4.

3 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
POR: PADILLA NORIEGA JAVIER LEANDRO

OBJETIVO DEL PROCESO

El objetivo del proceso es demostrar que la direccin est

comprometida con la calidad de los servicios y la mejora

continua

DIAGRAMA DEL PROCESO

En el diagrama del proceso que se mostrara a continuacin,

se recogen sus entradas (requisitos, recursos), actividades

que realiza el proceso, salidas(registros y evidencias) y
puntos de control del proceso.

DESCRIPCIN DEL PROCESO

Compromiso de la direccin

Ningn proyecto de mejora puede progresar sin el compromiso de la alta direccin de la

organizacin.

COMO MNIMO, LA DIRECCIN DEBE:

Establecer y comunicar el alcance del Sistema de Gestin de Servicios

Establecer la poltica
Establecer los objetivos de la gestin del servicio:
Poner los medios necesarios para crear el plan de gestin del servicio, para que se lleve a

cabo y se mantenga:
Comunicar la importancia de cumplir con los requisitos del servicio que esperan los

clientes y usuarios.
Comunicar la importancia de cumplir con los requisitos legales, normativos, reglamentarios

y contractuales.

POLTICA DE GESTIN DEL SERVICIO

Una poltica es el documento que recoge la

postura de una organizacin respecto a el

determinado aspecto de la gestin, y las
directrices que se van a seguir en un tema
concreto.

Sin perder de vista que esta poltica de gestin del servicio va

a dar apoyo al negocio, la direccin la definir de tal manera
que:

Sea apropiada para el propsito de nuestra organizacin.

Muestre un compromiso de satisfaccin de los requisitos del

servicio.
Sirva como marco de referencia para definir y revisar los

objetivos de gestin del servicio.

Sea comunicada a todo el personal y se pongan los medios

para que sea entendida.

AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COMUNICACIN

Como no puede ser de otra manera, la

alta direccin es la responsable de que se

definan y mantengan las distintas
responsabilidades de la gestin del
servicio y de que haya canales y medios
de comunicacin adecuados.

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN

Esta persona deber tener autoridad

suficiente para asegurarse de que se

lleven a cabo todas las actividades
necesarias para identificar,
documentar y cumplir con los
requisitos del servicio.