DIMENSIONES CLIMA

ORGANIZACIONAL
GEN 2013

Dimensiones de la Encuesta
Total Dimensiones
Remuneraciones

Diseo del Trabajo

Oportunidad de Formacin y
Desarrollo

Ambiente Fsico

Trabajo y Familia

Beneficios

Seguridad Operacional*

Compromiso Organizacional

Cooperacin entre reas

Apoyo Organizacional

Liderazgo

Identidad

Comunicacin Interna

Satisfaccin

Supervisin

Relaciones Interpersonales

Justicia Organizacional

Estabilidad Laboral

* Dimensin desarrollada para estudio de clima GEN

Satisfaccin
Definicin

Aspectos relevantes

Esta escala evala el nivel

Dado que es una dimensin que

aborda la generalidad de la
satisfaccin, incluye todas las
dimensiones evaluadas en la
encuesta de clima. Sobre todo
importan en este mbito aquellas
que son ms valoradas e
importantes para las personas en
su trabajo. stas pueden variar de
acuerdo a su marco personal de
referencia y a los intereses del
grupo al que pertenece
(profesionales jvenes, personal
administrativo, jefaturas, etc). En
general, las personas aprecian
sobre todo la calidad de las
relaciones humanas, la
percepcin de equidad y el grado
en que se sienten escuchadas y

general de satisfaccin
reportado por las
personas respecto de su
puesto de trabajo y
adems de ser parte de la
organizacin. Esta
dimensin puede estar
muy influida por el estilo
de jefatura de las
personas, considerando
que lo anterior marca su
experiencia en la
Compaa.

tems incluidos en
la Encuesta
Me gusta trabajar en esta
empresa.
Recomendara esta empresa
a un amigo.
Esta empresa es un excelente
lugar para trabajar.

Oportunidades de Formacin y Desarrollo

Definicin

Aspectos relevantes

Esta dimensin
alude a la
percepcin que
tienen las personas
acerca de las
oportunidades que
ofrece la
organizacin para
desarrollarse
laboralmente. Un
alto puntaje
implica una
percepcin
favorable acerca
de este aspecto lo
que supone la
existencia de
oportunidades para
formarse,

Dentro de los aspectos importantes a

indagar se encuentran las oportunidades
que existen en una empresa para adquirir
nuevos conocimientos, desarrollar nuevas
habilidades y ascender dentro de la
Compaa. Es importante considerar que
fuentes de desarrollo no slo lo constituyen
el acceso a cursos o capacitaciones
externas, sino tambin las oportunidades
que se tiene de aprender y que pueden
darse dentro de la misma unidad, por
ejemplo a travs de instruccin interna,
disponibilidad del equipo para compartir
informacin, el acceso a lecturas
relacionadas con las funciones de los
cargos, las reuniones de formacin interna,
etc. Respecto a las capacitaciones, es
importante indagar si las personas estn
informadas de las capacitaciones

tems incluidos en
la Encuesta
Esta Compaa se preocupa
de desarrollar las habilidades
de sus trabajadores.
Se me entrega informacin
suficiente sobre las
alternativas de desarrollo
profesional dentro de la
Compaa.
Esta Compaa me entrega la
capacitacin necesaria para
hacer bien mi trabajo.
Las personas que demuestran
un buen desempeo tienen la
oportunidad de ascender en
esta Compaa.
Estoy contento (a) con las
alternativas de desarrollo que

Remuneraciones
Definicin

Aspectos relevantes

Esta dimensin
evala la percepcin
que tiene el personal
acerca del nivel y
asignacin de las
remuneraciones que
ofrece la
organizacin. Un alto
puntaje indica que
las remuneraciones
son adecuadas en
comparacin con los
que otorgan otras
empresas
comparables, y que
los criterios para
asignarlos son claros
y conocidos.

Dentro de los aspectos importantes

a indagar destacan los siguientes:
Cmo se distribuye las
remuneraciones en el rea,
conforme al nivel de
responsabilidad, las funciones
realizadas y los requerimientos de
formacin y competencias de cada
cargo.
Tambin es importante evaluar si
existe y si son conocidos, los
procedimientos para mejorar las
condiciones laborales o aumentos
de sueldos.
A nivel organizacional se sugiere la
revisin o estudio de
Remuneraciones, Recompensas,
Sistema de Compensaciones y otros

tems incluidos en la
Encuesta
Creo que la remuneracin que
recibo actualmente es justa.
La contribucin que hago a esta
empresa se refleja en la
remuneracin que recibo.
Mi remuneracin es similar a la
de personas con cargos
equivalentes en esta empresa.
En general, las diferencias de
sueldo entre los empleados de
esta empresa me parecen justas.
En general, estoy contento(a)
con mi nivel de remuneraciones
actual.

Supervisin
Definicin

Aspectos relevantes

Esta dimensin evala la

percepcin que tienen las
personas acerca de la
forma en que la jefatura
supervisa: da lineamientos,
se relaciona y entrega
retroalimentacin a su
equipo; de modo de
movilizarlo hacia los
objetivos estratgicos.

Es relevante indagar si las

jefaturas comunican con claridad
ideas, objetivos, tareas,
estndares y planes a sus
supervisados, asegurndose que
el equipo los entienda.

Un alto puntaje indica que

los jefes son percibidos
como personas
competentes, que guan y
apoyan al personal, que
comunica clara y
asertivamente lo que se
espera de los
colaboradores y los

Es necesario evaluar la calidad y

cantidad de la retroalimentacin,
en cuanto a que exista
preocupacin por reconocer a
quienes hacen bien sus tareas y
corregir adecuadamente a
quienes tienen brechas por
cubrir.
Es necesario evaluar si existen
planes de accin concretos e
inspiradores que generen
confianza y compromiso del

tems incluidos en
la Encuesta
Mi jefe directo me explica
claramente qu espera de mi
trabajo.
Cuando cometo errores, mi
jefe directo me los seala de
manera respetuosa.
Cuando me equivoco, mi jefe
directo me muestra cmo
corregir el error.
Mi jefe directo me muestra
cmo puedo mejorar en mi
trabajo.
Mi jefe directo me felicita
cuando hago muy bien mi
trabajo.

Justicia Organizacional
Definicin

Aspectos relevantes

Esta escala evala la

Es relevante indagar cmo se

percepcin de las

considera la opinin de las personas

personas acerca del

y cmo se incorporan sus

grado en que la

necesidades, desde los distintos

organizacin aplica en

actores involucrados, a la toma de

forma justa las normas

decisiones.

y procedimiento

Otros elementos relevantes es la

regulares. Un alto

igualdad que existe en la oferta y el

puntaje implica que la

trato que se tiene con los distintos

persona posee una

miembros de la organizacin:

evaluacin positiva

condiciones laborales, acceso a

acerca del grado de

informacin, posibilidades de

equidad y justicia

formacin y desarrollo, incentivos,

existente en la

carga de trabajo, entre otros.

empresa.

En la medida que las personas

perciben diferencias importantes,
debido a la sensacin de injusticia,

tems incluidos en
la Encuesta
En esta empresa todos somos
tratados de manera
respetuosa.
En general, en esta empresa
se consideran mis necesidades
personales.
En esta empresa consideran
mi opinin antes de tomar
decisiones que pueden influir
en mi trabajo.
En esta empresa puedo
participar en las decisiones
relacionadas con mi trabajo.
En general, el trato que he
recibido en esta empresa es
justo.

Diseo Del Trabajo

Definicin

Aspectos
relevantes

Un alto puntaje en esta

Es relevante indagar cmo

dimensin indica que la

fueron diseados los puestos

persona percibe que el

de trabajo y si se encuentra

trabajo se encuentra bien

formalizadas las funciones,

definido, organizado y

roles y productos esperados,

planificado, lo que lleva a que

de modo que no existan

su ejecucin sea gil y

duplicidad de tareas, ausencia

eficiente. En contraste, un

de responsabilidades de

bajo puntaje indica que el

procesos, dobles jefaturas,

trabajo carece de orden y

entre otros fenmenos.

planificacin, o que se

Adems es necesario evaluar

encuentra obstaculizado por

si estas condiciones permiten

trmites o por indefinicin y

a las personas saber lo que se

superposicin de las tareas

espera de su trabajo.

que deben desempear

Por otro lado, hay que evaluar

personas de distintas reas.

la calidad de los procesos, la

pertinencia de los cargos
involucrados y la coordinacin

tems incluidos en
la Encuesta
S lo que se espera de mi
trabajo.
Puedo acceder a la
informacin necesaria para
realizar bien mi trabajo.
En general, los
procedimientos a seguir en
esta empresa son claros y
estn bien definidos.
En general, en esta empresa
el trabajo se coordina de
manera eficaz.
Las personas en esta
empresa saben a quin
reportar los resultados de su
trabajo.

Ambiente Fsico
Definicin

Aspectos relevantes

tems incluidos en
la Encuesta

Un alto puntaje en esta

Es relevante evaluar cmo son las

escala revela que la

condiciones de trabajo, referidas a la

persona percibe que su

calidad de la iluminacin,

ambiente fsico de

temperatura, ventilacin, seguridad,

Las condiciones fsicas de mi

trabajo (iluminacin,
temperatura, ventilacin) son
adecuadas.

trabajo (infraestructura,

distribucin de los espacios y las

instalaciones y

disponibilidad de insumos y

equipamiento), as

herramientas.

como las condiciones

Es importante considerar que la

ambientales (ruido,

mejora de las condiciones fsicas, el

temperatura,

embellecimiento y decoracin del

ventilacin e

entorno u optimizacin de los

iluminacin) son

espacios, pueden provenir desde los

adecuadas para

mismos ocupantes y no

desempear el trabajo.

necesariamente de remodelaciones

Una percepcin

costosas. La sensibilidad de las

favorable de este

personas ante estos aspectos,

aspecto tambin

puede variar bastante, pero siempre

implica que las

es importante considerar su opinin

El ambiente fsico donde

trabajo es agradable.
En mi rea de trabajo existen
medidas apropiadas para
prevenir accidentes laborales.
La distribucin fsica de mi
rea de trabajo facilita la
realizacin de mis labores.
Cuento con los equipos y
herramientas necesarias para
hacer bien mi trabajo.

Beneficios
Definicin

Aspectos relevantes

tems incluidos en
la Encuesta

Esta dimensin evala la

Dentro de los aspectos

importantes a indagar es la
calidad y cantidad de beneficios
que existen y si logran tener una
cobertura a todos los miembros
de la organizacin, en cuanto
logren satisfacer a la gran
diversidad de personas en la
organizacin (por grupo etario,
situacin familiar y estado civil,
intereses relevantes, etc.).

Conozco los beneficios que

me corresponden por ser parte
de esta empresa.

Tambin es importante evaluar si

las personas estn informadas de
los beneficios existentes y la
forma de acceder a ellos.

Mis beneficios son justos en

relacin al trabajo que realizo.

percepcin que tiene el

personal acerca del nivel y
asignacin de los
beneficios que ofrece la
organizacin. Un alto
puntaje indica que los
beneficios son adecuados
en comparacin con los
que otorgan otras
organizaciones
comparables, y que los
criterios para asignarlos
son claros y conocidos.

Las personas suelen tener buenas

ideas acerca de beneficios
relevantes para sus grupos. En
esta dimensin es muy

Los beneficios que recibo en

esta empresa responden a mis
necesidades e intereses.
Esta empresa entrega
mejores beneficios que otras
empresas similares.

Estoy contento(a) con los

beneficios que recibo en esta
empresa.

Compromiso Organizacional
Definicin
Esta dimensin evala la
disposicin que tiene el
personal por permanecer
trabajando en la Compaa y
los sentimientos de lealtad y
gratitud que posee hacia la
Organizacin. Un bajo puntaje
indica que la permanencia de
la persona en la empresa es
vulnerable a las ofertas
laborales que le puede
ofrecer el mercado.

Aspectos
relevantes

tems incluidos en
la Encuesta

Dentro de los aspectos

importantes a indagar son las
condiciones generales (renta
competitiva, jornada laboral,
nivel de desafo y aprendizaje
en el trabajo, entre otros) de
los puestos de trabajo, de
modo que sean atractivos y no
faciliten la emigracin de
personas a otras Compaas.

An cuando recibiera otras

ofertas de trabajo, me
quedara trabajando en esta
Compaa.

Hay que evaluar si las

personas sienten inters hacia
su trabajo o se encuentran
proclives y/o activas en la
bsqueda de otro trabajo.

Me siento comprometido con

esta Compaa.

Adems hay que indagar los

grados de lealtad y proteccin
de los intereses

Siento que no es correcto

irme de esta Compaa.
Siento lealtad hacia esta
Compaa.

Le debo mucho a esta

Compaa.

Apoyo Organizacional
Definicin
Esta dimensin evala la
percepcin que el personal
posee acerca del apoyo y
respaldo que les brinda la
organizacin. Un alto puntaje
significa que se percibe que
la empresa posee un inters
real por el bienestar de su
capital humano. Implica
tambin que la empresa
valora a sus empleados y es
sensible a las dificultades
personales por las que
puedan pasar.

Aspectos
relevantes
Dentro de los aspectos
importantes se encuentran la
flexibilidad y comprensin que
posee la organizacin y las
reas de trabajo, frente a los
acontecimientos, emergencia
o problemticas que puede
presentar un trabajador,
estableciendo acciones
concretas de apoyo,
contencin y comprensin.

tems incluidos en
la Encuesta
En esta Compaa se
preocupan por mi bienestar
personal.
S que si tengo algn
problema personal puedo
contar con esta Compaa.
En esta Compaa me dan
facilidades cuando tengo
algn problema personal.
Si me equivocara y fuera
honesto en decirlo, s que en
esta Compaa lo
comprenderan.
Me siento apoyado por esta
Compaa.

Identidad
Definicin

Aspectos

tems incluidos en

relevantes

la Encuesta

Alude a los sentimientos

Dentro de los aspectos

Me refiero a nosotros

subjetivos que produce en las

importantes a evaluar es si la

cuando hablo acerca de esta

personas la experiencia de

Compaa favorece un mayor

empresa.

trabajar o estar asociado a la

grado de identificacin entre

Organizacin, considerando a

los miembros, generando una

la Compaa como una parte

buena imagen tambin dentro

importante de la definicin de

de la empresa a travs del

s mismos.

cuidado de los trabajadores y

Un alto puntaje indica que la

un nfasis en las fortalezas de

persona se siente orgullosa y

trabajar en una Compaa

contenta de trabajar en la

como esta.

organizacin, experimenta
una alta identificacin y
manifiesta una disposicin a
permanecer asociada a ella.
Un bajo puntaje, en cambio,
indica un menor nivel de

Me afecta cuando alguien

externo habla mal de esta
empresa.
Siento que los problemas de
esta empresa tambin son mis
problemas.
A mis amigos les digo que
esta empresa es un excelente
lugar para trabajar.

Relaciones Interpersonales
Definicin
Esta dimensin alude al
ambiente que se produce en
las relaciones entre las
personas de la organizacin.
Un alto puntaje indica que se
percibe un ambiente positivo,
donde prima la cooperacin,
el respeto y el apoyo entre los
compaeros de trabajo.

Aspectos
relevantes

tems incluidos en
la Encuesta

Dentro de los aspectos

importantes a evaluar es la
existencia de conflictos en el
plano interpersonal, ausencia
de colaboracin y respeto, as
como temor a mantener
opiniones discrepantes de la
mayora.

Existe una relacin de respeto

entre mis compaeros de
trabajo.
Mantengo buenas relaciones
con mis compaeros de
trabajo.
Entre mis compaeros de
trabajo hay un espritu de
colaboracin.
Cuento con el apoyo de mis
compaeros de trabajo.
Me siento comprometido con
mis compaeros de trabajo.

Trabajo y Familia
Definicin

Aspectos
relevantes

Esta dimensin evala la

medida en que el
cumplimiento de las
labores habituales del
trabajo, interfieren con la
vida personal/familiar o
generan problemas en ella.
La interferencia es
evaluada a nivel de
conflictos de tiempo
(menor tiempo para la
familia o vida personal
debido al trabajo) y
adicionalmente la
interferencia de
preocupaciones derivadas
del trabajo en la vida
personal/familiar.

Dentro de los aspectos

importantes a analizas es
cmo las responsabilidades
del trabajo afectan la calidad
de vida personal de los
trabajadores, impidiendo un
adecuado balance vidatrabajo
Es necesario evaluar si la
jornada laboral se extiende
ms all de lo acordado en
los contratos respectivos, y si
la carga de trabajo o
responsabilidades, exigen que
las personas continen
trabajando desde sus
hogares.

tems incluidos en la
Encuesta
Mi trabajo consume tiempo que
me gustara pasar con mi familia
o amigos.
Tengo tantas cosas que hacer en
el trabajo que termino dejando de
lado mis intereses personales.
Suelo andar irritable en mi casa a
causa del trabajo.
Mi familia se queja por la
cantidad de trabajo que tengo.
Mi trabajo me aleja de mi familia.
Me siento agotado (a) luego de
terminar mi jornada laboral.
No tengo suficiente tiempo para
hacer otras cosas fuera del
15
trabajo.

Cooperacin Entre reas

Definicin

Aspectos
relevantes

Esta dimensin indaga acerca

de la forma en que las personas
perciben las relaciones que se
dan entre distintas reas de
trabajo al interior de la
organizacin. Un alto puntaje
revela que las relaciones entre
unidades son primordialmente
armoniosas y cooperativas. Las
comunicaciones entre las reas
seran en este caso fluidas y
habran formas constructivas de
resolver las diferencias que
pudieran darse entre las reas.
Un bajo puntaje, en contraste,
indicara que las relaciones
estaran marcadas por
conflictividad, rivalidad y falta

Es relevante indagar si en el
rea de trabajo existe
cooperacin y apoyo mutuo,
as como tambin la
existencia de colaboracin
con las otras reas, siendo
necesario profundizar
acerca de la comunicacin
inter-reas, el acceso a
informacin de otras reas,
las actividades corporativas,
existencia de metas
colectivas, entre otros
aspectos.

tems incluidos en
la Encuesta
Compartimos ideas e
informacin con otras reas.
Mantenemos una buena
relacin con gente de otras
reas.
Siento que todos las reas
"remamos" hacia el mismo
lado.
Existe un espritu de
colaboracin entre las
distintas reas.
S que ante cualquier
dificultad contamos con la
ayuda de otras reas.

Liderazgo
Definicin

Aspectos
relevantes

tems incluidos en
la Encuesta

Esta dimensin evala la

percepcin que tienen las
personas acerca de la forma en
que se ejerce el liderazgo en la
organizacin. Un alto puntaje
indica que los jefes son
percibidos como personas
competentes, que apoyan al
personal a su cargo, que
promueven ambientes positivos
y de confianza, con
consideracin, respeto y
reconocimiento hacia sus
supervisados. Es relevante
clarificar que a cada persona se
le pide responder teniendo a su
jefe directo en mente y no una
imagen general de los jefes en
la organizacin. De esta forma,
se obtienen valores de

Es relevante indagar si las

jefaturas demuestran
preocupacin y dan apoyo a
su equipo, adecuando su
estilo y mtodo de
comunicacin de acuerdo a
la situacin y necesidades.
Adems se recomienda
evaluar si las jefaturas
construyen un ambiente de
trabajo de confianza que
facilite la toma de
decisiones apropiadas y se
preocupen por mantener al
equipo focalizado y
motivado en los objetivos
del rea, entregando
seales claras a travs del
ejemplo y experiencias
propias sobre cmo hacer

Mi jefe directo predica con su

ejemplo lo que espera de
nosotros.
Mi jefe directo me motiva a
dar lo mejor de m.
Mi jefe directo genera
relaciones de confianza con su
equipo de trabajo.
S que cuento con el apoyo
de mi jefe directo cada vez
que lo necesito.
Mi jefe directo se preocupa
personalmente por mi
desarrollo en esta empresa.

Comunicacin Interna
Definicin

Aspectos
relevantes

Esta dimensin se centra en la

apreciacin que las personas
tienen acerca de la calidad de
las comunicaciones que se
producen en la organizacin.
Un alto puntaje indica que las
personas poseen una
evaluacin positiva de las
comunicaciones ascendentes y
descendentes que se dan en la
organizacin. Tambin indica
que la informacin que se
recibe es til, oportuna y
transmitida por canales
formales cuando as
corresponde. Un bajo puntaje,
en cambio, revelara que las
comunicaciones no operan
bien, que se producen
principalmente por vas
informales, especialmente por

Es relevante indagar como

las personas se informan de
los acontecimientos
relevantes de la Compaa,
sus reas y las personas que
las componen.
Especficamente hay que
analizar cmo sucede los
procesos de difusin y
acceso a la informacin, los
flujos de comunicacin y los
canales de comunicacin
formales e informales
existentes, con jefaturas,
reas y la organizacin en
general.

tems incluidos en
la Encuesta
En general, la informacin
que recibo por parte de la
Compaa es clara y precisa.
En general, la informacin
que recibo por parte de la
Compaa es relevante para
m.
En general, la informacin
que recibo por parte de la
Compaa es oportuna.
Los jefes directos de esta
Compaa nos mantienen bien
informados respecto de lo que
ocurre en ella.
Me siento satisfecho con la
comunicacin que existe entre
mi jefe directo y yo.

Estabilidad Laboral
Definicin
Esta dimensin alude a la
percepcin que tienen las
personas respecto a la
permanencia en sus puestos
de trabajo por factores ajenos
a ellos. Un alto puntaje en
esta dimensin revela que el
personal se siente tranquilo
con respecto a las
posibilidades de mantener su
empleo, en la medida que su
desempeo laboral sea el
adecuado.

Aspectos
relevantes

tems incluidos en
la Encuesta

Dentro de los aspectos

importantes a evaluar es si
frente a situaciones
desfavorables en el negocio de
la Compaa, la seguridad de
las personas se ve afectada, o
si es frecuente que en la
Compaa existan rumores
infundados respecto a la
desvinculacin masiva del
personal. La percepcin de
estabilidad laboral se debe
tanto a relatos
organizacionales puntuales
(una historia que ocurri una
vez y se sigue transmitiendo
entre las personas), as como
por refuerzos positivos y

Lo ms seguro es que durante

los prximos 6 meses contine
trabajando para esta empresa.
Estoy seguro de poder
mantener mi empleo en esta
empresa.
S que si tengo un buen
desempeo puedo continuar
trabajando en esta empresa.
En tiempos difciles, esta
empresa hace lo posible por
mantener el empleo de sus
trabajadores.

Seguridad Operacional
Definicin
Esta dimensin fue desarrollada
especialmente para la medicin de
Clima Organizacional en GEN,
considerando definiciones propias
de GEN e informacin aportada por
informantes claves. Busca medir la
percepcin que tienen las personas
respecto de diversos aspectos que
componen la seguridad
operacional: El rol de la
Aadministracin y Supervisores;
Percepcin del Riesgo; Estructura
de seguridad; Involucramiento de
los trabajadores y el equilibrio
entre Produccin v/s Seguridad

Aspectos
relevantes
1. Inters o Actitud: Percepcin respecto al
inters demostrado por la
administracin en el cuidado de la
Seguridad
2. Acciones: Acciones realizadas por la
administracin enfocadas en el cuidado
de la seguridad
3. Nivel de Riesgo del Lugar de Trabajo:
Percepcin respecto al nivel de riesgo
objetivo existente en el lugar de
trabajo.
4. Equipos: Disponibilidad de equipo de
seguridad para su uso en las
operaciones
5. Procedimientos y reglas: Existencia de
procedimientos claros y detallados
relacionados con el desarrollo seguro de
las labores
6. Entrenamiento: Programas de
Formacin o induccin que instruyan en
temticas especficas de seguridad.
7. Participacin: Participacin de los
trabajadores en la generacin de reglas
y polticas de seguridad
8. Prioridad Produccin/Seguridad:
Respeto por el cuidado de la seguridad

tems incluidos en
la Encuesta

En mi trabajo se preocupan por

mi seguridad
Los supervisores de mi empresa
controlan diariamente el
cumplimiento de las normas de
seguridad.
Mi trabajo pone en riesgo mi
seguridad
En mi trabajo tengo todos los
equipos de seguridad que
necesito para llevar a cabo las
tareas
En mi trabajo existen
procedimientos y reglas claras
orientadas a resguardar la
seguridad de los trabajadores
Mi empresa entrena a los
trabajadores en las normativas
de seguridad para prevenir
accidentes
Los trabajadores de esta
empresa, participan en la
generacin de reglas y polticas
de seguridad.