TRANSPORTE

ENTRE RIOS
LOS PROYECTOS EN LAS
EMPRESAS

LPEZ YUNAIDA
NOGUERA NANCY
ROS TATIANA
SALAZAR FELIXA
ZAMBRANO DIEGO

TRANSPORTE ENTRE RIOS

CONTENIDO

ESTRUCTURA Y TIPO DE ORGANIZACIN

ESTRATEGIA Y ELEMENTOS BSICOS
Fin
Misin
Visin
Valores
Polticas
Cadena de Valor
Objetivos

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1.- ESTRUCTURA Y TIPO DE LA ORGANIZACIN

Empresa Mercantil

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1.- ESTRUCTURA Y TIPO DE LA ORGANIZACIN

Presidente
Presidente

Socios
Socios

Jefe de Finanzas
Jefe de Finanzas

Cobranzas
Cobranzas
/Ctas. por Pagar
/Ctas. por Pagar

Jefe de Servicios
Jefe de Servicios
y Mantenimiento
y Mantenimiento

Compras y
Compras y
Suministros
Suministros

Servicio y Mtto.
Servicio y Mtto.

Jefe de Personal
Jefe de Personal

Reclutamiento,
Reclutamiento,
Adiestramiento,
Adiestramiento,
Nomina
Nomina

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Fin
Misin
Promover
eluna
de
lala ciudad
de
calidad
Ofrecer
opci
la
nla
Promover
el desarrollo
desarrollo
detransporte
ciudad yayamejora
mejora
dela
calidadde
Ofrecer una
opcinn de
de
transporte
la poblaci
poblaci
n activa
activa
de
de
vida
sus
mediante
un
servicio
Ciudad
Guayana,
cubriendo
siguientes
de
vida de
de
sus habitantes;
habitantes;
mediante
unrutas:
servicio auto
auto
Ciudad
Guayana,
cubriendolas
las
siguientes
rutas:
sustentable
sustentablepara
parasus
sussocios
sociosyytrabajadores
trabajadores
Zona Industrial Alta Vista Viceversa
San Flix Alta Vista Viceversa.
Mediante
de
Mediante elel uso
uso de
de unidades
unidades
de transporte
transporte con
con
responsabilidad,
responsabilidad, calidad
calidad yy seguridad,
seguridad, conjuntamente
conjuntamente con
con
sus
sussocios
sociosyytrabajadores.
trabajadores.

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Visin
Servir
Servirde
demodelo
modeloen
enlalaprestaci
prestacinnde
deservicio
serviciode
detransporte
transporte
en
en Ciudad
Ciudad Guayana,
Guayana, consolidada
consolidada en
en elel tiempo
tiempo por
por su
su
puntualidad,
puntualidad,seguridad
seguridadyyaccesible
accesibleen
enelelservicio.
servicio.

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Valores

Valores
Valores

Responsabilidad:Capacidad
Capacidadpara
paracumplir
cumplircon
conlos
loscompromisos
compromisosestablecidos
establecidos
Responsabilidad:
consus
sususuarios.
usuarios.
con
Respeto:Consideracin
Consideracinaalos
losusuarios,
usuarios,trabajadores,
trabajadores,socios
sociosyycomunidad
comunidaden
en
Respeto:
generaldurante
duranteelelcumplimiento
cumplimientode
delas
lasactividades
actividadesde
delalaempresa.
empresa.
general
Seguridad: Proteccin
Proteccin aa los
los usuarios
usuarios yy trabajadores
trabajadores que
que hacen
hacen uso
uso del
del
Seguridad:
servicio ofrecido
ofrecido por
por lala empresa,
empresa, as
as como
como elel resguardo
resguardo de
de sistema
sistema de
de
servicio
transporteutilizado
utilizadopara
paralalaejecucin
ejecucinde
desus
susactividades.
actividades.
transporte

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Valores
Valores
Compromiso:En
Encumplir
cumplirsin
sinmayores
mayoresretrasos
retrasoseleltiempo
tiempodel
delrecorrido
recorridode
delas
las
Compromiso:
rutas.
rutas.

Empata:ante
antelas
lasexigencias
exigenciasyynecesidades
necesidadesparticulares
particularesde
denuestros
nuestrosclientes
clientes
Empata:

Conservacin del
del medio
medio ambiente:
ambiente: una
una flota
flota impulsada
impulsada por
por gas
gas natural,
natural,
Conservacin
comocombustible.
combustible.
como

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Polticas

DeRRHH
RRHH
De

Los conductores de nuestras unidades debern

hacer uso del uniforme e identificacin de la
empresa.

El personal conductor debe ser bilinge.

La edad de los conductores deber ser mayor de

30 aos.

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Polticas

DeAtencin
Atencinal
alCliente
Cliente
De

Dar servicio a personas de la tercera edad

gratuita.

No se permite el consumo de alimentos en las

unidades de transporte.

No se permitir el exceso al mximo permitido en

la unidad.

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Polticas

DePublicidad
PublicidadyyMercadeo
Mercadeo
De

No se ofrece el servicio de publicidad mvil.

DeServicio
ServicioyyMantenimiento
Mantenimiento
De

Mantenimiento cada 10000 km de las unidades de

transporte.

Las unidades tienen que ser chequeadas antes

de salir a cumplir las rutas.

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Cadena de Valor
Procesos de Apoyo:
Finanzas

Servicio/Mtto.

Recursos
Humanos

Procesos de Direccin
Lineamientos
Estratgicos de socios

Plan Estratgico

Control y Ejecucin del

Proyecto de Servicio

Ejecucin del Proyecto

Procesos
Contributivos:
Empresas
suministro

Identificacin de
Poblacin a atender

Interrelacin con las

Empresas de la zona

Asignacin de
Recursos al proyecto

Empresas
Mantenimiento

Alcalda,
Min. Transp. Y
Comunicacin

Proyecto de Servicio

Consejos
Comunales de
la zona

Usuarios:
Empleados de la
empresa:
Corporacin HBO

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Anlisis Entorno Interno

Fortalezas

Debilidades

Personal capacitado

Infraestructura dbil: sin taller de

mantenimiento propio, oficinas pequeas y
alquiladas.

Sistema de informacin satelital que

permite dar ubicacin fsica de la unidad.

Disposicin de pocas
prestacin de servicios.

Unidades nuevas

Empresa naciente

Unidades con sistema de combustible a

gas.
Un sistema de pago bajo ticket (prepago).
Presencia continua en las paradas cada 20
minutos.

rutas

para

la

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Anlisis Entorno Externo

Oportunidades

Amenazas

Nuevas asociaciones, convenios con entes

del estado y empresas privadas.

Competidores potenciales: las mal llamadas

perreras y la alternativa de transporte
propuesta por el gobierno Trans-Guayana.

Alta demanda en las rutas a cubrir.

Repuestos para las unidades: altos precios

y costos, escasez.

Diversidad en las alternativas de crdito.

Alta seguridad en Ciudad Guayana.

Desconocimiento de la comunidad sobre
metodologa de pago y paradas disponibles.
Expropiacin por el gobierno actual.

Infraestructura
de transporte pblico
deficiente: sealizacin, luces, paradas,
rayado.

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Matriz FODA

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Objetivos, Indicadores y Metas

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Objetivos, Indicadores y Metas

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Acciones Inmediatas / Responsables

Objetivo 1: Capacitar a todo el personal en atencin al cliente, en un lapso no mayor a 6
meses

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Acciones Inmediatas / Responsables

Objetivo 2: Evaluar la cantidad de combustible suministrado, en la vigencia del acuerdo

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Acciones Inmediatas / Responsables

Objetivo 3: Promover campaa publicitaria del Servicio

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Acciones Inmediatas / Responsables

Objetivo 4: Acondicionar instalacin que sirva de taller propio

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Acciones Inmediatas / Responsables

Objetivo 5: Contar con sealizacin, rayado y ubicacin de parada en la ruta prevista
por la organizacin

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Acciones Inmediatas / Responsables

Objetivo 6: Apertura de una cartera de proveedores

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Acciones Inmediatas / Responsables

Objetivo 7: Coordinar plan de auditora con los cuerpos de seguridad del estado

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2.- ESTRATEGIAS Y ELEMENTOS BSICOS

Imagen y Objetivo a Diez Aos

Participar
Participar en
en elel desarrollo
desarrollo de
de lala ciudad
ciudad yy mejora
mejora de
de lala
calidad
calidad de
de vida
vida de
de sus
sus habitantes;
habitantes; ampliando
ampliando elel servicio
servicio aa
rutas
rutas extraurbanas
extraurbanas yy diversificando
diversificando sus
sus servicios
servicios alal sector
sector
de
deturismo
turismodel
delEstado
EstadoBol
Bolvar
var. .

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ENTRE RIOS
LOS PROYECTOS EN LAS
EMPRESAS

LPEZ YUNAIDA
NOGUERA NANCY
ROS TATIANA
SALAZAR FELIXA
ZAMBRANO DIEGO