Marketing

Clase 01
Ing. Renzo Gutirrez Anicama
rgutierrez@asianstyle.pe
www.animeperu.org/clases/marketing

Marketing

QU NO ES MARKETING?: CULES SON LOS

MITOS?

Reflexionar sobre el hecho de que el Marketing est

alrededor nuestro DEFINIRLO!

Por qu estudiar marketing?

Aprender en quin se debe focalizar el Marketing.

Mitos

Marketing es ventas y/o publicidad.

Marketing solo busca venderle cosas a la gente.

Marketing consiste en tener iniciativas creativas y de entretenimiento,

pero no de generacin de

RENTABILIDAD. Marketing

como gasto y no como inversin

CREATIVO.

Voy a estudiar marketing porque soy

Marketing y ventas son reas independientes que

NO requieren

mayor coordinacin.

La Gerencia de Marketing reporta a la Gerencia

COMERCIAL.

MITOS - PEYORATIVOS

Marketing es PALABREAR o ser un CHARLATN.

El MARKETERO es un vendedor de ilusiones.

El Marketing no es para m, yo no vendo celulares ni hamburguesas el

dilema no es hacer o no hacer marketing, el dilema verdadero es SI SE

HACE BUEN O MAL MARKETING.

Marketing

es

una

disciplina

MENTIRAS.

Ah! ... eso es Puro Marketing.

poco

prestigiosa,

es

una

creacin

de

UN ERROR es pensar que

El marketing me salvar!

Algunos lo ven como el LTIMO

RECURSO.

Tienen EXAGERADAS expectativas.

Si el resultado no es el esperado, entonces el

MARKETING NO SIRVE!

En su mayora, la causa de los problemas es

interna y NO es culpa del marketing!

Conclusiones

Existe confusin entre lo que realmente son las tcnicas de marketing

(ALTAMENTE VISIBLES) y su eventual mal uso, o abuso.

Existe un uso peyorativo de la palabra marketing.

El marketing NO es PURO MARKETING

Una marca notable e irresistible no requiere de publicidad o de

vendedores.

Marketing no genera resultados de un da para otro, ni sirve para

salvar marcas terminales o moribundas.

MILAGROSA.

NO ES UNA CURA

Objetivos de la leccin

QU NO ES MARKETING?: CULES SON LOS MITOS?

Reflexionar sobre el hecho de que el Marketing est alrededor nuestro

DEFINIRLO!

Por qu estudiar marketing?

Aprender en quin se debe focalizar el Marketing.

LA DEFINICIN MS CORTA DE MARKETING

ENCONTRAR
Y

NUEVA S

NECESIDADES

S AT I S FA C E R L A S

Se trata de triunfar, pero NO haciendo lo que todos

los dems hacen
Hay que encontrar algo que tu puedas vender,
que las personas quieran y que
NADIE

MS

LO

OFREZCA

En otras palabras
1) Ser capaz de desarrollar algo que t PUEDES VENDER (KNOW-HOW)
2) Ofrecer algo que el consumidor quiere (VALOR NOTABLE E

IRRESISTIBLE)
3) Y muy importante debe ser algo que nadie ms ofrece!!

(DIFERENCIACIN NICA)
Debes tener las 3 de 3.
Tener solo 1 2 de 3, NO ES MARKETING!

EJEMPLOS VARIOS:
renen los tres aspectos?
IMPRESORA POLAROID
(2001)

EL JEEP HUMMER
(consuman mucha gasolina
=> impacto ambiental)

EJEMPLOS VARIOS:
renen los tres aspectos estas marcas?

Computadoras GE (1970)

C2 (Coca Cola azcar y Nutrasweet)

Windows Altavista

Hotel ms alto del mundo

My Space (FB fue ms fcil de usar y ms

cool )

ALGUNAS MARCAS
que s renen los tres aspectos

iPad

Facebook

Skype

YouTube

Zara

Johnnie Walker

iPhone 6

Harley Davidson

Google

WhatsApp.

Lego

Red Bull

Coca Cola

LOral

Volvo

Audi

En resumen

Una de las grandes dificultades es encontrar MARCAS que realicen

un buen MARKETING

Son pocas las marcas a ADMIRAR

LAS QUE S nos sorprenden, innovan, otorgan valor, son

irresistibles, sobrepasan expectativas, responden con rapidez,

comunican un mismo concepto consistentemente

POR QU ESTUDIAR MARKETING?

Busca SATISFACER LAS NECESIDADES de las personas/clientes.

Sin clientes satisfechos no hay consumo; sin consumo no hay

produccin; y sin produccin no hay trabajo.

Un cliente INSATISFECHO no compra ms.

Marketing se ocupa de
encontrar esa satisfaccin y busca establecer relaciones a largo-plazo.

El buen marketing crea RIQUEZA Y BIENESTAR SOCIAL a travs de

las marcas (caso Apple Green Day).

Marketing se aplica tambin a ideas, partidos polticos, instituciones sin

fines de lucro, personas, etc.

PROPSITO GENERAL DEL CURSO

Pagar derecho de piso: lograr que marketing sea finalmente

comprendido de manera adecuada.

Aprender a aplicar adecuadamente el marketing para beneficio de la

empresa, sus consumidores/clientes y la sociedad

Entender que si una empresa dice que NO necesita marketing,

equivale a decir que NO necesita clientes!

SIN EMBARGO, TENGAN PRESENTE QUE

El marketing NO es fcil de aplicar, pero s es fcil de entender.

Nos puede tomar algunos mdulos aprenderlo, pero toda una vida
poder aplicarlo de forma maestra.

Tristemente clebre por ser una disciplina con una de las mayores
tasas de rotacin.

El marketing an se ve como un gasto y no como una inversin

porque las empresas no han sido capaces de medir su rendimiento.

EN QUIN SE FOCALIZA
EL MARKETING?
A QUIN DEBE ENAMORAR/SEDUCIR
EL MARKETING?

EL CLIENTE o CONSUMIDOR

El marketing tiene xito cuando es capaz de descubrir y de

ofrecer valor al consumidor o al cliente industrial

(empresa).

De ser ese el caso, obtendremos

AMOR

AMOR en vez de GUERRA

Customer Share (share of wallet) en vez de tan solo Market Share.

Concepto de Customer Equity.

El cliente debe ser esa novia(o) con la que quieres casarte: tu rey,
tu reina

Hay que portarse bien con l/ella para que te quiera siempre!

Nunca un amor a medias!

EJEMPLO DE UNA RELACIN

DE AMOR A MEDIAS

Varias empresas an no se adaptan a los telfonos mviles.

Demasiadas pginas web no buscan contacto con el cliente

conectado al mvil y estn perdiendo oportunidades de negocio.

Mucho inters en FB y Twitter pero se han descuidado las pginas

web y su utilizacin desde un mvil.

Marcas deben pensar, por ejemplo, qu buscara un consumidor del

banco si accede a la pgina web desde su celular o si accede a la
pgina web de un cine.

EJEMPLO DE GUERRA Y EN
CONSECUENCIA, PREOCUPACIN
POR EL MARKET SHARE

FRASES CLEBRES SOBRE EL CLIENTE

Existe un solo jefe: el CLIENTE, y l puede despedir
a todo el mundo, desde el Presidente del Directorio
para abajo, simplemente gastando su dinero en otra
parte.
Sam Walton, 1990

FRASES CLEBRES SOBRE EL CLIENTE

La nica estabilidad laboral de esta empresa proviene de la

calidad, productividad y satisfaccin de los clientes.
Lee lacocca, 1989

FRASES CLEBRES SOBRE EL CLIENTE

Tal vez la razn por la cual tanta gente est satisfecha

con nuestros automviles, es porque nosotros NO lo
estamos.
Nuestro propsito es hacer productos con placer, poder
venderlos con placer y que nuestros clientes puedan
usarlos con placer.
Presidente de Honda, 2009

FRASES CLEBRES SOBRE EL CLIENTE

El xito de los negocios no lo determina el

fabricante, sino el cliente.
Peter F. Drucker, 2004

Cuestionario

P1. Son pocas las marcas a admirar.

P2. El marketing normalmente se ve como una inversin.

P3. El xito de los negocios lo determina el fabricante, no el cliente.

P4. El marketero por definicin es

a. Un vendedor de ilusiones.

b. Un salvador de la empresa cuando las cosas van mal.

c. Un profesional ms dentro de la empresa.

d. Un encargado de la publicidad y las ventas.

e. Ninguna de las anteriores.

P5. Que una empresa diga que NO necesita marketing equivale a decir que no
necesita clientes.