HISTORIA DEL ISO 900O

La normalizacin con base sistemtica de la operacin y

cientfica nace a finales del siglo XIX, con la Revolucin
Industrial, ante la necesidad de producir ms y mejor. Pero el
impulso definitivo lleg con la primera Guerra Mundial (19141918).

ESTA ORGANIZACIN INTERNACIONAL ESTA

FORMADA POR LOS ORGANISMOS DE
NORMALIZACIN DE CASI TODOS LOS PASES DEL
MUNDO
Evolucin de la norma ISO
1900 Inspeccin como actividad
1930 Muestreo estadstico.
1950 Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas.
1970 Prcticas de aseguramiento de calidad a nivel nacional.
1979 Normas para el aseguramiento de calidad BS 5750
1987 Basado en la BS 5750 se editan las normas ISO 9000
1994 Se realiza la ltima revisin de las normas base.

QU ES ISO 9000?
es unconjuntodenormas sobre calidadygestin
de calidad, establecidas por laOrganizacin
Internacional de Normalizacin(ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo deorganizacino
actividad orientada a la produccin de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mnimo como las guas y herramientas especficas
de implantacin como los mtodos de auditora.

ISO 9000: Sistemas de

Gestin de la Calidad
En ella se definen trminos
relacionados con la calidad
y establece lineamientos
generales para los Sistemas
de Gestin de la Calidad.

AL HABLAR DE ORGANIZACIN NOS ESTAMOS

REFIRIENDO A UNA EMPRESA, COMPAA O CUALQUIER
ESTRUCTURA ORGANIZADA QUE GENERE O
COMERCIALICE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALGN
TIPO:

PUEDE SER UN PRODUCTO MATERIAL,

UN PRODUCTO INFORMTICO,
SERVICIO, INFORMACIN, ETC.

ANTECEDENTES ISO

LOS PRINCIPALES
BENEFICIOS DE LA ISO SON:
Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o
presentacin del servicio.
Aumento en la productividad.
Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
Mejora continua.

Las normas del ISO 9000 no define como debe ser el sistema de la
calidad de una empresa si no que fija requisitos mnimos que deben
cumplirse que permite a cada empresa definir su propio sistema.

Realmente ISO 9000 es un sistema normalizado de calidad,

conocido y aceptado mundialmente, cualquier empresa puede
tener un sistema propio de calidad la ventaja de ISO 9000 es que
ya lo conocen sus cliente o proveedores y no necesita explicacin
mientras que si posee un sistema propio tendra que demostrarlo,
el punto es que la certificacin ISO 9000 no es un sello de calidad,
ni certifica que lo que se produce es de alta calidad solo certifica
que quien lo posee cumple con las normas del sistema ISO 9000

POR QU SE CERTIFICAN
LAS EMPRESAS?
una apuesta muy ventajosa
Si hace tan slo un dcada era raro encontrar empresas
certificadas, hoy son cada vez ms los empresarios que apuestan
por conseguir un sello de calidad, medio ambiente o seguridad.
Antes se buscaba con ellas un prestigio, hoy son necesarias para no
quedar rezagado frente a la competencia adems de poder mejorar
la gestin.

PROCESO DE CERTIFICACIN
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz
de que los mismos deben ser aplicables a cualquier
empresa, independientemente de factores tales como:
tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo
de liderazgo, etc.

En el caso de que el auditor encuentre reas de

incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para
adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de
la certificacin o la continuidad en el proceso de
certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no
obtenido la certificacin).

CUNTAS EMPRESAS ESTN

CERTIFICADAS ISO EN MXICO?
Son 1,797 en total, empresas de particulares y organismos
pblicos, con datos a 2009 de la Direccin General de Normas de la
Secretara de Economa del Gobierno Federal.

VENTAJAS

ESTANDARIZAR LAS ACTIVIDADES DEL PERSONAL QUE TRABAJA DENTRO DE

LA ORGANIZACIN POR MEDIO DE LA DOCUMENTACIN.
INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE AL ASEGURAR LA CALIDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MANERA CONSISTENTE, DADA LA
ESTANDARIZACIN DE LOS PROCEDIMIENTOS Y ACTIVIDADES.
MEDIR Y MONITOREAR EL DESEMPEO DE LOS PROCESOS.
INCREMENTAR LA EFICACIA Y/O EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN EN EL
LOGRO DE SUS OBJETIVOS.
MEJORAR CONTINUAMENTE EN LOS PROCESOS, PRODUCTOS, EFICACIA,
ENTRE OTROS.
REDUCIR LAS INCIDENCIAS NEGATIVAS DE PRODUCCIN O PRESTACIN DE
SERVICIOS.
MANTIENEN LA CALIDAD.

DESVENTAJAS
LARGO PLAZO PARA SU IMPLEMENTACIN
DIFICULTAD EN LA INTERPRETACIN DE LA NORMA
COSTO PARA OBTENER Y MANTENER LA
CERTIFICACIN
SE PUEDE PERDER FLEXIBILIDAD EN EL SISTEMA
RESISTENCIA AL CAMBIO DEL PERSONAL
EL ESTAR CERTIFICADO, NO GARANTIZA ENTRAR A
NUEVOS MERCADOS
EL ESTAR CERTIFICADO NO SIEMPRE GARANTIZA
PRODUCIR PRODUCTOS DE CALIDAD.

LA EVOLUCIN DE LAS
NORMAS

ISO 9001
La norma ISO 9001 es una norma
internacional que se aplica a los sistemas
de gestin de calidad (SGC). Se centra en
todos los elementos de administracin de
calidad, para que las empresa que aplica
esto con un sistema optimo de calidad en
el servicio que ofrece.

RECOMENDACIONES
1. No certifica la calidad del producto
2. No garanta el producto.
3. No es exclusiva para el departamento de
calidad.
4. No es un estndar absoluto ni obligatorio.

QU SE TRABAJA
1. Enfoque al cliente
2. Participacin del personal
3. Enfoque basado en procesos
4. Enfoque de sistema para gestin
5. Mejora continua.

BENEFICIOS
1. La empresa es ms competitiva
2. Fomenta calidad en el personal de la
empresa, orientada al servicio al cliente.
3. Mejora la gestin administrativa, reduciendo
las actividades.

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de

gestin de la calidad, cuando una organizacin:
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y legales
reglamentarios aplicables, y
b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la
aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora
continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Todos lo requisitos de esta Norma Internacional son genricos sin
importar su tipo, tamao y producto suministrado.

SISTEMAS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder la s expectativas de los clientes.
LIDERAZGO: Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin
PARTICIPACIN DEL PERSONAL: El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza

ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro
de sus objetivos.
MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN: Las
decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una
relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor. Estos ocho principios de gestin de la calidad
constituyen la base de las normas de sistemas de gestin de la
calidad de la familia de Normas ISO 9000.

SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
REQUISITOS GENERALES