Principios fundamentales

del coaching

Sesin 3

Licda. Sara Letona

La primera Sesin
El coaching comienza con el primer encuentro con el
cliente. Se construye la sintona entre ambos, se
construye la confianza mutua.

El primer encuentro define el escenario, detalles cmo

se va a trabajar.

Permite explorar la situacin actual del cliente y marcar

la pauta del futuro trabajo entre coach y cliente.

Sensibilizarnos
https://www.youtube.com/watch?v=_
YuN8QI8aus
Qu opinas al respecto?

El encuentro inicial es el comienzo

de algo muy profundo. El cliente se
ha comprometido en relacin con
su propia vida y su felicidad.

Existen 8 fases importantes

1. Establecer sintona y
sentar las bases de la
confianza: La sintona es
una relacin de respeto e
influencia recprocos.
Es el intento sincero de
comprender al otro, es la
voluntad de estar abierto.
Con el tiempo se
transforma en confianza.
Tambin se trata de
respetar las creencias del
cliente.

Contina Establecer sintona y bases de la confianza:

Si no puedes aceptarlo de ningn modo, no lo tomes

como cliente. T tambin tienes derecho a tener y
respetar tus propios lmites.
Utiliza los microrritmos culturales, es sintona en el
aspecto del comportamiento. Tiene que surgir de un
deseo sincero de
entrar en el modelo del mundo del otro y
comprenderle. Entonces se convierte en algo fcil,
poderoso y natural.
A las personas les gustan otras personas parecidas a
ellas. Si observas a dos personas que se lleven bien,
te dars cuenta de que tienden a igualar su postura
corporal y sus gestos. As pues, presta atencin al
comportamiento de tu cliente. Si est de pie, qudate
de pie. Si l se sienta, t tambin.

En el primer encuentro comienza

igualando:
Postura en
general
Volumen
de voz

Velocidad
del habla

Velocidad
de
movimient
os

Contacto
visual

Contina Establecer sintona y bases de

la confianza:
Toma mentalmente nota de
las palabras o frases
importantes que el cliente
utiliza (incluso escrbelas
si hace falta).
Emplea sus palabras importantes, as le
demuestras que prestas atencin a lo que
piensa y a lo que le importa. Es lo que en PNL
se conoce como backtracking o
recapitulacin.

 Al recapitular reformulas en sus propias palabras

los puntos clave para el cliente e incluso
igualas sus gestos. Es til en todas las etapas del
coaching si deseas:
Comprobar que tu cliente y t estn de acuerdo.
Construir y demostrar sintona dando pruebas de
que ests escuchando realmente.
Evitar los malentendidos.
Aclarar los valores del cliente.

 En PNL denominamos sistemas de representacin

a los sentidos usados internamente.
Recordamos experiencias reales pasadas o
imaginamos experiencias futuras, posibles o
imposibles.
El sistema de representacin preferido suele estar
vinculado a algn canal sensorial preferido o
desarrollado. Por ejemplo, si sueles prestar
mucha atencin a lo que ves, utilizas el sistema
visual de representacin para pensar.
Presta atencin a las palabras que utiliza tu
cliente. Las palabras delatan nuestros orgenes
mentales. Cuando un cliente dice que no puede
tomar las riendas de su vida, piensa a travs
del sistema cinestsico de representacin.

El Coach necesita desarrollar 3

habilidades

a la clase de
palabras que
el cliente
utiliza como
a lo que
describe con
ellas.

Prestar
atencin

Establece
r la
conexin
entre las
palabras
utilizadas
por el cliente
y el sistema
de
representaci
n que
emplea.

importan. Cuando el
coach responde al
cliente en su mismo
sistema de
representacin ste
percibe
inconscientemente
que le comprende a
un nivel profundo.

Las
palabras
exactas

Ganar Confianza

Est
S
autntico
presente
S
S
coherente
sincero
S
competente
S honesto

2. Gestionar las expectativas

del cliente.
Tienes que explicarle a tu
cliente
que vas a hacer
todo lo posible para
ayudarle a tener una vida
ms plena y feliz, a
cumplir
sus objetivos y a vivir sus
valores, pero que slo l
es el
dueo del proceso y de
los resultados. Explcale
qu

2. Gestionar las expectativas

del cliente.
Tienes que explicarle a tu
cliente que vas a hacer lo
posible por ayudarle a tener
una vida ms plena y feliz, a
cumplir sus objetivos y vivir
sus valores, pero que slo l
es el dueo del proceso y de
los resultados.
Explcale qu sucede en el
proceso de Coaching y
entrgale un resumen por
escrito al que se pueda referir.

Informacin Confidencial
Djale claro a tu cliente que bajo
ningn concepto hablars sin su
permiso expreso, con terceros, de lo
que te cuente.

La cuestin ms
apremiante

Ocio y otros
intereses

Compromiso con
el desarrollo
personal

Objetivos y
valores

Situacin
financiera

Salud

Relaciones

Su carrera

3. Evaluar al cliente y reunir

informacin.

En el primer encuentro, debers obtener la

informacin bsica del cliente y luego lo
referente a:

4. Descubrir las
preocupaciones inmediatas del
cliente.

Hay ciertos aspectos que se deben explorar con el cliente:

Cmo sabrn los dos que el programa de coaching est
funcionando? Los dos tenis que tener claro qu es lo que ser
considerado xito.
Qu tendr que hacer el cliente?
Qu tendr que dejar de hacer? Cules de los hbitos que tiene
estn manteniendo el bloqueo? Qu costumbres hay en su vida
que le impiden avanzar? El cliente deber revisar sus hbitos,
abandonar los perjudiciales y construir otros beneficiosos.
De qu va a necesitar ms?
Qu tendr que hacer de forma diferente?
Qu ejercicios y tareas puedes asignarle que le ayuden a realizar
todo lo anterior? Incluso en la sesin inicial puedes hacerte ya
una idea de lo que esas tareas pueden incluir.

5. Disear una alianza de

coaching.
En este punto se responde lo siguiente:
Cmo le gusta
el coaching al
cliente?

Cmo podis
trabajar juntos
para obtener los
mejores
resultados?

La alianza hace posible que el cliente se

responsabilice de los resultados del
coaching. Es el propietario de sus
soluciones, es responsable de ellas.

6. Tratar las cuestiones

prcticas
Existen algunas cuestiones prcticas que
resolver, como cundo y cmo realiza el
coaching y cunto vas a cobrar por ello, la
eleccin entre el coaching cara a cara, el
horario y la duracin de las sesiones.

7. Comprometerse con el
programa del coaching.
El coaching funciona nicamente si cliente
y coach se entregan a ello. No aceptes a
un cliente a menos que ests dispuesto a
ayudarle de todo corazn y a respetarle
por lo que es.
Si tienes dudas o sientes que puede haber
cuestiones psicolgicas ms adecuadas
para la terapia o el consejo, dselo al
cliente y recomindale un buen terapeuta
o un buen consejero.

8. Iniciar el coaching con la

cuestin ms inmediata.

Cualquiera que
sea la
cuestin,
comienza
trabajando
desde el
principio con
objetivos.

La rueda de la
vida es
tambin un
buen primer
ejercicio.

Dale al cliente
tareas para
casa al final de
la sesin, de
modo que al
inicio de la
siguiente
tengis algo
que discutir.

A manera de conclusin