INSTITUTO TECNOLGICO DE SALINA CRUZ

ASIGNATURA:
CALIDAD APLICADA A LA GESTIN EMPRESARIAL
TRABAJO A PRESENTAR:
7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
PRESENTA:
JOS MANUEL LUIS FERNNDEZ
GRADO: SPTIMO SEMESTRE

GRUPO:D1

CARRERA:
INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL
DOCENTE:
DULCE MARA REYES GMEZ
SALINA CRUZ, OAXACA

SEPTIEMBRE DEL 2016

A
L
E
D
S
A
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N
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M
A
R
R
E
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H
A
D
7
I
L
A
C

Kaoru Ishikawa, profesor de ingeniera en

la Universidad de Tokio y el padre de los
crculos de calidad fue el primero en
hablar de las 7 herramientas bsicas de
calidad que resultan indispensables para
las organizaciones hoy da.

Diagrama de flujo .
Diagrama de causa y efecto.
Hoja de verificacin
Histograma.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de dispersin .
Grficos de control.

VENTAJAS

1. DIAGRAMA DE FLUJO
Undiagrama de flujoes una representacin
grfica de un proceso. Cada paso del proceso
es representado por un smbolo diferente que
contiene una breve descripcin de la etapa de
proceso. Los smbolos grficos del flujo del
proceso estn unidos entre s con flechas que
indican la direccin de flujo del proceso.

. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El diagrama causa-efecto
es una forma de organizar
y
representar
las
diferentes
teoras
propuestas
sobre
las
causas de un problema.
Se conoce tambin como
diagrama de Ishikawa o
diagrama de espina de
pescado y se utiliza en las
fases de Diagnstico y
Solucin de la causa.

3. HOJA DE VERIFICACIN
Lahoja de verificacinse
utiliza
para
reunir
datos
basados en la observacin del
comportamiento de un proceso
con
el
fin
de
detectar
tendencias, por medio de la
captura, anlisis y control de
informacin relativa al proceso.

RECLAMACIONES DE CLIENTES

JORNADA EN LAS QUE SE

HICIERON
RECLAMACIONES

JORNADA
DIURNA

El producto no
TIPO DE
se
RECLAMACI corresponde
N
El nmero de

|||

JORNADA
NOCTURNA
|||

JORNADA MIXTA

|||||

TOTALES
11
8

||||

||

||

El producto
esta en malas
condiciones

||||

||||

||||

Mal servicio

|||||

||||

|||

unidades es
diferente

12
12

4. HISTOGRAMA
El grfico ms comnmente utilizado para
mostrar distribuciones de frecuencia, o con
qu frecuencia cada valor diferente aparece
en un conjunto de datos. Se representa con
un grfico de barras que muestra la
distribucin
de
los
datos.
Podra
considerarse como una instantnea de los
datos obtenidos de un proceso.

AGRADECIMIENTOS