado
 2. Introduzca el sitio: www.socinfo.org.br> y
revisar los objetivos de la sociedad de la
información. A continuación muestra cuáles son
los objetivos principales.
• La sociedad de la información se basa en tecnologías de información
y comunicación que implican la adquisición, almacenamiento,
procesamiento y distribución de información por medios electrónicos,
tales como radio, televisión, teléfonos y computadoras, entre otros.
Estas tecnologías no transforman la sociedad per se, pero son
utilizadas por personas en sus contextos sociales, económicos
• Sintetizando, el objetivo de programa de la sociedad brasileña de
información es “preparar a la sociedad brasileña para la plena
inclusión en la era del conocimiento”.
• Con este fin, se propone que los principios y objetivos de la inclusión
y la equidad social y la identidad cultural, económica, la diversidad y
la sostenibilidad del patrón de desarrollo, respeten las diferencias, el
equilibrio regional, la participación social y la democracia política.
3. Utilizando el contexto de una organización,
identificar una muestra de datos, información
y conocimientos.

• Imagine una panadería, que distribuyó a cada día la

diversidad de los datos, por ejemplo, número de
panes y número de clientes que vienen, si hacemos
un análisis de estos datos podemos tener cierta
información como panes promedio vendidos por día,
por gire y por tipo de pan. Cuando utilizamos esta
información para establecer algunas estrategias para
la empresa como, por ejemplo, cuántos panes y de
qué tipo deben ser asados cada período para
satisfacer a los clientes con panes frescos y de
acuerdo a sus necesidades hemos transformado la
información recopilada en conocimientos útiles.
4. Diferenciar con sus palabras administración
de información y administración de
conocimiento.

• La principal diferencia entre la gestión de

información y gestión del conocimiento es que la
primera destinados básicamente a la gestión de las
tecnologías y la documentación que soporte de
almacenamiento e intercambio de información,
mientras que en conocimiento enfoque de gestión es
en la gestión de las personas y de sus competencias,
ya que son ellos los que efectivamente pueden crear
y utilizar los conocimientos.
5. Ejemplifique cómo una organización puede
ganar una ventaja competitiva de información y
conocimiento.
• Las empresas en su reacción ante el continuo cambio
tecnológico por obtener información adecuada, están
comenzando a darse cuenta de la importancia de "saber
qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este
conocimiento. El conocimiento está siendo reconocido
como el más importante activo de la empresa, como el
único recurso económico significativo y por lo tanto se
están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo,
representarlo, retenerlo y administrarlo.
• Una empresa competitiva, gerencia desde el conocimiento
de sus procesos, productos, talento humano y mercados,
hasta sus clientes y competencia. La presión para aplicar
el conocimiento en una empresa con el fin de crear
ventajas competitivas se hace aun más intensa debido a
los siguientes aspectos:
• La evolución hacia mercados más competitivos con mayor grado de
innovación en los productos debido a esto, el conocimiento debe
desarrollarse, aplicarse y ser asimilado cada vez con mayor rapidez.
• El valor agregado generado por la empresa genera diferenciación
entre sus clientes y la competencia. Las funciones y los niveles del
personal administrativo se han ido reduciendo. Existe la necesidad de
cambiar la informalidad con la que se gerenciaba el conocimiento, por
métodos formales dentro de procesos de negocios orientados al
cliente, con la ayuda de aplicaciones tecnológicas.
• Los niveles de creatividad e innovación en la empresa se han reducido.
Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr generar
experiencia a partir de él. Los empleados cada vez tienen menos
tiempo para hacer esto.
• Los empleados cada vez más aumentan su rotación entre las empresas
durante su vida laboral, por lo cual, se pierde conocimiento y
experiencia. Peor aún, las empresas no han logrado reaccionar para
aumentar los mecanismos y niveles de motivación.
• Los cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar
pérdida de conocimiento en un área específica. El conocimiento es un
activo intangible, volátil y difícil de concretar y retener. Las decisiones
que se reconsideren no garantizan la corrección del rumbo ya que el
empleado puede ya no estar en la empresa.
• Para manejar adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y
administración del conocimiento, las empresas deben establecer
canales de comunicación que permitan un flujo eficiente del
conocimiento, que permita su aplicación y aprovechamiento.
6. En este momento importante en que
debemos tomar decisiones rápidamente, diga
¿Porqué es tan importante tomar decisiones
en grupo?
• Considerando que ninguna persona tiene toda la información y
experiencia de la organización y no siempre es esta
información y conocimiento explicado y disponible, haciendo
que cada uno de ellos contenga sólo una parte de ellos, el
trabajo en equipo toma de decisiones es un formulario que
deberá utilizarse para superar las barreras de información
parcial y conocimiento.
• La formación de grupos de trabajo es como un sistema de
sugerencias, lo que también es un medio importante para
motivar a los empleados, involucrándolos en los sistemas de
recompensas y en la toma de decisiones de la organización,
(suponiendo que la dirección toma en serio las sugerencias de
sus empleados).
7. ¿Si la información es tan importante para
el proceso de toma de decisiones, que
causaría que el aumento de la información
disponible pueda perjudicar el proceso de
toma de decisiones?

• Con el aumento de la información disponible, las

organizaciones exigen más tiempo y dinero en la
identificación y filtrado de información relevante y fiable
para la toma de decisiones y hacer este proceso más
lento y costoso.
UNIDAD 2
ACTIVIDADES DE
AUTOEVALUACIÓN
 1-Ha notado que las definiciones de IC
convergen a la función de vigilancia estratégica
del medio ambiente. ¿Qué significa en la práctica
y cuál es la importancia de la vigilancia?

• En la práctica esto significa la búsqueda de una ética, la

información sistemática y planificada de interés para la actividad
estratégica. Tal seguimiento es importante para
organización, es crucial para el proceso de toma de decisiones,
para agregar valor a la información que puedan tener utilidad en
la gestión estratégica de las organizaciones y la concesión de
algunas ventajas competitivas
• Es importante la vigilancia tecnológica en una organización ya que
las empresas siempre deben estar alerta ante los cambios en su
entorno pues identificar las competencias clave de los
competidores es una forma de poder prepararse para desarrollar
o adquirir una competencia propia y diferenciada, para dar una
ventaja competitiva a la organización.
2-visite la web de la asociación de Brasil de IC:
www.abraic.org.br, revise el código de ética que deben
seguir los analistas de IC. Describa lo importante para
realizar la actividad, diferenciándola de espionaje
industrial

El código de ética ABRAIC define los siguientes principios:

1. Ejercicio de la profesión con celo, diligencia y honestidad
2. Preservar su dignidad, los derechos y la independencia profesional
3. Esforzamos constantemente para aumentar el reconocimiento y el
respeto de la profesión
4. Cumplir las leyes aplicables, tanto en Brasil como en el extranjero
5. Mantener el secreto acerca de lo que sé, porque de su actividad
profesional
6. Evitar verse envueltos en conflictos de intereses en el desempeño de sus
funciones
7. Garantizar las condiciones mínimas para el desempeño ético y profesional
8. Tener una opinión, prestar asesoramiento y proponer medidas sólo
después de estar seguro de los datos presentados y la fiabilidad de los
datos.
3-Lea el texto el despliegue de las organizaciones
de inteligencia competitiva en Allen et al.
www.exercito.gov.br/060Ms/gabcmtex/PEG-EB/
artigopdf/Competi.PDF
y responda:
• ¿Por qué según ABIPTI una estrategia destinada para satisfacer las
necesidades de los clientes no es suficiente para asegurar una ventaja
competitiva?
Debido a que la organización tiene que estar por delante de anticipar las
necesidades del cliente, el seguimiento del control de medio ambiente, las
amenazas, tendencias y nuevas oportunidades
• ¿Cual es la diferencia entre la inteligencia empresarial e inteligencia
competitiva?
La inteligencia de negocios está relacionado con los sistemas internos de
información y bases de datos sobre los clientes, mientras que la Inteligencia
Competitiva es
relacionadas con las personas y los datos externos
• De acuerdo con el texto ¿Que podría apuntar a las dificultades en la aplicación
de la IC en las organizaciones?
La mayoría de las organizaciones no alcanzan los resultados esperados con el IC
por aplicar de forma incorrecta, tan desorganizados, empírica, sin recurrir a
profesionales cualificados y utilizando sólo fuentes convencionales de
información
• De acuerdo con el texto cuales son las principales directrices para una
Organización que quiere implementar un sistema de IC?

1. El primer paso es asegurarse de que la alta dirección entiende la

importancia de la cistitis intersticial y está dispuesta a apoyar el
proceso. Consigue un patrocinador es esencial para el desarrollo del
trabajo e involucrar a los tomadores de decisiones. Dado que el
patrocinador, el diseño de circuitos integrados no se debe iniciar.
2. Un programa de IC no se hizo para todos los gustos. Definir el
propósito y se centran en los puntos más importantes para la toma de
decisiones es fundamental, bajo la amenaza de ser sumergido en una
gran cantidad de información sin ninguna utilidad.
3. Uno no debe conseguir un sistema de IC mediante la aplicación de un
plan muy ambicioso, sino que gradualmente.
4. Repositorios de datos son importantes, pero no basta con tener un
sistema de IC. Las personas son la fuente más importante de
información y por lo tanto necesario establecer canales de
comunicación dentro de la empresa para recoger
y difusión de información. Sólo las personas pueden generar
conocimiento e inteligencia.
5. Gran parte del personal es reacio a compartir
información. Desarrollar una cultura de compartir y
crear un programa de incentivos promueve el
crecimiento de la IC.
6. Mucho esfuerzo en la captura de información puede dar
lugar a poco de esfuerzo en la interpretación. Una de las
funciones del equipo de IC es proponer
recomendaciones a los tomadores de decisiones. De lo
contrario se corre el riesgo de tener un único sistema de
información gerencial.
7. La recogida de información no debe limitarse
únicamente a los datos ya publicados, sino que debe
utilizarse también otras formas creativas para localizar la
información. En los lugares no tradicionales, tales como
entrevistas, conversaciones, conferencias y seminarios.
8. El establecimiento de normas éticas y jurídicas debe ser
determinada en los primeros momentos de la actividad
4- ¿Cual es el papel de la tecnología en la
IC? De un ejemplo.

• Aunque las personas son el elemento clave en un

sistema de IC y la tecnología no es esencial, es un gran
aliado para la estructuración de un sistema de CI y su
uso puede crear una ventaja competitiva.

• Un ejemplo es el OLAP y la inteligencia de negocios que,

cuando
utilizados en la fase de análisis de información,
proporcionar el filtrado y análisis de la información
clasificada más rápida y fiable
5) Analizar las fuentes y categorías de tipos
como se indica en la siguiente tabla
Fuentes En cuanto En cuanto a En cuanto a En cuanto a
a origen contenido estructura nivel de
confiabilidad
INFORME DE GASTOS Interno Secundaria formal Altamente
ANUALES. confiable
PORTAL DE LA Externo Secundaria formal Confianza
COMPETENCIA EN subjetiva
INTERNET
ENTREVISTA GRABADA Externo Primaria Informal Altamente
EN CINTA DE AUDIO CON confiable
UN GRUPO DE CLIENTES
INFORMACIÓN Interno Primaria Informal Altamente
INTERCAMBIADA confiable
POR EMPLEADOS EN EL
HORARIO DEL CAFE
 6- Usted es un consultor de empresas contratado
para recoger información sobre los competidores
de un hotel, ¿Que información recogería, que
técnica adoptaría?

Primera lista de los principales requisitos de información sobre la

competencia que puede ser:
• "¿Quiénes son los competidores?
• "¿Que ocupan la cuota de mercado?
• "¿Qué productos y servicios que se ofrecen y qué nivel de calidad?
• "¿Cuál es la estrategia adoptada por cada empresa para competir?
• "¿Qué imagen de los competidores a los clientes?
• Principales fortalezas y debilidades clave de cada uno con respecto
al hotel.
Se debería adoptar la técnica del Benchmarking para poder supervisar
el ambiente externo.
UNIDAD 3
ACTIVIDADES DE
AUTOEVALUACIÓN
1. Antes de desarrollar un producto o servicio
es importante comprobar si existen
productos similares en el mercado que
podrían ser comprados? ¿Sí o no? ¿Por qué?

• Sí, es importante que las organizaciones para

supervisar el entorno en el que se insertan,
tomen nota de los avances de la industria que
trabajan para evitar "reinventar la rueda" y
desarrollen productos, servicios y procesos ya
existentes o en fase de desarrollo por otras
empresas
2. ¿Dónde deben estar ubicados en los
centros de creación de conocimiento de una
empresa? Justificar

• Los centros de creación de conocimiento

deben estar ubicados principalmente en
el área de investigación y desarrollo, pero
no deben limitarse a sólo esas áreas; sino
que se distribuye en toda la organización,
potenciando al máximo el uso del capital
intelectual existente de la empresa
3. ¿Cuáles son las acciones formales e informales
tomadas en una empresa para fomentar el
intercambio de conocimientos?
Muchas acciones de intercambio de conocimientos son formales
e informales.
• Principales acciones formales: las bases de conocimiento,
bases de bases de poder, las mejores prácticas, bases de
datos de los proyectos ejecutados, páginas amarillas, páginas
azules que permiten personas de la organización tienen
acceso a la información independientemente de su interacción
directa con los compañeros de trabajo. Las acciones de
intercambio formal de conocimiento son directamente
relacionados con el conocimiento explícito
• Principales acciones informales: la aplicación de la
disposición, sin tabiques, las salas de chat, salas de café que
permiten la interacción entre las personas que componen
organización
• También podemos citar como ejemplos de acciones que
permitan el intercambio de conocimientos fuera del área
de trabajo como la promoción de campeonatos
deportivos y las sesiones únicas de teatro y cine.
• Algunas empresas que cuentan con tecnologías
avanzadas siguen aplicando espacios ajardinados donde
la gente pueda desarrollar sus actividades profesionales
al margen los escritorios tradicionales y cajones equipado
con teclas individuales que están "confinadas" a
sabiendas de que la gente cree son de su propiedad
individual y no organizacional
• El principal objetivo de implementar acciones
conocimiento informal se debe a la necesidad de crear
espacios que el conocimiento tácito, difícil de ser
explicados sean compartidos en las interacciones directas
y constantes
4. El conocimiento que un desarrollador
necesita debe estar disponible en su estación
de trabajo o visibles para que éstos puedan
utilizarlo?
• Siempre que sea posible el conocimiento explícito en las
organizaciones deben aplicar medidas oficiales para que
estén disponibles para su uso por sus empleados en sus
puestos de trabajo.
• Es importante señalar que no todo conocimiento está
disponible entonces la organización debe crear
ambientes de interacción, donde los empleados pueden
buscar los conocimientos necesarios
• Se destaca sin embargo que no todo conocimiento debe
estar disponible para todos los miembros de los
conocimientos estratégicos de la organización debe tener
vigilancia para garantizar la competitividad de la
organización
5. Cuando un conocimiento es adquirido y/o
creado, debe ser cuidadosamente
registrados para que sean accesibles y
recuperables? ¿Por qué?
• Sí, porque si el conocimiento existente en la
organización, que los miembros necesitan para su
desarrollo, no es accesible y de fácil recuperación,
se requerirá tiempo y dinero extra no
presupuestado.
• En este caso la empresa perderá dinero y actuará
lentamente permitiendo a los competidores salir
delante y afectará a la competitividad de la
organización.
UNIDAD 4
ACTIVIDADES DE
AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Qué dimensiones deben ser trabajadas
y en que consiste cada una?

Las principales dimensiones que se trabajó para la

Gestión del Conocimiento son: el tamaño de la
infraestructura de organización, el tamaño de la
población y la dimensión tecnológica. Estas
dimensiones no debe ser trabajado en forma
aislada, sino en la interacción
• La infraestructura de la escala de organización
está destinada a crear un clima organizacional
favorable a la creación, difusión, utilización y la
conservación de los conocimientos
• La medida las personas se dedican a desarrollar
a las personas a participar en el proceso de
gestión, no sólo en la elaboración de
procedimientos normalizados de trabajo, sino
también en la creación de nuevos productos,
procesos y servicios que se trabajan en todas las
fases de la gestión del conocimiento, es decir, en
la creación, distribución, utilización y
almacenamiento del conocimiento.
• La tecnología de escala tiene por objeto aplicar
bases indispensables para el desarrollo de las
actividades de organización del hombre en la Era
del Conocimiento. Es importante destacar que la
tecnología por sí sola no es suficiente para la
aplicación de la gestión del conocimiento, para
que esto ocurra es necesario el desarrollo de
habilidades.
2. ¿Cuáles son las variables que conforman
el modelo de las organizaciones de
conocimiento estudiado y cuáles son sus
objetivos?
Las variables que componen cada una de las dimensiones
son:
• las infraestructuras a escala de organización
• Visión holística, cultura, estructura y estilo de gestión, la
dimensión de las personas
• Los modelos mentales, el aprendizaje, el intercambio, la
creatividad y la innovación y la intuición; dimensión
tecnológica.
Muchas tecnologías de apoyo para la Gestión del
Conocimiento. Entre ellos podemos destacar la casa
datawere, minería de datos de la gestión electrónica de
documentos, flujo de trabajo, bases de conocimiento,
mejores prácticas, las páginas azules y amarillas.
• Las variables que componen cada una de las
dimensiones del modelo de organización del
conocimiento pretenden crear las condiciones para
que las organizaciones cambien el modelo tradicional
de gestión por el modelo de gestión centrado en los
intangibles.
• Es importante destacar que una organización no ha
de trabajar todas las variables al mismo tiempo. El
proceso debe comenzar con un diagnóstico de la
organización que la organización puede desarrollar
como un plan de prioridades en la empresa.
• Ojo: Una variable pueden influir en el trabajo de
otras variables tales como: los modelos mentales
pueden trabajar, o incluso deben, cambiar a la gente
creativa e intuitiva
3. Variables actuales de las organizaciones
empresariales de los conocimientos?
Una gran parte de las empresas, las empresas brasileñas
en especial las pequeñas y medianas empresas, están
siendo manejados dentro de la tradicional
Si observamos, sin embargo, las maneras de administrar
éstas notamos que muchos de ellas han evolucionado
considerablemente
• Para nombrar unos pocos:
• La gente escucha más a los líderes
• Los jefes son más flexibles
• Las organizaciones tienen ahora una mayor
responsabilidad social y ecológica
Es importante que las organizaciones piensen en nuevas
formas de gestión para garantizar su competencia en el
mercado.
4. ¿Considera que ahora la gente ya tiene el
perfil para trabajar en las organizaciones del
conocimiento?
• Muchas personas todavía no están preparados
para trabajar en organizaciones de conocimiento
• El perfil de la mayoría de los miembros se sigue
basando en ser ordenado y controlado lo cual es
comprensible.
• Familias, escuelas y organizaciones aún forman
gente dentro del modelo tradicional, pero para
que la gente sea competitiva en el mercado, no
sólo las organizaciones, deben revisar sus
habilidades, sino también ellos mismos
5. Si usted no tiene el perfil profesional de la Era
de la Información y el Conocimiento que tiene
que hacer para ser competitivo?
Hay algunas expectativas en materia de organizaciones en relación con
las competencias de las organizaciones profesionales de la
Información y el Conocimiento

• Actualización permanente
• la capacidad de "aprender a aprender” constantemente
• La auto evaluación
• Una visión holística
• El trabajo en equipo
• La capacidad creativa e innovadora
• El dominio de otro idioma con fluidez y, de preferencia Inglés y
Chino, que se están convirtiendo cada vez más los lenguajes de los
negocios
• Manejo del campo de la tecnología para apoyar sus actividades
profesionales con el conocimiento del software y sus capacidades