COMERCIO ELECTRNICO

ING. MARCOS TORREY MENA

COMERCIO ELECTRNICO
Origen y Evolucin
Definicin e Importancia
Usos del Comercio Electrnico
Factores Predominantes
Tipos de Comercio Electrnico.
Razones para tener un negocio en la Web
Pasos para su creacin
Crear un negocio Virutal
Seguridad.

Origen y Evolucin

Origen

Comercio
Electrnico
Global

PYMES

XIX
Catlogos

1.970.
Investiga
1.980

COMERCIO ELECTRNICO
Definicin
Cualquier forma de transaccin comercial
Compras ventas, publicidad, relacin con empleados,
contabilidad
Las partes interactan electrnicamente
Compra y Venta de
Productos y Servicios

Marketing de Internet.
El
procesamiento
de
transacciones
en
lneas
(OLTP).
El intercambio electrnico de
datos (EDI), los sistemas de
administracin de inventario y
los sistemas automatizados
de recoleccin de datos.

COMERCIO ELECTRNICO
IMPORTANCIA

ECONOMA

EMPRESAS

OPTIMIZACIN

Ventas
Directas
o
Interactivas

Catlogos de
Productos

Marketing y
Ventas

USOS

Soporte
Tcnico

* Reduccin del trabajo administrativo.

* Transacciones comerciales ms rpidas.
* Acceso ms fcil y rpido a la informacin.
* Reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los SI.

OPORTUNIDADES

USOS

AHORRO DE TIEMPO
INFORMACIN
INMEDIATA
AUMENTO DE
POSIBILIDADES

SOCIEDAD
ELIMINACIN DE
BARRERAS

FACTORES
COMODIDAD

Per

COSTUMBRES

SEGURIDAD

PSICOLGICOS

TIPOS
1

EMPRESA

CONSUMIDOR

3
ADMINISTRACIN
PBLICA

01 business to business
Compradoras o vendedoras
Proveedores Herramientas o Servicios de soporte
02 business to consumer
Venden o prestan Servicios
Clientes en particular
Uso personal

TIPOS
03 business to administration
Agentes Reguladores y Promotores
Usuarios del CE
04 Consumer to administration
Pago de Tributos
Declaraciones Juradas
Asistencia Informativa
05 Consumer to consumer
Remates en Lneas

06 Consumer to business
Reclamos
Sugerencias

20 RAZONES

1.Por el nuevo mercado que

se abre
2. Para hacer contactos
3. Para anunciar interactivamente
su negocio
4. Para dar servicio a sus clientes
5. Para atraer el inters pblico
6. Para publicar informacin
estratgica
7. Para vender productos o
servicios
8. Para difundir fotografas,
sonido y pelculas
9. Para alcanzar un perfil de
mercado altamente deseable
10. Para responder a las
preguntas ms frecuentes.

11. Para estar en contacto directo

con los comerciales
12. Para penetrar en mercados
internacionales
13. Para ofrecer servicios las
24 horas al da
14. Para publicar al instante la
informacin que cambia
15. Para fomentar el intercambio
con los clientes
16. Para probar nuevos productos
17. Para impactar en los medios
de comunicacin
18. Para alcanzar al mercado
educativo y juvenil
19. Para atacar mercados
especializados
20. Para cubrir su mercado local

EMPRESARIO VIRTUAL
LISTA DE COMPROBACIN BSICA DE
DESARROLLO DEL NEGOCIO EN LINEA
01. Identifique claramente sus productos o servicios
02. Investigue el mercado de sus productos y servicios
03. Establezca las metas de su Sitio Web
catlogo?
desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes?
provea todo lo que sea necesario para llevar a cabo una
transaccin inmediata que se requieren?
04. Compra tu propio nombre de dominio en Internet
(Tu propio .com,.net,.info).
www.perrosygatosonline.com

EMPRESARIO VIRTUAL
LISTA DE COMPROBACIN BSICA DE
DESARROLLO DEL NEGOCIO EN LINEA

HOSTING

NEGOCIO WEB
EN LNEA

EMPRESARIO VIRTUAL
LISTA DE COMPROBACIN BSICA DE
DESARROLLO DEL NEGOCIO EN LINEA

Iespana
La direccin puede ser
http://www.iespana.es/cidecbachelor/

EMPRESARIO VIRTUAL
LISTA DE COMPROBACIN BSICA DE
DESARROLLO DEL NEGOCIO EN LINEA
06. Disee el diseo de su Sitio Web
07. Enfquese en crecer su sitio
08. Aprenda algo de HTML
09. Construya
una
plantilla
bsica
utilizando
HTML o
plataformas
como joomla

EMPRESARIO VIRTUAL
LISTA DE COMPROBACIN BSICA DE
DESARROLLO DEL NEGOCIO EN LINEA
10. Construya la seccin de comercio electrnico
StormPay. Aprende acerca de las ventajas de utilizar el programa StormPay en el sitio web:
http://www.stormpay.com
Paypal es el procesador de pagos ms popular . Puede registrarse en Paypal visitando el siguiente sitio web:
http://www.paypal.com

11. Construya una seccin de servicio al cliente

12. Cree contenido para su Sitio Web

CREAR UN NEGOCIO VIRTUAL

CMO CREAR
UNA TIENDA VIRTUAL
El

camino a recorrer para tener una tienda en

el ciberespacio tiene 8 pasos que son:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Tomar la decisin
Software de comercio electrnico
Implementacin y Diseo
Hosting (Colocacin de pgina)
Administrar la tienda
Logstica de los envos
Promocin
Recibir pagos en lnea

TOMAR LA DECISIN
DE CREARLA
El primer paso para comerciar electrnicamente, es decidirse
a hacerlo, y tener una idea clara de los riesgos, beneficios y
recursos que esto puede significar para su negocio.
Las preguntas pertinentes en este paso son:
Son mis productos aptos para ser vendidos en
lnea?
Con que presupuesto cuento para el proyecto?
Cuanto me puede costar?
Es seguro?
Es el momento?
Promover la imagen de mi negocio?

SOFTWARE DE
COMERCIO ELECTRNICO
Primero, decidiremos el programa que har operar su
pagina cibernetica.
Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de
opciones comunes a todas ellas. Las mnimas
recomendables que pueden tener.
Base de datos de productos
Carrito de compras
Seleccin de forma de pago
Seguridad en la informacin transmitida
Obtencin de la informacin del cliente
Otros componentes tiles son: sistema de bsqueda,
bases de datos de clientes y de ordenes, estadsticas,
capacidad para hacer ofertas y promociones, etc.

DISEO DE LA TIENDA
El Merchandising Virtual
Las Tiendas Virtuales son un conjunto de pginas Web, que
se generan a partir de una base de datos, un conjunto de
plantillas y de recursos que tienen como principal objetivo
el facilitar a los posibles clientes, un sistema para poder
realizar los pedidos y los pagos.
Adems de esta funcionalidad, el sitio Web tambin debe
ofrecer informacin de la tienda, como por ejemplo, su
localizacin fsica o su historia, el telfono de contacto.
El Web debe tener la siguiente estructura:
Pgina Principal..
Catlogo de productos.
Zona de Compra.

DISEO DE LA TIENDA
La Pgina Principal
Es la entrada a la Web de la tienda. Debe ofrecer una
imagen atractiva y clara y debe dar una impresin
general de lo que es la tienda y de qu tipo de productos
puede encontrar.
Esta pgina debe contener los siguientes elementos:
Buscador
Mostrador de las ofertas.
Enlaces a las dems secciones de la Web.
Selector de idioma.
Enlaces
a
otras
empresas
con
productos
complementarios a los nuestros.

DISEO DE LA TIENDA
Catlogo de Productos
Gran parte de la Web est dedicado a mostrar los productos
y a dar la opcin de cargarlos en la cesta de la compra.
Es por tanto, aconsejable tener el catlogo estructurado en
categoras y subcategoras de productos para facilitar el
acceso.
El catlogo puede estructurarse de la siguiente forma:
Pgina de entrada a la Tienda. Es la pgina principal
de la seccin debe contener un buscador y enlaces a las
diferentes categoras de productos.
Pginas de categoras de productos, explorando
primero las categoras en que estn agrupados los
productos con una descripcin de cada una de ellas.

DISEO DE LA TIENDA
Catlogo de Productos
Pginas de subcategoras. En estas pginas se
presentar informacin bsica de los productos. Cada
una estar dividida en mdulos, uno para cada producto,
en los que se indicar el nombre del producto, la
referencia, el precio, la marca y un icono descriptivo.
Pginas de productos. En estas pginas se presentar
la descripcin completa del producto con toda la
informacin
bsica
y
adems,
informacin
complementaria, como un objeto multimedia (video,
VRML, imagen o sonido) o una descripcin extensa del
producto.
Adems habr un enlace para introducir el producto en
la cesta de la compra.

DISEO DE LA TIENDA
Zona de Compra

Esta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la

compra y efectuar el pago. Est formada por las siguientes
pginas:
Informacin legal. Con referencia a la venta a
distancia, a los contratos electrnicos y al tratamiento
informatizado de los datos del cliente.
Cesta de la compra. donde los clientes van incluyendo
las unidades de producto que quieren comprar y donde
se calcula de forma automtica el precio del pedido..
Informacin de facturacin y envo. En estas pginas
se suelen mostrar las distintas opciones de pago y el tipo
de envo, para que el cliente seleccione las que desee.

DISEO DE LA TIENDA
El Merchandising Virtual
Posteriormente, se requiere un diseo grfico de la sede web
muy atractivo, el cual le pondr color y estilo a su tienda.
Dicha tarea consiste usualmente en:
Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio
para ofertas y promociones actualizables.
Disear las pginas en que consta la Web y la forma de
acceder a ellas.
Disear encabezados para sus pginas principales y
categoras.
Crear botones, vietas y barras atractivas
Escanear y formatear las imgenes de todos sus productos
Establecer puntos calientes en las pginas que deseamos
potenciar
Pero se debe tener cuidado de no cargarla demasiado y hacer
lento su acceso. Sus usuarios agradecern si pueden comprar en
su tienda rpidamente.

HOSPEDAJE (HOSTING)
DE LA TIENDA
Para que la pgina pueda accederse a travs de Internet,
tiene que estar en un servidor de Internet.
Esto es un PC muy potente con una conexin de gran
ancho de banda a la columna vertebral de Internet.
Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting
sea capaz de soportar transacciones seguras SSL, de modo
que la informacin confidencial del cliente permanezca
encriptada durante y despus de su transmisin.
Adicionalmente, se registrar el nombre de dominio de la
empresa (marca), ej. www.su-tienda.es.
Frecuentemente, los proveedores de hosting tambin son
diseadores de pginas web, lo cual tiene la ventaja de
tratar con un nico solucionador para toda la etapa de
implantacin de la tienda virtual.

ADMINISTRACIN
DE LA TIENDA
Este trabajo consistir bsicamente en tres actividades:
Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los
datos de sus nuevos clientes y sus ordenes a su
negocio, hasta contratar un servicio de mensajera para
entregar sus productos a domicilio.
Actualizar su catlogo de productos aadindole los
nuevos y borrando los descontinuados, actualizando los
precios, y quizs haciendo promociones y ofertas.
Contestar email de consultas sobre artculos que no
estn en su catlogo, dudas sobre los pedidos,
solicitudes de ms informacin, etc.
Es conveniente que el software de CE est integrado con
el resto de aplicaciones de la empresa.

LOGSTICA DE LOS ENVOS

Enviar el Producto a Tiempo
La

logstica es un pilar importante en el CE, ya

que una vez el usuario ha realizado el pedido,
lo quiere dentro del plazo de tiempo
establecido.
Sea cual sea la estrategia que se elija, se debe
tener en cuenta que la logstica es una de las
claves
que
pueden
acelerar/frenar
el
crecimiento y consolidacin del CE.

PROMOCIN:
Atraer Clientes a la Web
Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla,
equivale a poner una tienda fsica en un oscuro callejn.
Promocionarse en la WWW es mucho ms fcil y barato
que en medios tradicionales. Las opciones ms populares:
Registrarse en motores de bsqueda y directorios.
Promocin enfocada a su tipo de producto. Navegue
por Internet en busca de ndices, directorios,
asociaciones, revistas, recursos, etc. relacionados con el
ramo de su negocio en los que pueda promocionar su
sitio.
Newsgroups (HotHotHot).

PROMOCIN:
Atraer Clientes a la Web
Email Marketing. Enve un email a aquellos que
solicitaron informacin sobre sus productos (no spam).
Banners.
Programas de afiliacin,
Indudablemente es importante tambin promocionar su
tienda fuera de Internet en medios tradicionales. Despus
de todo, estos an tienen ms alcance que la WWW.

RECIBIR PAGOS ON LINE

Formas alternativas

Muy bien, con lo anterior la tienda ya tiene el

funcionamiento adecuado, la apariencia correcta, y es
accesible desde todo el mundo en forma segura.
Pero, Cmo efectuarn su pago los clientes virtuales?
Existen bsicamente 3 opciones:
1. Mtodo tradicional: Pago contra reembolso.
2. Tarjeta de crdito enviada por Internet a travs de
un protocolo seguro SSL.
3. El Protocolo de Transacciones Seguras: SET.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS

El Protocolo SSL
SSL

es un protocolo desarrollado por Netscape para

permitir confidencialidad y autentificacin en Internet..
Se ha convertido en un estndar de Internet que viene
incluido por defecto en los navegadores (Netscape e
Ms IExplorer).
La implementacin es muy sencilla y el cliente puede
comenzar a comprar sin tener que realizar ninguna
autentificacin previa.
En el sistema SSL es necesario conseguir un
certificado electrnico para el Vendedor, generalmente
se obtiene de la empresa Verisign (filial de RSA Data
Security Inc. y principal Autoridad Certificadora
mundial).

SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Deficiencias del Protocolo SSL
Garantiza

la confidencialidad pero el Vendedor

posee el nmero de la tarjeta de crdito.
No garantiza la integridad de la informacin una
vez finalizada la conexin, el vendedor podra
modificar esos datos.
El cliente no est obligado autentificarse.
No existe ningn documento firmado por lo que
tanto el Cliente como el Vendedor o el Banco
podran negar su participacin en la compra sin
que existiera la posibilidad de probar lo contrario.

SEGURIDAD DE LOS PAGOS

El Protocolo SET
El pago mediante SET no es un proceso sencillo y requiere de la
participacin de diversas partes dentro de cada transaccin:
Banco emisor: Es el banco del comprador. Emite su tarjeta
y es responsable de la facturacin de sus transacciones.
Banco adquiriente: Es el banco del comerciante. Procesa
las transacciones y las autorizaciones de pago.
Titular de la tarjeta: Posee la tarjeta emitida por el banco
emisor y realiza las compras.
El comerciante: Vende los productos y acepta el pago
electrnico.
Pasarelas de pago: Mecanismo mediante el que se
autorizan y procesan las transacciones del comerciante.
La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera o a un
operador de medios de pago (VISA).

SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Pasos en la transaccin SET
Compra
El cliente decide comprar un artculo a travs de Internet.
Rellena un formulario y apreta un botn de la aplicacin que se
titule "pago" o similar.
Arranque del software cartera de pago
El servidor del comerciante enva una descripcin del pedido
que despierta la aplicacin cartera del cliente.
Transmisin cifrada de la orden de pago
El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de pago
de vuelta al comerciante. La aplicacin crea dos mensajes que
enva al comerciante.
El primero contiene la informacin del pedido y el segundo
contiene las instrucciones de pago del cliente para el banco
adquiriente. Estas dos partes se envan como un solo mensaje,
pero cada parte slo ser accesible por las personas
autorizadas.

SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Pasos en la transaccin SET
Envo de la peticin de pago al banco del comerciante
El software SET en el servidor del comerciante crea una peticin de
autorizacin que enva a la pasarela de pagos, incluyendo el importe
a pagar, el identificador de la transaccin y otra informacin relevante
acerca de la misma, todo ello firmado y cifrado.
Una vez creada esta peticin, se enva al banco adquiriente.
Validacin del cliente y del comerciante por el banco adquiriente
El banco del comerciante descifra y verifica la peticin de
autorizacin.
Si la accin tiene xito, se obtienen las instrucciones de pago del
cliente, que a su vez tambin es verificado para asegurarse de su
identidad.
Si todo es correcto se crea y enva una peticin de autorizacin al
banco emisor del cliente a travs de la red de medios de pago
convencional.

VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL
COMERCIO
ELECTRNICO

Reduccin 50%
Costos

Variedad de
Precios

Fidelidad de
Clientes

Compro y Elijo
lo que quiero

Seguridad en
Compra

24H/7D

VENTAJAS

Empresas

Clientes

Comercios Electrnico

Sin lmites geogrficos, acceso a mercados

potenciales de clientes.
Reduccin de Costos/Precios.
Proporcionar nuevos medios para encontrar
y servir a clientes. (Redes sociales).
Agiliza los inventarios y por ende sus
operaciones.
Mercadeo directo. (MAIL)

Poder al consumidor de una seleccin

acorde a sus necesidades.
Asistencia pre-venta y servicio post
venta.
Reduccin de la cadena de distribucin.
Personalizacin de la demanda.

Alto costo de
referencia

Fraudes

No cumplir
con la
demanda

Clientes no
Bancarizados

Despacho
De Mercanca

Limitacin
Legal
DESVENTAJAS

Clientes

Empresas
Comercios Electrnico

Limitaciones aduaneros y colocacin de

mercanca.
No poder cumplir con la demanda de sus
productos.
Alto impacto en posicionamiento en el
mercado

Desconocer el usos de los canales

electrnicos (Internet, MAIL).
No ser un cliente bancarizado.
Limitaciones Gubernamentales (cadivi).
La mercanca despachada no cumpla con
los acordado en la transaccin.

GRACIAS!