PREGUNTAS PRIMER EXAMEN

1. Indique tres de las cinco dificultades para la determinación del

problema
1) Confusión de los síntomas con los problemas
2) Ideas preconcebidas acerca de las causas del problema
3) Diagnostico no acabado del problema
4) Falta de aclaración del objetivo prioritario
5) Examen delo problemas desde un punto de vista técnico
exclusivamente.

2. Enumere los diversos niveles de cambio en una organización, por

el grado de dificultad
I. Cambio de Conocimiento
II. Cambio de Actitud
III. Cambio de Comportamiento Individual
IV. Cambio de Comportamiento Grupal

3. La actividad de la capacitación, pertenece a la fase de aplicación

V F
4. Enumere los objetivos generales de la consultoría
1. Alcanzar los objetivos y fines de la organización
2. Solución de problemas gerenciales y empresariales
3. Descubrimiento y evaluación de nuevas oportunidades
4. Promoción del aprendizaje
5. Introducción de cambios

5. Enumere las fases del procesos de consultoría

I. Iniciación
II. Diagnostico
III. Planificación de medidas
IV. Aplicación
V. Terminación

6. Marque las dimensiones de la consultoría

 Integral
 Técnica
 Holística
 Humana
 Sistémica

7. Mencione al menos tres razones para la resistencia al cambio

 1) Falta de convicción de necesidad del cambio
2) Aversión a la sorpresas
3) Temor a lo desconocido
4) Temor a la inadaptación y el fracaso
5) Falta de confianza en el promotor del cambio

8. Marque la(s) opción (es) correctas

La consultoría es un servicio consultivo, en su opinión significa:
 Un organismo establecido para ser consultado por los
gobernantes
 Se aplica a la materia que debe someterse a consulta
 Que necesariamente es dictaminador

9. Nombre los pasos de la metodología de resolución de casos

1.
2. REQUERIMIENTO
3. RECOMENDACIÓN

10. El problema de infraestructura en la carrera de administración de

empresas, específicamente las aulas y número de asientos
inadecuados en las aulas, a cuál de los tres tipos de problemas de
consultoría vistos en clase pertenece.
 Problema de perfeccionamiento
11. Marque la(s) opción (es) no apropiada

El consultor identifica e investiga problemas para:

 Colaborar a la empresa
 Aplicar las recomendaciones
 Recomendar acciones

PREGUNTAS - SEGUNDO EXAMEN

1. Nombre cada uno de los tres tipos de problemas de consultoría
vistos en clase
 Problema de corrección
 Problemas de creación
 Problemas de perfeccionamiento
2. Los objetivos generales de la consultoría son: (marque el o los
correctos)
1. Alcanzar los objetivos y fines de la organización
2. Solución de problemas gerenciales y empresariales
3. Descubrimiento y evaluación de nuevas oportunidades
4. Promoción del aprendizaje
5. Introducción de cambios
3. En los grados de dificultad y duración de los diversos niveles de
cambio. ¿cuál es el orden de cambio por tiempo u dificultas de las
siguientes variables?
I. Cambio de Conocimiento
II. Cambio de Actitud
III. Cambio de Comportamiento Individual
IV. Cambio de Comportamiento Grupal

4. Las fuentes y datos para el diagnostico, por lo general los hechos

se presentan ante los consultores en tres formas: registros,
acontecimientos y condiciones, recuerdos. ¿La observación a qué
forma se adecua?
 Acontecimientos y condiciones
5. La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento
profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las
organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización
mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el
descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el
mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.

6. Carácter consultivo significa que la consultoría en esencia es un

servicio:
 Solución de problemas
 Análisis empresarial
 Consultoría
 No puede tomar decisiones
7. Entre los métodos de diagnóstico empresarial, cual de ellos se
considera el más objetivo y el más obsoleto.
 Análisis de requerimiento
 Desarrollo organizacional --------- Método obsoleto
 FODA
 Causa-Efecto
 Método racional-------- Método mas objetivo
8. Las hipótesis en el diagnostico empresarial, son o no consideras
como etapas del proceso.

SI NO
9. Problema es
 Una investigación que realizar
 Una brecha que unir
 Una decisión que tomar
  Una situación de análisis
10. A que fase del proceso de la consultoría, corresponden las
siguientes actividades: planificación de la aplicación de medidas,
evaluación de opciones, propuestas al cliente
 TERCERA FASE: PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS
11. ¿Cuál es la principal diferencia entre investigación y consultoría?
 Objetivo
 Flexibilidad
 Resultados
 Acceso a la información
12. Sin aclarar el objetivo, el cliente no tienen criterio alguno para
adoptar decisiones y orientar al consultor, quien podría pasar
meses examinando y elaborando opciones para descubrir al final
que la mayoría de ellas resultarían inaceptables. Esta afirmación
corresponde para:
 Determinar el problema
 Realizar el diagnostico

13. ¿cuál es la diferencia principal entre un requerimiento y una

recomendación en la metodología del diagnóstico?
 Concepto
 Acción
 Aplicación
 Análisis
 Enfoque
 Solución
 Método