Capacitacin y Desarrollo de

Empleados
Prof. Ana Delia Trujillo-Jimnez
Univ. Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Capacitacin y Adiestramiento en los
Recursos Humanos

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Surge la Capacitacin
Surge de los
rpidos cambios ambientales,
el mejorar la calidad de los productos y
servicios
e incrementar la productividad
para que la organizacin siga siendo
competitiva es uno de los objetivos a
alcanzar por las empresas.

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Tipos de Adiestramiento
Adiestramiento Informativo
Adiestramiento Estratgico
Adiestramiento Operacional

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Adiestramiento Informativo
Brindarle informacin a los empleados acerca
de la organizacin (especialmente a los nuevos
empleados).
Cubre la historia, cultura, tradiciones y valores de
la empresa.

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Adiestramiento Estratgico
Planificacin de metas y objetivos a largo y
corto plazo.
Ejemplos
Desarrollo de nuevos o mejores productos
Expansin de la empresa hacia mercados globales
Nuevas filosofas (Calidad Total y Reingeniera)

Son iniciados por la alta gerencia.

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Adiestramiento Operacional
Son esfuerzos relacionados con las
operaciones que se realizan da a da y estn
relacionados directamente con la labor del
empleado.
Ejemplo
Nuevos mtodos y procedimientos
Equipo nuevo (tecnolgico)
Nuevas destrezas requeridas para una nueva tarea.

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Enfoque Sistemtico de la
Capacitacin

Enfoque Sistemtico de la Capacitacin

1.
2.
3.
4.

Detectar necesidades de capacitacin

Diseo del Programa de Capacitacin
Implementacin
Evaluacin

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

Detectar Necesidades de
Capacitacin

Detectar Necesidades de Capacitacin

Anlisis organizacional

Definir reas en las cuales debe enfatizarse la

capacitacin.
Evaluar el medio ambiente, estrategias y los recursos de la
organizacin.

Anlisis de tareas

Se enumeran todas las tareas del puesto

Se define el tipo de desempeo requerido, junto con las
habilidades y los conocimientos necesarios.

Anlisis de personas

Determinar qu empleado necesita capacitarse y quienes

no lo necesitan
Contribuye a seleccionar slo los que necesitan
capacitacin.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

11

Clasificacin de las Necesidades

Las necesidades de capacitacin se pueden clasificar
de la siguiente forma

las que tiene un individuo, un grupo,

las que requieren una solucin inmediata,
una solucin futura,
las que la compaa puede resolver por s misma,
las que un individuo puede resolver por s solo,
las que piden actividades informales de entrenamiento,
las que requieren actividades formales de entrenamiento,
las que un individuo puede resolver en grupo,
las que precisan instruccin fuera del trabajo.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

12

Cmo Determinar las Necesidades de

Capacitacin?
El inventario de necesidades de capacitacin es
un diagnstico que debe basarse en informacin
pertinente, gran parte de la cual debe ser agrupada
de modo sistemtico, en tanto que otra reposa
disponible en manos de ciertos administradores de
lnea.
es una responsabilidad de lnea y una funcin de
staff
corresponde al administrador de lnea la responsabilidad
de detectar los problemas provocados por la carencia de
capacitacin.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

13

Medios para determinar necesidades

Los principales medios utilizados para efectuar
el inventario de necesidades de capacitacin
son:

Evaluacin del desempeo

Observacin
Cuestionarios
Solicitudes de supervisores y gerentes
Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones nter departamentales.
Examen de empleados
Modificacin del trabajo
Entrevistas de salida
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

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Medios para determinar necesidades

Los principales medios utilizados para efectuar
el inventario de necesidades de capacitacin
son:
Evaluacin del desempeo
Mediante sta, no slo es posible descubrir a los
empleados que vienen ejecutando sus tareas por debajo
de un nivel satisfactorio, sino averiguar tambin qu
sectores de la empresa reclaman una atencin inmediata
de los responsables de la capacitacin.

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

15

Medios para determinar necesidades

Observacin
Verificar dnde hay evidencia de trabajo ineficiente,
como dao de equipo, atraso en el cronograma, prdida
excesiva de materia prima, nmero elevado de
problemas disciplinario, alto ndice de ausentismo,
rotacin elevada, etc.

Cuestionarios
Investigaciones mediante cuestionarios y listas de
verificacin (check list) que evidencien las necesidades
de capacitacin.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

16

Medios para determinar necesidades

Solicitudes de supervisores y gerentes
Cuando la necesidad de capacitacin apunta a un nivel
ms alto, los propios gerentes y supervisores son
propensos a solicitar la capacitacin para su personal.

Entrevistas con supervisores y gerentes

Contactos directos con supervisores y gerentes
respecto de problemas solucionables mediante
capacitacin, que se descubren en las entrevistas con
los responsables de los diversos sectores.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

17

Medios para determinar necesidades

Reuniones nter departamentales
Discusiones acerca de asuntos concernientes a
objetivos organizacionales, problemas operativos,
planes para determinados objetivos y otros asuntos
administrativos.

Examen de empleados
Resultados de los exmenes de seleccin de
empleados que ejecutan determinadas funciones o
tareas.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

18

Medios para determinar necesidades

Modificacin del trabajo
Cuando se introduzcan modificaciones parciales o
totales en las rutinas de trabajo, es necesario capacitar
previamente a los empleados en los nuevos mtodos y
procesos de trabajo.

Entrevistas de salida
Cuando el empleado va a retirarse de la empresa, es el
momento ms apropiado para conocer su opinin
sincera acerca de la empresa y las razones que
motivaron su salida. Es posible que salgan a relucir
deficiencias de la organizacin, susceptibles de
correccin.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

19

Diseo del Programa de

Capacitacin

Diseo del Programa de Capacitacin

Objetivos de capacitacin
Resultados deseados de un programa de
capacitacin.
Disposicin de los participantes
Buena disposicin
factores de madurez y experiencia

Motivacin
reconocer la necesidad del conocimiento o habilidades nuevos,
desear aprender.

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

21

Diseo del Programa de Capacitacin

Principios de Aprendizaje
Establecimiento de metas
Significado de lo que se presenta
Modelo (demostraciones, pelculas)
Diferencias individuales en el aprendizaje
Prctica activa y repeticin
Aprendizaje global contra aprendizaje
desmenuzado
Retroalimentacin
Recompensas
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

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Diseo del Programa de Capacitacin

Caractersticas de los instructores
Conocimiento del tema, adaptabilidad, sinceridad,
sentido del humor, inters, ctedras claras,
asistencia individual, entusiasmo.

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

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Implementacin

Implementacin
Metodologa en el puesto
Mtodos audiovisuales
Pelculas

Computadora
Internet
Mtodo de Simulacin
Mtodos para desarrollar ejecutivos
Experiencia en el puesto, seminarios y conferencias, estudio de
casos, juegos de negocios, representacin de papeles

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

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Implementacin
Metodologa en el puesto
Capacitacin de Aprendices
Capacitacin a una persona calificada que recibe instruccin
sobre los aspectos tericos y prcticos del trabajo.

Capacitacin combinada, programas de internados

y capacitacin en el gobierno
Combina la experiencia prctica del trabajo con la educacin
formal en clases.
Internados
Empleos de Verano
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Humanos

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Implementacin
Metodologa en el puesto
Capacitacin en el puesto
Reciben la capacitacin de parte de su
supervisor o de un capacitador.
Problemas ambiente inadecuadoo,
gerentes con pocas habilidades para
capacitar, falta de criterios bien definidos
de desempeo en el puesto.
Capacitacin y Adiestramiento en Recursos
Humanos

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Evaluacin del Programa

Evaluacin del programa de capacitacin

Criterios bsicos para evaluar la capacitacin
Reacciones
Evaluaciones

Aprendizaje
Probar lo que aprendieron

Transferencia del Comportamiento

Resultados

Capacitacin y Adiestramiento en Recursos

Humanos

29

Reaccin
Los participantes felices tienen ms
probabilidades de enfocarse en los principios
de capacitacin y utilizar la informacin en su
trabajo.

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Humanos

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