Sistema de Informacin Gerencial

TEORA DE
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

CONOCIMIENT
O

Creencia personal justifcada que aumenta la

capacidad de un individuo para llevar a cabo una
accin de manera efciente (Nonaka, 1995)

Concepto de
Conocimient
o

aumenta

Capacidad de
cada Individuo

Para
realizar

Accin
efcientemente

JERARQUA DEL
CONOCIMIENTO

Co
no
ci
mi
ent
Informacin
o
Datos

Informacin valiosa de la mente

humana, incluye reflexin, sntesis y
contexto
Datos dotados de pertinencia y
propsito, se requiere de una unidad de
anlisis
Observaciones sencillas de los estados
del mundo

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

CONOCIMIEN
TO La
creencia en
una verdad
justifcada
GESTIN
Conjunto de
diligencias
que hacen
posiblela
realizacin
de una
operacin.

GESTIN DEL
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
La capacidad de la
empresa para crear
conocimiento nuevo,
diseminarlo en la
organizacin e
incorporarlo en productos,
servicios y sistemas.
(Autor: Ikujiro Nonaka)

GC implica un complejo rango de actividades que abarca,

desde la creacin o captacin, proceso de evolucin del
conocimiento, hasta su almacenamiento e incorporacin a
todos los procesos de la organizacin.

RAZONES QUE JUSTIFICAN LA APARICIN DE GESTIN DEL

CONOCIMIENTO

El mercado es cada vez ms competitivo, lo que demanda mayor

innovacin.
Las empresas estn organizando sus negocios enfocando sus
esfuerzos en crear mayor valor.
La presin de la competencia est reduciendo el tamao de los
grupos de empleados que poseen el conocimiento de la empresa.
Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr experiencia a
partir de l.
Tendencia en los empleados de retirarse cada vez ms temprano en
su vida laboral, lo cual ocasiona que el conocimiento se pierda.
Cambios en la direccin de la empresa pueden causar prdida de
conocimiento en una rea especifca.

PRINCIPALES CLASIFICACIONES DEL CONOCIMIENTO

Conocimiento tcito
Conocimiento
explcito

Conocimiento
individual
Conocimiento
organizacional

CONOCIMIENTO TCITO

CONOCIMIENTO
EXPLCITO

Defnicin

Defnicin

Aquel que una persona,

tiene incorporado o
almacenado en su
mente, en su cultura.

Denominado como
conocimiento objetivo y
racional

Compuesto por:

Expresado por:

EXPERIENC
IAS
IDEAS
COSTUMBR
ES

HABILIDAD
ES
VALORE
S
CREENCIAS

PALABRAS

NMEROS

FRMULAS

CONOCIMIENTO
INDIVIDUAL

Conjunto de
saberes de una
persona que la
llevan a responder
frente a
requerimientos.

CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL

Modo en que los

recursos de la
empresa son
manipulados para
desempear una
actividad
productiva

PROCESO DE CONVERSIN DEL CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO
TCITO

CONOCIMIENTO
TCITO

CONOCIMIENTO
EXPLCITO

CONOCIMIENTO
EXPLCITO

CONOCIMIENTO
EXPLCITO

CONOCIMIENTO
TCITO

O=
organizacin

CONOCIMIENTO
EXPLCITO

G= grupo

CONOCIMIENTO
TCITO

I = individuos

Fuente: Nonaka y Konno (1998)

CICLO DE CONVERSIN DEL CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO
ARMONIZADO
Comparte modelos
mentales,
intercambiando
experiencias,
observando , imitando
y mediante habilidades
tcnicas.

CONOCIMIENTO
OPERACIONAL
Representado por
procesos productivos y
el uso de nuevos
productos, y al acceso
al conocimiento
codifcado.

Socializaci
n
Tcito tcito

Internaliza
cin
Explcito tcito

Externaliza
cin
Tcito explcito

Combinaci
n
Explcito explcito

CONOCIMIENTO
CONCEPTUAL
Representado
mediante metforas,
analogas, escribiendo,
verbalizando y
modelando

CONOCIMIENTO
SISTMICO
Representado por
prototipos, nuevos
servicios, nuevos
mtodos, ordenando, y
categorizando.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Sujeto o Tema
Colaboradores
Origen del poder del
cargo
Forma de relacionarse
Gestin de personal
Funcin del cargo

Lgica del conocimiento

Generadores de benefcios
Nivel del conocimiento

Informal y activa (productiva)

Gestin por competencias y de talentos
Ayudar a los colaboradores
Inmateriales (conocimientos, ideas nuevas
Forma de benefcios
etc)
Relacin con los usuarios Interactiva por medio de redes
Conocimiento
Principal inquietud de la organizacin
Formar competencias medulares de la
Objetivo de formacin
organizacin e indiciduales para generar
activos nuevos
Basado en las competencias o saber hacer
Seleccin de personal
de cada uno

FUNCIONES DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Alcanzar un alto nivel
de precisin en la
descripcin de un
objeto

Su gestin permite
incorporar valor en las
actividades de la
organizacin

Realizar cambios y
modifcaciones con un
menor nmero de
errores

Mejorar los procesos

de comunicacin a
partir de los marco de
referencia
compartidos

Mejorar la forma en
que se hacen las
cosas.

Manejar
efcientemente un
gran volumen de
datos e informacin.

Generar nuevos
conocimientos sobre
la realidad en que se
acta.

OBJETIVOS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

a) Poner en
funcionamiento los
medios necesarios
para conseguir la
informacin y el
conocimiento que
se precisa en el
momento oportuno,
por medio de
herramientas para
analizar la
informacin y
fortalecer la
capacidad de
responder a las
ideas

b) Gestionar el
conocimiento
organizacional y el
aprendizaje
organizacional con
el fn de fortalecer
la institucionalidad
que va a implantar
estrategias de
desarrollo de
mediano y largo
plazo.

c) Crear una base

tecnolgica
adecuada al
contexto y espacio
donde se va a
aplicar, por la cual
circule el
conocimiento,
conectar las
diversas regiones lo
que permite
solucionar con
mayor velocidad los
problemas y
adaptarse con ms
flexibilidad.

ENFOQUES PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Enfoque en
las personas

Enfoque en
la gestin de
la
informacin
y la
tecnologa

Enfoque en
el capital
intelectual

Enfoque en
la empresa
inteligente

ENFOQUE A LAS PERSONAS

Las empresas deben
superar la idea de
recursos humanos

Las empresas deben

pasar al concepto de
capital humano.

Recurso implica la idea de algo disponible a lo que

se puede recurrir cuando es necesario.
Las personas son una forma de capital, algo que
gana o pierde valor dependiendo de cunto y cmo
se invierte en l.

El capital humano se ha reconocido

como el motor de la innovacin y la
ventaja competitiva sostenible.

ENFOQUE EN GESTIN DE LA INFORMACIN

Y LA TECNOLOGA

Informacin. La
informacin es
muy diversa y se
utiliza para tomar
decisiones. Todo
es un proceso
continuo de
aprendizaje
basado en la
informacin

Intelecto. Proceso
de cambio de
paradigmas y
creacin de
nuevas ideas
denominado
aprendizaje
cognitivo.

El desarrollo de las
TIC en el contexto
de la prctica
empresarial han
avanzado en
funcin del ritmo
marcado por el
avance tecnolgico
y de los sistemas de
informacin.

Interaccin.
Proceso de
compartir,
intercambiar
ideas y
experiencias,
combinar
pensamientos y
conceptos y
emplear el
lenguaje al
mximo.

ENFOQUE EN EL CAPITAL INTELECTUAL

El capital intelectual es la combinacin de activos
inmateriales que permite funcionar a la empresa. El
capital intelectual puede dividirse en:
Capital
humano. Son
los llamados
activos de
competencia
individual

Capital
estructural.
Son los
activos de
estructura
interna o
infraestructur
a,

Capital
relacional.
Son los
activos de
estructura
externa

El capital intelectual debera medirse y evaluarse ya

que est ms relacionado con el valor que los activos
materiales con que cuenta la empresa.

ENFOQUE EN LA EMPRESA INTELIGENTE

La empresa inteligente es una organizacin

que acta efectivamente en el presente y
es capaz de manejar de igual forma los
desafos del futuro.

Alcanza sus objetivos llevando a cabo sus

visiones, mediante acciones individuales de
sus empleados y de toda la organizacin

Una organizacin inteligente es

aquella donde la gente expande
continuamente su aptitud para crear
los resultados que desea

CAPITAL INTELECTUAL: ACTIVO INTANGIBLE DEL CONOCIMIENTO

Material
intelectual,
conocimiento,
informacin,
propiedad
intelectual,
experiencia, que se utiliza para
crear valor. Es difcil de
identifcar y aun ms de
distribuir efcazmente, pero
quien lo encuentra y lo explota,
STEWARD
triunfa.

Es el conjunto de activos
intangibles de una organizacin
que, pese a no estar reflejados
en
los
estados
contables
tradicionales, en la actualidad
genera valor o tiene potencial
de generarlo en el futuro.
EUROFORUM

Conjunto de activos inmateriales, invisibles o

intangibles, que permiten funcionar a la
empresa, creando valor para la misma.

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

El capital humano, junto con el capital estructural y el capital relacional,
constituyen el capital intelectual:

CAPITAL
INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
TECNOLGICO

CAPITAL
RELACIONAL

CAPITAL
ORGANIZATIVO

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Conocimiento
til
para
la
empresa.
Competencias
actuales
y
capacidad
de
aprender y crear.
Empresa
no
propietaria
de
capitalCAPITAL
humano.
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL
Recoge
conocimiento.
Puede
ser
reproducido
y
compartido.
Propiedad de la
empresa.

CAPITAL
TECNOLGIC
O

Establece
relaciones
empresa
con
agentes de su
entorno.
No controlado
por la empresa.
CAPITAL
RELACIONAL

CAPITAL
ORGANIZATI
VO

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

1
Obtener el
compromiso del
liderazgo.
Defnir cmo
adquirir
nuevos
conceptos y
destrezas
Desaprender
las cosas
que ya no
son tiles
para la
organizacin

Disear un
mapa del
conocimiento
organizacional.
Representaci
n grfca
del estado
del
conocimient
o en un
momento
1 paso:
dado la
trasladar
estrategia
empresarial
a reas o
campos de
conocimient
o

Planear la
estrategia de la
gestin del
conocimiento.

Estrategia de
codifcacin

Estrategia de
personalizaci
n

4
Defnir posibles
iniciativas
relacionadas con
la gestin del
conocimiento.
Optimizar
cada recurso
trabajando
sobre su
propio
conocimient
o
Optimizar
cada recurso
trabajando
sobre los
flujos de
conocimient
o

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

5
Evaluar y
seleccionar las
iniciativas de
GC
Determinar
si
alternativas
de GC estn
alineadas a
la estrategia
de la
empresa
Calcular
costos y
benefcios
de estas
iniciativas
para la
empresa

6
Determinar y
adquirir
conocimiento
clave.
Se logra
descripcin
ms
detallada
del mapeo
de
conocimient
Intelecto
os

profesional
funciona a 4
niveles: C.
cognoscitivo,
C. prcticos
avanzados, C.
de los
sistemas, C.
automotivada

7
Determinar las
herramientas
para
transformar,
distribuir y
aplicar el
conocimiento.
Identifcar
herramienta
s a ser
utilizadas en
distribucin
de
conocimient
o
Herramienta
s
informticas
,
herramienta
s no
informticas

8
Establecer una
estructura para
gerenciar el
conocimiento.
Designar
una persona
o un grupo
de personas
responsable
s de
administrar
el
conocimient
o existente
en la
empresa

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

9
Construir
programas de
incentivo.
Para motivar
a los
empleados
se deben
disear y
mantener
programas
de
incentivo.

1
0

1
1

Coordinar las
actividades de
GC.
Es
importante
obtener una
apreciacin
global de
estos
esfuerzos
para
coordinarlos
y poder
proporcionar
el apoyo
necesario.

Facilitar la
gestin del
conocimiento.

Seguir lneas
de accin

1
2
Monitorear la
GC.
Se realizan
controles :
Seguimiento
,
evaluacione
s formales
peridicas,
seguimiento
del ajuste
estratgico

FACTORES CLAVES DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Una cultura orientada al conocimiento

Una infraestructura tecnolgica de conocimiento
La relacin directa entre la GC y las estrategias de
desarrollo
La armonizacin del lenguaje
Los sistemas de recompensas y estmulos a compartir el conocimiento y a
producirlo.
La estructura de conocimiento.
Los
diversos
conocimiento

canales

de

comunicacin

La visualizacin de las ventajas del sistema.

del

Existen diferentes
La gestin del
tipos de
conocimiento
conocimiento y se propicia la creacin
crea cuando se
de un entorno que
produce una
facilite la
transformacin del
conversin de
conocimiento tcito
informacin en
de los individuos en conocimiento y de
explcito a nivel
este conocimiento
grupal y
en nueva
organizativo
informacin.

Como resultado de
la globalizacin
El conocimiento es
surge la gestin del
considerado como
conocimiento que
un recurso valioso
es un conjunto de
para la empresa, ha
procesos que
ido cobrando
permiten que el
progresivamente
capital intelectual
un mayor inters
aumente de forma
en la direccin de
signifcativa, sus
las empresas,
capacidades para
surgiendo as una
la solucin de
revolucin
problemas y cuyo
enfocada en
objetivo es crear
conceptos.
ventajas
competitivas.

CONCLUSIONES FINALES

El capital
intelectual y su
uso en los
procesos de
innovacin,
ofrecen a las
empresas muchas
oportunidades
para identifcar
nuevas formas de
creacin de valor.

El recurso humano Se puede deducir

que la sociedad de
se ha convertido
la informacin
en la principal
requiere de
fuente de ventajas
organizaciones,
competitivas
que se puedan
sostenibles en el
adaptar y sean
tiempo, ya que
capaces de
facilita la toma de
aprovechar las
decisiones en las
nuevas tecnologas
organizaciones.
de informacin.

Se pretende que el
conocimiento que
el individuo posee,
derivado de su
experiencia, de su
habilidad, de su
intuicin sea capaz
de trasladarlo a los
dems, para
compartirlo y
utilizarlo
posteriormente.

CONCLUSIONES FINALES

RECOMENDACIONES
Estamos viviendo la era del conocimiento, donde prima la participacin
del ser humano, su capacidad intelectual; por ello se debe dar respectiva
importancia y no desvalorar las capacidades que se pueden desarrollar a
lo largo del tiempo y espacio.
La gestin del conocimiento constituye una alternativa para lograr
ventajas competitivas sostenibles, sobre todo en empresas donde la
innovacin marca la diferencia; tal es as que, es importante tener en
cuenta que la diferencia en el mercado est en los conocimientos que
uno tiene y va adquiriendo.
La implementacin y uso de herramientas y tcnicas en funcin de
actualizar la gestin del conocimiento en las organizaciones de este
nuevo milenio impone nuevos retos, porque constituyen la nica forma
de que estas logren adaptacin y competitividad, sin embargo esto no es
del todo positivo cuando est rotacin entre diferentes empresas hace
que se pierda conocimiento.
El capital intelectual es el futuro de las empresas. Este capital es el que
le da el verdadero valor a la organizacin, lo que produce una mayor
efcacia y efciencia en su desempeo en el mercado, por lo que es
necesario ir acorde con la informacin, tecnologa y la innovacin;
creando as mayor valor para las organizaciones gracias al conocimiento.

GRACIAS!