Mejora Continua y

Herramientas de
Calidad.
TUTOR VIRTUAL: ARMILDO
CABRA BRAVO

TEMARIO
1. Las tareas y su contenido. Explicacin.
2. Diagrama de Pareto. Presentacin en
Excel.
3. El FORO
4. Los correos enviados.
5. La calificacin.

Mejoramiento Continuo

A
V

Nivel
actual

CULTURA
ORGANIZACIONAL

TODO es susceptible
de ser mejorado.
Siempre existe una
mejor forma de hacer
las cosas
Todo
estndar
es
temporal

Se logra a travs de la aplicacin permanente del Crculo

de Control o PHVA

Qu es el Ciclo PHVA?
Es una metodologa que permite realizar acciones de
mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la
repeticin del ciclo:
PLANEAR - HACER VERIFICAR - ACTUAR
A P

Plane
Actuar
ar

V H
A P

Verific
Hacer
ar

V H
A P
V H
MANTENER
los resultados positivos

MANTENER
los resultados positivos

MEJORAR
los resultados
Mejoramiento
continuo

Ejemplo: La cadena de
montaje de Henry Ford
-1914

Ciclo PHVA
TOMAR ACCIONES
apropiadas en funcin
al resultado de la
Verificacin

Repetir el
ciclo

TOMAR
PLANEAR
ACCIONES
VERIFICAR
HACER

VERIFICAR el
cumplimiento de las
actividades

Definir:
OBJETIVOS,
establecer
METODOLOGIA

EJECUTAR lo
planeado

El Ford T fue muy popular en los

campos por resistir los toscos
caminos rurales. (Modelo T del 1910).

PLANEAR

: Determinar Objetivos

Todo trabajo de mejora debe tener un propsito, un objetivo, de tal

manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma direccin.
El Objetivo debe responder a las siguientes interrogantes:
QUE ?
CUANTO ?
CUANDO ?

: Qu es lo que el equipo quiere lograr especficamente.

:
Cunto de beneficio se espera alcanzar, es decir,
Dnde estamos y hacia dnde queremos llegar.
: Cundo culminar el trabajo.

Ejemplos de Objetivos bien definidos :

QUE ?
CUANTO ?
CUANDO ?

: Reducir el tiempo de espera en los usuarios en consultorio

externo.
: De 48 minutos a 15 minutos.
: Para el 25 de Junio del 2010.

PLANEAR

: Establecer Mtodo

Consiste en disear la estrategia o metodologa de hacer el

trabajo para lograr el objetivo. Es decir, definir el CMO SE VA
A HACER?
El

mtodo a seguir debe :

Ser sencillo y fcil de hacer
No ser costoso
Ser efectivo

Cul ser la
forma ms fcil
de hacerlo ?

Actividades
Mtodo 1

Objetivo

Mtodo 2

Mtodo 3

HACER

: Ejecutar lo planeado

En sta etapa, todos los responsables designados para ejecutar los

trabajos deben realizar las tareas en las fechas sealadas en el
plan y siguiendo las pautas fijadas.
Es importante el TRABAJO EN EQUIPO, para lograr mejores
resultados y siempre con el espritu positivo.

HACER : Capacitar al personal

Para
que
las
actividades
planificadas
se
ejecuten
eficientemente.
Durante la capacitacin, es
necesario
establecer
una
comunicacin
efectiva
y
dinmica entre el lder del
proyecto
y
todos
los
participantes.

VERIFICAR

: Cumplimiento de las
actividades

Consiste en supervisar el cumplimiento de cada una de las

actividades en las fechas programadas y adems que se haya
hecho correctamente segn lo planeado.
Para ello, se hace uso de los PUNTOS DE VERIFICACION para
comprobar que la actividad se haya cumplido de manera efectiva.
Ejemplo :
Actividades

Responsable

Fecha Inicio

Fecha Trmino

Elaborar el.....

Pepe Cortisona

10/03/038

15/03/08

Desarrollar....

Juan Tenorio

10/03/08

26/03/08

Supervisar .....

Manolo Galvan

16/03/08

01/04/08

...........

.........

.......

.......

...........

.........

.......

.......

Pto. Verificacin

Chk

RM N
Listado aprobado

Lista de Chequeo
.........
.........

ACCIONES : Tomar acciones apropiadas

NO
NO se
se logr
logr el
el objetivo
objetivo
Luego de completar
el ciclo, se revisa el
resultado

A P
V H

Elaborar un nuevo PHVA

orientado a CORREGIR el
problema y que logre los
objetivos determinados

Repetir el Ciclo
RESULTADO

A P
V H

SI
SI se
se logr
logr el
el objetivo
objetivo

Elaborar un nuevo PHVA

orientado a ESTANDARIZAR,
es decir establecer
actividades para mantener
el resultado positivo.
Elaborar un nuevo PHVA
orientado a MEJORAR,
los resultados obtenidos

HERRAMIENTAS
DE CALIDAD

HERRAMIENTAS BASICAS
PARA EL ANALISIS Y
SOLUCION DE PROBLEMAS
Son tcnicas grficas que le permiten a uno
ubicarse, saber dnde hay variaciones, la
importancia relativa de los problemas a ser
resueltos y si los cambios hechos han tenido
el impacto deseado.

Resolucin Ministerial N 640-2006/MINSA, Manual para la

Mejora Continua de la Calidad

Resolucin Ministerial N 640-2006/MINSA, Manual para la

Formulacin, sealamiento de
los problemas
En un taller de carpintera:

Poco espacio para trabajar.

Maquinas antiguas
Impuntualidad en la entrega del producto.
Diseos anticuados.
Personal poco capacitado.

Diagrama de Pareto
Definicin:
Herramienta que permite determinar cules
son las pocas causas (20%) que generan la
mayor cantidad del efecto (80%).
Combinacin del grfico de barras y el
grfico lineal.
Se basa en la
100%
informacin
80%
de hojas de
recoleccin
de datos.

Diagrama de Pareto
Uso:

Identificar la parte ms vital de los

muchos triviales
Permite al equipo decidir donde
concentrar sus esfuerzos para solucionar
problemas, o que problemas resolver
primero.
Jerarquizar los componentes de mayor a
menor importancia de acuerdo a la
unidad de medicin.

Diagrama de Pareto
Pasos para su construccin:

Recabar

los datos de la Hoja de

Verificacin
Ordenar los datos de mayor a menor
Calcular los totales, totales acumulados,
porcentaje y porcentaje acumulados.
Graficar un rectngulo cuyo eje Y cubra
el acumulado de los datos y en el eje X se
colocan las causas o datos de mayor a
menor.

Es una herramienta cuantitativa en la cual

se combina un grfico de barras con un
grfico lineal. Permite visualizar que slo
unas pocas causas (20%) tienen un efecto
significativo (80%) sobre una problemtica
determinada.

Diagrama
de Pareto

El nombre de la Ley de Pareto fue dado a este

principio de la Economa por el Dr. Joseph Juran
en honor de este economista. Problemas en un
HOSPITAL.
Tabla de frecuencias

Tabla de frecuencias ordenadas

Frecuencia

Frec.
Norm
al

CAUSAS

Frecuen
cia

Frec. Normaliz

Frec. Acumulada

Personal desmotivado

1%

Historias Clinicas no encontradas a

tiempo

145

35%

35%

Personal no capacitado

1%

Software no se adapta a necesidades

108

26%

62%

Falta de personal

0%

Necesidad de citas adicionales

88

21%

83%

Quejas de pacientes que retardan la

bsqueda

10

2%

Ambiente Pequeo

25

6%

89%

Devolucin inoportuna de Historias

Clnicas

2%

Falta de Comunicacin

20

5%

94%

Falta de Comunicacin

20

5%

Quejas de pacientes que retardan la

bsqueda

10

2%

96%

Ambiente Pequeo

25

6%

Devolucin inoportuna de Historias

Clnicas

2%

98%

CAUSAS

Diagrama de Pareto
Recuerda que:
El anlisis de
Pareto es una
tcnica
que
separa
los
factores
denominados
minoras
vitales de los
muchos
triviales.

Cmo crear un diagrama de Pareto

en MS Excel 2010
El anlisis de Pareto es una tcnica
sencilla para priorizar las posibles
causas en la identificacin de un
problema.

PASO 1. Identifica y enumera los problemas. Haz una lista de todos los
elementos de datos / campos de estudio que necesitas priorizar usando el
principio de Pareto. Esto se debera ver de la siguiente manera

PASO 2. Si no tienes datos para la prctica, puedes utilizar los datos que se
muestran en la imagen y ver si puedes hacer el mismo diagrama
de Pareto que se muestra en este artculo.

PASO 3: Organiza diferentes categoras en orden descendente, en

nuestro caso "Razones de la cada del cabello", basadas
en su "Frecuencia".

PASO 4 Aade una columna de frecuencia acumulada. Utiliza frmulas

similares a las que se muestran en la figura.

PASO 5: Calcula el total de los valores que se muestran en la frecuencia y

aade una columna para el porcentaje.

PASO 6: Asegrate de que este total sea igual al ltimo valor en la

columna de frecuencia acumulada.

Paso 7: Ahora la tabla de datos est listar y completa para crear el diagrama
de Pareto. Tu tabla de datos debera tener el siguiente aspecto.

Paso 8: Ve a Insertar -> Columna y selecciona el grfico de Columna 2-D

(dos dimensiones).

Paso 9: Ahora deber aparecerte un rea de grfico

en blanco en la hoja de Excel. Haz clic derecho en el
rea de grfico y ve a
seleccionar Datos

Paso 9: Selecciona el rango desde B1 hasta C9. Luego coloca una coma (,)
y selecciona desde la celda E1 hasta E9. Este es uno de los pasos
ms importantes, debes tener especial cuidado para garantizar que
ests seleccionando el rango de datos correcto para hacer el
diagrama de Pareto.

Paso 10. Ahora el diagrama de Pareto debe tener el aspecto que ves en la
imagen. La frecuencia se muestra con las barras azules y el
porcentaje se muestra con las barras rojas.

Selecciona una de las barras de porcentaje y haz clic derecho en

ella. Haz clic en "Cambiar tipo de grfico de series" y selecciona
la opcin de "Lnea con marcadores".
Te debe aparecer el siguiente pantallazo.

Grfico obtenido hasta este paso.

Ahora tu grfico debera tener el siguiente aspecto.

Las barras que indican el porcentaje ahora se deben
cambiar a Lneas con Marcadores.

Paso 11: Para crear el eje secundario

Paso 11: Haz clic derecho en la lnea roja del porcentaje en el grfico y
selecciona la opcin Dar formato a serie de datos . Ahora
una ventana emergente del formato de serie de datos se
abrir, en la cual debes seleccionar "Eje secundario".

Grfico obtenido hasta este paso.

De esta manera te aparecer el eje secundario "Y".

El nico problema con este grfico de Pareto es que el eje secundario te
est mostrando hasta un 120%. Debes corregirlo. Sin embargo estas en
la libertad de enfrentar o no este problema.

Paso 12: Selecciona el eje secundario Y. Haz clic derecho y selecciona la

opcin "Dar formato de eje" que se muestra al desplegar esta
opcin. Ve a Opciones del eje en el cuadro de dilogo "Formato de
Series de Datos " y cambia el valor de "Mxima" a 1,0.

As quedara el grfico obtenido hasta este paso.

Paso 14: Tu diagrama de Pareto estar

completo y se debe ver de la siguiente manera.
Sin embargo, todava puedes seguir adelante y
aadir un toque final a tu diagrama de Pareto
para hacerlo ms atractivo. Ve a Herramientas
de grficos --> Diseo. Puedes agregarle ttulo
al grfico, ttulo a los ejes, leyendas y tablas de
datos si lo deseas.