Sondeo de Opinión 2006

Realizado y presentado por:
Santiago de Cali, Septiembre de 2006
INTRODUCCIN
Se realiza por solicitud de la administracin del CENTRO

COMERCIAL EL DIAMANTE II.
Estudio exploratorio y descriptivo.
Evala informacin sobre aspectos generales, preferencias

de consumo e identificacin de la imagen del lugar.
SONDEO DE OPININ 2006
JUSTIFICACIN
Desconocimiento del
perfil del consumidor
SOLUCIN
Estudio preliminar:
Sondeo de opinin
RESULTA
Aclarar el panorama para estrategias
administrativas y comerciales a desarrollar
OBJETIVOS
Objetivo General
Definir el perfil del consumidor del Centro Comercial el

Diamante II.
Objetivos Especficos
Determinar las preferencias de consumo de las

personas que visitan el Centro Comercial.
Caracterizar a los individuos por informacin general.
Identificar la imagen del Centro Comercial ante sus
consumidores.
METODOLOGA
Elaboracin y diseo del cuestionario.

Diseo muestral.
Rediseo del cuestionario.
Prueba piloto.
Diligenciamiento del cuestionario.
Diseo de la base de datos.
Digitacin y control de calidad de los datos.
Procesamiento y anlisis de la informacin.
Elaboracin del informe final.
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES
DE
PRESENTACIN DE
RESULTADOS
I.
Caracterizacin de individuos.
II.
Preferencias del consumidor.
III.
Identificacin de la imagen del Centro Comercial.
RECOMENDACIONES
Para la recoleccin de la informacin se debe tener en cuenta, a

dems de la distribucin del nmero de formularios diligenciados
por da y jornada (maana, tarde), la distribucin del nmero de
formularios diligenciados segn la ubicacin en el espacio donde
fue realizado el sondeo de opinin, delimitando reas para los dos
pisos con la ayuda de un plano del lugar; esto con el objetivo de
caracterizar mejor la muestra que ser sometida al anlisis.
Este estudio fue realizado bajo la toma de una muestra no aleatoria

de los consumidores del Centro Comercial, por lo tanto las
conclusiones de este estarn estrictamente ligadas a esta muestra
y no a la poblacin en general.
RECOMENDACIONES
Contar con bases de datos actualizadas de los clientes o

consumidores frecuentes en cada uno de los locales resulta de gran
ayuda para estudios posteriores, puesto que esta informacin es til
en la realizacin de un muestreo probabilstico, siendo de esta
forma posible generar un anlisis en el cual se obtengan
conclusiones con respecto a la poblacin en general.
Se recomienda la realizacin continua de este tipo de estudios, con

el objetivo de mantener esta informacin actualizada, para la
adecuada toma de decisiones administrativas y planeacin de
estrategias comerciales.
RECOMENDACIONES
Planear y ejecutar las estrategias administrativas y comerciales

inmediatamente despus de culminar este estudio, puesto que la
informacin presentada puede perder validez y certeza al ser
sometida a largos periodos de tiempo sin ser utilizada.
Se debe socializar las principales conclusiones obtenidas en este

sondeo de opinin, para que la comunidad del Centro Comercial
conozca de su situacin actual.
MUCHAS GRACIAS POR

LA ATENCIN
PRESTADA
PREGUNTAS O INQUIETUDES?
RECOLECCIN DE
FORMULARIOS
DISTRIBUCIN DEL NMERO DE ENCUESTADOS POR DA Y J ORNADA LABORAL
80
J ornada
Maana
Tarde
71
70
63
62
60
Frecuencia
53
48
50
38
40
31
30
30
25
25
21
19
20
29
28
17
10
0
Da
J ueves
Viernes
Sbado
Lunes
Martes Mircoles J ueves
Viernes
Sbado
CONFIABILIDAD
560 FORMULARIOS DILIGENCIADOS
4 ELIMINADOS
ERROR 6%
CONFIABILIDAD 90%
53 Cuestionarios revisados
5 con algn error de digitacin
PORCENTAJE DE ERROR ASOCIADO A LA DIGITACIN

8.47%
I. CARACTERIZACIN DE
LOS INDIVIDUOS
1.
2.
3.
Gnero.
Edad.
Segn edad y gnero.
1.GNERO
Genero
100
Genero
80
Porcentaje
75
Vlidos
60
Perdidos
Total
40
20
25
0
Femenino
Masculino
Femenino
Masculino
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
139
415
554
2
556
Porcentaje
vlido
25,1
74,9
100
2. EDAD
Edad
160
Estadsticos
140
Edad
N
137
Frecuencia
120
Media
Mediana
Desv. tp.
Mnimo
Mximo
Percentiles
100
97
80
76
68
60
50
40
37
37
20
0
15
10
11
15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80
Edad
Vlidos
Perdidos
25
75
544
12
30,55
28
11,034
14
80
23
37
EDAD POR RANGOS

Edad por rangos
Menores de edad
Jovenes mayores
53
Edad por rangos
Adultos
35
Vlidos
Adultos mayores
Perdidos
Total
10
20
30
40
50
60
Porcentaje
Menores de edad
Jovenes mayores de edad
Adultos
Adultos mayores
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
37
286
190
31
544
12
556
Porcentaje
vlido
6,8
52,6
34,9
5,7
100
3.SEGN EDAD Y GNERO

Femenino
40
36
Estadsticos
30
31
Femenino
Media
Mediana
Desv. tp.
Mnimo
Mximo
Percentiles
N
Masculino
Media
Mediana
Desv. tp.
Mnimo
Mximo
Percentiles
Vlidos
Perdidos
25
75
Vlidos
Perdidos
25
75
136
3
28,6
26
10,3
14
62
20
36
406
9
31,2
28
11,2
14
80
23
38
20
21
14
13
10
0
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
Edad
Masculino
120
100
104
80
Frecuencia
Frecuencia
Edad
69
60
61
47
40
37
20
29
23
12
10
15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80
Edad
CONCLUSIONES
Los visitantes del Centro Comercial, durante la

poca de estudio, presentan una edad promedio de
30.5 aos, siendo la mayora clasificados como
jvenes mayores con edades entre 18 y 30 aos.
Predominando entre ellos el gnero masculino.
Los jvenes mayores de edad, en cada uno de los
gneros, se destacan por visitar el Centro
Comercial durante la poca del estudio.
II. PREFERENCIAS DEL

CONSUMIDOR
1.
2.
3.
4.
Qu es lo que busca?.
Segn gnero y artculo que busca.
Segn edad y articulo que busca.
Encuentra todo lo que necesita?.

CONSUMIDOR
5.
6.
7.
8.
Qu le gustara encontrar adicionalmente?.

Segn gnero y qu le gustara encontrar.
Segn edad y qu le gustara encontrar.
Frecuencia de visita.

CONSUMIDOR
9.
10.
11.
12.
13.
Segn gnero y frecuencia de visita.

Segn edad y frecuencia de visita .
Segn frecuencia de visita y articulo que busca.
Segn frecuencia de visita y encuentra lo buscado.
Segn la frecuencia de visita y qu le gustara
encontrar.
1.QU ES LO QUE
BUSCA?
Celulares
Celulares
100
80
78
Porcentaje
Celulares
60
Vlidos
40
20
22
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
122
434
556
Porcentaje
21,9
78,1
100
1.QU ES LO QUE
BUSCA?
Licores
Licores
100
80
81
Licores
Porcentaje
60
Vlidos
40
20
19
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
449
107
556
Porcentaje
80,8
19,2
100
1.QU ES LO QUE
BUSCA?
Ropa y Lencera
Ropa y Lencera
100
80
77
Porcentaje
Ropa y Lencera
60
Vlidos
40
20
23
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
427
129
556
Porcentaje
76,8
23,2
100,0
1.QU ES LO QUE
BUSCA?
Zapatillas
Zapatillas
100
80
Zapatillas
73
Porcentaje
60
Vlidos
40
27
20
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
404
152
556
Porcentaje
72,7
27,3
100
1.QU ES LO QUE
BUSCA?
Cristalera
Cristalera
100
92
80
Cristalera
Porcentaje
60
Vlidos
40
20
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
514
42
556
Porcentaje
92,4
7,6
100
1.QU ES LO QUE
BUSCA?
Otro artculo
Otra - Cual?
100
94
80
Otra - Cual?
Porcentaje
60
Vlidos
40
Perdidos
Total
No
Si
Total
Sistema
Frecuencia
521
33
554
2
556
Porcentaje
vlido
94
6
100
20
Especificar que otros artculos

6
0
No
Si
Preferencias del Consumidor
Otro articulo, Cul seria?

Si busca algo adicional - Que sera?
Vlidos
Accesorios Computador
Platera
Tarjetas Prepago
Video Juegos
Camaras Digitales/Filmadoras
Conocer
Electrodomsticos
Flores
Musica
Negocios
Perfumera
Total
Frecuencia
3
3
1
7
2
2
7
1
1
1
5
33
Porcentaje
vlido
9,1
9,1
3
21,2
6,1
6,1
21,2
3
3
3
15,2
100
2. SEGN GNERO Y ARTCULO

QUE BUSCA
Celulares
Licores
Ropa y Lencera
Se encuentra en busca de?
Zapatillas
Cristalera
Otra
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Gnero
Femenino Masculino
102
330
23,6%
76,4%
11
96
10,3%
89,7%
39
89
30,5%
69,5%
31
121
20,4%
79,6%
10
32
23,8%
76,2%
8
25
24,2%
75,8%
Total
432
100%
107
100%
128
100%
152
100%
42
100%
33
100%
3. SEGN EDAD Y ARTICULO QUE

BUSCA
Celulares
Licores
Ropa y Lencera
Zapatillas
Cristalera
Otra
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Menores
de edad
26
6,1%
2
1,9%
8
6,3%
12
8%
1
2,4%
2
6,5%
Edad por rangos

Jovenes
mayores
de edad
Adultos
228
148
53,6%
34,8%
50
42
47,6%
40%
67
45
52,3%
35,2%
78
51
52%
34%
18
16
42,9%
38,1%
8
17
25,8%
54,8%
Adultos
mayores
23
5,4%
11
10,5%
8
6,3%
9
6%
7
16,7%
4
12,9%
Total
425
100%
105
100%
128
100%
150
100%
42
100%
31
100%
4. ENCUENTRA TODO LO QUE

NECESITA?
Encuentra lo que necesita?
Perdido
,2%
En Ocasiones
Encuentra lo que necesita?
27,5%
Vlidos
No
Perdidos
Total
2,3%
Si
No
En Ocasiones
Total
NS, NR, NA
Si
70,0%
Frecuencia
389
13
153
555
1
556
Porcentaje
70
2,3
27,5
99,8
,2
100
Porcentaje
vlido
70,1
2,3
27,6
100
5. QU LE GUSTARA ENCONTRAR
ADICIONALMENTE?
Que le gustara encontrar?
Ambientacin
11
Economa
Electrodomsticos
Ms Variedad
22
Plazoleta de Comidas
18
Atencin
13
Bar
Computadores
Otros
20
10
15
20
25
30
Porcentaje
Especificar que otros artculos

Otros artculos, Cuales

serian?
Otros, Cuales?
Vlidos
Dulcera
Floristera
Joyera
Juguetera
Musica
Artesanas
Papelera
Peluquera
Perfumera
Productos Desechables
Relojera
Ropa Infantil
Sala de Cine
Tienda de Sexo
Tienda Deportiva
Video Juegos
Zapatos Dama
Bancos
Librera
Cosmticos
Droguera
Total
Frecuencia
1
1
3
4
1
2
2
2
1
1
1
2
1
1
2
3
1
6
6
1
1
43
Porcentaje
vlido
2,3
2,3
7
9,3
2,3
4,7
4,7
4,7
2,3
2,3
2,3
4,7
2,3
2,3
4,7
7
2,3
14
14
2,3
2,3
100
6. SEGN GNERO Y QU LE
GUSTARA ENCONTRAR
ADICIONALMENTE
35
Ambientacin e Instalaciones
Economa
30
30
Electrodomsticos
Ms Variedad
25
Atencin
Bar
23
21
19
20
18
18
16
16
15
10
9
5
4 4
4
2
5 5
0
Femenino
Masculino
Computadores e Impresoras
Otros
7. SEGN EDAD Y QU LE
GUSTARA ENCONTRAR
ADICIONALMENTE
Tabla de contingencia Que le gustara encontrar? * Edad por rangos
Ambientacin e Instalaciones
Economa
Electrodomsticos
Ms Variedad
Que le gustara encontrar?
Atencin
Bar
Computadores e Impresoras
Otros
Total
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Menores
de edad
0
0%
2
14,3%
0
0%
3
21,4%
3
21,4%
2
14,3%
0
0%
0
0%
4
28,6%
14
100%
Edad por rangos

Jovenes
mayores
de edad
Adultos
13
8
13,4%
8,8%
3
1
3,1%
1,1%
7
2
7,2%
2,2%
19
23
19,6%
25,3%
15
17
15,5%
18,7%
13
12
13,4%
13,2%
5
3
5,2%
3,3%
4
5
4,1%
5,5%
18
20
18,6%
22%
97
91
100%
100%
Adultos
mayores
4
33,3%
1
8,3%
1
8,3%
2
16,7%
3
25%
1
8,3%
0
0%
0
0%
0
0%
12
100%
8.FRECUENCIA DE VISITA
Frecuencia de visita
Siempre
30
Frecuencia de visita
Casi Siempre
36
Algunas Veces
Vlidos
32
Perdidos
Total
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
168
198
175
14
555
1
556
Porcentaje
vlido
30,3
35,7
31,5
2,5
100
Casi Nunca
10
20
30
40
50
Identificacin del Consumidor Fiel
Porcentaje
IDENTIFICACINDEL CONSUMIDOR
FIEL
Identificacin de consumidores
100
80
Porcentaje
66
60
Vlidos
Perdidos
Total
40
34
20
0
Poco frecuente
Frecuente
Consumidor poco frecuente

Consumidor frecuente
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
189
366
555
1
556
Porcentaje
vlido
34,1
65,9
100
9. SEGN
GNERO
FRECUENCIA DE VISITA
100

80
72
60
51
49
40
29
20
0
Femenino
Masculino
10.SEGN
EDAD
Y
FRECUENCIA DE VISITA
100

80
68
66
61
57
60
43
40
39
34
32
20
0
Menores de edad
Jov enes may ores
Adultos
Adultos may ores
11.SEGN FRECUENCIA DE
VISITA Y ARTICULO QUE
BUSCA
Celulares
Licores
Ropa y Lencera
Zapatillas
Cristalera
Otra
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Consumidor
Consumidor
poco frecuente
frecuente
138
295
31,9%
68,1%
28
78
26,4%
73,6%
41
87
32%
68%
52
99
34,4%
65,6%
13
28
31,7%
68,3%
15
18
45,5%
54,5%
Total
433
100%
106
100%
128
100%
151
100%
41
100%
33
100%
12.SEGN FRECUENCIA DE
VISITA Y ENCUENTRA LO
BUSCADO
100
Si
No
En Ocasiones
80
75
72
66
60
50
43
40
32
26
22
20
7
3
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
0
Casi Nunca
13. SEGN LA FRECUENCIA DE

VISITA Y QU LE GUSTARA
ENCONTRAR
30
Ambientacin
Economa
25
Electrodomsticos
Ms Variedad
24
23
22
21
20
19
17
15
Computadores
Otros
15
14
10
10
6
4
3
5
3
1
0
Consumidor poco f recuente
Atencin
Bar
Consumidor f recuente
CONCLUSIONES
Orden de importancia otorgada por los encuestados, segn

inters de compra: Celulares, zapatillas, ropa y lencera, los
licores, y por ltimo la cristalera. Adicionalmente, otros artculos
de menor inters son mencionados por parte de los
consumidores, entre ellos se encuentran: Accesorios para
computador, platera, tarjetas prepago, cmaras digitales o
filmadoras, flores, msica, negocios o simplemente visitan el
Centro Comercial por conocerlo.
Tanto hombres como mujeres sin importar la edad en que se

encontraran clasificados, tienen como primera opcin de compra
los celulares o accesorios relacionados con este producto.
CONCLUSIONES
Los consumidores desean mejorar en aspectos esenciales

tales como la buena adecuacin del espacio y la comodidad
del cliente dentro del Centro Comercial, comodidad tanto
fsica, como econmica y visual, y sobre todo una buena
atencin por parte de los vendedores, dueos de locales y
todas aquellas personas que interactan con los clientes.
Al clasificar los encuestados por gnero y servicios o

productos adicionales que le gustara encontrar, se observa
que las mujeres encuestadas les gustaran encontrar
principalmente una plazoleta de comidas, mientras que los
hombres que participaron en el sondeo de opinin prefieren
encontrar ms variedad en lo ya ofrecido por el Centro
Comercial.
CONCLUSIONES
Al analizar los encuestados por edad se encuentra que sin

importar el rango de edad, estos desean encontrar
adicionalmente ms variedad y economa en los productos,
adems de servicios tales como una plazoleta de comidas y
atencin femenina.
Al clasificar a los encuestados como consumidores frecuentes

y poco frecuentes teniendo en cuenta el rango de edades, se
encuentra que los jvenes mayores de edad, adultos y adultos
mayores presentan un perfil moderado de consumidor
frecuente puesto que alrededor del 70% de cada uno de los
grupos es considerado como consumidores frecuentes.
CONCLUSIONES
La mayora de los consumidores del Centro Comercial,

encuestados durante la semana de duracin del sondeo de
opinin, siempre encuentran todos aquellos artculos que
satisfacen sus necesidades.
Los
consumidores
frecuentes
quieren
encontrar
adicionalmente ms variedad en los productos y/o servicios
ya ofrecidos por parte del Centro Comercial; mientras que los
consumidores poco frecuentes prefieren una plazoleta de
comidas dentro de las instalaciones del lugar.
III. IDENTIFICACIN DE
LA IMAGEN DEL
CENTRO COMERCIAL
1.
2.
3.
4.
5.
Por qu lo visita?
Segn frecuencia y razn de visita
Por qu lo identifica?
Segn gnero y la identificacin del Centro Comercial
Frecuencia de visita y la identificacin del centro comercial
1.POR QU LO VISITA?
Economa
Por economa
100
Por economa
80
71
Porcentaje
Vlidos
60
Perdidos
Total
40
29
20
0
No
Si
No
Si
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
392
162
554
2
556
Porcentaje
vlido
70,8
29,2
100
1.POR QU LO VISITA?
Buena calidad en los productos
Por calidad
100
80
Por calidad
75
Porcentaje
60
Vlidos
40
Perdidos
Total
25
20
0
No
Si
No
Si
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
417
137
554
2
556
Porcentaje
vlido
75,3
24,7
100
1.POR QU LO VISITA?
Siempre encuentra lo que busca
Por que siempre encuentra
100
80
73
Vlidos
Porcentaje
60
Perdidos
Total
40
27
20
0
No
Si
No
Si
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
402
152
554
2
556
Porcentaje
vlido
72,6
27,4
100
1.POR QU LO VISITA?
Los descuentos ofrecidos
Por descuentos
100
92
80
Porcentaje
Por descuentos
Vlidos
60
Perdidos
Total
40
20
0
No
Si
No
Si
Total
NS, NR, NA
Frecuencia
507
47
554
2
556
Porcentaje
vlido
91,5
8,5
100
1.POR QU LO VISITA?
La variedad en la mercanca
1.POR QU LO VISITA?
Otra razn de visita
Especificar que otros razones

Identificacin de la imagen del Centro Comercial
Otra razn, Cul seria?
2. SEGN FRECUENCIA
RAZN DE VISITA
Por economa
Por calidad
Visita el Centro por?
Por descuentos
Por variedad
Otra
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Consumidor
Consumidor
poco frecuente
frecuente
60
102
37%
63%
51
86
37,2%
62,8%
32
119
21,2%
78,8%
12
35
25,5%
74,5%
60
122
33%
67%
7
8
46,7%
53,3%
Total
162
100%
137
100%
151
100%
47
100%
182
100%
15
100%
3. POR QU LO IDENTIFICA?
La amabilidad de quien lo atiende
Por amabilidad
100
80
Por amabilidad
Porcentaje
60
65
Vlidos
40
35
20
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
361
195
556
Porcentaje
vlido
64,9
35,1
100
La organizacin y ambientacin del lugar
Por organizacin y ambientacin
100
80
77
Porcentaje
60
Vlidos
40
20
23
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
428
128
556
Porcentaje
vlido
77
23
100
La ubicacin
Por ubicacin
100
80
Por ubicacin
Porcentaje
60
60
Vlidos
40
40
20
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
334
222
556
Porcentaje
vlido
60,1
39,9
100
Las instalaciones
Por las instalaciones
100
89
80
Porcentaje
60
Vlidos
40
20
11
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
495
61
556
Porcentaje
vlido
89
11
100
La seguridad dentro del lugar
Por seguridad
100
80
Por seguridad
70
Porcentaje
60
Vlidos
40
30
20
0
No
Si
No
Si
Total
Frecuencia
387
169
556
Porcentaje
vlido
69,6
30,4
100
Otro razn
Otra - Cual?
100
97
80
Otra - Cual?
Porcentaje
60
Vlidos
40
No
Si
Total
Frecuencia
542
14
556
Porcentaje
vlido
97,5
2,5
100
20
Especificar que otros razones
0
No
Si
Identificacin de la imagen del Centro Comercial
Otra razn, Cul seria?

Si lo identifica por algo ms
Que sera?
Amistades
21
Economa
Mala Atencin
Necesidad
14
Ropa de Marca
Tradicin
Variedad Mercanca
36
10
20
30
Porcentaje
40
4. SEGN
GNERO
IDENTIFICACIN
DEL
COMERCIAL
Por amabilidad
Por ubicacin
Identificacin del Centro por?
Por seguridad
Otra
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Y
LA
CENTRO
Consumidor
Consumidor
poco frecuente
frecuente
58
137
29,7%
70,3%
30
98
23,4%
76,6%
80
141
36,2%
63,8%
15
46
24,6%
75,4%
55
114
32,5%
67,5%
6
8
42,9%
57,1%
Total
195
100%
128
100%
221
100%
61
100%
169
100%
14
100%
5.
FRECUENCIA
DE
IDENTIFICACIN
COMERCIAL
Por amabilidad
Por ubicacin
Identificacin del Centro por?
Por seguridad
Otra
VISITA
DEL
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Y
LA
CENTRO
Consumidor
Consumidor
poco frecuente
frecuente
58
137
29,7%
70,3%
30
98
23,4%
76,6%
80
141
36,2%
63,8%
15
46
24,6%
75,4%
55
114
32,5%
67,5%
6
8
42,9%
57,1%
Total
195
100%
128
100%
221
100%
61
100%
169
100%
14
100%
CONCLUSIONES
Las personas encuestadas durante el sondeo de

opinin, visitan el Centro Comercial en primer lugar
porque existe variedad en la mercanca, en segundo
lugar porque los productos ofrecidos son econmicos,
en tercer lugar porque siempre encuentran lo que
buscan, como cuarta opcin porque los productos son
de buena calidad y por ltimo por los descuentos
ofrecidos.
No existe una clara diferencia entre la razn por la cual

los consumidores frecuentes y poco frecuentes visitan el
Centro Comercial, puesto que ambos lo hacen por la
variedad en la mercanca.
CONCLUSIONES
Los visitantes identifican el Centro Comercial por su

amabilidad y por su ubicacin, despus lo identifican por
su seguridad, luego por su organizacin y ambientacin,
y finalmente por sus instalaciones, independientemente
del gnero al cual pertenecen; asimismo, la forma de
identificar el Centro comercial result independiente de
ser consumidor frecuente o poco frecuente.

Sondeo de Opinión 2006

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Sondeo de Opinión 2006

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Realizado y presentado por:

Santiago de Cali, Septiembre de 2006

Se realiza por solicitud de la administracin del CENTRO

Estudio exploratorio y descriptivo.

Evala informacin sobre aspectos generales, preferencias

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

Definir el perfil del consumidor del Centro Comercial el

Determinar las preferencias de consumo de las

Elaboracin y diseo del cuestionario.

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

Preferencias del consumidor.

Identificacin de la imagen del Centro Comercial.

SONDEO DE OPININ 2006

Para la recoleccin de la informacin se debe tener en cuenta, a

Este estudio fue realizado bajo la toma de una muestra no aleatoria

Contar con bases de datos actualizadas de los clientes o

Se recomienda la realizacin continua de este tipo de estudios, con

SONDEO DE OPININ 2006

Planear y ejecutar las estrategias administrativas y comerciales

Se debe socializar las principales conclusiones obtenidas en este

SONDEO DE OPININ 2006

MUCHAS GRACIAS POR

Martes Mircoles J ueves

SONDEO DE OPININ 2006

PORCENTAJE DE ERROR ASOCIADO A LA DIGITACIN

SONDEO DE OPININ 2006

EDAD POR RANGOS

Edad por rangos

3.SEGN EDAD Y GNERO

SONDEO DE OPININ 2006

Los visitantes del Centro Comercial, durante la

SONDEO DE OPININ 2006

II. PREFERENCIAS DEL

SONDEO DE OPININ 2006

II. PREFERENCIAS DEL

Qu le gustara encontrar adicionalmente?.

SONDEO DE OPININ 2006

II. PREFERENCIAS DEL

Segn gnero y frecuencia de visita.

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

Especificar que otros artculos

SONDEO DE OPININ 2006

Preferencias del Consumidor

Otro articulo, Cul seria?

SONDEO DE OPININ 2006

2. SEGN GNERO Y ARTCULO

SONDEO DE OPININ 2006

3. SEGN EDAD Y ARTICULO QUE

Edad por rangos

SONDEO DE OPININ 2006

4. ENCUENTRA TODO LO QUE

SONDEO DE OPININ 2006

Especificar que otros artculos

Otros artculos, Cuales

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006

SONDEO DE OPININ 2006