Diseo y desarrollo de

Productos y servicios

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 Diseo y desarrollo de Productos y servicios
Caractersticas
RECURSOS necesarias para
satisfacer las
necesidades de los
consumidores

PROCESOS SALIDA
ENTRADA
(Operaciones) (Producto)

Calidad
Funcionalidad
La empresa
incrementa su
cifra de negocio
Eleccin del
producto o
servicio se
convierte en
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
clave de xito
para cualquier
 Fases del proceso de diseo y
desarrollo de nuevos
productos Evaluacin y
Identificacin de seleccin de ideas
oportunidades Desarrollo e
ingeniera del
Especificacin del
nuevo producto El proceso de producto y del
proceso
diseo y desarrollo Fabricacin y
Pruebas y
evaluacin en el Siglo XX distribucin
Movimientos Estrategia
de la empresarial

El factor tiempo en el proceso

Competencia Nuevas
PRODUCTO Tcnicas de

de diseo y desarrollo
Conjunto de atributos tangibles- Avances diseo y
Ciclo de
intangibles dotados de tecnolgicos
vida del desarrollo de
producto
de una tcnicas nuevos
caracters Regulacin productos
Globalizacin
Diseo y
tica
desarrollo de estticas Ingeniera
funcionales
Productos y simultanea
Disponibilidad Cambios en
servicios los estilos de Diseo para la
de Materiales valoradas
vida excelencia
subjetivamente
Necesidades Iniciativas de Despliegue de la
del mercado por el cliente, y que permiten los funcin de la
satisfacer proveedores Calidad (QFD)
una determinada necesidad
Diseo fabricacin
Es de rn os s
de t e

e ingeniera
Razones del Fracaso de un nuevo producto
tr sa o d

asistida por
ex nu uc

at rr e

Presuponer que un producto de xito triunfara ordenador

e g ol
e v to

Inves de mercados mal efectuadas

pr

ia lo
od

Problema de diseo
s

Nombre de la marca

Diseo y desarrollo de
servicios

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Producto:

Duradero
Bienes o productos
Perecederos
fsicos
Segn naturaleza
Servicios o productos intangibles o Bienes + servicios
inmateriales

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Producto:
Cartera Productos:
Productos
Lneas de Productos:
Homogneos
Cuidado Personal:
Detergentes:

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Producto:
odelo de Productos:
Productos
Tamao de envase
Homogneos
Composicin:

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Servicio:

Son prestaciones y experiencias

Intangibilidad No pueden ser probadas antes de
su adquisicin
No puede ser patentados
Susceptibles de ser almacenados

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Servicio:

Difieren de una prestacin a otra

Heterogeneidad De un usuario a otro
De un momento del tiempo a otro
Servicio:
Productos: Elaborados, distribuidos
Inseparabilidad y consumidos
de produccin y Servicios: Produccin, el suministro
consumo y el consumo
tienen lugar
simultneamente

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Servicio:

Participacin de Interaccin productor y el cliente

los clientes en la participan en el diseo y relacin
produccin del servicio
Dificultad estandarizacin y
automatizacin

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Servicio:

Ausencia de Comprar un servicio no adquiere

Propiedad la propiedad
Si no un derecho de uso,
disfrute, alquiler

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

 Organizar la
produccin

Aprovisionamiento
Clientes Diseo

Equipo humano
 Cuando se consigue disear y producir lo que el
cliente desea es cuando se consigue la Calidad
Producto de Calidad Lo que pidi el cliente
suministrado al cliente Producto de Calidad
apoyado por un sistema suministrado al cliente de
de Gestin de la Calidad forma casual. No se puede
asegurar que se puede
repetir la misma calidad

Producto de Mala Calidad

suministrado al cliente. Su
insatisfaccin nos puede
alejar de el

Lo que proyecto diseo

Lo que realizo produccin

 El proceso de diseo y desarrollo en el
Movimientos de la Competencia
Siglo XX
Ciclo de vida del producto

Globalizacin
Disponibilidad de Materiales

Necesidades del mercado

Estrategia empresarial

Avances tecnolgicos

Regulacin
Cambios en los estilos de vida
Iniciativas de los proveedores

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

 El proceso de diseo y desarrollo en el
Cualquier movimiento
Siglo XX
de uno de uno de los
competidores impulsa
una reaccin del
resto

Movimientos de la Competencia
 El proceso de diseo y desarrollo en el
Siglo XX
La presin por alcanzar los
objetivos estratgicos
marcados por la direccin
puede convertirse en uno de los
principales factores del impulso
del PDNP

Estrategia empresarial
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 El proceso de diseo y desarrollo en el
Siglo XX
Introduccin, crecimiento,
madurez y declive. La
empresa trata de
rejuvenecer sustituyendo
los productos en declive

Ciclo de vida del producto

Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 El proceso de diseo y desarrollo en el
Las aplicaciones tecnolgicas
Siglo XX
en el mundo empresarial
provocan lanzar nuevos
productos al mercado que
aprovechen las ventajas de
estos avances tecnolgicos

Avances tecnolgicos Evolucin histrica de los microprocesadores inte

 El proceso de diseo y desarrollo en el
La empresas deben
Siglo XX
desarrollar productos
globales que satisfagan las
necesidades existentes en
cada pas. De cada zona
geogrfica

Globalizacin
 El proceso de diseo y desarrollo en el
Los nuevos productos son el
resultado de una
Siglo XX
modificacin en la
legislacin vigente, que bien
impide o abre la posibilidad
de comercializar nuevos
productos prohibidos a la
fecha

Cloroflurocarbonados aerosol

Regulacin
 El proceso de diseo y desarrollo en el
La modificacin en los precios Siglo XX
y disponibilidad de materiales
puede motivar la desaparicin
de determinados productos y
la consiguiente aparicin de
otros

Disponibilidad de Materiales
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 El proceso de diseo y desarrollo en el
Siglo
Revalorizacin del tiempo libre, culto
XX
al cuerpo, envejecimiento de la
poblacin, concienciacin ambiental.
Son tendencias de la sociedad actual
que demandan productos adaptados a
nuevas necesidades..

Cambios en los estilos de vida

Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 El proceso de diseo y desarrollo en el
Las necesidades de
Siglo XX
los clientes, ante sus
necesidades solicita
un nuevo producto
que le ayude a
satisfacerla.

Necesidades del mercado

Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 El proceso de diseo y desarrollo en el
Siglo XX
Buena parte de las
innovaciones provienen
de los proveedores, que
ofrecen una nueva
tecnologa al fabricante. Tetrapak

Iniciativas de los proveedores

Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 Razones del Fracaso de un
nuevo producto:
Presuponer que un producto de xito en un pas triunfara en otro
Investigaciones de mercado mal efectuadas
Problemas de diseo
Eleccin incorrecta del nombre de la marca
Lanzamiento en un momento inadecuado
Reaccin de la competencia
Posicionamiento desenfocado
Problemas en la distribucin

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

 Razones del Fracaso de un
nuevo producto:

Presuponer que un producto de xito en un pas triunfara en otro

 Razones del Fracaso de un
nuevo producto:
Cerveza brama
Inca Kola moradita

Investigaciones de mercados mal efectuadas

Razones del Fracaso de un
nuevo producto:

Volkswagen

Problema de diseo
 Razones del Fracaso de un
nuevo producto:
Lanzamiento de un perfume al bajo costo BIC

Eleccin incorrecta del Nombre de la marca

 Razones del Fracaso de un
nuevo producto:

Lanzamiento en un momento inadecuado

Razones del Fracaso de un
nuevo producto:
Subestimar la capacidad de reaccin de
la competencia
Philips no se atrevi a lanzar el CD en un
primer momento, a pesar de haberlo
desarrollado antes que nadie y Sony se
adelanto hacindose con la mayor cuota del
mercado

Reaccin de la competencia
Razones del Fracaso de un
nuevo producto:
Posicionamiento de una marca

Posicionamiento desenfocado
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
Razones del Fracaso de un nuevo
producto:

Problemas en la distribucin
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
Fases del proceso de diseo y desarrollo de
nuevos productos

Identificacin de oportunidades

Evaluacin y seleccin de ideas

Especificacin del nuevo producto

Desarrollo e ingeniera del producto y del proceso

Pruebas y evaluacin

Fabricacin y distribucin

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

 Fases del proceso de diseo y desarrollo de
nuevos productos

Fabricacin y distribucin
Qu Es lo
necesita Lo Funciona? que
Podemos?
el hacemos desea el
cliente? cliente?

Identificacin Evaluacin Especificacin Desarrollo e

ingeniera del Pruebas y
de y seleccin del nuevo
oportunidades
producto y del evaluacin
de ideas producto proceso

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

 Fases del proceso de diseo y desarrollo de nuevos
productos
El cliente debe jugar un papel activo en el diseo de nuevos
Cliente
productos

Ingenieros y El personal de I+D puede conocer los avances tecnolgicos

diseadores

Los nuevos productos surgen de ideas de la competencia que la

Competidores
empresa adopta como suya

Alta direccin y
Los empleados son los que conocen mejor los proceso
empleados de la
empresa productivos

Las empresas deben aprovechar las capacidades investigadoras de

Universidades
estas

Identificacin de oportunidades
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 Fases del proceso de diseo y desarrollo de nuevos
productos

Valoracin de Ajuste a los

Viabilidad Viabilidad Viabilidad las reacciones objetivos de
Comercial Econmica Tcnica de la la
competencia organizacin

Habra costo beneficio Empresa Habr

Proporcionara Si es
mercado para cuenta con la recursos para
un margen compatible la
ese producto? capacidad una guerra
adecuado? idea con los
tcnica para abierta?
Costo estimado objetivos?
fabricarlo?
Test de concepto: Precio Disponer
Necesidades recursos
Atributos necesarios
Posibles mejoras para
Posibles usos adquirirlos
Comercializacin
Precio
Evaluacin y seleccin de ideas
Fases del proceso de diseo y desarrollo de nuevos
productos
Cules son las caractersticas bsicas que ha de
tener el nuevo producto?
Nuevo producto
Ir al mercado y preguntar al cliente Qu espera del
nuevo producto?
El equipo de fabricacin si puede satisfacer dichos
deseos con la tecnologa existente

La correcta especificacin depender la facilidad con

que se desarrolle el resto de las etapas

Dejar constancia por escrito de las mismas

Especificacin del nuevo producto

Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 Fases del proceso de diseo y desarrollo de nuevos
productos
La importancia de
esta fase del diseo
dentro del proceso de
desarrollo de nuevos
productos. La fase del
diseo se
compromete ms

Desarrollo e ingeniera del producto y del proceso

Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 Fases del proceso de diseo y desarrollo de nuevos
productos

Entregar gratuitamente una Conocer su opinin

Test del muestra a clientes en relacin con los
producto potenciales, producto o atributos del
prototipo producto

Permite simular las condiciones Seleccionar la

reales del mercado, bien sea en estrategia de
Test de un laboratorio (pre test de lanzamiento ms
mercado mercado) adecuada. Cifras
Pequea zona del mercado al de ventas en
que se va dirigir el producto funcin del grado
Pruebas alfa de mercado de satisfaccin
previsto
Pruebas y evaluacin
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
Fases del proceso de diseo y desarrollo de nuevos
productos

Fabricacin y
distribucin

Incio de la fabricacin a gran

escala

Se produce el lanzamiento al
mercado del nuevo producto

Su distribucin inicial y las

operaciones de apoyo al mismo

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

El factor tiempo en el proceso de diseo y desarrollo
Tiempo necesario Tiempo de
para adquirir y Tiempo de Tiempo de Tiempo de
dominar nuevas especificacin diseo del fabricacin entrega
tecnologas proceso

TECNOLOGA

Tiempo
Muerto
MERCADO

Tiempo necesario Tiempo de

para captar las
Tiempo de Tiempo de Tiempo de
diseo del
necesidades de producto pruebas rediseo aceptacin
los clientes
Tcnicas de diseo y Desarrollo de Nuevos
Productos
Ingeniera simultanea

Diseo para la excelencia

Despliegue de la funcin de la Calidad (QFD)

Diseo fabricacin e ingeniera asistida por ordenador

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

 Ingeniera simultanea
Iniciar todas las
actividades del proyecto Exploracin de bsqueda
cuanto antes,
colaboracin de todos los
departamentos, para Acuerdo con proveedores
conseguir una reduccin
del tiempo de mercado. . Evaluacin de conceptos

Secuencial Discusin y
evaluacin
Simultaneo
Diseo de mdulos

Diseo de mdulos

Comienzo de la produccin

Comienzo de la produccin

0 1 2 3 4 5 6 7 8
 Diseo para la excelencia (Design for Excelence DFE)

Engloba una serie Diseo para el Se trata de simplificar los procesos el proceso
tcnicas de diseo. de fabricacin y ensamblaje , reduzca al
Ensamblaje mximo errores en el proceso. (Poka-Yoke)
Objetivo de
gestionar la
calidad, tiempo de Facilitar el proceso de fabricacin, simplificando el
entrega, costo. Diseo para diseo dl nuevo producto, reduccin de los
componentes que lo integran. Fiabilidad, reduce horas,
la fabricacin compras, inventarios y espacios para almacenar

Disear un producto de forma que las pruebas, a

Diseo para las que va ser sometido antes de su lanzamiento y
las pruebas fabricacin, puedan realizarse fcilmente y en el
menor periodo de tiempo.

Permite tener en cuenta en el diseo del producto

Diseo para el aquellos factores que facilitan la prestacin de los
servicio servicios asociados al uso del mismo. Clientes
demandan productos que se averen lo menos posible

Diseo para Integra factores medioambientales en el proceso de

diseo de productos, uso de materiales, consumo
el medio de energa, prevencin de contaminacin, residuos
ambiente solidos. Aplicaciones informaticas
Diseo y desarrollo de Productos y servicios
 Despliegue de la funcin de la Calidad (QFD)

Tcnica pretende
transformar los
deseos del cliente en
especificaciones
tcnicas correctas,
que ayuden al
proceder DDPN.

Diseo y desarrollo de Productos y servicios

Diseo fabricacin e ingeniera asistida por ordenador

Tcnica pretende
Diseo Sistema bastante conocido, permite efectuar
Asistido por modificaciones en el diseo, a diferencia de lo que ocurra
transformar los cuando se realizaba en papel. Permanecen almacenados
deseos del cliente en Ordenador en soportes electrnicos, para posterior herramienta y la
especificaciones CAD programacin de las maquinas de control numrico. (3D)
tcnicas correctas,
que ayuden al
proceder DDPN.
Analiza cmo se comporta la pieza diseada por el
Diseo sistema CAD ante cambio de temperatura,
comprensin, traccin, vibraciones. Permite
Asistida por seleccionar el material adecuado para la pieza. CAE
Ordenador proceso integrado que incluye todas las funciones de
la ingeniera van desde el diseo hasta la fabricacin.
CAE

Fabricacin A partir del CAD, los programas de los dispositivos de

Asistida por control numrico, que controlan el trabajo de las
Ordenador diferentes maquinas, de forma que el resultado
(CAM) coincida exactamente con el diseo realizado en el
menor tiempo posible.

Prototipo Traducir a un modelo fsico los datos suministrados

por los diseadores CAD
 Diseo y desarrollo de servicios
El Diseo y
desarrollo de nuevos
servicios, presenta
Hasta las ltimas fases del proceso de caractersticas
particulares a los de
prestacin. Peluqueras: donde el lavado
Retrase la se aplica de forma estndar, pero las fases
productos fsicos,
personalizacin son validas para
de tinte y peinado se efectan al gusto ambos casos.
del cliente.

Su personalizacin se realice fcilmente sin

Modularizar ms que realizar un cambio en los mdulos.
el servicio Universidades, ofrecen al cliente una amplia
oferta de mdulos los que debe seleccionar los
que desea cursar para completar su formacin.

Aquellas fases del servicio que lo permitan. Los

Bancos popularizaron los cajeros automticos, para
Automatizacin realizar consultas retiros, transferencias. Provoca
mayor tangibilizacin del servicio. Permiti beneficios
a travs de las comisiones
Prxima Clase
Administracin de la capacidad