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Q
Docente: Ing. Mara Canahuiri
REQUISITOS DE CALIDAD
Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implcita u obligatoria
ISO 9000:2005
NECESIDADES
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)
IMPLICITAS
Especificaciones
tcnicas
Normas nacionales
o internacionales
Estticas
Sociales
Culturales
Trminos de
referencia
Sensoriales
CALIDAD
EL CLIENTE
Una necesidad
EL PROVEEDOR
Definicin
Aptitud de uso
Especificacin
Satisfaccin de
especificaciones
Conformidad
Satisfaccin de
expectativas
Producto
PARAMETROS DE CALIDAD
Apariencia
Adaptabilidad
Desempeo
Confiabilidad
Mantenibilidad
Facilidad de reparacin
Seguridad
Personal, ambiental
CALIDAD
Gestin
total
Organizacin
Producto
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ORGANISMOS DE NORMALIZACIN
Elaboran
y
aprueban
normas
que
contienen
especificaciones tcnicas o de gestin.
ISO: Organismo Internacional para la Normalizacin
CEN: Comit Europeo de Normalizacin
AENOR: Asociacin Espaola de Normalizacin y
Certificacin
Otros organismos de normalizacin: AFNOR (Francia);
JQA (Japn); BSI (Reino Unido); UNI (Italia); DIN
(Alemania)
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ORGANISMOS DE CERTIFICACIN.
Certifican la conformidad de los productos, sistemas de
gestin de la calidad y personal con normas. Existen dos
asociaciones que agrupan a estos organismos:
IQNET: agrupa a organismos de certificacin que
tambin son organismos de normalizacin en sus
respectivos pases. Pertenece: AENOR (Espaa);
IIOC: Agrupa a compaas internacionales de
certificacin que tambin realizan labores de
asesoramiento. Por ejemplo: Lloyds Register Quality
Assurance, Bureau Veritas Quality International, etc.
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ORGANISMOS DE ACREDITACIN.
Acreditan formalmente la competencia tcnica de una
entidad de certificacin.
Existe uno por pas: ENAC, Entidad Nacional de
Acreditacin en Espaa
Organizacin de Acreditacin: UKAS (Gran Bretaa);
DAR (Alemania); COFRAC (Francia); SINCERT (Italia);
RAB (Estados Unidos); JAB (Japn).
ORGANISMOS DE RECONOCIMIENTO.
Reconoce la competencia tcnica de los organismos de
acreditacin:
EA (Cooperacin Europea para la Acreditacin): Club
Europeo de Organismos de Acreditacin cuyo objetivo
es el reconocimiento mutuo mediante un sistemas de
auditoras basado en las normas EN 45.000.
Modulo III: ISO 9000
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BENEFICIOS
VALOR DE LA DOCUMENTACION
Favorece la estandarizacin
Permite Homogenizar criterios
Facilita la capacitacin y entrenamiento
Permite ordenar las actividades
Se debe considerar que...
La elaboracin de la documentacin no debe ser un fin en s
mismo, sino que debe ser una actividad de valor
aadido .
ISO 9001-CONSIDERACIONES
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CONTENIDO DE LA NORMA
ISO 9001-2008
1. GUIAS Y DESCRIPCIONES
GENERALES
8. MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
7. REALIZACIN
DEL PRODUCTO
ISO
9001
2008
2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
3. TERMINOS Y
DEFINICIONES
4. SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
6. GESTIN DE
LOS RECURSOS
5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
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