AUDITORIA MEDICA

Jornada Departamental de Mala Praxis

Mdica, Ley 1008 y Ley 3131
TEMA: SATISFACCION DEL
USUARIO
Dr. Eusebio Coca Torrico
(Auditor Medico)
2008

ESTRUCTURA

PROCESO

RESULTADOS

Dr. Eusebio Coca Torr

PROCESO DE LA
ATENCION MEDICA:
Estudio clnico paraclinico

referente a la esfera Bio-psicosocial analizado a travs de la

observacin directa del paciente y
el anlisis del expediente clnico.

OBSERVACION DIRECTA
DEL PACIENTE (Usuario
Externo):

Dr. Eusebio Coca Torr

ACCESIBILIDAD

Dr. Eusebio Coca Torr

 OPORTUNIDAD DE LA

ATENCIN

Dr. Eusebio Coca Torr

ATENCIN MDICA

Dr. Eusebio Coca Torr

DIFERIMENTO

Dr. Eusebio Coca Torr

TIEMPO DE ESPERA

Dr. Eusebio Coca Torr

AMABILIDAD

Dr. Eusebio Coca Torr

ATENCION
PERSONALIZADA

Dr. Eusebio Coca Torr

INFORMACION

Dr. Eusebio Coca Torr

COMODIDAD

Dr. Eusebio Coca Torr

ANALISIS DEL
EXPEDIENTE .CLNICO.

Dr. Eusebio Coca Torr

REGISTRO TCNICO
ADMINISTRATIVO DE
ENFERMERA
SIGNOS VITALES
HOJA DE INDICACIONES MEDICAS
HOJA DE ENFERMERA

Dr. Eusebio Coca Torr

OTROS DOCUMENTOS
CONSENTIMIENTO INFORMADO
VALORACION PSICOLOGICA
RESULTADOS LABORATORIALES
RESULTADO DE ECOGRAFIA
VALORACION POR TRABAJO SOCIAL

SATISFACCION DEL
PRESTADOR DE
SERVICIOS (Usuario
Disponibilidad de reas fsicas, mobiliario,
Interno)
equipo, instrumental e insumos.
Capacitacin y desarrollo.
Reconocimiento por el trabajo
realizado con calidad y eficiencia.
Seguridad en el trabajo.
Participacin en las decisiones.
Opciones de superacin.

EDUCACIN MDICA

Dr. Eusebio Coca Torr

INVESTIGACIN MDICA

Dr. Eusebio Coca Torr

SATISFACCION DE LAS
ESPECTATIVAS DE LA
INSTITUCION

ADMINISTRACION EFICIENTE DE LOS RECURSOS.

AUSENCIA DE DIFERIMIENTOS PARA OTORGAR LA
ATENCION.
AUSENCIA DE QUEJAS.
EQUIDAD EN LA PRESTACION DE SERVICIOS.
SATISFACCION DE LA DEMANDA DE LA
ATENCION.
ATENCION

Dr. Eusebio Coca Torr

EVALUACION

LOS
RESULTADOS

DE

CAPACIDAD RESOLUTIVA.
MORBILIDAD.
MORTALIDAD.

PRODUCTIVIDAD Y RESULTADOS DE LOS

PROGRAMAS.
SATISFACCION DE LOS USUARIOS INTERNOS.
SATISFACCION DE LOS USUARIOS EXTERNOS.
SATISFACCION DE LA INSTITUCION.

Dr. Eusebio Coca Torr

INSTITUCION

USUARIO
EXTERN
O

SERVIDOR
PUBLICO

Dr. Eusebio Coca Torr

GRACIAS
LES AGRADEZCO POR SU
SATISFACCION

Dr. Eusebio Coca Torr