Qu es Six Sigma?

Qu es Six Sigma?
Es una forma inteligente para
dirigir un negocio.
Est enfocado en tres reas
principales:
Mejorar la Satisfaccin del Cliente
Reducir el Tiempo de Ciclo
Reducir los Defectos

GP-205 U
Mg. Gloria Valdivia Camacho

12 de Noviembre del 2008

Qu es Six Sigma?
Qu es Six Sigma?
Est basado en la Medicin, Anlisis y
Mejora de los Procesos de Negocio.
Utiliza
herramientas
estadsticas
avanzadas
No es slo una iniciativa de calidad,
es una Iniciativa Empresarial (Es un
Modelo de Gestin)
Requiere de un compromiso total de
la direccin y una filosofa de
excelencia.
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12 de Noviembre del 2008

Qu es Six Sigma?
Qu es Six Sigma?
El trmino Six Sigma proviene de
la medida estadstica de nivel de
desempeo de un proceso o
producto respecto al objetivo
que debe cumplir.

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12 de Noviembre del 2008

Calidad Seis Sigma

LI
23 min.

Alta
probabilidad
error

Distribucin

Tiempo (minutos)

LS

LI

LS

32 min.

23 min.

32 min.

Alta
probabilidad
de error

Baja
probabilidad
de error

Baja
probabilidad
de error

Ejemplo: El tiempo que un cliente esta

dispuesto esperar por una pizza esta entre
23 y 32 minutos
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12 de Noviembre del 2008

3.4 defectos
por milln
de oportunidades

305 537 defectos

por milln
de oportunidades

697 700 defectos

por milln
de oportunidades
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12 de Noviembre del 2008

Calidad Seis Sigma

3 SIGMA

6 SIGMA

Malas Recetas mdicas

54.000 / ao

3 / ao

Bebes que se caen

40.500 / ao

3 / ao

Tomar agua contaminada

2 h. / mes

Corte de seal de TV
Mala Oper. mdica
Devolucin Sacos de Azcar

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1 / 16 aos

27 min. / semana 6 / 100 aos

1.350 / semana

1 / 20 aos

44.000 / ao

5 / ao

12 de Noviembre del 2008

Qu es Six Sigma?
Six Sigma, TQM, ISO 9000?
Qu hay de nuevo?
Six Sigma se enfoca en el Cliente
Six Sigma se enfoca en los
Resultados Econmicos
Six Sigma cambia en modo en el
que opera la direccin

Rentabilidad
del Negocio

Six Sigma is the way to work

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12 de Noviembre del 2008

Six Sigma e ISO 9001

Seis Sigma como
Sistema de Gestin de
Calidad

Equivalentes

Sistema de Gestin de
Calidad segn la Norma
ISO 9001
CLICO DE DEMING

Mejora continua

Mejora continua

Seis Sigma como

proyecto de mejora
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Complemento

Sistema de Gestin de
Calidad segn la Norma
ISOdel
9001
12 de Noviembre
2008

Qu es Six Sigma?
Qu es Six Sigma?
Enfoque basado en datos estadsticos
para reducir y controlar las fuentes de
variacin.
Inhiben el proceso para cumplir
consistentemente sus objetivos
Desarrollada por Motorola y hecha
famosa por General Electric

Black Belt

Metodologa DMAIC
DOE, Regresin, CpK
Lderes Black Belt

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12 de Noviembre del 2008

Principios del Six Sigma

Enfoque genuino en el Cliente
Direccin basada en datos y
hechos
Los procesos estn donde
est la accin
Direccin Proactiva Sentido
de Urgencia
Colaboracin sin barreras
Buscar la perfeccin, tolerar el
fallo

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12 de Noviembre del 2008

Metodologa DMAIC
Metodologa DMAIC:
DEFINIR
MEDIR
ANALIZAR
MEJORAR
CONTROLAR

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Metodologa DMAIC (1)

Metodologa DMAIC:
Definir
Plan de Negocio
Declaraciones
del
problema, oportunidad y
objetivos
Limitaciones / Hiptesis
Alcance
Riesgos Involucrados
Retorno esperado
Protagonistas y Papeles
Plan Preliminar
La Voz del Cliente

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Metodologa DMAIC (2)

Metodologa DMAIC:
Medir
Tomar datos para validar y
cuantificar el problema
Se deben medir: Inputs,
Gestin del Proceso, Outputs
y Resultados.

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12 de Noviembre del 2008

Metodologa DMAIC (3)

Metodologa DMAIC:
Analizar
El objetivo fundamental
es encontrar la causa raz
Utilizacin
de
herramientas bsicas de
calidad y de estadstica
avanzada

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Metodologa DMAIC (4)

Metodologa DMAIC:
Mejorar
No precipitarse con una
solucin prematura
Definir escenarios, riesgos,
retorno a la inversin y
plazos
IMPLEMENTACIN!
Transicin
a
Mejora
Continua

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Metodologa DMAIC (5)

Metodologa DMAIC:
Controlar
Seguimiento de los
Planes
de
Accin
Implementados
Utilizar Indicadores de
los Procesos (KPIs)
Formular Planes de
Contingencia

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Qu es Lean Six Sigma?

SIX SIGMA

LEAN

Eliminar Variabilidad
y Defectos
Medir y Mejorar la
Calidad
Planear Hacer
Verificar Actuar
Alineamiento
con
Metas

Eliminar Desperdicio
del Proceso
Enfoque en Valor
para el Cliente
Mejorar costos y
tiempo de entrega
Estrategia
de
Crecimiento

Lean Six Sigma

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Principios del Lean Six

Sigma
Enfoque genuino en el valor para las
partes involucradas.
Optimizar el Flujo de Procesos.
Optimizar la Capacidad del Proceso.
Asegurar el Flujo ininterrumpido de
informacin.
Procesos flexibles, tipo pull.
Disponibilidad de herramientas e informacin en zona de uso.
Establecer controles Visuales.
Aplicar mtodos estandarizados a prueba de error.
Establecer relaciones a lo largo de la cadena de valor.

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Despliegue Lean Six

Sigma
6 3.4 dpm
5 233 dpm
4 6,210 dpm

Diseo para Lean Six Sigma

Capacidad del Proceso
Optimizacin del Proceso
Rediseo del Flujo

3 66,807 dpm

Eliminacin del Desperdicio

1-2 308,537 dpm

Lgica e Intuicin

Lean
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Six
12 de Noviembre del 2008

Elementos Clave del LEAN SIX

SIGMA
LEAN SIX
SIGMA

5 S
Organizacin del
Ambiente de
Trabajo

Mejoramiento
Contnuo
Produccin
Just In Time

GP-205 U
Mg. Gloria Valdivia Camacho

Calidad
Six Sigma

Control
Visual

12 de Noviembre del 2008

Elementos Clave del LEAN SIX

SIGMA
LEAN SIX
SIGMA

5 S
Organizacin del
Ambiente de
Trabajo

Mejoramiento
Contnuo
Produccin
Just In Time

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Mg. Gloria Valdivia Camacho

Calidad
Six Sigma

Control
Visual

12 de Noviembre del 2008

Las 5 S
El
sistema
5S
organiza
y
estandariza cualquier lugar de
trabajo, creando un ambiente fsico
adecuado para actividades de
mejoramiento, adems de influenciar
favorablemente
en
el
comportamiento de las personas.
Por eso, es un paso preliminar para la implementacin
de varios mtodos de mejoramiento, inclusive el Lean.

GP-205 U
Mg. Gloria Valdivia Camacho

12 de Noviembre del 2008

Las 5 S
Cmo debe ser un ideal lugar
de trabajo?
Es
un
local
con
orden,
organizado y limpio, donde se
han eliminado todas las cosas
intiles; donde cada cosa tiene
su lugar, y un lugar para cada
cosa; es impecable, y el personal
se vuelve responsable por su
rea de trabajo.

GP-205 U
Mg. Gloria Valdivia Camacho

12 de Noviembre del 2008

Las 5 S
Importancia de las 5S en el mejoramiento
Establece un punto de partida para eliminacin de los
desperdicios.
Ensea a todos, en la prctica, los principios bsicos de la
Estandarizacin del Trabajo y el Control visual.
Brinda autonoma a los trabajadores para mejorar su rea de
trabajo.
Elimina varios tipos de obstculos para el mejoramiento,
prcticamente sin inversin.
Estimula la participacin del personal con ideas y
sugerencias de mejoramiento.
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Mg. Gloria Valdivia Camacho

12 de Noviembre del 2008